2017ВКР368110НАЗАРОВ. СанктПетербургский государственный электротехнический университет лэти им. В. И. Ульянова (Ленина) (СПбгэту лэти)

• Название: СанктПетербургский государственный электротехнический университет лэти им. В. И. Ульянова (Ленина) (СПбгэту лэти)
• Дата: 18.07.2018
• Размер: 164.57 Kb.
• Имя файла: 2017ВКР368110НАЗАРОВ.docx
• Тип: Документы; #48659
• страница: 2 из 10

ABSTRACT

The object of the study is the quality management process in the organizations of small and medium business.

The purpose of the work is to develop recommendations for ensuring the quality of products and services in organizations of small and medium-sized businesses in the Russian Federation.

In the course of my work, I studied the history, current trends in quality management in foreign practice, conducted a quality management survey in small and medium-sized businesses, identified shortcomings, and made recommendations for improving the quality assurance system; I studied the regulatory legal regulation of professional activities related to standardization and the base Technical regulation.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 7

ГЛАВА 1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 9

1. 
   История развития систем управления качеством 9
   
2. 
   Современные тенденции управления качеством продукции в
   

зарубежной практике 10

ГЛАВА 2. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. 17

1. 
   Характеристика предприятий малого бизнеса. Качество как правовая
   

категория 17

2. 
   Основные положения действующих в организациях малого и среднего бизнеса систем менеджмента качества 25
   
3. 
   Процесс управления качеством на предприятиях малого и среднего бизнеса. Осуществление контроля качества на предприятии. Проект
   

улучшения качества 32

4. 
   Методы технического регулирования и обеспечения контроля
   

безопасности и качества товаров на предприятиях малого и среднего бизнеса 35

ГЛАВА 3. НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 46

1. 
   Нормативные документы по стандартизации 46
   
2. 
   Законодательная и нормативная база технического регулирования 49
   

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63

Приложение А 66

ВВЕДЕНИЕ

Многие крупные компании сталкиваются с серьезными проблемами, когда начинают разрабатывать систему менеджмента качества, а в малом и среднем бизнесе эти проблемы ещё более существенны за счет:

• 
  небольшого объема имеющихся ресурсов;
  
• 
  высоких затрат на создание и обеспечение функционирования системы менеджмента качества;
  
• 
  трудностей в понимании и применении стандарта, поскольку далеко не всегда в небольших компаниях бывает определена и прописана миссия организации, не говоря уже о других более сложных вещах.
  

В рамках настоящего дипломного проекта признаками небольших компаний является не только численность персонала или размеры самого предприятия, но также и то, каким образом обеспечивается управление деятельностью самой компании – прямые и непосредственные контакты, живое общение, каждый отдельный сотрудник понимает весь спектр задач, стоящих перед организацией, а принятие решений предоставлено всего нескольким людям (но чаще даже одному).

Стоить помнить, что внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001 возможно без намерений сертификации или регистрации её третьей стороной, а это значит, что владельцы малого и среднего бизнеса могут существенно снизить расходы на разработку и интеграцию системы менеджмента качества.

Актуальность работы объясняется высокой конкуренцией в крупнейших отраслях малого и среднего бизнеса, а одним из критериев повышения конкурентоспособности компании является повышение качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

Целью работы является разработка рекомендаций по обеспечению качества выпускаемой продукции и оказания услуг в организациях малого и среднего бизнеса Российской Федерации.
В соответствии с поставленной целью определены задачи, решение которых составляет сущность данного исследования и подразумевает достижение поставленной цели. Таким образом, были поставлены следующие задачи:

• 
  изучить историю и современные тенденции управления качеством в зарубежной практике;
  
• 
  провести исследование управления качеством в организациях малого и среднего бизнеса, выявить недостатки и дать рекомендации по совершенствованию системы обеспечения качества;
  
• 
  изучить тему нормативно-правового регулирования профессиональной деятельности касательно стандартизации и базы технического регулирования.
  

Объект исследования – процесс управления качеством в организациях малого и среднего бизнеса. Предмет исследования – проблемы процесса управления качеством в организациях малого и среднего бизнеса.