Сборник кейсов по менеджменту. Сборник-бизнес-кейсов по менеджменту (2). Сборник бизнескейсов алматы, 2015 Выпуск 1 Алматы Менеджмент Университет Высшая Школа Бизнеса
 Скачать 3.48 Mb.
|
|
Рисунок 1. Организационная структура туристской компании ТОО «Sanita Tours International» Бухгалтерия ведет всю денежную работу в компании, оформляет и отслеживает исполне- ние договоров, осуществляет денежно-кассовые расчеты, ведет бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность. Самая распространенная специальность в сфере туризма - это менеджер туризма. Из специфических знаний необходимо: − хорошо ориентироваться в специализированных программах туроператоров; − уметь бронировать туры; − знание иностранных языков, географии; − организаторские навыки, опыт работы с клиентами, инициативность, умение работать с людьми и документами; − уверенное пользование ПК; − коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения и т.д.); − вербальные способности (умение говорить четко, ясно, выразительно); − ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать); − умение слушать; − развитые организаторские способности; умение принимать решения в неопределенных ситуациях; − способность решать проблемные ситуации в короткие сроки; − способность управлять собой (способность к самоконтролю); − хорошее развитие словесно-логической и образной памяти; Директор Исполнительный директор Старший менеджер Менеджер Бухгалтер 14 − хорошее развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная па- мять); − высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быст- ро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий); − способность влиять на окружающих. Менеджер должен обладать хорошей памятью, высокой эмоционально-волевой устойчивостью, готовностью к разумному риску, иметь развитый интеллект, коммуникативные и организаторские способности. Необходимы смелость, решительность, ответственность, самокритичность, работоспособность, чувство юмора и умение сопереживать. Квалифицированный штат сотрудников работает в режиме он-лайн и, в зависимости от сложности посылаемых запросов, ответит сразу же или в течение 24 часов. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности. Разработка управленческих решений в туристских организациях имеет определенную спе- цифику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребован- ными. Туристские организации испытывают острую нехватку работников, квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного бизнеса. Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков. Требования к профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предпола- гают: − владение технологией продаж туристского продукта; − навыки делового общения и знание психологии клиентов; − знание основ страноведения и основных направлений туризма; − умение работать с документами и базами данных; − знание правовых основ туристской деятельности; − свободное владение Интернет-технологиями, навыки продаж; − использование позитивных моделей поведения. − организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече); − решение непредвиденных ситуаций и проблем. Менеджер в туристском бизнесе большую часть времени тратит на коммуникации и обще- ние с потребителем, поэтому особое значение должно уделяться созданию адекватной корпора- тивной культуры с высоким контекстом управления. Налаженная деятельность компании обеспечивает оперативное обслуживание клиентов. В компании работают профессионалы, и работа с клиентами четко распределена для обеспечения высокого уровня сервиса. Успеху фирмы способствуют, прежде всего, качественный туристский продукт, професси- онализм и сплоченность коллектива. А также терпение и такт, компетентность, безусловное уважение и индивидуальный подход к каждому клиенту – вот главные качества всего персона- ла. У турфирмы крепкие связи с туроператорами, с авиакомпаниями, представителями зару- бежных партнеров. «Sanita Tours International» располагает информацией по отдыху на лучших курортах и в первоклассных отелях мира. 15 Менеджеры турагентства имеют огромный опыт в организации отдыха и путешествий. Благодаря работе сотрудников «Sanita Tours International» было организовано множество туров. Для постоянных клиентов «Sanita Tours International» предлагает специальные скидки и гибкие условия оплаты. Проведение горизонтального анализа баланса предприятия способствует формированию общего представления о финансовом положении посредством определения абсолютных и отно- сительных отклонений от базисного периода. В таблице 1 представлены результаты горизонтального анализа краткосрочных активов ТОО «Sanita Tours International». Таблица 1 − Горизонтальный анализ краткосрочных активов за 2013 год, тыс. тенге Наименование показателя 2011 2012 2013 Прирост, 2012/2011 Прирост, 2013/2012 I. Краткосрочные активы Денежные средства и их эквиваленты 28 046 24 422 7 705 -3 624 -16 717 Краткосрочная торговая и прочая дебиторская задолженность 14 845 8 111 35 806 -6 734 27 695 Текущий подоходный налог 2 938 2 799 0 -139 -2 799 Запасы 1 482 5 011 4 136 3 529 -875 Прочие краткосрочные активы 3 872 16 480 114 997 12 608 98 517 Итого краткосрочных активов 51 183 56 823 162 644 5 640 105 821 П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» Проведенный горизонтальный анализ краткосрочных активов объекта исследования позволил выявить основные проблемы, которые были заключены в следующих статьях: 1) снижение денежных средств и их эквивалентов; За период с 2011 по 2013 годы наблюдалось снижение денежных средств на 3 624 тыс. тенге, то есть на 12,92%, а за период с 2012 по 2013 годы снижение составило 16 717 тыс. тенге, то есть произошло в 3,16 раза. Подобная динамика негативно характеризует финансовое положение объекта исследования. 2) рост краткосрочной торговой и прочей дебиторской задолженности. Само по себе наличие дебиторской задолженности не является негативным. Большинство казахстанских предприятий выживают за счет привлечения дебиторов. Выручка, полученная от сотрудничества, способствует последующему развитию. Однако существует и негативный момент, который можно наблюдать у ТОО «Sanita Tours International», который выражается в стремительном росте краткосрочной дебиторской задолженности. Это рост сомнительных долгов, которые должны быть обеспечены либо поручительством, либо резервами, чего у компании не наблюдается. В совокупности представленных факторов повышение краткосрочной дебиторской задолженности в период с 2012 по 2013 годы на 27 695 тыс. тенге, то есть в 4,41 раза требует постоянного контроля и управления дебиторской задолженностью, возможно привлечения банков, заключения договоров по факторингу и т.п. В противном случае, в связи с дороговизной реализуемой продукции может произойти стремительный рост невозвратов, что приведет к банкротству. Влияние этих статей в совокупности с динамикой прочих краткосрочных активов, однако, 16 привело к росту краткосрочных активов от 2011 к 2013 году. Так за период с 2011 по 2012 годы произошел рост краткосрочных активов на 5 640 тыс. тенге, то есть на 11,02%, за период с 2012 по 2013 годы тенденция роста была сохранена. Отклонение в этом периоде составило 51 183 тыс. тенге, то есть в 2,86 раза. Рост краткосрочных активов является положительным, так как он обеспечивает рост выручки от оборота. Однако наиболее полное представление о состоянии краткосрочных активов можно получить, только проведя вертикальный анализ, чтобы определить долю, занимаемую краткосрочными активами в активах в целом. В таблице 2 представлены результаты горизонтального анализа долгосрочных активов ТОО «Sanita Tours International». Таблица 2 − Горизонтальный анализ долгосрочных активов за 2013 год, тыс. тенге Наименование показателя 2011 2012 2013 Прирост, 2012/2011 Прирост, 2013/2012 Долгосрочная торговая и прочая дебиторская задолженность 614 0 0 -614 0 Основные средства 2 107 530 1 936 150 1 380 882 -171 380 -555 268 Нематериальные активы 32 23 100 -9 77 Прочие долгосрочные активы 84 708 77 336 250 429 -7 372 173 093 Итого долгосрочных активов 2 192 884 2 013 509 1 631 411 -179 375 -382 098 Баланс 2 244 067 2 070 332 1 794 055 -173 735 -276 277 П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» Горизонтальный анализ основных средств позволил выявить, что наибольший объем в структуре занимают основные средства, которые за исследуемый период снижались, а, следовательно, эта статья является «болевой точкой». За период с 2011 по 2012 годы снижение составило 171 380 тыс. тенге, то есть 8,13%; за период с 2012 по 2013 годы произошло последующее снижение на 555 268 тыс. тенге, то есть на 28,68% [3]. За период с 2011 по 2012 год долгосрочные активы объекта исследования были снижены на 179 375 тыс. тенге, то есть на 8,18%. За период с 2012 по 2013 годы произошло последующие снижение показателя на 19,98%. Стоит отметить, что специфика деятельности, а именно реализация авиаперевозок, сопряжена с высокой долей долгосрочных активов, которые способствуют эффективной реализации деятельности. С учетом данного фактора снижение долгосрочных активов можно считать негативным фактором. В таблице 3 представлены результаты горизонтального анализа краткосрочных обязательств ТОО «Sanita Tours International». Таблица 3 − Горизонтальный анализ краткосрочных обязательств за 2013 год, тыс. тенге Наименование показателя 2011 2012 2013 Прирост, 2012/2011 Прирост, 2013/2012 Прочие краткосрочные финансовые обязательства 0 0 33 123 0 33 123 Краткосрочная торговая и прочая кредиторская задолженность 9 776 21 232 601 958 11 456 580 726 17 Краткосрочные резервы 8 449 0 0 -8 449 0 Текущие налоговые обязательства по подоходному налогу 0 0 3 903 0 3 903 Вознаграждения работникам 35 0 0 -35 0 Прочие краткосрочные обязательства 28 161 16 097 21 111 -12 064 5 014 Итого краткосрочных обязательств 46 421 37 329 660 095 -9 092 622 766 П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» Проведенный горизонтальный анализ краткосрочных обязательств позволил выявить наиболее важную проблему, которая повлекла ухудшение финансового положения ТОО «Sanita Tours International» − рост краткосрочной кредиторской задолженности. Причем стоит отметить, что за период с 2011 по 2012 годы рост составил 11 456 тыс. тенге, то есть 217%, а за период с 2012 по 2013 годы рост произошел на 580 726 тыс. тенге, то есть в 28,35 раз. Данная динамика повлекла за собой рост общих краткосрочных обязательств за исследуемый период. За период с 2011 по 2012 годы произошло снижение за 9 092 тыс. тенге, то есть на 19,59%, а за период с 2012 по 2013 годы произошел стремительный рост на 622 766 тыс. тенге, то есть в 17,68 раз [4]. В таблице 4 представлены результаты горизонтального анализа долгосрочных обязательств ТОО «Sanita Tours International». Таблица 4 − Горизонтальный анализ долгосрочных обязательств за 2013 год, тыс. тенге Наименование показателя 2011 2012 2013 Прирост, 2012/2011 Прирост, 2013/2012 Займы 136 744 0 0 -136 744 0 Прочие долгосрочные финансовые обязательства 86 000 728 872 0 642 872 -728 872 Долгосрочная торговая и прочая кредиторская задолженность 1 660 374 724 766 383 415 -935 608 -341 351 Отложенные налоговые обязательства 51 794 59 230 107 227 7 436 47 997 Прочие долгосрочные обязательства 0 109 132 38 281 109 132 -70 851 Итого долгосрочных обязательств 1 934 912 1 622 000 528 923 -312 912 -1 093 077 П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» По результатам проведенного анализа долгосрочных обязательств было выявлено, что наибольшее влияние на общий показатель оказала долгосрочная кредиторская задолженность. Займы были отмечены только в 2011 году в размере 136 744 тыс. тенге. Стоит отметить, что долгосрочные обязательства компании за исследуемый период снизились. Размер долгосрочной дебиторской задолженности за период с 2011 по 2012 годы был снижен на 935 608 тыс. тенге, то есть на 56,35%; за период с 2012 по 2013 годы показатели были снижены на 341 351 тыс. тенге, то есть в 1,89 раз. Соответственно снизилась величина долгосрочных обязательств. За период с 2011 по 2012 годы долгосрочные обязательства были снижены на 312 912 тыс. тенге, то есть на 16,17%; за период с 2012 по 2013 годы произошло снижение показателей на 1 093 077 тыс. тенге, 18 то есть в 3,07 раза [5]. В таблице 5 представлены результаты горизонтального анализа капитала ТОО «Sanita Tours International». Таблица 5 − Горизонтальный анализ капитала за 2013 год, тыс. тенге Наименование показателя 2011 2012 2013 Прирост, 2012/2011 Прирост, 2013/2012 Уставный капитал 255 075 255 191 255 191 116 0 Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 7 659 155 812 349 846 148 153 194 034 Итого капитал, относимый на собственников материнской организации 0 411 003 605 037 411 003 194 034 Всего капитал 262 734 411 003 605 037 148 269 194 034 Баланс 2 244 067 2 070 332 1 794 055 -173 735 -276 277 П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» Проведенный горизонтальный анализ капитала показал, что за весь период его величина имела тенденцию роста, что является положительным фактором. Так за период с 2011 по 2012 год рост составил 148 269 тыс. тенге, то есть 56,43%; за период с 2012 по 2013 год рост составил 194 034 тыс. тенге, то есть 47,21% [6]. Подводя итоги горизонтального анализа баланса ТОО «Sanita Tours International», можно отметить ухудшение количественного выражения валюты баланса, которая снижалась за весь исследуемый период с 2011 по 2013 год. Так за период с 2011 по 2012 год снижение составило 173 735 тыс. тенге, то есть 7,74%; за период с 2012 по 2013 год снижение составило 276 277 тыс. тенге, то есть 13,34% [7]. Анализ коэффициентов рентабельности позволяет определить прибыльность предприятия. В таблице 6 представлены коэффициенты рентабельности. Таблица 6 − Коэффициенты рентабельности за 2013 год, % Наименование показателя 2011 2012 2013 Прирост, 2012/2011 Прирост, 2013/2012 Коэффициент общей рентабельности 0,21 0,30 0,46 0,09 0,16 Коэффициент рентабельности собственного капитала 0,24 0,43 0,38 0,19 -0,05 Коэффициент рентабельности активов 0,03 0,07 0,11 0,04 0,04 П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» Проведенный расчет коэффициентов рентабельности способствует определению относительной экономической эффективности предприятия, основываясь на финансовой отчетности ТОО «Sanita Tours International» по состоянию на 2011-2013 годы. Основные выводы, полученные по результатам анализа рентабельности ТОО «Sanita Tours International», следующие: – Общая рентабельность предприятия за исследуемый период увеличилась с 21% до 46%, что является положительным фактором и отражает рост прибыли. Однако в совокупности с го- 19 ризонтальным анализом бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках можно говорить о том, что, несмотря на положительную тенденцию, существуют проблемы в отдельных статьях баланса, и необходим анализ иных коэффициентов прибыльности для более подробной оценки. – Проведенный расчет показателя рентабельности собственного капитала подтвердил, что за исследуемый период прибыльность изменялась не поступательно. Так, изменение за период с 2011 по 2012 годы было положительным, что позволило повысить прибыльность от собственно- го капитала на 19%, однако уже к 2013 году произошло снижение на 5%. В целом, полученные коэффициенты находятся на оптимальном уровне. – Рентабельность активов показала положительные результаты. В целом улучшение за пе- риод с 2011 по 2013 годы составило 4%. Однако стоит отметить что, несмотря на тенденцию к улучшению, существует возможность лучших результатов, что требует принятия мер по стаби- лизации и более эффективному использованию активов. Большая доля долгосрочных активов в структуре баланса способствует негативному положению экономической эффективности. Обобщая результаты проведенного анализа рентабельности ТОО «Sanita Tours International», можно сделать вывод о том, что руководством недостаточно используются существующие средства, инструменты, управленческий и производственный персонал и т.п. Это отражается на прибыльности предприятия и требует соответствующих мер по стабилизации, в частности, стоит отдельное внимание обратить на оборотные активы и запасы. Анализ прибыли ТОО «Sanita Tours International» представлен в таблице 7. Таблица 7 − Прибыли и убытки ТОО «Sanita Tours International» за 2011 - 2013 гг., тыс. тенге Наименование показателя 2011 2012 2013 Прирост, 2012/2011 Прирост, 2013/2012 Выручка 406 279 547 662 550 380 141 383 2 718 Себестоимость реализованных товаров и услуг 0 339 519 445 191 339 519 105 672 Валовая прибыль 406 279 208 143 105 189 -198 136 -102 954 Расходы по реализации 126 588 0 0 -126 588 0 Административные расходы 166 441 61 039 66 195 -105 402 5 156 Прочие расходы 58 111 0 4 807 -58 111 4 807 Прочие доходы 31 971 26 293 0 -5 678 -26 293 Итого операционная прибыль (убыток) 87 110 173 397 34 187 86 287 -139 210 Доходы по финансированию 0 0 230 055 0 230 055 Расходы по финансированию 0 9 195 87 537 9 195 78 342 Прочие неоперационные доходы 0 0 79 011 0 79 011 Прочие неоперационные расходы 0 578 0 578 -578 Прибыль (убыток) до налогообложения 87 110 163 624 255 716 76 514 92 092 Расходы по подоходному налогу 29 788 20 211 61 682 -9 577 41 471 Прибыль (убыток) после налогообложения от продолжающейся деятельности 57 322 143 413 194 034 86 091 50 621 Общая совокупная прибыль 57 322 143 413 194 034 86 091 50 621 П р и м е ч а н и е – составлено по материалам финансовой отчетности компании «Sanita Tours International» 20 Доход от реализованной продукции (выручка) ТОО «Sanita Tours International» за период с 2011 по 2013 годы возрос, что положительно характеризует управление сбытом в компании. Рост выручки за период с 2011 по 2012 годы составил 141 383 тыс. тенге, то есть 34,80%. В период с 2012 по 2013 годы этот показатель увеличился на 2 718 тыс. тенге, то есть 0,50%. Соответственно увеличилась и чистая прибыль компании, что свидетельствует об эффективности деятельности в области продвижения и продаж туров. За период с 2011 по 2012 годы рост чистой прибыли составил 86 091 тыс. тенге, то есть 2,50 раза, за период с 2012 по 2013 годы динамика данного показателя также являлась положительной и составила 50 621 тыс. тенге, то есть 37,21% [8]. Для выявления факторов, влияющих на развитие компании, был проведен SWOT-анализ, результаты которого представлены в таблице 8. Таблица 8 − SWOT-анализ туристской компании ТОО «Sanita Tours International» Сильные стороны Слабые стороны 1. Большой ассортимент предлагаемых туров; 2. сотрудничество с ведущими туроператорами мира; 3. сотрудничество с лучшими страховыми компаниями Казахстана; 4. высокий профессионализм сотрудников; 5. хорошая репутация компании; 6. хорошее финансовое положение и наличие необходимых финансовых ресурсов; 7. удачное расположение в центре города; 8. гибкая ценовая политика. 1. Отсутствие делегирования полномочий в компании; 2. отсутствие четко разработанной стратегии; 3. рекламная деятельность не всегда эффективна; 4. недостаточный объем исследований рынка; 5. значительное влияние фактора сезонности на прибыль; 6. текучка кадров; 7. отсутствие в штате маркетолога. Возможности Угрозы 1. Расширение количества туроператоров для сотрудничества; 2. расширение направлений туров; 3. повышение спроса на туристские путевки новых направлений за счет хорошей репутации фирмы на рынке туристских услуг; 4. выход на новые рынки; 5. снижение текучести кадров и формирование программ подготовки кадров; 6. покупка нового демонстрационного материала; 7. вхождение индустрии туризма в список приоритетных для страны отраслей. 1. Выход на рынок новых компаний- конкурентов; 2. снижение платежеспособности населения; 3. нестабильная политическая ситуация в странах, пользующихся большим спросом у потребителя; 4. сезонные колебания спроса на услуги; 5. увеличение стран с визовым режимом; 6. провал рекламной компании, повлекший финансовые убытки; 7. нехватка квалифицированного персонала на рынке; 8. увеличение уровня инфляции. П р и м е ч а н и е – составлено по материалам деятельности ТОО «Sanita Tours International» 21 Из проведенного анализа видно, что сильные стороны ТОО «Sanita Tours International» позволяют избежать угроз в перспективе, поэтому для достижения целей и еще более сильного конкурентного преимущества требуется усиление действий и крупных финансовых вложений. Сильные стороны могут помочь избежать определенных угроз, если будет усилено про- движение товаров (услуг) компании ТОО «Sanita Tours International» на новые рынки, а также потенциальные потребители будут лучше информированы о преимущественных сторонах дея- тельности компании. Слабые стороны препятствуют ускоренному росту объема ее продаж и доходов, и требуют как поиска новых услуг, так и лучшего информирования потребителей о деятельности компа- нии. В деятельности туристской фирмы важным звеном является сегментация рынка. Обосно- ванный выбор фирмой сегмента рынка приведет ее к успеху, поскольку именно правильный вы- бор позволит максимально использовать ее коммерческий потенциал и преодолеть трудности в конкурентной борьбе. В туристской фирме ТОО «Sanita Tours International» деление потребителей происходит на примере классификации туристов по Г. Гану: S - тип (нем. Sonne, Sand, See — «солнце, песчаный пляж, море») — типичный отпускник. Предпочитающий пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт, избегает суе- ты на отдыхе, но приветствует контакты с приятными людьми. F - тип (нем. fernr- und flirtorientierter, Eriebnisurlauber — «отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт») —Он будет проводить свой отпуск только там, где что-то происходит, так как «медленное прожаривание» на пляже в кругу семьи или в одиночку не для него; кредо такого туриста — «общество, удовольствие, смена впечатлений». W-1- тип (нем. wald- und wanderorientiert — «любитель лесных прогулок и походов») — отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы и т.п. Физическая активность на свежем воздухе независимо от погоды — вот его кредо. На отдыхе стремится к поддержанию хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается. W-2 - тип — скорее спортсмен, чем любитель. Выдерживает длительные и высокие, вплоть до экстремальных, нагрузки. При выборе тура и турцентра доминирует такой критерий, как «наличие условий для занятий хобби». Такие критерии выбора, как «ландшафт, культура, история» — вторичны (например, страстный альпинист, летчик-любитель и т.д.). А - тип (нем. Abenteur — «приключение») — любитель приключений. Риск, новые ощу- щения, испытание своих сил в неожиданных ситуациях, опасность — вот то, что определяет вы- бор цели путешествия у данного типа туриста. В - тип (нем. Bildung- und Besichtigung — «образование и осмотр достопримечательно- стей») — любознательные туристы. Данная группа подразделяется на три подгруппы: а) «экс- перты», коллекционирующие посещаемые ими достопримечательности; б) «эмоциональные лю- бители культуры и природы»; в) «специалисты», которые углубляют свои знания в определен- ных областях культуры, истории, искусства [9]. Результаты исследования, проведенного по данным группам потребителей, представлены на рисунке 2. В целом можно отметить, что большая часть потребителей предпочитают отдых на море, солнце и песчаный пляж, их доля 64,3%, менее значимы все остальные виды отдыха. Из всей совокупности опрошенных 16,6% потребителей используют туризм как средство развлечения и смены обстановки. 14,7% потребителей ездят за границу для познания и получения положи- тельных эмоций. Из всех опрошенных 9,8% потребителей предпочитают активный отдых с эле- ментами спорта. В меньшей степени туристы предпочитают приключенческие поездки и похо- ды [10]. 22 Компания постоянно должна проводить мониторинг работы конкурентов для того, чтобы своевременно менять свои управленческие решения. Проведем анализ конкурентной среды компании ТОО «Sanita Tours International». Основными конкурентами компании являются туристские фирмы «Le Voyageur», ТОО «Caspian Travel Company», « Гульнар тур». Рисунок 2. Рейтинг типов потребителей туристской компании ТОО «Sanita Tours International» Профильная матрица конкурентов определяет основных конкурентов анализируемой компании, а так же их сильные и слабые стороны по отношению к ней. В процессе анализа анализируются не только внешние, но и внутренние факторы. В общем, данная матрица помогает получить важную стратегическую информацию для анализа компании. Для её составления, в первую очередь, необходимо определить наиболее важные факторы, определяющие успех в исследуемой отрасли. Сравнение компаний-конкурентов с ТОО «Sanita Tours International» представлено в таблице 9. Таблица 9 − Сравнение компаний конкурентов с ТОО «Sanita Tours International» Критерий сравнения «Le Voyageur» «Caspian Travel Company» « Гульнар тур» «Sanita Tours Internati onal» Сервисное обслуживание 5 4 5 4 64,3 16,6 1,7 9,8 6,5 14,7 0 10 20 30 40 50 60 70 |