курсовая. 81357 Маркетинговое исследование рынка гостиничных услуг на прим. Содержание 2 Введение 3 Характеристика рынка гостиничных услуг Челябинской области 5
 Скачать 453.5 Kb.
|
ЗаключениеИзучив теоретические подходы к исследованию сущности и особенностей маркетинга в гостиничном бизнесе, важно отметить, что процесс продвижения гостиничных услуг является одним из наиболее перспективных и актуальных в жестких условиях глобального экономического кризиса, высокой конкуренции и стандартизации деятельности гостиничных предприятий. Рассмотрев специфику маркетинговой деятельности в процессе продвижения гостиничных услуг, отметим особую важность исследования вопроса продвижения услуг гостиничного предприятия, которая состоит в том, что, даже заняв свое место на туристском рынке, следует продолжать развиваться и поддерживать интерес потребителя к своему продукту, не говоря уже о том, как сложно бывает проникнуть на этот рынок. Условия современной рыночной конкуренции требуют постоянного анализа не только своей деятельности и деятельности конкурентов, но и появляющихся новых знаний и технологий, заставляющих меняться бизнес и дающих шанс остаться на данном рынке. Стремление к развитию бизнеса становится повседневной заботой для многих участников рынка гостиничных услуг. Чтобы выстоять в конкурентной борьбе и расширяться, гостиничному предприятию необходимы средства: доход и прибыль. Поэтому возрастает потребность в использовании всего арсенала способов и инструментов маркетинга продвижения гостиничных услуг, позволяющих создать конкурентные преимущества на рынке. Исследование деятельности рынка гостиничных услуг Челябинской области показало, что в настоящее время используются следующие способы и инструменты его продвижения: Интернет-реклама, наружная реклама, прямая почтовая рассылка, радиореклама, сувенирная продукция, связи с общественностью (Public Relations). Недостатками системы продвижения для анализируемого гостиничного предприятия являются следующие факты: – нечеткая постановка целей рекламной политики по продвижению; – отсутствие исследования рыночной ситуации и целевой аудитории приводит к искажению результатов при оценке эффективности; – используемые средства продвижения применяются разрозненно, что не способствует эффективному проведению рекламной кампании; – размер средств, выделяемых на проведение рекламной кампании, не соответствовал поставленным целям; – недостаточно эффективное Интернет - продвижение гостиницы «Курск»; – отсутствует специалист в сфере маркетинга и продвижения услуг гостиницы. В результате был разработан план мероприятий по продвижению гостиничных услуг, который включает следующие этапы: – внедрить рекламу в печатном издании (ивент-публикация); – создание собственного официального сайта; – внедрение усовершенствованного товарного знака; – внедрение вакансии менеджера по Интернет - продвижению услуг гостиницы; – запуск бесплатного шаттла для трансфера из города Курска в аэропорт и обратно. В результате отметим, что задачи исследования решены, следовательно, цель работы достигнута. Список используемой литературыОсновные нормативно-правовые документы Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) // Российская газета. –1993. – 19 декабря. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 16.10.2019) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 01.05.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.10.2019). Гост Р 51185-2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. Основная литература Адзинба Э.И. Инструменты Интернет-маркетинга в продвижении гостиничных услуг / Э.И. Адзинба // Наука и бизнес: проблемы и перспективы развития предпринимательской деятельности / сборник статей международной научно-практической конференции, 2016. – С. 5-8. Актуальные проблемы науки: от теории к практике : материалы IV Всероссийской научно-практической конференции / под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. – М.: 2016. – 186 с. Белов Н.С. Актуальные вопросы продвижения гостиничных услуг в сети Интернет / Н.С. Белов, В.М. Ульянова // Туризм как значимый фактор трансграничного сотрудничества стран Балтийского региона материалы международной научно-практической конференции. Балтийский федеральный университет имени Иммануила Канта, 2016. – С. 78-81. Богалдин–Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально–культурного сервиса / В.В. Богалдин–Малых. – М.: МПСИ, 2018. – 560 c. Владимирова О.Г. Инновационные методы управления гостиничным бизнесом / О.Г. Владимирова, И.А. Ляпина // Материалы международной научно-практической конференции «Экономика. Социология. Право». – Саратов: Издательство ЦПМ «Академия Бизнеса», 2016. - С. 58-61. Владимирова О.Г. Маркетинг в туризме: продвижение турфирм в социальных сетях / О.Г. Владимирова // Сборник материалов VI международной интернет-конференции: «Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма». – Орел: ОГУ имени И.С. Тургенева, 2016. – С. 52-55. Григорян К.О. Организация и управление маркетинговой деятельностью в гостиничном бизнесе / К.О. Григорян // Закономерности и тенденции инновационного развития общества / сборник статей Международной научно-практической конференции: в 3 частях, 2017. – С. 75-79. Деркачев А.Н. Перспективные каналы продвижения и реализации гостиничных услуг / А.Н. Дергачев // Туризм и гостеприимство через призму инноваций Сборник статей научно-практической конференции. Под научной редакцией Е.М. Крюковой, 2017. – С. 75-77. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. 7-е изд. /А.П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2016. – 496 с. Жильцова О. Н. Особенности развития современного PR в России / О.Н. Жильцова // Маркетинг и логистика, 2016. - №4 (6). – С. 38-43. Зайнуллина Т.Г. Использование инструментария экономики впечатлений для продвижения гостиничного продукта / Т.Г. Зайнуллина// Journal of Economic Regulation, 2017. – Т. 8. № 3. – С. 71-76. 17. Калимуллин Д.М. Современное состояние и перспективы развития туристической отрасли в России / Д.М. Калимуллин // Научный форум: Экономика и менеджмент. – 2017. – № 7(9). – С. 57–64. Маигова А. Маркетинговое управление качеством гостиничных услуг / А. Маигова. - М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. - 156 c. Новиков, В. С. Инновации в туризме / В.С. Новиков. – М.: Академия, 2017. – 208 c. Нови И.Н. Повышение конкурентоспособности предприятий гостиничной отрасли на основе SWOT-анализа / И.Н. Нови // Вестник Таганрогского института управления и экономики, 2017. – № 2 (26). – С. 29-32. Сандыбаева А.Ж. Маркетинговая деятельность, как фактор развития сферы гостиничных услуг / А.Ж. Сандыбаева // Проблемы современных интеграционных процессов и пути их решения / сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции, 2017. С. 189-193. Скобкин С. С. Менеджмент в туризме / С.С. Скобкин. – М.: Магистр, 2017. – 448 c. Продвижение отелей в социальных сетях // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://prohotel.ru/news-157004/0/ Статистические данные по субъектам РФ – Ростуризм // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/contents/statistika/ statisticheskie–dannye–po–rf/statisticheskie–dannye–po–subektam–rf–za–2015–god Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.russiatourism.ru/ Федеральная служба государственной статистики // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.gks.ru/ Челябинская область отели на Booking.com [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.booking.com/ ПриложенияПриложение 1 Сравнение маркетинговой деятельности основных конкурентов на рынке
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||