Сравнительный анализ управления качества Великобритании и Японии. замечания 3 — копия. Сравнительный анализ управления качеством в Великобритании и Японии

• Название: Сравнительный анализ управления качеством в Великобритании и Японии
• Анкор: Сравнительный анализ управления качества Великобритании и Японии
• Дата: 09.12.2021
• Размер: 67.66 Kb.
• Имя файла: замечания 3 — копия.docx
• Тип: Курсовая; #297221
• страница: 2 из 6

Сущность и функции управления качеством

Качество продукции - это совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность для удовлетворения определенных потребностей. Например, качество молока проявляется в уровне содержания жира, молочного белка, кислотности, механической загрязненности, бактериальной обсемененности; качество растительных продуктов - в содержании сахара, крахмала, белка и т. д.

Управление качеством продукции достигается путем планирования его повышения, контроля за соответствием показателей установленным требованиям, регулирования процесса его формирования в зависимости от изменяющихся условий и факторов. Оно необходимо на всех стадиях производственного процесса - при планировании, производстве, хранении и реализации продукции. Для его осуществления необходима комплексная система, представляющая собой совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на повышение качества продукции наиболее экономичным путем.

Функции управления качеством подразделяются на общие - планирование, организация, мотивация, регулирование, анализ и контроль; и специальные - на основе разделов международной системы стандартов.

Можно выделить следующие специальные функции управления качеством продукции:

• 
  изучение рынков сбыта и требований потребителей к качеству, единовременных затрат на приобретение и цен потребления продукции;
  
• 
  определение положения предприятия на рынке и целей, связанных с данной продукцией;
  
• 
  прогнозирование спроса, технического уровня, качества, единовременных затрат на приобретение и цен потребления продукции;
  
• 
  проектирование и разработка требований к технико-экономическому уровню качества продукции;
  
• 
  разработка новых видов продукции и внедрение их в производство;
  
• 
  реклама продукции;
  
• 
  оценка поставщиков сырья, материалов и т. д.;
  
• 
  технологическое обеспечение;
  
• 
  совершенствование организации труда и производства;
  
• 
  материально-техническое обеспечение;
  
• 
  метрологическое обеспечение;
  
• 
  нормативное обеспечение;
  
• 
  документационное обеспечение;
  
• 
  информационное обеспечение;
  
• 
  организация специальной подготовки и обучения кадров по повышению качества и конкурентоспособности продукции;
  
• 
  аттестация работников и качества работ;
  
• 
  отбор и расстановка кадров;
  
• 
  правовое обеспечение управления качеством продукции;
  
• 
  обеспечение утилизации продукции после ее эксплуатации и др.
  

Управление качеством в экономически развитых странах
Проблемой повышения качества продукции занимаются во всех странах мира, о чем свидетельствуют многочисленные публикации в печати. Благодаря теориям и деятельности целого ряда ученых к качеству было привлечено всеобщее внимание. Исследования показывают, что стремление к повышению качества продукции во многих странах превратилось в национальное движение. Например, в США, Великобритании, Франции, Германии, Италии, Японии управление качеством выведено на государственный уровень. Во многих странах созданы национальные советы по качеству и надежности, ассоциации по осуществлению контроля качества продукции, статистическому управлению качеством, ассоциации стандартов и другие организации. Вопросами качества занимаются такие организации, как Японское общество специалистов по контролю качества, Европейская организация по контролю качества, Американское общество контроля качества, Британский институт стандартов [3].

В ряде стран выпуск продукции высокого качества стимулируется государством. Широко используются премии за качество как стимул к созданию на предприятиях эффективных систем. Это премия Эдварда Деминга в Японии, премия Малькольма Болдриджа в США (присуждается за достижения высокого качества трем категориям предприятий: промышленным, в области услуг и мелкого бизнеса), Европейская премия. Национальные премии за качество учреждены также в Великобритании, Швеции, Франции, Финляндии, Дании, Норвегии и ряде других стран.

История развития управления качества в Великобритании

В 1887 году Великобритания потребовала от основных стран поставщиков продукции, которые могут составить конкуренцию своему внутреннему рынку, обозначать свою продукцию как «сделанную в». Это требование призвано было защитить внутренний рынок от зарубежных товаров. Страна, значительно пострадавшая от экономического кризиса, сделала вывод о том, что единственным планом оздоровления своей экономики, могут стать решительные реформы вопросов качества выпускаемой продукции. Только таким образом можно было регулировать импорт, и стимулировать важный экспорт. Был разработан ряд программ по поддержке экономики и повышению качества продукции. В Великобритании, впервые в Европе, были применены стандарты качества.

Более 30 лет назад в Великобритании была создана система профессиональных стандартов. В 2002 г. они были признаны на государственном уровне, и в настоящее время имеют статус национальных стандартов кадрового менеджмента Великобритании.

Одна из особенностей британского подхода к стандартизации - разработка норм, охватывающих практически все области деятельности по управлению персоналом, включая узкие специализированные и широкие управленческие функции.

Система профессиональных стандартов довольно сложна. Она включает три базовых уровня: подготовительный, уровень практика и продвинутая практика. Все они разделены на области.

Владение компетенциями и навыками всех областей одного уровня - необходимое условие для перехода на следующий уровень. Концепция «думающего исполнителя» или эффективного специалиста сегодня крайне важна, поскольку в современном мире практически невозможно найти руководителя, который хочет, чтобы его подчиненный лишь выполнял полученные указания, не осмысливая их, не пытаясь разобраться в том, для чего эта работа нужна.

Создатели стандартов так объясняют особенность своего подхода. Во времена становления научных методов управления, рационализации труда и стандартизации процессов (лет сто назад) компании разбивали сложные работы на простые функции, для которых инженеры и менеджеры создавали эффективные методы и стандарты производительности. Благодаря такому подходу массовый подбор удавалось осуществлять за счет необразованных, низкоквалифицированных работников, которых учили выполнять несложные операции. Фредерик Тейлор, один из создателей научных методов управления, называл это «простой работой для простых людей».

Сегодня действует обратная тенденция. Чем бы ни занималась организация, будь она производителем или провайдером услуг, частной или государственной, коммерческой или некоммерческой, - все ее сотрудники должны понимать и претворять в жизнь ее стратегию.

По данным исследования, проведенного в Великобритании, в понятие «развитие менеджмента» входят более 30 различных аспектов управления. Однако этот термин более всего ассоциируется с внутренним обучением и командообразованием. Среди наиболее важных преимуществ, приобретаемых компанией в результате реализации программ, респонденты назвали следующие:

• 
  улучшение результатов работы;
  
• 
  реализация бизнес-стратегии компании;
  
• 
  развитие клиентоориентированности;
  
• 
  повышение культуры качества.
  

Также результаты опроса показали, что от программ развития менеджмента руководство ожидает повышения прибыльности компаний.