Сравнительный анализ управления качества Великобритании и Японии. замечания 3 — копия. Сравнительный анализ управления качеством в Великобритании и Японии

• Название: Сравнительный анализ управления качеством в Великобритании и Японии
• Анкор: Сравнительный анализ управления качества Великобритании и Японии
• Дата: 09.12.2021
• Размер: 67.66 Kb.
• Имя файла: замечания 3 — копия.docx
• Тип: Курсовая; #297221
• страница: 5 из 6

Инструменты качества

Важно отметить, что принципы, взятые в основу кружков качества, касаются не только сугубо производственной сферы. Они приобрели черты своеобразного стиля жизнедеятельности, социальных норм регуляции поведения в японском обществе. Отсюда можно выделить характерную особенность разработки японской системы управления качеством характеризующуюся тем, что в ее состав вводят систему связи с потребителями и систему связи с поставщиками. По мнению японских специалистов, поставщик, покупатель и продавец вместе должны прилагать усилия к достижению высоких и стабильных показателей качества. Главным для них является установление причин ненадежного качества, независимо от того, будут ли они выявлены у поставщика или потребителя, принятие совместных мер для их выявления и устранения в самые сжатые сроки.

Таким образом, можно выделить главное в отношении к качеству в Японии:

• 
  широкое внедрение научных разработок в области управления и технологии;
  
• 
  высокая степень компьютеризации всех операций управления, анализа и контроля производства;
  
• 
  максимальное использование возможностей человека, для чего принимаются меры по стимулированию творческой активности (кружки качества), воспитанию патриотизма к своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персонала.
  

В Японии также были разработаны и применены свои инструменты управления качеством. Сегодня всем хорошо известны эти «семь инструментов»:

1. 
   Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника;
   
2. 
   Использование статистических методов контроля над качеством;
   
3. 
   Создание системы мотивации;
   
4. 
   Поощрение обучения, повышения квалификации;
   
5. 
   Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления;
   
6. 
   Создание команд из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы;
   
7. 
   Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу.
   

С точки зрения японских специалистов внедрению методов управления качеством в практику работы мешают:

• 
  Пассивные руководители высшего звена, их желание уйти от ответственности;
  

• 
  Те, кто считает, что самыми простыми путями достижения целей являются такие, которые хорошо им известны;
  
• 
  Те, кто не желает выслушивать мнения других;
  
• 
  Те, кто продолжает жить в феодальном прошлом.
  

Особенности японской системы качества

Существуют особенности японской системы качества, такие как

• 
  управление качеством является национальной идеей.
  

Это отличие стало одним из важнейших факторов высокой эффективности японской системы управления качеством. Можно отметить два направления этого отличия.

Первое направление - высокий уровень государственного регулирования качества продукции и услуг. Государством выпущено более 30 законов, защищающих права потребителей, в том числе по безопасности труда, качеству, системе сертификации и т.д.

Второе направление - широкая общественная поддержка идей японской системы управления качеством. В Японии действуют различные институты и общества, способствующие распространению и развитию принципов управления качеством. Например, японская ассоциация по стандартизации, японский союз научно- технических работников. Эти организации присуждают премии Деминга, проводят ежегодный месячник качества, организуют проведение многочисленных конференций по качеству, способствуют развитию кружков качества. Япония уверенно занимает первое место в мире по пропаганде качества.

Стандартизация стала непререкаемым законом для японских производителей продукции. Идеолог японской системы управления качеством Х. Кумэ определяет следующие три причины появления дефектов на производстве:

не установлены стандарты,

не соблюдаются стандарты,

неподходящие стандарты.

Для Японии характерно широкое применение внутрифирменной стандартизации (стандарты предприятия). Она распространяется на все элементы производственной и предпринимательской деятельности. Подчеркивается важность комплексной стандартизации, охватывающей все стадии производственного процесса:

• 
  система управлением качества на фирмах пронизывает все сферы ее деятельности;
  
• 
  в управлении качеством участвует весь персонал фирмы под руководством ее руководителя;
  
• 
  руководство фирмы определяет политику в области качества и осуществляет контроль по ее реализации;
  
• 
  управление качеством ведется на всех стадиях жизненного цикла продукции - от проектирования до послепродажного обслуживания;
  
• 
  проводится внутренний аудит качества;
  
• 
  осуществляется непрерывное обучение персонала фирмы приемам и методам управления качеством, эффективному использованию полученных знаний.
  

В 1994 году в Японии с отрывом от производства обучалось более 17 тысяч человек на курсах по проблемам качества, в том числе международным стандартам ИСО серии 9000.

В японских системах управления качеством впервые была использована четырехуровневая иерархия качества, в которой угадывается основной принцип будущей концепции ТQМ - ориентации на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей. Эта структура представлена на рис. 1.



Рис. 1. Четырехуровневая структура концепции TQM.

Всеобщее управление качеством (TQM) - это концепция, предусматривающая всестороннее и скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей [6].

Эффективность всеобщего управления качества зависит от трех ключевых условий:

• 
  руководитель предприятия возглавляет работу по непрерывному совершенствованию качества;
  
• 
  инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;
  
• 
  организационные структуры создаются специально под систему всеобщего управления качества.
  

Всеобщее управление качеством состоит из трех частей:

• 
  коренная система - это методы и средства, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на общепризнанном математическом аппарате, статистических методах контроля и могут использоваться повсеместно;
  
• 
  экономические порядки в стране, действующее законодательство.