Сравнительный анализ управления качества Великобритании и Японии. замечания 3 — копия. Сравнительный анализ управления качеством в Великобритании и Японии
![]()
|
Инструменты качестваВажно отметить, что принципы, взятые в основу кружков качества, касаются не только сугубо производственной сферы. Они приобрели черты своеобразного стиля жизнедеятельности, социальных норм регуляции поведения в японском обществе. Отсюда можно выделить характерную особенность разработки японской системы управления качеством характеризующуюся тем, что в ее состав вводят систему связи с потребителями и систему связи с поставщиками. По мнению японских специалистов, поставщик, покупатель и продавец вместе должны прилагать усилия к достижению высоких и стабильных показателей качества. Главным для них является установление причин ненадежного качества, независимо от того, будут ли они выявлены у поставщика или потребителя, принятие совместных мер для их выявления и устранения в самые сжатые сроки. Таким образом, можно выделить главное в отношении к качеству в Японии: широкое внедрение научных разработок в области управления и технологии; высокая степень компьютеризации всех операций управления, анализа и контроля производства; максимальное использование возможностей человека, для чего принимаются меры по стимулированию творческой активности (кружки качества), воспитанию патриотизма к своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персонала. В Японии также были разработаны и применены свои инструменты управления качеством. Сегодня всем хорошо известны эти «семь инструментов»: Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника; Использование статистических методов контроля над качеством; Создание системы мотивации; Поощрение обучения, повышения квалификации; Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления; Создание команд из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы; Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу. С точки зрения японских специалистов внедрению методов управления качеством в практику работы мешают: Пассивные руководители высшего звена, их желание уйти от ответственности; Те, кто считает, что самыми простыми путями достижения целей являются такие, которые хорошо им известны; Те, кто не желает выслушивать мнения других; Те, кто продолжает жить в феодальном прошлом. Особенности японской системы качестваСуществуют особенности японской системы качества, такие как управление качеством является национальной идеей. Это отличие стало одним из важнейших факторов высокой эффективности японской системы управления качеством. Можно отметить два направления этого отличия. Первое направление - высокий уровень государственного регулирования качества продукции и услуг. Государством выпущено более 30 законов, защищающих права потребителей, в том числе по безопасности труда, качеству, системе сертификации и т.д. Второе направление - широкая общественная поддержка идей японской системы управления качеством. В Японии действуют различные институты и общества, способствующие распространению и развитию принципов управления качеством. Например, японская ассоциация по стандартизации, японский союз научно- технических работников. Эти организации присуждают премии Деминга, проводят ежегодный месячник качества, организуют проведение многочисленных конференций по качеству, способствуют развитию кружков качества. Япония уверенно занимает первое место в мире по пропаганде качества. Стандартизация стала непререкаемым законом для японских производителей продукции. Идеолог японской системы управления качеством Х. Кумэ определяет следующие три причины появления дефектов на производстве: не установлены стандарты, не соблюдаются стандарты, неподходящие стандарты. Для Японии характерно широкое применение внутрифирменной стандартизации (стандарты предприятия). Она распространяется на все элементы производственной и предпринимательской деятельности. Подчеркивается важность комплексной стандартизации, охватывающей все стадии производственного процесса: система управлением качества на фирмах пронизывает все сферы ее деятельности; в управлении качеством участвует весь персонал фирмы под руководством ее руководителя; руководство фирмы определяет политику в области качества и осуществляет контроль по ее реализации; управление качеством ведется на всех стадиях жизненного цикла продукции - от проектирования до послепродажного обслуживания; проводится внутренний аудит качества; осуществляется непрерывное обучение персонала фирмы приемам и методам управления качеством, эффективному использованию полученных знаний. В 1994 году в Японии с отрывом от производства обучалось более 17 тысяч человек на курсах по проблемам качества, в том числе международным стандартам ИСО серии 9000. В японских системах управления качеством впервые была использована четырехуровневая иерархия качества, в которой угадывается основной принцип будущей концепции ТQМ - ориентации на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей. Эта структура представлена на рис. 1. ![]() Рис. 1. Четырехуровневая структура концепции TQM. Всеобщее управление качеством (TQM) - это концепция, предусматривающая всестороннее и скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей [6]. Эффективность всеобщего управления качества зависит от трех ключевых условий: руководитель предприятия возглавляет работу по непрерывному совершенствованию качества; инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей; организационные структуры создаются специально под систему всеобщего управления качества. Всеобщее управление качеством состоит из трех частей: коренная система - это методы и средства, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на общепризнанном математическом аппарате, статистических методах контроля и могут использоваться повсеместно; экономические порядки в стране, действующее законодательство. |