Сравнительный анализ управления качества Великобритании и Японии. замечания 3 — копия. Сравнительный анализ управления качеством в Великобритании и Японии

• Название: Сравнительный анализ управления качеством в Великобритании и Японии
• Анкор: Сравнительный анализ управления качества Великобритании и Японии
• Дата: 09.12.2021
• Размер: 67.66 Kb.
• Имя файла: замечания 3 — копия.docx
• Тип: Курсовая; #297221
• страница: 6 из 6

Японская система менеджмента

Общей теории менеджмента, пригодной для всех времен и народов, не существует - есть только общие принципы управления, которые порождают японскую, американскую, французскую или немецкую системы менеджмента со своими неповторимыми особенностями, поскольку учитывают определенные национальные ценности, менталитет и т.д. Японская система менеджмента признана наиболее эффективной во всем мире и главная причина ее успеха - умение работать с людьми.

Японская система управления развивалась частично под влиянием местных традиций, частично вследствие американской оккупации после второй мировой войны, частично как реакция на необходимость борьбы с бедностью и разрухой после войны. Несмотря на это японские модели имеют свои собственные отличительные черты развития систем качества. Так, например, японская модель менеджмента основывается на философии «Мы все одна семья», поэтому самая важная задача японских менеджеров - установить нормальные отношения с работниками, сформировать понимание того, что рабочие и менеджеры - одна семья. Также важнейшей предпосылкой успешной работы по повышению качества является подготовка и обучение персонала. Процесс обучения заканчивался аттестацией, которая про водилась периодически для всех категорий работающих, включая и управляющих.

Начиная с 1970-х г. опыт Японии в области управления качеством постоянно изучается во всем мире. Однако необходимо принимать во внимание то, что специфика японской системы управления качеством обусловлена национальными традициями и социально-экономическими особенностями развития японской промышленности в послевоенный период. [7]

Итак, менеджмент качества по-японски - это:

• 
  узнать запросы потребителей;
  
• 
  узнать, что будут покупать потребители;
  
• 
  определить затраты на качество;
  
• 
  предупредить возможные дефекты и претензии;
  
• 
  предусмотреть корректирующие воздействия;
  
• 
  качество должно быть заложено в каждый проект и процесс;
  
• 
  идеальное управление качеством то, которое уже не требует контроля;
  
• 
  ориентация на качество обеспечивает долгосрочное получение прибылей.
  

Центральное место в оперативном управлении по модели японского менеджмента занимает управление качеством. Качество производимого изделия зависит от огромного числа разнообразных факторов. Чтобы определить степень влияния каждого из них, используются статистические методы, позволяющие выявить причины брака и дающие возможность регулировать технологический процесс. В результате появление дефектов сводится к минимальной вероятности. 

Заключение

На сегодняшний день, управляя и контролируя качество продукции, можно достичь более высоких качественных показателей производства. Это способствует большей конкурентоспособности на рынке. Так как повысились требования НТП, которые диктуют коренные качественные изменения во всех сферах производственной деятельности, то ужесточились и требования к свойствам и характеристикам продукции (надежность, долговечность, сохраняемость, безотказность, эстетичность, экономичность в эксплуатации и др.).

Улучшение качества готовой продукции, в свою очередь, требует повышения качества сырья, материалов, комплектующих изделий, внедрения новых прогрессивных технологий и методов организации производства и труда. Поэтому задача повышения качества продукции приобретает комплексный характер. Эффект от повышения качества продукции выражается в разнообразных формах - прямая экономия материалов и энергии, получение большего количества продукции на единицу затрат труда, снижение себестоимости и рост прибыли, ускорение оборачиваемости оборотных средств, ускорение экономического и социального развития предприятия. В повышении качества продукции заинтересованы как изготовители, так и потребители, а также государство.

Рассмотренные системы управления качеством имеют сходные элементы, но различны в основополагающих подходах. Все они используют систему «точно в срок», что позволяет минимизировать затраты на производство, а, следовательно, на управление качеством. Но на японских предприятиях ответственность за соответствие продукции стандартам возложена на самих рабочих, а в британской промышленности - на специальную службу. Скопировать и механически перенести чей-либо опыт нельзя. Как отмечал Пьер Леманн в отношении Японии, «Япония - это зеркало, в которое нужно смотреть и видеть свои недостатки».

Принято считать, что японский подход к управлению качеством имеет свою специфику. Однако сравнительный анализ показал, что отличия заключаются, прежде всего, в стиле, методах реализации подхода, а не в его теоретических положениях, которые носят универсальный характер.

Можно перечислить следующие отличительные черты японского подхода к управлению качеством:

• 
  направленность на постоянное совершенствование процессов и результатов труда всего персонала;
  
• 
  приоритет контроля качества процессов, а не качества продукции;
  
• 
  особое внимание на предотвращение возможности допущения дефектов;
  
• 
  решение возникающих проблем по принципу восходящего потока (направленность от последующей операции к предыдущей);
  
• 
  развитие принципа «твой потребитель - исполнитель следующей производственной операции»;
  
• 
  возложение всей ответственности за качество результатов труда на непосредственного исполнителя;
  
• 
  активизация человеческого фактора (поощрение творческого поиска, применение методов морального стимулирования и воздействия);
  
• 
  активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих.         
  

Главное, на чем базируется управление качеством в Японии — это совершенная технология в области производства, управления или обслуживания.

Для каждого работника японских компаний ясно, четко и очень кратко сформулированы принципы участия в программе обеспечения качества:

• 
  не создавай условия для появления дефектов;
  
• 
  не передавай дефектную продукцию на следующую стадию;
  
• 
  не принимай дефектную продукцию с предыдущей стадии;
  
• 
  не изменяй технологические режимы;
  
• 
  не повторяй ошибок.
  

Таким образом, внедрение новейших технологий не только в области производства и обслуживания, но и в области управления, в том числе управления качеством позволило Японии выйти на передовые рубежи мировой экономики, если говорить о «японском чуде».

Начиная с 1970-х г.г. опыт Японии в области управления качеством постоянно изучается во всем мире. Однако необходимо принимать во внимание то, что специфика японской системы управления качеством обусловлена национальными традициями и социально-экономическими особенностями развития японской промышленности в послевоенный период.

Качество товаров Великобритании, наряду с немецкими, достигается через широкую сеть программ по контролю за качеством выпускаемой продукции. Большое внимание уделяется планированию качества и исследованиям. Большое место в вопросах реализации качества отводится руководству, а служащие, зачастую, разделены дистанцией.

Также есть определенные преимущества английского менеджмента:

• 
  особое внимание уделяется издержкам производства (стремление к лучшему, то есть к их постоянному сокращению);
  
• 
  гибкость и своевременная реакция на развитие технологий. Модернизация и внедрение новых процессов происходит довольно быстро;
  
• 
  также не обделены вниманием отдельные детали и тонкости процесса производства;
  
• 
  последним преимуществом выступает довольно низкая цена рабочей силы.
  

В результате оценки управления качеством в Великобритании и Японии выделены следующие сходства и различия, приведенные в таблице 1:
Таблица 1. Британская и Японская модель управления качества

Британская модель	Японская модель
Индивидуальный процесс принятия решений	Процесс принятия решений, основанный на принципе консенсуса
Индивидуальная ответственность	Коллективная ответственность
Четкая формализованная структура управления	Гибкий неформальный подход к построению структуры управления
Четкие формализованные процедуры контроля	Общие неформальные процедуры контроля
Индивидуальный контроль со стороны руководства	Групповые формы контроля
Быстрая оценка и продвижение	Медленная оценка и продвижение
Ориентация процесса отбора на профессиональные навыки и инициативу	Ориентация при отборе руководителя на способность осуществлять координацию и контроль
Производство более крупных изделий равносильно низким издержкам	Производство более мелких изделий снижает издержки
Ориентация управляющих на достижение индивидуальных результатов	Ориентация управляющих на групповые достижения
Продолжение таблицы 1
Производительность труда растет благодаря разделению труда между теми, кто думает и, кто производит	Все рабочие должны думать: думающий рабочий - это продуктивный рабочий
Продвижение, основанное на индивидуальных достижениях и результатах	Продвижение, основанное на старшинстве и стаже работы
Специализированная подготовка - подготовка узких специалистов	Неспециализированная подготовка - подготовка руководителей универсального типа

Главная цель управления качеством - стремление к совершенству; она решается с помощью выработки у рабочих привычки к постоянному улучшению продукции.

Привычка к улучшению направлена на достижения совершенства. Эта цель с одной стороны близка, а с другой - противоположна тому, что практикуется большинством британских промышленных компаний. Некоторые примеры сходства и различия представлены в таблице 2:

Таблица 2. Сходства и различия целей Японского и Великобританского управления качеством.

Сходство	Различие
Уровень качества на данный период времени измеряется степенью соответствия изделия его проектным характеристикам	В британской промышленности краткосрочная целевая установка в отношении качества исходит из допущения определенного процента бракованных изделий. Целями борьбы за качество в Японии являются преодоление сложившегося уровня выпуска брака и стремление к полному соответствию продукта технической документации.
Продолжение таблицы 2
Качество зависит от усилий служб маркетинга, проектирования, закупок, отделов разработки технологий, контроля качества, упаковки, доставки и обслуживания потребителей, а также от производственных подразделений	Предприниматели на Западе убеждены, что следует стремиться к некоему оптимальному уровню качества, так как склонность потребителей оплачивать дополнительные усилия по улучшению продукции имеет свои границы. Японские производители следуют стратегии, которая, не игнорируя затраты на повышение качества, базируется на той предпосылке, что постоянное улучшение качества обуславливает неуклонное расширение доли рынка и стремление завоевать в конечном итоге весь рынок.

Список литературы

1. 
   Аристов, О. В. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / О. В. Аристов — М.: ИНФРА — М, 2006. — 240 с.
   
2. 
   Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев — М.: ИНФРА — М, 2002. — 212 с.
   
3. 
   Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. — 4-е изд., испр. и доп. — М.: Дело и сервис, 2002. — 159 с.
   
4. 
   Чайка, И. И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством / И. И. Чайка // Сертификация. — 1998. — № 3. — С. 13.
   
5. 
   Окрепилов, В. В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. / В. В. Окрепилов – М.: «Экономика», 1998
   
6. 
   Вахрушев В. «Принципы японского управления». - М., 2002 г. - 21 с.
   
7. 
   Старобинский Э. «Менеджмент в Японии. Управление персоналом». 2007г., №5. - 23 с.
   
8. 
   Пронников В.А. Ладоноа И.Д. «Японцы». - М.,2006г. - 148 с.