средства и методы в управлении качеством. Средства и методы УП. Средства и методы управления качеством

• Название: Средства и методы управления качеством
• Анкор: средства и методы в управлении качеством
• Дата: 30.04.2022
• Размер: 5.68 Mb.
• Имя файла: Средства и методы УП.doc
• Тип: Документы; #505246
• страница: 15 из 60

5. УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Под управлением качеством понимается постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и ус­ловия, обеспечивающие создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование. Целью планирования качества продук­ции является обеспечение ее качества, соответствующего установлен­ным нормам и параметрам, разработанным с учетом требования рынка. В основе планирования должно находиться научно обоснованное про­гнозирование потребностей внутреннего и внешнего рынка.

Если политика руководства в области качества в рамках TQM яв­ляется первичной по отношению к планированию качества, признает­ся и понимается на предприятии в качестве стратегической задачи, то следующим существенным шагом представляется формулирование (установление) оперативных целей. В любом случае первичной целью является стратегия качества предприятия как основа успешности биз­неса. При разработке стратегии необходимо использовать совокупность методов и инструментов менеджмента. При проведении работ по стра­тегическому планированию необходимо выделить следующие направ­ления:

• 
  оценку привлекательности бизнеса;
  
• 
  изучение конкурентов с применением бенчмаркинга;
  
• 
  анализ сегментирования рынка;
  
• 
  оценку рыночной позиции предприятия;
  
• 
  анализ существующего портфеля продукции;
  
• 
  стратегический анализ факторов развития;
  
• 
  оптимизацию ресурсов.
  

В результате проведения всего комплекса работ и определения стратегии качества можно переходить к формулированию оперативных целей предприятия. При этом формулируемые цели должны:

• 
  быть точно определены, однозначны, понятны и не противо­речить друг другу;
  
• 
  определяться во времени;
  
• 
  документироваться;
  
• 
  быть ясными в сочетании с другими целями;
  
• 
  быть реалистическими, достижимыми, побуждающими к дей­ствию;
  
• 
  быть ощутимыми, т. е. достижение цели должно быть измеримо или описано (количество, специфика и др.).
  

Особое внимание должно быть уделено структурированию целей (рис. 10) [9].По возможности цель должна быть определена количе­ственно. Например, общая формулировка: «Улучшение качества через снижение норм несоответствий», не является достаточно точно опи­санной целью, а понимается не более как общая постановка задачи. Цель должна формулироваться более подробно: «сокращение нормы несоответствий в приборе „В" с 2,5 до 1,5 % в течение шести месяцев». При такой формулировке не будут возникать дополнительные вопросы по целям, не будет тратиться время на их выполнение.

Формулирование оперативных целей, вытекающих из стратеги­ческих, может 6ыть реализовано с помощью опроса по карточкам или устного интервьюирования сотрудников. За основу при проведении опроса могут быть предложены вопросы: «Что мы понимаем под стратегической целью?», «Определите проблемы предприятия (проекта, процесса)» и др.


Рис. 10. Структурирование целей политики качества

по отдельным уровням и областям (сферам)
Определение оперативных целей должно опираться на использо­вание количественных показателей, которые могут быть получены из ответов на вопросы: «Каким образом мы увидим (или определим) наши успехи?», «Каких показателей добьется предприятие, когда цель будет достигнута?» и т. п.

Если перевести рассмотрение целей в практику предприятия, то можно отметить, что главной целью деятельности предприятия является стабильное обеспечение качества продукции и услуг, которые удовлетворяют требованиям и ожиданиям потребителей.

На основе главной цели конкретизируются цели, которые отно­сятся к таким ключевым свойствам качества, как, например, функцио­нальная пригодность, безопасность и надежность, эксплуатационные характеристики. Одной из конкретных целей является минимизация рисков и потерь вследствие возможности выпуска продукции не соот­ветствующей полностью требованиям рынка. Если на предприятии от­сутствуют четко сформулированные общие цели в области качества, это приводит к тому, что каждое подразделение начинает преследовать собственные цели, а общие цели трактовать в своем понимании.

Важнейшей задачей предприятия является не только определение стратегических и оперативных целей, но и установление последователь­ности проведения мероприятий и их взаимосвязь для достижения по­ставленной цели. Определение последовательности и организацию вза­имосвязей целей наиболее целесообразно проводить при использовании семи новых инструментов менеджмента (диаграмма сродства, диаграм­ма отношений; Диаграмма дерева, матричная диаграмма, диаграмма «портфеля», план «проблема – решение», план-сетка), предложенных японскими учеными. Взаимосвязь семи новых инструментов представ­лена на рис. 11.

Важным моментом установления целей является процесс согла­сования цели. Процесс согласования целей ориентируется на модель контура целей (рис. 12). Контур целей является замкнутой структу­рой и состоит из семи шагов. Шаги 1, 2, 3 не требуют объяснения.

Определение критериев успеха (шаг 4) производится после каж­дого согласования целей (главных, второстепенных, частных). На де­ловом уровне получают технически измеряемые критерии, на основа­нии которых можно определить успех, а на уровне отношения получают описательные критерии, осознание которых повышает восприятие межчеловеческих процессов.


Рис. 11. Взаимосвязь семи инструментов менеджмента [1]


Рис. 12. Контур целей
На шаге 5, после оценки критериев успеха, происходит совмест­ная разработка плана действий, который должен быть реалистичным, контролируемым и распределенным согласно приоритетам. Прежде чем он будет реализован, надо на шаге б создать предпосылки для проведе­ния мероприятий для достижения поставленных целей.

На шаге 7 осуществляется обратная связь. На этом этапе также необходимо определить прогресс в достижении поставленных целей и, если это необходимо, провести корректировки по отдельным целям.

Критериями обратной связи являются:

• 
  плац действий и плановые сроки в качестве основы;
  
• 
  сравнение плановых и фактических показателей, выполнение предъявляемых требований;
  
• 
  соблюдение делового уровня и уровня отношений, количественно (цифры) и описательно (факты);
  
• 
  умеренная похвала положительных элементов, демонстрация признания;
  
• 
  умеренная критика отрицательных элементов, критика дела,
  
• 
  но не личности;
  
• 
  определение стимулирующих и сдерживающих факторов;
  
• 
  корректировка действий для избежания ошибок в будущем.