средства и методы в управлении качеством. Средства и методы УП. Средства и методы управления качеством

• Название: Средства и методы управления качеством
• Анкор: средства и методы в управлении качеством
• Дата: 30.04.2022
• Размер: 5.68 Mb.
• Имя файла: Средства и методы УП.doc
• Тип: Документы; #505246
• страница: 23 из 60

6.3. Метод сетевого планирования и управления

В последние годы созданы два метода, облегчающие управ­ление локальными и глобальными бизнес-процессами пред­приятия. Оба метода являются лишь помощью в принятии ре­шения и позволяют определить время и ресурсы, необходимые выполнения календарного графика реализации управле­нии.

Большинство понятий, на которые опирается метод управ­ления локальными бизнес-процессами (метод кратчайшего Пути), совпадает с понятиями, используемыми в глобальном методе, который можно рассматривать как дальнейшее разви­тии или усложнение метода кратчайшего пути. В основе обоих Методов лежит понятие события как момента начала или за­вершения некоторой операции. Заметим, что на само событие не расходуется ни времени, ни ресурсов.

Главным этапом реализации метода кратчайшего пути является составление перечня событий, которые произойдут при Выполнении управления, и упорядочение их в логической последовательности.

Метод управления глобальными бизнес-процессами пред­приятия является несколько расширенным вариантом метода кратчайшего пути. В нем при оценке продолжительности операции используются вероятности; для каждой операции берутся три оценки ее продолжительности:

оптимистическая оценка t₁– минимально возможный период времени, в течение которого может быть выпол­нена данная операция;

наилучшая (наиболее вероятная) оценка t₂– величина, которая использовалась в качестве оценки продолжи­тельности выполнения операции в методе кратчайшего пути;

пессимистическая оценка t₃ – максимально возможная продолжительность выполнения операции.

Принимается некоторое распределение вероятностей, размах которого составляет шесть средних квадратических от­клонений (6_{ }), т. е. принимается, что t₃ –t₁= 6_{ } и что сред­нее квадратическое отклонение и дисперсия соответственно равны:



Чтобы найти среднюю продолжительность выполнения операции, принимается, что распределение таково, что среднее время: t_т=1/6(t₁ +4t₂ +t₃).

Вычисляются t_тдля каждой операции, и по их значению находятся кратчайшие пути.

При оценке вероятности выполнения операции в намеченный срок используется информация о дисперсии. Если принимается нормальное распределение сроков выполнения управления, то оно будет характеризоваться математическим ожиданием и среднее квадратическое отклонение можно оценить из выражения



где – дисперсия продолжительности выполнения i-й операции на кратчайшем пути управления.

7. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА

Экономическая предпосылка.

Значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки. Являясь важным инструментом в борьбе за рынки сбыта, качество обеспечивает конкурентоспособность товара, которая должна соответствовать техническому уровню и полезности продукции в функциональном, социальном, эстетическом, эргономическом, экологическом аспектах. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей про­дукции, которые могут удовлетворять потребности потребите­ля, а также расходами на приобретение и потребление соответ­ствующей продукции. Качество достигается вложением за­трат, которые окупаются благодаря полученной прибыли.

Развитие рыночной экономики привело к рассмотрении качества с позиции потребителя в отличие от командно-административной экономики, где качество диктуется позицией производителя.

Наличие конкурентной среды в рыночной экономике при­вело к разделению конкуренции по признаку качества на

- ценовую – вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены;

- неценовую, при которой за ту же цену предлагается то­вар с более высокими качественными показателями и комплексом услуг, что называется на языке маркетинга «товар с сопровождением».

В усилении неценовой конкуренции товаропроизводителей главную роль играет повышение качества продукции. Оно выступает важнейшим фактором роста эффективности, удовлётворения потребностей и конкурентоспособности продукции; на и мировом рынке и в значительной степени определяет цель функционирования хозяйственного механизма.

Это в значительной степени обусловливает необходимость интегрального подхода к управлению качеством:продукции обеспечивающего усиление взаимосвязей между отдельными элементами системы управления качеством, стадиями жизнен­ного цикла продукции, уровнями управления.

В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, мотивация их деятельности основывается на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. Потребительский эффект получается от совершенствования разнообразных уровней, важных для оценки ка­чества, сконцентрированных в потребительной стоимости. Важными уровнями оценки качества являются:

- технический уровень, который воплощает в продукции достижения научно-технического прогресса;

- эстетический уровень, который характеризуется комп­лексом свойств, связанных с эстетическими ощущения­ми и взглядами;

- эксплуатационный уровень, связанный, с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт, поддержание качества);

- уровень качества функционирования, предполагающий гармоничную увязку функциональных свойств, (взаимо­заменяемости, точности, надежности, стабильности).

Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством продукции. Поэтому произведенная продукция воплощает в себе как Потребительную стоимость, так и стоимость.

В серийном производстве для изделий долговременного пользования все большую роль начинает играть не продажная цена продукции, а стоимость полного жизненного цикла.

Законам математической статистики. Выборочный контроль, про­цедуры и правила которого основаны на законах математи­ческой статистики, называется статистическим контролем качества. Благодаря небольшим затратам и высокой степени достоверности результатов статистический контроль является эффективным средством повышения качества продукции.

Различают контроль качества продукции для решения о её годности и приемке – приемочный контроль (не обяза­тельно готовой продукции) и контроль качества для оценки состояния технологических процессов и решения о необходи­мости их наладки. Последний вид контроля, как правило, является статистическим и называется статистическим ре­гулированием технологических процессов.

При активном контроле принимаются решения по улуч­шению качества продукции, в то время как при пассивном – только фиксируется брак.

В зависимости от места контроля качества продукции в процессе её производства различают входной и операцион­ный контроль, контроль готовой продукции, контроль транс­портирования и хранения продукции на предприятиях и т. д.

Входной контроль комплектующих изделий, материалов, сырья и полуфабрикатов в настоящее время введён во всех объединениях и предприятиях. Если поступившие в объедине­ние или на предприятие сырьё, материалы, полуфабрикаты и комплектующие изделия не соответствуют по результатам входного контроля нормативно-технической документации, то выдача и запуск их в производство запрещается.

Важное значение имеет операционный контроль. Своевре­менное выявление брака на операциях позволяет исключить пропуск его потребителю и направлено на повышение эф­фективности производства путём сокращения непроизвод­ственных потерь, вызванных поздним обнаружением брака. Несколько особое место среди перечисленных видов контро­ля занимают инспекционный и летучий контроль. Инспекци­онный – это контроль уже проконтролированной продук­ции, из которой исключён обнаруженный брак. Летучий контроль также носит инспекционный характер, но благодаря тому, что он осуществляется внезапно, в случайные моменты вре­мени, его результаты дают полезную информацию.

В зависимости от контролируемого параметра различают контроль по количественному признаку, контроль по качест­венному признаку и контроль по альтернативному признаку.

Контроль, в процессе которого определяют значения одного или нескольких параметров, а последующее решение о контро­лируемой совокупности принимают в зависимости от этих зна­чений, называется контролем по количественному признаку.

Контроль, в ходе которого каждую проверенную единицу продукции относят к определённой группе, а последующее ре­шение о контролируемой совокупности принимают в зависимости от соотношения чисел её единиц, оказавшихся в разных груп­пах, называется контролем по качественному признаку.

Контроль по альтернативному признаку является частным случаем контроля по качественному признаку, когда совокупность продукции состоит из двух групп: годной и дефектной. Решение о контролируемой совокупности принимается в зависимости от числа обнаруженных дефектных единиц или числа дефектов, при­ходящихся на определённое число единиц продукции.

В зависимости от средств получения информации о показателях качества различают визуальный, органолептический и инструментальный контроль.

По характеру поступления продукции на контроль рас­сматривают непрерывный контроль, например, на конвейере или в потоке, и контроль партий продукции.