ТарасовВ. Искусство управленческой борьбы. Технологии перехвата и удержания управления
 Скачать 1.21 Mb.
|
|
! пустое Проблемы градусника - , Точность вложения усилий проблема имеющая самое широкое значение в любых областях человеческой активности , Когда я был студен том мне очень хотелось хотя бы одну сессию сдать на все . , пятерки и получить повышенную стипендию Не меняя свой привольный образ жизни . разумеется . Однажды я был довольно близок к своей цели Я уже получил пятерки по трем , . предметам оставалось только сдать экзамен по квантовой электродинамике Но я , . понимал что хорошо подготови ться уже не успею Чтобы получить дополнительное , . время я решил заболеть Некоторые студен ты в таких случаях шли в поликлинику и во время измерения - . темпера туры как то натирали или набивали градусник Мне это т путь был , несимпатичен по этическим соображениям да и техническую сторону дела я . . представлял довольно смутно Поэтому я решил действи тельно заболеть Поскольку , . дело было зимой то мне показалось относительно легким простудиться , Холодной воды я не любил но заставил себя около часа простоя ть под ледяным . , . душем Утром почувствовал что темпера тура вроде бы есть Но в поликлинике . градусник показал ровно тридцать семь - , , - Вот если бы было тридцать семь и один я бы дала справку сочувственно сказала - , . женщина врач повидавшая всяких студен тов В то время я не умел просить с , . доброжелательной улыбкой и не унижаясь при этом поэтому просто встал и ушел , Если отвлечься от моральных проблем то температурное воздействие непосредственно , - на градусник более эффективно чем опосредованно через нагреваемое собственное , тело Герой предыдущего повествования воздействовал непосредственно на градусник поэтому его самореклама оказалась столь эффективной В этом суть проблемы градусника , - Остается только правильно понимать что в том или ином случае является градусником , важной деталью картины мира претендующей на адекватность И градусником не для , вас а для внешнего наблюдателя Иначе все было бы слишком просто Ведь у каждого , , человека свои измерительные приборы многие из которых не имеют мировых аналогов , что и обеспечивает каждому человеку его уникальность Например для мамы невесты при оценке степени приличности молодого человека может быть мера чистоты его , - туфель а для папы насколько молодой человек отчетливо представляет себе свое будущее , Понимать картину мира другого человека можно только в том случае если имеешь . представление об его измерительных приборах в той или иной ситуации Ищите ! градусник Приблизься к оленю ! , Приблизься к оленю и не ошибешься Именно так можно избежать промаха если ты . плохой стрелок из лука - Проблема точности заменяется проблемой дистанции Приблизиться к оленю означает , - , лично проверить своими глазами Ум и логика это чудесно но не мешает проверить адекватность своей картины мира с помощью собственных органов чувств , , Если перед вашими глазами машут приказом и говорят что он нечто вам запрещает то - приблизиться к оленю значит взять приказ в собственные руки и собственными глазами прочитать его , , , Может быть он отпечатан но еще не подписан Тогда это не приказ а только проект приказа , , 1 , 28 , Может быть он таки подписан но запрещает нечто с июля а сейчас еще июня и можно успеть , , 1 , Может быть он подписан и июля уже наступило но в нем есть слова " в особых случаях ... ". в специально установленном порядке - А разве я не " " особый случай ?! во Вселенной , Остается узнать в чем именно " ". состои т специально установленный порядок . Однажды я принял должность замести теля директора по производству В моем , , , . подчинении в частнос ти находились и бригады работающие в три смены На стене . висел график их работы по сменам На графике были обозначены места для подписей . . моего предшественника и председателя профсоюза Однако самих подписей не было , , Прежде чем постави ть свою подпись я поинтересовался почему до меня . , соотве тс т вующие подписи отсу тс т вовали Профсоюзный деятель объяснил мне - , что это т график незаконный поскольку он предусматривает работу одними и теми . , же людьми по две смены подряд Трудовое законодательс тво запрещает работа т ь . . две смены подряд Поэтому профсоюз такой график акцептировать не будет , . , Я поинтересовался давно ли сложилась такая ситуация Оказалось что уже три года - . с момента переезда нашей организации в это здание Ведь оно находится , , практически за городом работникам далеко добираться им удобнее отрабо та т ь , . подряд две смены а потом зато отдыха ть побольше . Я занялся другими делами и на некоторое время забыл об этой проблеме Вспомнил , . тогда когда решил уволить за прогулы одну весьма скандальную особу Вспомнил , " потому что не хотел в ожидаемой мною конфликтной ситуации иметь ахиллесову " . пяту в виде несогласованного с профсоюзом графика работы - , , , - И хотя меня убеждали и профсоюзный деятель и кадровик и директор что это , неразрешимая проблема что глупо ради буквы закона отказываться от удобного всем , " ". графика я все же решил приблизиться к оленю . , Я взял в руки трудовой кодекс и прочитал его И обнаружил что то т же самый график , " ", " вполне законен если его называть не графиком работы по сменам а графиком ". работы с суммированным рабочим временем . Я заклеил на графике старое название и красиво написал новое Затем подвел к нему , , председателя профкома и спросил указывая то на график то на ста т ью в : раскрытом трудовом кодексе - , ? Ну как теперь будем подписывать - ! Теперь будем , , , Из этого примера видно как важно читать самому пересчитывать самому заглядывать , , самому расспрашивать самому убеждаться самому . По просьбе жены муж остановил машину в безлюдной местнос ти Жена собрала . , милый букетик полевых цветов Когда решили трону ться дальше машина не . , - , завелась Муж плохо разбирается в автомобильных делах а жена вообще никак даже . . не водит автомобиль Грустно - ! - , Это все стартер объясняет муж делая очередную попытку завести машину, - мне предлагали новым заменить, а я решил не тратить деньги, пусть, думаю, этот пока поработает! - , ! А ты капот подними посмотри - ?! ! Чего его поднимать И так все ясно , , , Жена настаивает муж поднимает капот заглядывает обходит вокруг машины и . . , снова заглядывает К нему присоединяется жена Оба смотря т на двигатель но , : - , когда он собирается закрыть капот жена останавливает Ой а что это за проводок ? , ... , висит Один конец закреплен а другой просто так болтае тся Может его нужно - ?! куда нибудь приделать , , - Муж со стыдом обнаруживает что жена права что он был самодовольно , . невнимателен когда заглядывал под капот Он подсоединяет проводок и машина . заводится ? , , Что мешает приближаться к оленю Самодовольство самонадеянность надежда на , , , , , , авось день робость боязнь показаться недоверчивым брезгливость щепетильность , . . , боязнь испачкаться и боязнь обнаружить пустое т с то ради чего и затевалась , : проверка Как бы мы не продолжали этот список ясно одно препятствия на пути - приближения это мы сами - , , Приближаться к оленю значит лично проверять все что проверить несложно что не требует серьезных затрат времени или усилий , , Иногда человеку кажется что если он все будет проверять то в глазах своего " ". ближайшего окружения будет выглядеть неким колючим ежиком На самом деле это не , совсем так По мере проверок и обнаружения пустого он приучит свое окружение к тому , , что ошибки небрежность или плутовство с ним не пройдут А стало быть его окружение , , само усвоит его стиль само будет приближаться к оленю прежде чем его , " " - , информировать само превратится в ежиков требовательных и придирчивых недоверчивых и пристально внимательных И не будет его больше подводить , , Теперь он сможет в отношении своего уже обученного круга спрятать иголки и , проявлять больше доверчивости перенеся контроль на более отдаленные во времени , " " события Быть кругленьким гладеньким А его окружение станет ежиками по отношению к окружающей среде , , Так формируется фирменный стиль не терпящий пустого вытесняющий из своей среды - пустых и ненадежных С такой фирмой легко работать добросовестно и сложно с плутовством или спустя рукава , Приближайтесь к оленю максимально прежде чем обопретесь на свою картину , . , , мира иначе обопретесь на пустое Пробуйте заглядывайте разговаривайте с , . первоисточником пересчитывайте Приближение через другого Не всегда бывает возможно приблизиться к оленю самому Иногда мы вынуждены - , , , приближать к этому другого того кто ближе к источнику информации или того кто ( , компетентней нас в данном вопросе подобно тому как жена побуждала мужа заглянуть ). , под капот автомобиля Разумеется всегда есть возможность этого другого настойчиво , , : " , - , !" просить требовать стимулировать Нет вы все таки проверьте как следует Часто это , , дает результаты но иногда является недостаточным Проблема состоит в том что если , , " человек которого мы побуждаем имеет мнение по поводу единственно возможного " , , результата своей проверки да еще в этом мнении убежден то невольно будет осуществлять проверку недостаточно добросовестно " ", Сильным приемом побуждения к проверке несмотря на мнение является изменение , , , предмета проверки выбора в качестве такового нового объекта можно сказать , : псевдообъекта обладающего двумя существенными качествами " "; по поводу него нет мнения проверка этого псевдообъекта технически невозможна без попутной проверки действительно нужного нам объекта . , Представим себе следующую сцену Молодой человек стоя под окном тре тьего , - : этажа обращается снизу к высунувшейся из окна девочке подростку - ? Твой брат дома - ! Дома - , ! А ты проверь пожалуйста - , ! Да дома дома - , , , : Слушай посмотри пожалуйста какая у него цепочка на шее надета белая или ? желтая , , : Девочка сама заинтересовавшись исчезает и через полминуты появляется снова - , ! , , , ! Ой только что был Он наверное в гараж ушел мотоцикл чинить - Здесь девочка не поленилась пойти и посмотреть на цепочку уж больно необычной ей - показалась просьба а заодно невольно приблизилась к оленю и воочию убедилась в отсутствии брата , : Другой диалог уже по междугороднему телефону - ? ? Вы собрали группу на экскурсию Сколько человек - ! Собрали пятьдеся т человек - ? Ровно пятьдеся т - ... ! Одну минуточку Сорок восемь - , , ? Посмотри те пожалуйста господин Фролов оплатил экскурсию - ... А у нас нет пока списка - , , ? Откуда вы знаете что сорок восемь если нет списка - , ... Ну это же приблизительно В этих примерах в качестве псевдообъектов использовались реальная цепочка и вымышленный господин Фролов , , Чтобы побудить другого приблизиться к оленю задавайте такие вопросы отве ти т ь , на которые без подлинной проверки невозможно если только не пойти на явную ложь Специалист по подавлению забастовок XX , , В начале века на фабрике расположенной в маленьком поселке произошла . . : забастовка Дело было зимой Предприниматель оказался в затруднении все три . возможных решения его по той или иной причине не устраивали . , Пойти навстречу требованиям бастующих Они выйдут на работу но выполнение их . , требований обойдется недешево И где гарантия что их аппети т ы не возрасту т и ? они снова не забастую т .3 - Не идти на встречу их требованиям ахотя т есть рано или поздно выйдут на . , работу Однако убытки от простоя фабрики штрафы за срыв поставок и потеря в . имидже окажутся слишком велики , . Вызвать полицию чтобы повязали и увезли зачинщиков забастовки Остальные . , . , испугаются и выйдут на работу Но кто сеет ветер пожнет бурю Кто поручится ?! что его собственный дом вскоре не запылает : ! Вариант со штрейкбрехерами даже не рассматривался их неоткуда было взять Предприниматель решил обрати ться за помощью и пригласил специалиста по . , , подавлению забастовок Специалист приехал погулял по поселку подышал морозным : " , воздухом и посоветовал Если рабочие не хотя т работа ть пусть хотя бы фабрика ! , , , работае т Пошлите с утра пару человек пусть зажгут свет затопя т котлы чтобы ! !" окна сияли и дым из трубы валил А то уж больно унылая картина . , . - Так и сделали Рабочие не поняли что же там на фабрике происходит Кто то пошел . . , , . посмотре ть И исчез Второй пошел узнать куда девался первый и тоже исчез А что , ? . , увидел рабочий когда пришел на фабрику Ничего особенного Просто это было как . . , . праздник Нечто неожиданное и приятное Прошелся по двору прошелся по фабрике И , , - . , , . уж конечно к своему рабочему месту Осмотрел все ли на месте все ли в порядке , . . Погладил рукоятки станка попробовал включить Тело сразу все само вспомнило , ... Почувствовал как приятно работа ть Один за другим рабочие потянулись в ворота . . фабрики и молча приступили к работе Забастовка окончилась , - , - Отметим попутно что такое вот молча с грустными шуточками прекращение забастовки прекращает ее надолго Между лидерами и массой образовалась трещина : ! , недоверия ведь не могли же лидеры предвидеть такой исход С точки зрения массы , , - лидеры оказались не на высоте с точки зрения лидеров масса их предала Всякое по настоящему верное решение решает проблему прочно и надолго В неверной картине мира решение может просто отсутствовать , , , . , Если решение отсутствует картина мира скорее всего просто неверна Возможно . имеет смысл обратиться за консультацией к специалистам Различие в картинах мира , Что же увидел консультант в поселке и на фабрике чего не смог увидеть ? , предприниматель Казалось бы у предпринимателя должна быть более адекватная ! картина мира Ведь это его фабрика и его рабочие , ? Так что же увидел консультант гуляя по поселку . , . , . Зима Светае т поздно темнее т рано Окна фабрики не горят дым из трубы не идет . . , Унылая безрадостная картина Поселок словно вымер Рабочие сидят по домам друг к - . , другу не ходят не та уже фаза забастовки Это вначале ходили друг к другу , , , , . набивались в одну избушку заседали обсуждали советовались курили А хозяйки , . . . подавали на стол что было Дым стоял коромыслом Теперь же другая фаза Сидят , , . , по домам выжидают чем дело кончится Хозяйки гостям не рады своих бы ! , ! прокормить А мышцы рабочих стосковались по работе да и не только мышцы Все . ! . же зима Не лето Простые жизненные вещи . Человек умнее своей головы Значит, и картина мира человека адекватнее, чем картина мира его головы. Вот в чем разница между картинами мира предпринимателя и консультанта. Предприниматель не нашел правильного решения потому, что в его абстрактной и внешне вроде бы правильной картине мира такого решения не могло быть. ? ? Где в его картине мира зима Где фаза забастовки Где мрачная темная фабрика и ? , ? вымерший поселок Где мышцы стосковавшиеся по работе Ничего этого нет Поэтому нет и решения А в картине мира консультанта такое решение напрашивалось само собой Потому что , , , , его картина мира не умозрительная а чувственная осязаемая с деталями на которые , , при абстрактном подходе когда картина мира сводится до условий логической задачи просто не обращают внимания , Чтобы увидеть детали надо их . разглядывать - : - , , - , Разглядывать техническую сторону дела зима значит темно и холодно зима значит , - , , - , на улице собираться плохо зима значит продуктов питания меньше зима значит , - , расход дров больше зима значит занятий вне дома меньше Рабочие фабрику не , , , - , захватили клуба у них нет иначе как у кого то дома им собираться негде - Разглядывать правовую сторону вопроса Рабочие фабрику не захватили Никакое имущество не портят Штрейкбрехерам приходить на фабрику не препятствуют Т е сами , право не нарушают Если и предприниматель не будет право нарушать ситуацию можно , удержать в цивилизованных рамках без применения силы - , , Разглядывать экономическую сторону вопроса У рабочих запасы еще есть но время , , , ? конечно работает против них и они это понимают стараются экономить На чем На : , , организационном ресурсе чем меньше движения чем меньше собраний и митингов тем экономнее - Разглядывать психологическую сторону вопроса Непривычно так долго дома сидеть Да ? и чем еще вся эта забастовка закончится Ведь не так уж и плохо было до забастовки - , Разглядывать этическую сторону вопроса Ведь не прекратили забастовку а просто , , , попробовали не заржавел ли станок помнят ли руки просто попробовали А забастовка сама прекратилась - , Разглядывать эстетическую сторону вопроса На фабрике светло тепло и чисто И даже окна помыты Праздник |