Тема 2.2 экспертные оценки. Тема 2 Методы разработки альтернатив действий, их анализ и выбор лучшего решения

• Название: Тема 2 Методы разработки альтернатив действий, их анализ и выбор лучшего решения
• Дата: 08.01.2022
• Размер: 0.83 Mb.
• Имя файла: Тема 2.2 экспертные оценки.docx
• Тип: Документы; #325806
• страница: 4 из 8

Траблшутинг как современная модификация алгоритма решения изобретательских задач

ЦО2

Научиться использовать алгоритм решения изобретательских задач и составляющие траблшутинга для решения

«неразрешимых проблем»
В работе многих научных организаций и IT-компаний, при проведении НИОКР на производственных предприятиях и разработке новых услуг (банковских, развлекательных и др.), при устранении крупных организационных проблем широко используется алгоритм решения изобретательских задач или, по крайней мере, элементы, принципы ТРИЗ – теориирешения

изобретательскихзадач.

АРИЗ – эвристическая программа, позволяющая путем последовательных операций шаг за шагом приходить к наиболее эффективному решению задачи без перебора всех возможных вариантов. Этапы АРИЗ охарактеризованы в таблице 23.
Таблица 23 – Основные этапы АРИЗ

Этап	Содержание этапа
1. Выбор задачи	Определить конечную цель решения задачи. Проверить, есть ли «обходной путь». Определить, решение какой задачи целесообразнее – первоначальной или обходной. Определить требуемые количественные показатели с учетом фактора времени. Уточнить требования, вызванные конкретными условиями, в которых предполагается реализация изобретения.
2. Уточнение условий задачи	Уточнить задачу (для технических задач используется патентная литература; для других задач – лучшие практики и другая информация). Изложить условия задачи с выделением элементов объекта. Выбрать те элементы, которые в наибольшей степени поддаются изменениям.
3. Аналитическая стадия	Составить формулировку идеального конечного варианта. Сделать два рисунка «Было» – «Стало». Выделить элемент, который не может совершать требуемого действия при требуемых условий, и выяснить причины, а также определить, что нужно сделать, чтобы элемент «работал». Сформулировать способы, которые могут быть практически осуществлены
4. Предварительная оценка найденной идеи	Определить, что улучшается, а что ухудшается при использовании предлагаемого новшества. Что можно сделать для предотвращения ухудшения и к каким другим ухудшениям (негативным последствиям) это приведет?
5. Синтетическая стадия	Определить, как должна быть изменена надсистема, в которую входит измененная система

Проверить, может ли измененная система применяться по-новому. Использовать найденную идею при решении других задач

АРИЗ базируется на системном подходе, его цель – выявить в системе «недостаток», порождающий противоречие, и найти решение через устранение этого противоречия (пример 75). При этом реализуется стратегия логического направленного поиска.

Пример75. АРИЗ

В 800 г. проходила коронация Карла Великого. По ритуалу возложить корону на голову будущего императора должен был папа римский. Перед Карлом возникла нелегкая задача. Коронация была нужна для укрепления власти во Франкском государстве, которое значительно расширило свои границы. Однако было совершенно недопустимо, чтобы папа римский короновал Карла, поскольку получалось, что папа выше императора: папа дал корону, он может и забрать ее. Налицо четкое физическое противоречие: корону следовало принимать и не принимать. Карл нашел способ его преодолеть, обеспечив выполнение противоречивых требований путем разделения их в пространстве и во времени. Когда папа протянул корону, Карл, не дожидаясь, пока корона будет возложена на его голову, перехватил ее на полдороге, и возложил на голову своими руками. Более 1000 спустя при коронации в 1804 г. Наполеона, последний, зная исторический факт из жизни Карла Великого, поступил точно так же. Источник: Шеметов П.В. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: учеб. пособие/ П. В. Шеметов, В.В. Радионов, Л. Е. Чередникова, С.В. Петухова - М.: Омега- Л.- 2010. - 398 с.

ТРИЗ востребована не только для решения технических задач, но и для решения сложных, «заковыристых» организационных проблем. Более того, решение именно таких проблем является зоной профессиональной ответственности траблшутеров (англ. Troubleshooting – отстрелить, убить, уничтожить неприятность; диагностика, устранение неполадок).

Базовое определение

Алгоритм решения изобретательских задач (АРИЗ) – эвристическая программа, позволяющая путем последовательных операций приходить к наиболее эффективному решению задачи без перебора всех возможных вариантов [7]

Задача траблшутера – найти источник проблемы и ликвидировать его; этих суперспециалистов призывают, когда исчерпаны возможные попытки решить проблемы и ситуация становится безнадежной: их роль – в спасении дела. Траблшутер – единственный, кому можно доверить проблему, поскольку этот специалист предпримет необходимые меры и не сдастся до последнего. Траблшутеры работают в различных областях – бизнесе, политике и др., и в России траблшутинг начинает развиваться (пример 76).

Пример76.

24 ноября 2018 г. случилось награждение лауреатов Национальной премии Ассоциации «Электронной Электоральной Политики» (ЭЭП), где в номинации «Открытие года» победу одержал проект под названием «Траблшутинг», представленный командой, работающей под брендом Troubleshooter Office «Штаб 24». Церемония награждения состоялась в рамках VIII Форума специалистов

Российский траблшутинг

политических профессий, собравшего более 250 специалистов избирательного процесса, представителей власти, консалтинговых и рекламных компаний, социологов, журналистов, блогеров, общественных организаций, представителей бизнеса и госкорпораций. Команда „Штаб 24“ получила самую престижную премию в области коммуникаций и управления. Не остался незамеченным необычный подход компании к решению задач. Он представляет собой симбиоз политтехнологий, кибернетики, маркетинга, юриспруденции. Источник:http://zavtra.ru/blogs/real_nij_otziv_na_andreya_balana_i_ego_kompaniyu

Траблшутеров привлекают, когда проблема кроется не в недостатке финансов, срыве сроков исполнения важного договора, а когда она «спряталась» где-то внутри компании, причём так, что не очень понятно, в чем её суть, и где искать выход (пример 77).

Пример77. Траблшутинг

В одном городе было две фирмы, выпускавшие справочники типа «желтые страницы». Дела шли неплохо. Но вскоре одна из компаний не выдержала конкуренции и пошла ко дну. Было принято решение обратиться к опытному специалисту. Ознакомившись с проблемой, траблшутер предложил выпускать справочник меньшего формата, но толще. И все! Вскоре дела на фирме пошли в гору, а через 2 месяца компания конкурентов развалилась. Простое и гениальное решение! Люди стали покупать справочник меньшего формата, т.к. он был удобнее в пользовании. Кроме того, казалось, что более толстый справочник содержит больше информации, а значит, покупать стоит именно его. Второй пример работы траблшутера более известен. Компания Nike в целях экономии бюджета решила открыть завод по производству кроссовок в одной из самых бедных стран Африки. Казалось, экономическая выгода налицо: дешевая рабочая сила, отсутствие строгих норм охраны труда и т.д. Но через несколько месяцев компания стала терпеть убытки. Охранники и другой персонал начали массово воровать продукцию. Аудиторы компании говорили, что целые деревни стали ходить в одинаковых кроссовках, стоимость пары которых была равна годовому доходу семьи в деревне. Руководство Nike нанимало больше охраны, но ситуация не менялась. Менеджеры компании придумывали все новые и новые способы пресечения краж: установили камеры наблюдения, даже подумывали пригласить охранников из США, но в таком случае расходы увеличивались бы в несколько раз. Последней надеждой стал траблшутер. Он немного подумал, а потом предложил разделить выпуск продукции. В одной стране выпускались только правые кроссовки, а в соседней – только левые. Результат поразил. Кражи прекратились полностью. Производство процветало, а затраты сокращались. Источник: https://vk.com/wall-133011065?own=1

Траблшутеров называют специалистами по решению задач, которые решить невозможно, а форма организации их деятельности при решении проблемы может быть достаточно специфична:

• 
  участие раблшутеров в разработке решения проблемы не афишируется (никто и никогда даже не заподозрит, что компания привлекала к работе стороннего специалиста), и персонал, и конкуренты уверены, что менеджмент компании самостоятельно нашел выход из казалось бы безвыходной ситуации;
  
• 
  если в компании необходимо реализовать непопулярные решения, не испортив при этом имидж первого лица (например, существенно сократить штат), привлекаемый траблшутер в этой ситуации «принимает огонь на себя», притягивая весь негатив, а его
  

последующее показательное громкое увольнение воспринимается оставшимися сотрудниками как проявление заботы о них топ-менеджментом.

В то же время не следует путать траблшутинг с традиционным консалтингом, интерим-менеджментом и эдвайзингом. Образное сравнение позволяет различить специфику деятельности специалистов в каждой области:

• 
  если траблшутинг – это «лечение бизнеса в острой фазе болезни» (последнее средство, которое принимается руководством (владельцами), не торгуясь, на ставя условия, полностью подчиняясь во всем), то консалтинг (как диагностика проблемы и разработка дорожной карты по ее решению) – это «терапия для профилактики»;
  
• 
  если интерим-менеджмент (как оперативное практическое решение бизнес- проблем путём привлечения опытных высококлассных руководителей высшего звена на короткий срок) – это«стационар»,тотраблшутинг–работавполевыхусловиях. Интерим- менеджеры (с англ. interim management – временное управление), которых часто называют спасателями, не только дают советы, но и сами внедряют свои рекомендации; а когда проблема решена, интерим-менеджер слагает свои полномочия и уходит, при этом бизнесу остаётся построенная им система и сотрудники, умеющие в ней работать. Критерий качества работы интерим-менеджера – конкретный результат, выраженный, например, в росте прибыли (а не, как в консалтинге, многостраничный отчёт с рекомендациями);
  
• 
  еслиэдвайзинг–этоповторпрошлогоположительногоопыта,тотраблшутинг
  

• 
  создание успешного нового [5]. Эдвайзинг предполагает, что процессы внедрения необходимых изменений и обучения сотрудников компании происходят одновременно. В отличие от интерима, эдвайзинг применяется не в случае пожарных ситуаций, а когда требуется, например, перестроить деятельность компании. Эдвайзинговое управление может действовать на предприятии довольно длительное время. В итоге руководство и сотрудники компании получают не только инструмент, но и опыт его применения.
  

Рост популярности траблшутинга в развитых странах обусловлен турбулентностью, многообразием и усложнением всех процессов, а сама профессия имеет явную интеллектуальную окраску.

В траблшутинге используется огромное количество инструментов, помогающих справляться с проблемами и задачами, среди которых именно ТРИЗ занимает особое место. Это обусловлено тем, что вся техника является искусственно созданным продуктом, соответственно, эти принципы справедливы и применимы к другим продуктам, создаваемым человеческим умом, в том числе, для информационных и бизнес-систем, политических и других процессов.

Изобретательские задачи – сложные задачи, для решения которых необходимо выявить и разрешить противоречия, лежащие в глубине задачи, т.е. увидеть и устранить корень проблемы. Идея противоречия – фундаментальное понятие в ТРИЗ.

ТРИЗ – это множество практических методов, позволяющих по-новому взглянуть на проблему, определить ее суть, увидеть и проанализировать те пути решения, которыми люди обычно пренебрегают. Необходимо мыслить логично и в то же самое время алогично.

Одним из таких действенных методов является идеальный конечный результат (ИКР), который достигается следующим образом: при отсутствии решения проблемы, нужно вообразить, будто бы задача решена наилучшим образом, далее необходимо описать это идеальное решение и двигаться к нему (пример 78).

Пример 78. Идеальный конечный результат (ИКР)

Банк столкнулся с проблемой: пластиковые карточки приходят не в тот филиал. Клиент заказал карточку, а ему говорят: ваша карточка пришла в другой филиал, приходите через неделю. Почему так произошло? Представьте: конец рабочего дня, на столе у сотрудницы огромная кипа документов для 20 филиалов, соответственно, она должна разложить все документы в 20 стопок. Она устала, ей хочется побыстрее закончить эту рутинную работу, и, конечно, где-то она ошибается. Как решить эту проблему? Традиционные методы «а давайте накажем виновников», «давайте поощрять тех, кто не сделал ни одной ошибки» не дали результата. Сергей Фаер предложил использовать следующий ИКР: документы на пластиковую карточку сами защищают технологию: они не позволяют положить себя не в ту стопочку. Как только ИКР был сформулирован, нашлось решение — цветные конверты. Разные филиалы – разные цвета. Через день внедрили решение, и проблемы как не бывало! Попробуйте теперь зеленый конвертик положить в синюю стопочку! Источник:https://actr.pro/blog/stratagemy_dlya_rukovoditelya

Траблшутинг в России – явление достаточно новое, он ещё только развивается. Когда у Олега Брагинского (braginsky.gorodnewyork.ru), основателя Школы траблшутеров, спросили, какими качествами нужно обладать, чтобы стать траблшутером, он указал на следующие умения и навыки:

• 
  слепой печати;
  
• 
  скорописи (необходима для фиксации мыслей и незаметной стенографии для окружающих);
  
• 
  быстрочтения (перед встречей необходимо прочесть 5000 страниц);
  
• 
  мгновенного счёта (для чего нужно видеть порядок результата в цвете);
  
• 
  «краткоформулирования» (пересказать встречу, книгу, фильм за 30 сек.);
  
• 
  применения АРИЗ с использованием лучших наработок (для буквально мгновенной постановки задачи);
  
• 
  программирования (работы с макросами);
  
• 
  оценивания и митигирования (смягчения, ослабления) рисков.
  

А если порассуждать?

С какими другими методами генерирования вариантов решения проблемы «пересекается» АРИЗ? Почему при траблшутинге помимо владения инструментами ТРИЗ требуются дополнительные навыки и компетенции?

Таким образом, АРИЗ из простого и короткого списка инструкций в 1960-х гг. превратился в настоящее время в развернутый, детализированный метод, востребованный не только для решения технических задач, но и в других сферах деятельности: менеджменте, бизнесе, политике и т.д.