Тема 2.2 экспертные оценки. Тема 2 Методы разработки альтернатив действий, их анализ и выбор лучшего решения
 Скачать 0.83 Mb.
|
Выбор предпочтительного решения: индивидуальный подходЦО4 Уметь учитывать в профессиональной деятельности особенности индивидуального принятия решения Выбор лучшего (оптимального) варианта осуществляется лицом, принимающим решение, по результатам анализа разработанных альтернатив. Оптимальный вариант – это наилучшая альтернатива в данных условиях по заданному критерию. Однако на практике любой из вариантов может иметь не одну, а несколько целей, каждой из которых соответствуют свои критерии оптимальности. Обязательным условием выбора варианта решения является комплексный учет его возможных положительных и отрицательных последствий, в том числе трудно формализуемых. Если при анализе вариантов решения использовались количественные методы, и лицо, принимающее решение, удовлетворено используемой математической моделью, качеством полученных оценок, то в качестве оптимального принимается альтернатива, имеющая лучшие относительно других альтернатив параметры по установленным критериям. На практике выбор предпочтительного варианта производится с разной степенью обоснованности вследствие быстрых изменений и ограниченности времени и возможностей качественного применения количественных и экспертных методов. В учебной литературе выделяются следующие подходы к выбору предпочтительного решения лицом, принимающим решение: Случайный выбор. В практике управления вариант решения может выбираться случайно. Вариантом случайного выбора является жребий («орел – решка»). В тех случаях, когда нет ясных критериев выбора, или их нежелательно формализовать (озвучивать), или варианты не имеют принципиальных различий (и само решение не противоречит приоритетам лица, принимающего решения) довольно широко используется жеребьевка. Вариантом случайного выбора является лотерея. Кроме того, решение срочной рутинной проблемы может быть делегировано другому должностному лицу, который принимает решение, исходя из собственных возможностей и приоритетов. Интуитивные решения, как правило, принимаются высококвалифицированным опытным менеджером высшего звена с творческими способностями в условиях Выбор на основе интуиции. Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный лицом, принимающим решение, минуя стадию осознанного взвешивания по каждой альтернативе «за» и «против» на основе неявного знания, представляющего форму самосознания (неосознанного предчувствия, озарения, вдохновения), ощущений того, что выбор правилен. Исследования показывают, что решения топ-менеджеров значительно зависят от интуиции. 
Выбор на основе суждений. Решения, принимаемые на основе суждений, схожи с интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Тем не менее, решение, основанное на профессиональном суждении (например, бухгалтера, аудитора и др.) – это добросовестное суждение специалиста в своей профессиональной области относительно альтернатив решения проблемы именно в этой области, основанное на специальных знаниях, опыте специалиста, сложившейся практике принятия решений. Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к повторению, и альтернатива, аналогичная ранее принимаемому решению, может дать хорошие результаты. В новой сложной ситуации суждение может оказаться плохим, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много, и лицо, принимающее решение, не в состоянии их все охватить и сопоставить. Поскольку профессиональное суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний приведет к угрозе упущения новой более эффективной альтернативы решения. А человек, чрезмерно приверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать вторжения в новые области.
Выбор решения на основе «максим» (от лат. maxima– основное правило, принцип) Часто люди, принимая решения, ограничены своими жизненными принципами, и именно верность своим важнейшим ценностным ориентирам дает ощущение правильности выбора. Поступок, идущей вразрез с жизненными принципами, формирует у индивида чувство вины, беспокойства или даже приводит к стрессу. Решение на основе максим стоит принимать во внимание. Обобщенный опыт жизни каждого человека – богатство, от которого не стоит отмахиваться. Но следует серьезно задуматься над тем, может ли один этот принцип иметь решающее значение при принятии решений. Ниже приведены типичные выражения, которые могут служить примерами принципов (максим).
 Тем не менее, следует признать, что после объективной оценки альтернатив всегда остается место для применения решающих максим, например, когда два или более варианта котируются достаточно высоко.
Выбор решения на основе функций приоритетов. Решение сложных задач связано, как правило, с многокритериальным выбором. Решения, лучшего одновременно по всем противоречивым локальным критериям, обычно нет, поэтому необходим разумный компромисс. Поскольку только лицо, принимающее решение, может знать, какие показатели (параметры) более важны, то выбор альтернативы для многокритериальных задач строится на базе информации о приоритетах. Это означает, что при выборе альтернатив используются не только количественные методы и компьютерные системы, но и учитываются суждения профессионала. Критериальной-экспертный выбор предполагает, что лицо, принимающее решение, формирует множество критериев и ограничений, назначает правило выбора, а оценку критериев получает в результате моделирования, при этом часть альтернатив оценивается экспертами. Так, выбор альтернативы на основе функций приоритетов при решении вопроса о разработке нового продукта (модернизации) осуществляется с использованием следующих методов: метод Кано используется для определения удовлетворенности потребителей функциями продукта (удовлетворение каких потребностей оставляет потребителей равнодушными, неудовлетворенными или полностью удовлетворенными). Моделирование предполагает наличие выборки пользователей (экспертов), которые охарактеризуют свое эмоциональное состояние при наличии / отсутствии определенной функциональной характеристики продукта. Метод позволяет осуществить расстановку приоритетов при выборе того или иного варианта продукта. Данный метод может применяться и при выборе альтернатив в других профессиональных областях; метод приоритизации MSCW, используемый в управлении проектами, бизнес- анализе, разработке программного обеспечения и др., устанавливает 4 категории приоритетов в соответствии с фактором времени: Must– наиболее важное и срочное; Should – важное; Could– может быть отложено на некоторое время; Would– не является приоритетным.
метод QFD (Quality Function Deployment – структурирование функции качества), разработанный в Японии в 1960-х гг., предполагает построение матрицы, которая включает проранжированные требования потребителей и рейтинг функциональных характеристик качества продукта, а также отображает информацию о характеристиках продуктов- конкурентов. Матрица QFD помогает оценить целесообразность реализации тех требований потребителей, которые уже эффективно удовлетворяет конкурент; методика Lean Prioritization и универсальная матрица Value and Effort . Метод Lean Prioritization предполагает применение матрицы 2×2, которая помогает в выборе альтернативы и определяет, что важно, что рискованно, и в каком направлении нужно направлять свои усилия. Для работы с матрицей можно использовать большую доску и на ней большой знак плюс «+», задать направления осей Value (ценность) и Effort (усилие) и размещать альтернативы согласно этим критериям (рис. 31).
Более удобно использовать готовый инструмент, который предлагают многие платформы. Параметры Value и Efforts могут быть применимы для решения любой задачи. Сравнение этих комбинаций поможет лучше определить приоритеты задач и выбрать наиболее важные: оценка Value показывает ценность, которую может принести продукт или бизнес; оценка Effort – ресурсы, необходимые для выполнения задачи.
Ценность задачи характеризуют следующие показатели (на примере нового продукта): Acquisition(привлечение): поможет ли конкретная функция продукта привлечь новых клиентов; Activation(активация): когда клиенты поймут ценность этой функции? Reach(охват): сколько клиентов охватит такая функция? Revenue(доход): как функция поможет фирме получить доход? Retention(удержание): как функция поможет удержать или вернуть клиентов, сохранить их активность? Virality(виральность): как функция повлияет на виральность продукта? Виральность – это особая характеристика контента, благодаря которой можно определить, насколько вероятно читатели заинтересуются информацией и поделятся ею. Именно на этом принципе работает так называемый вирусный маркетинг. Если любой контент (текст, картинка, видео) проявляет виральность, то он будет быстро распространяться в сети только силами пользователей, без участия без участия веб-мастеров и оптимизаторов [1]. Пересматривать и актуализировать матрицу необходимо регулярно, т.к. продукт будет и предпочтения клиентов развиваются, конкурентная среда меняется. Рассмотренные методики принятия решений на основе функции приоритетов могут использоваться и при коллективном принятии решений в малых группах. | ||||||||||||||||
