|
|
Тема 2.2 экспертные оценки. Тема 2 Методы разработки альтернатив действий, их анализ и выбор лучшего решения
Метод мозгового штурма и его варианты. Метод мозгового штурма(англ. brainstorming– мозговой штурм, мозговая атака), созданный американским психологом А. Осборном, представляет собой неструктурированный процесс генерирования альтернатив. Метод реализует идею о том, что для пробуждения творческой инициативы нужно
«вырвать» человека из привычной обстановки и поместить в необычные условия, например, сделать участником игры или дискуссии с элементами игры.
Данный метод не устраняет беспорядочных поисков, но он использует важный механизм взаимодействия и развития идей: участник штурма А высказал первую идею, которую тут же видоизменил участник В, в результате возникла вторая идея. Теперь А видит свою идею иначе, что позволяет продолжить ее развитие и таким образом образуется цепь идей (пример 70).
Пример70.
Использование метода
мозгового штурма
|
|
Идеи,возникающиевпроцессепроведения«мозгового штурма»
|
|
В книге Дж. Диксона «Проектирование систем: изобретательство, анализ и принятие решений» приведены протоколы нескольких мозговых штурмов. Вот отрывок
из одного протокола, зафиксировавшего решение задачи о том, как при сорти овке отделить зеленые (незрелые) помидоры от созревших:
|
Том:
|
Мы сортируем их по цвету. В данном случае, вероятно, нужно применить
индикатор цвета.
|
Эд:
|
Излучательная или отражательная способность. Зеленый помидор должен
иметь бОльшую отражательную способность, чем созревший.
|
Дейв:
|
Твердость. Мы надавливаем на них слегка или притрагиваемся к ним.
|
Дик:
|
Электропроводность.
|
Том:
|
Сопротивление электрическому току.
|
Дейв:
|
Магнетизм!
|
Дик:
|
Размер. Разве зеленые помидоры не меньше по размеру?
|
Эд:
|
Вес. Созревш е помидоры будут тяжелее.
|
Том:
|
Размер и вес должны быть связаны друг с другом.
|
Дейв:
|
Размер и вес дают плотность.
|
Эд:
|
Удельный объем.
|
Том:
|
В зрелых помидорах очень много воды, потому они имеют удельный объем
воды.
|
Дейв:
|
Они плавают или тонут?
|
Дик:
|
Может быть, сортировать их по плотности - в зависимости от того, плавают
они в воде или тонут?
|
Эд:
|
Не обязательно в воде, может быть и в другой жидкости.
|
Источник:Цит. по 9
|
Подготовка к мозговому штурму начинается с формулирования проблемы. Затем подбираются участники (6-12 человек) предпочтительно различных профессий, но среди
них не должно быть признанных авторитетов по обсуждаемой теме. Любые, даже самые абсурдные, идеи фиксируются; не допускаются критические замечания или оценки высказанных идей; поощряется комбинирование идей и развитие их в разных направлениях.
Составление списков альтернатив, как этап мозгового штурма и как его модификация (самостоятельная процедура), заключается в фиксации на бумаге (или в электронном виде) возможных вариантов решения проблемы. Важно именно записать, а не проговорить все возможные варианты решений, даже в том случае, если их число не превышает 4-х альтернатив, которые легко удержать в голове.
Рекомендуется список возможных решений составлять не беспорядочно, а постараться найти какую-то «систему» и сгруппировать их по видам (например, по используемым технологиям – информационные / неинформационные). Системная фиксация вариантов позволяет выявить новые варианты решения проблемы, которые, скорее всего, были бы упущены при обычном их артикулировании (высказывании) и запоминании альтернативы лицом, принимающим решение.
Наиболее широко метод мозгового штурма применяется для создания новых товаров и услуг, а также при разработке новых рекламных предложений, разработки концепции выставки, подготовки мероприятий, требующих новых решений, нестандартных идей.
Существуют различные варианты проведения мозгового штурма:
обратный мозговой штурм, при котором разрабатываются не новые решения, а анализируются недостатки существующих;
двойнойпрямойштурм,при котором после перерыва штурм проводят повторно.
Практика показывает, что метод мозговой атаки рационально использовать в тех случаях, когда требуется получить:
 развернутое представление о том, в каких направлениях может пойти развитие изучаемого процесса (объекта);
широкий набор возможных вариантов решения рассматриваемой проблемы; перечень разнообразных факторов, которые необходимо учитывать при выборе
лучшей альтернативы решения проблемы.
Запомнить
|
Использование каждого эвристического метода генерирования идей требует четкого соблюдения принципов и процедур его применения, а также учета достоинств и ограничений.
Внесение любых корректив в процедуры реализации метода является
причиной неудовлетворенности получаемыми результатами – количеством и содержанием альтернатив
|
Одним из вариантов мозгового штурма является социометрическая технология
«карточки Кроуфорда», обеспечивающая анонимность участников мероприятия при наличии в группе конфликтов, которые не дают проявиться творческому, созидательному характеру штурма.
Так называемый «письменный» вариант метода мозгового штурма можно реализовать двумя путями:
с использованием карточек: идеи записываются на карточках небольшого размера и циркулируют среди участников так, чтобы можно было добавить сопутствующие идеи или расширить ранее высказанную идею, добавляя новые элементы.
с использованием стендов: идеи записываются на досках или стендах. Участники ходят вдоль этих стендов, как в галерее, и добавляют новые идеи.
Может случиться так, что во время мозгового штурма самый активный член инициативной группы начнет доминировать. Те, кто почувствует себя обойденными, на стадии реализации решения будут его саботировать. В этих случаях используется технология номинальных групп, обеспечивающая создание таких условий для проведения мозгового штурма, чтобы все его участники имели одинаковое право голоса при выработке решения. Поэтому члены группы обособленно ранжируют выдвинутые идеи, причем из общего списка идей каждый из них выбирает не более 5-ти альтернатив и фиксирует их на своей карточке для ранжирования (5 баллов присваивается самой лучшей (важной) идее, 1 – наименее важной). Идея, набравшая наибольшее количество баллов, принимается за решение группы (пример 71).
Пример71.
Использование метода
номинальных групп
|
В крупном развлекательном комплексе работают около 400 сотрудников. Они испытывают большие затруднения при общении друг с другом и с работниками других подразделений. Это ухудшает инфокоммуникационные процессы, обмен деловой информацией.
Сначала был проведен обычный мозговой штурм. В результате было выдвинуто несколько хороших идей, но поскольку далеко не все участники предложили свои идеи, было решено провести новый мозговой штурм методом номинальных групп. После сбора предложенных идей на стенде оказались записанными следующие предложения:
Обеспечить рациональное использование мессенджеров.
Отправитель должен получать подтверждение того, что запрос получен.
Разработать информационную систему для определения места нахождения каждого из сотрудников.
Разработать систему контроля сообщений для сотрудников, находящихся в командировке и перенаправления сообщений другому ответственному лицу.
Каждую неделю проводить совещания в подразделениях и совещания представителей различных подразделений.
Обеспечить возможность сортировки почтовых отправлений в зависимости от потребностей пользователей.
Сделать помещение офиса более привлекательным, применить ландшафтную планировку помещения.
Закрепить за каждым сотрудником место, которое он занимает во время обеда.
Ниже в таблице приведен стендовый плакат с результатами анализа.
Проблема: неэффективныекоммуникациимеждусотрудникамии
подразделениямивнутриорганизации
|
|
Идея
|
Набор баллов
|
Итого
|
|
|
|
A
|
5 5 4 5 3 5 4
|
33
|
|
B
|
4 3 4 3 2 2
|
18
|
C
|
1 4 5 3 5
|
18
|
D
|
2 3 4 5 2 2 3
|
21
|
E
|
1 2 1
|
4
|
F
|
2 3 2 4 1
|
12
|
G
|
1 5 3 2 1
|
12
|
H
|
3 5 5 5 1
|
19
|
Результатом проведенного мозгового штурма стала выработка решения, которое
позволило повысить эффективность деловых коммуникаций в организации
|
«Конференция идей» не является самостоятельным методом, поскольку является способом организации работы по использованию уже имеющихся методов. В. Гильде и К.Д. Штарке (ГДР, 1970 г.) разработали технологию проведения совещания, созываемого руководителем для решения проблемы в условиях дефицита информации и времени [10]. Другое название технологии – «Совещание пиратов», механизм ее реализации характеризует таблица 21.
Таблица 21 – Механизм реализации технологии «конференция идей»
Элементы
|
Характеристика
|
Цель
|
Максимально использовать опыт, знания и фантазию всех без исключения участников
совещания для решения проблемы
|
Суть метода
|
Строгое выполнение каждым участником определенных правил, одним из которых является заранее установленная очередность выступлений от "юнги" до "капитана": от младшего к старшему. Успех работы совещания зависит главным образом от умения руководителя – "капитана" – создать спокойную деловую обстановку, стимулирующую
участников на активный поиск решения проблемы
|
Состав группы
|
8 – 12 чел., в том числе люди, которые не имеют к данной проблеме непосредственного
отношения, но которые способны вдуматься в новую для них область
|
Руководство
группой
|
Председатель – равный среди равных, обязан обеспечить продвижение к цели,
поддерживая непринужденную обстановку
|
Правила проведения
|
задача должна быть выражена в виде краткого, точного вопроса, охватывающего ее ядро;
отрицательная критика запрещается;
поощрительная критика поддерживается и даже желательна;
обязательно наличие фантазии у членов группы;
в случае поиска решений эти вопросы могут начинаться следующим образом: а) какие возможности есть для …
б) как надо себя вести, если … в) что можно сделать, чтобы …
|
Этапы реализации
|
Объявить участникам очередность выступлений.
Четко сформулировать проблему и представить ее в форме, наиболее удобной для участников.
Заслушать каждого участника о путях решения проблемы (этап – "Выдвижение идей").
Отобрать 2-3 идеи для проработки.
Критика отобранных идей (этап – "Критика идей").
Защита и развитие идей, подвергнутых критике (этап – "Защита идей"). 7. Выбор руководителем тех предложений, которые помогут лучше решить проблему.
8. Реализация решений
|
Правила поведения участников
|
Высказываться по проблеме должны все.
Порядок выступлений – от "юнги " до "капитана ", от младшего к старшему.
Вопросы задает только "капитан".
Критиковать идеи и защищать их только после команды "капитана".
Критиковать, а затем и защищать отобранные идеи должны все.
Итог работы конференции подводит «капитан"
|
Достоинствами технологии «конференции идей» является легкость ее освоения, незначительные затраты времени на проведение. Но данная технология эффективна для решения сравнительно простых задач: организационных проблем, а также технических задач невысокого уровня сложности.
|
|
|
Скачать 0.83 Mb.