Тема 2.2 экспертные оценки. Тема 2 Методы разработки альтернатив действий, их анализ и выбор лучшего решения
![]()
|
Особенности коллективного принятия решенияРешения в соответствии с законодательными (нормативными) требованиями или со спецификой решаемых проблем часто принимаются коллективно (пример 82): весь коллективорганизации (или население) или узаконенная группа его представителей совместно принимает решение голосованием; решение принимается в малых группах (комиссия, проектная группа, команда) голосованием, коллегиально, в том числе посредством согласования решения. ЦО5 Уметь участвовать в коллективном принятии решения Один из наиболее распространенных способов коллективного принятия решения – голосование. Предварительно формализуются условия принятия решения: – простое большинство (50% +1 голос); – подавляющее большинство (более ¾ голосов); ![]() ![]() ![]()
![]() ![]() хребет группы, Вудс — посредник, а Джэггер контролирует все, что только может — во многом подобно генеральному директору. У каждого из участников группы свой собственный талант, но именно химия отношений внутри команды заставляет каждого из них быть лучшим. Быть частью The Rolling Stones для каждого из них — наилучший путь к собственным целям. В лучших командах индивидуальные устремления сочетаются с пониманием важности и силы коллектива. Источник: https://medium.com/empower-change/ На заседании ученого совета любого вуза (как государственного, так и частного) принимаются коллективные решения по вопросам стратегии развития вуза, повышению качества образовательного процесса, выбора заведующих кафедрами и др. Следует учитывать, что возможно манипулирование процедурой голосования и, соответственно, его результатами. Эти особенности голосования известны как парадоксы голосования, например: «нетранзитивность голосования»: организатор голосования может обеспечить нужный ему результат, если окончательно принятое решение зависит от порядка предъявления альтернатив; «вмешательство коалиций в механизм голосования»: при умении вести подготовку к процедуре голосования (целенаправленное вложение средств, организация грамотной агитации, разделение работы в отделениях организации и др.) меньшинство может навязать свое мнение большинству, хотя голосование всегда будет проводиться по правилу большинства. Так как в реальной жизни отказ от дальнейших действий, следующих за решением, бывает недопустим, то можно использовать подход, заключающийся в назначении ответственного лица («диктатора»), решение которого принимается за решение группы. Если назначение диктатора нежелательно, используются различные приемы, сокращающие число ситуаций, приводящих к отказу. Консенсус – это один из способов принятия решения, когда отсутствуют любые принципиальные возражения у большинства. Консенсусом также называют принятие решения, основанного на общем согласии без какого-либо голосования. Против подобного решения нет никаких возражений, то есть консенсус является общим согласием при отсутствии любого отрицания. Метод консенсуса применим для обеспечения единства любых позиций по обсуждаемому вопросу. Слово «консенсус» употребляется как в общем смысле, так и является политическим и юридическим термином. Достижение консенсусу позволяет избегать недостатков, присущих голосованию. Так, голосование: выражает больше соперничество, чем сотрудничество; не учитывает возможность компромисса; не учитывает мнения меньшинства; нарушает сплочённость сообщества; понижает эффективность сообщества; уменьшает причастность участников к принятию решения. Достигнуть консенсуса – значит защитить собственное решение и определить его верный вариант. Сторонники этого метода считают, что меньшинство при голосовании не в полной мере ощущают собственные обязательства в принятии каких-либо решений путём голосования. Всё это только способствует расколу организации либо сообществу. Таким образом, решение становится менее защищённым. Консенсус является идеальным вариантом в принятии решений, поскольку подобный метод удовлетворяет максимальное количество предпочтений. Поиск консенсуса совершенно невозможно подделать, отчего именно к этому методу больше доверия, чем к традиционному Интернет-голосованию. При Интернет- голосовании невозможно узнать, являются ли голоса подлинными. Чтобы достигнуть консенсуса, необходимо правильно сформировать процесс принятия решения, который включает в себя: Обсуждение. Конкретный вопрос широко обсуждается для выявления определенных целей и мнений по теме. В ходе обсуждения выявляют общие настроения и различные предложения. Формулирование цели. После обсуждения и выявления общих целей на повестку выносится конкретное предложение существующего вопроса. Исследование отношения участников к вопросу. В случае, когда прийти к консенсусу не довелось, несогласные участники выносят своё отношение к вопросу, после чего проводится следующая часть обсуждения. При этом передаются разнообразные мнения. Корректировка предложения. Предложение несколько изменяется в результате исследования мнений несогласных участников. Исходя из новой корректировки, решение наконец-то удовлетворяется. Достижение консенсуса не всегда бывает лёгким процессом и для повышения его эффективности требуется, чтобы некоторые участники ввести брали на себя определенные функции. Все они дают участникам приобретение нового опыта и навыков, и способствуют предотвращению централизации. Для достижения консенсуса в группе, обсуждающей решения, должны быть: Фасилитатор. Его задача заключается в облегчении процесса принятия необходимого решения методом консенсуса. Фасилитатор необходим для слежения за всеми вопросами и принципом совместной дискуссии. В больших группах могут быть два фасилитатора. Подобные посредники вводятся для избегания централизации и создания определённой системы. Тайм-кипер. Он должен обеспечить возможность прийти к консенсусу в соответствии с заранее определённым временным графиком. Все вопросы обсуждаются в строго ограниченном промежутке времени. Хороший тайм-кипер периодически обязан напоминать о времени и различных ограничениях. Эмпат. Он несёт ответственность за невербальные сигналы участников и эмоциональный климат собрания. Эмпат способен предотвратить любые назревающие конфликты, позволяет избежать разногласий в процессе принятия решения, удержать спокойную атмосферу собрания, так как он следит за настроением участников. Ноут-тейкер. Фиксирует основное решение и главные моменты дискуссии. Именно несхожесть мнений ограничивает принцип консенсуса [3]. Решения могут приниматься коллегиально вмалыхгруппах–комиссиях, жюри и др. Группа – это, как правило, коллектив от 2-х до 15-ти человек, которые в процессе принятия решения взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждый индивид оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других индивидов. Работу группы необходимо организовать таким образом, чтобы люди, имеющие различные предпочтения, могли прийти к компромиссу (соглашению). Каждая организация фактически состоит из: формальных групп, образованных для достижения организационных целей в соответствии с локальными нормативными актами (структурные подразделения, проектная группа, комиссии и др.). Руководство процессом принятия решений осуществляет ответственное лицо, назначенное руководителем или выбранное самой малой группой; неформальных групп, возникающих стихийно (а не целенаправленно), члены которых регулярно взаимодействуют друг с другом для достижения личных целей. На принятие решения оказывает влияние неформальный лидер. Неформальные группы способны оказывать влияние на принятие решения формальной группой. Несмотря на то, что принятие решения группой осуществляется после исключения из списка альтернатив, оцененных экспертами как неэффективные, тем не менее, окончательное принятие решение в группе из ограниченного числа вариантов не является простым, поскольку у каждой альтернативы могут быть свои сторонники и противники. Для эффективной работы группы по принятию решения, чтобы люди, имеющие различные предпочтения, могли прийти к компромиссу (соглашению), ответственному лицу необходимо: провести предварительный анализ, вскрывающий совпадение или расхождение мнений членов группы о достоинствах и недостатках рассматриваемых альтернатив; ![]() ![]() достичь большей объективности при выборе окончательного решения за счет разбиения обсуждаемого вопроса на части. При оценке альтернатив в целом возрастает риск субъективных искажений. Определив положительные параметры альтернативы, члены группы часто (невольно или преднамеренно) не принимают во внимание ее отрицательные возможные последствия. Более того, член группы, выступая как компетентный специалист (эксперт) и давая оценку альтернативе в целом, практически всегда может объяснить свое мнение, фокусируясь только на определенных сторонах этого решения. При структурированном подходе можно избежать этого сознательного завышения или занижения оценок и, соответственно, уменьшить расхождение во мнениях членов группы. Работа малой группы по принятию решения может осуществляться на принципах организации работы экспертов, рассмотренных ранее при оценке альтернатив (пример 83).
Другая форма коллегиального решения реализуется, когда руководитель использует прием обязательного согласования решения (приказа, распоряжения), что в распорядительных документах прописывается как «Согласовано». При обязательных согласованиях ответственность за принятие значимых решений частично возлагается на руководителей, принимающих на себя такие полномочия. Параллельные полномочия увеличивают ответственность и права руководителей, а решение становится коллективным. Например, во многих компаниях применяются параллельные полномочия для контроля финансовых расходов. Более подробно вопросы согласования рассмотрены в 2.3. Коллегиальные решения обычно принимаются ведущими руководителями и специалистами на деловых совещаниях и во время работы комиссий. Но необходимо учитывать, что на таких совещаниях уже существует определенная расстановка сил, что значительно влияет на принятие решения. Так, расстановка сил может быть такова, что приоритет принятия решения может иметь один или два субъекта (руководителя, специалиста), хотя формально решение принимается коллегиально. При командной работе (над сложной проблемой, например, в IT-компаниях) также используется коллективный метод разработки вариантов, их обсуждении и принятия решений, причем эти этапы во времени и пространстве переплетены. Метод Story Mapping (карта истории) предоставляет собой технику визуализации последовательности действий, которые должны быть реализованы, на двухмерной сетке: по горизонтали отражается последовательность и группировка ключевых аспектов продукта, а по вертикали – детали и приоритет «историй» (пример 84). Этот инструмент обеспечивает эволюционное понимание продукта, начиная с полного охвата всех потребностей и завершая погружением до детальных историй пользователей. Карта историй содержит каркас из элементов, которые будут составлять продукт (аналогично морфологическому методу). Этот «каркас» покрывают крупные наборы функций (feature sets), которые должны быть реализованы в течение проекта. Каркас представляет собой набор последовательных задач пользователя или клиента, которые должны решаться с помощью программного обеспечения. Под каркасом находятся подробные истории, которые описывают конкретные функциональные части для выполнения задач [8].
![]() Порядок проведения конференции по принятию решения представлен в таблице 25. Таблица 25 – Порядок проведения конференции по принятию решения
Резюмируя выше сказанное, следует отметить, что качество коллективного решения зависит от ряда факторов: характера задачи; характеристики состава группы; процедуры принятия решений в группе, которые могут быть формальными и неформальными. Преимущества и недостатки коллективных решений охарактеризованы в таблице 26. Таблица 26 – Преимущества и недостатки коллективных решений
Завершается процесс принятия решения, независимо от индивидуальной или коллективного подхода, его формализацией и утверждением. Этот этап с одной стороны, свидетельствует о завершении указанной фазы, а с другой – теснейшим образом связан со следующей фазой – реализацией решения. Причем этап подготовки решения к утверждению и реализации, по сути, параллельны, что позволяет этап утверждения решения подробно рассмотреть в следующей главе. |