Технология деловых коммуникаций. Тема Общение сущность, структура, функции Вопрос Что такое общение Общение и коммуникация

• Название: Тема Общение сущность, структура, функции Вопрос Что такое общение Общение и коммуникация
• Дата: 08.07.2019
• Размер: 408.07 Kb.
• Имя файла: Технология деловых коммуникаций.docx
• Тип: Документы; #83799
• страница: 7 из 7

Комментарии. Деловое письмо-запрос оформляется так же, как и письмо-просьба. С содержанием делового письма-запроса согласуется употребление ключевого глагола просить или отглагольного существительного просьба в языковых формулах: Прошу рассмотреть возможность…, …обращаюсь к Вам с просьбой…, прошу направить…, просим принять участие… В данном тексте языковые формулы с ключевым словом просить не были использованы, запрос сформулирован с помощью клише: … будем признательны…, ознакомите с Вашими планами…

 

Приложение 3.

 

Образец текста письма-ответа (с отказом)

 



 

Комментарии. С содержанием делового письма-ответа (с отказом) согласуется ключевая формула: В ответ на Ваше письмо от… Само выражение отказа реализуется с помощью конструкций: …вынуждены отказать, …не располагаем возможностью, …не сможем положительно откликнуться на Ваше предложение, …удовлетворить 
Вашу просьбу не представляется возможным и др. Следует обратить внимание на употребление вводного сочетания к сожалению: это предельная степень выражения эмоций в деловой документации.

 

Приложение 4.

 

Образец текста сопроводительного письма

 



 

Комментарии. С содержанием сопроводительного письма согласуется глагол направлять (вариант – посылать/высылать, не рекомендуется устаревшее препровождать).В тексте обращает на себя внимание клише счет на оплату.

 

Приложение 5.

 

Типичные ошибки в текстах деловых писем

(ошибки в оформлении, лексические, грамматические ошибки)

 

	НЕПРАВИЛЬНО	ПРАВИЛЬНО
Ошибки  в оформлении реквизитов деловых  писем: а) адресат (получатель) делового письма	В фирму «Заря»  Директору Б.М. Зуеву123257, Москва, ул. Летная, 27	Фирма «Заря» Директору Зуеву Б.М. 123257, Москва, ул. Летная, 27   Комментарии: - наименование учреждения в форме именительного падежа (что?) - указание должности лица в форме дательного падежа (кому?) - фамилия, имя, отчество лица в форме дательного падежа (кому?) - в наименовании адресата сначала пишется фамилия, затем инициалы
б) наименование документа	Письмо-запрос	Комментарии: деловое письмо является единственным видом документа, на котором не пишется его название
в) подпись	Доброхотов В.Н.	В.Н. Доброхотов   Комментарии: при расшифровке подписи под текстом документа сначала ставятся инициалы, затем фамилия
Обращение	Уважаемый Валентин Николаевич.	Уважаемый Валентин Николаевич!   Комментарии: после обращения возможны два знака препинания: запятая и восклицательный знак
Ошибки  в текстах  документов (и внешних и внутренних):   а) лексические ошибки	За истекший период времени …	За истекший период …   Комментарии: период времени– плеоназм (словосочетание,  в котором одно слово из двух является лишним, потому что его значение совпадает со значением другого); лишнее слово необходимо удалить
	Эти функции поручаютсязаведующему кафедрой.	Эти функции возлагаются на заведующего кафедрой.   Комментарии: неуместное употребление слов без учета их лексической сочетаемости: функция– обязанность, ее не поручают, а возлагают, вменяют
	Необходимо повысить подготовку специалистов.	Необходимо улучшить подготовку специалистов.   Комментарии: неуместное употребление слов без учета их лексической сочетаемости: подготовка специалиста может быть хорошей или плохой. Ее можно улучшить, а не повысить
	Бóльшая половина группы занимается в спортивных секциях.	Более половины группы занимается в спортивных секциях.   Комментарии: неуместное употребление слов без учета их лексической сочетаемости: половина не может быть большей или меньшей
б) грамматические ошибки	Договора   (ошибка в образовании формы им. п. мн. ч. имен существительных)	Договоры   Комментарии: форма им.п. мн.ч. договора допустима в разговорно-бытовой и устной деловой речи(профессиональной речи менеджеров), однако в письменной деловой речи возможна только форма  договоры
	молодая сотрудник Кольцова	молодой сотрудник Кольцова   Комментарии: в письменной деловой речи принята норма согласования по внешней форме определяемого существительного мужского рода: молодойдоцент Ивлева
	Самый сложнейший   (ошибка в образовании превосходной степени имени прилагательного)	Самый сложный или сложнейший   Комментарии: превосходная степень прилагательного образуется с помощью суффиксов -ейш, -айш (простая форма превосх. степени – сложнейший) или путем добавления слов самый, наиболее и др. к исходному слову (составная форма превосх. степени – самый сложный)
	Согласно прилагаемогосписка наградить  работников департамента премией.   (ошибка в выборе управления предлога согласно)	Согласно (чему?) прилагаемому списку наградить работников департамента премией.   Комментарии: предлоги благодаря, согласно, вопреки управляют зависимым словом в дательном падеже
	Оплата за оборудование осуществляется простым платежом.   (ошибка в выборе предложного управления в словосочетании оплата за оборудование)	Оплата (чего?) оборудования осуществляется простым платежом.   Комментарии: глагол оплатить и отглагольное существительное оплата требуют беспредложного управления  (т.е. без предлога)
	Заведующий кафедры	Заведующий кафедрой   Комментарии: существительные заведующий, командующий, управляющий, называющие руководящих работников, требуют постановки зависимых слов в творительном падеже, например: заведующий кафедрой, командующий армией, управляющий делами
	По возвращению из командировки	По возвращении из командировки   Комментарии: предложные сочетания с временным значением «после чего-нибудь» (род. п.) пишутся на конце  с и:по окончании школы, по истечении срока договора
	Принимая во внимание наше длительное сотрудничество, товар будет поставлен Вам со скидкой 5 %.   (ошибка в построении предложений с деепричастным оборотом)	Принимая во внимание наше длительное  сотрудничество, мы приняли решение  о поставке товаров Вам со скидкой 5 %.   Комментарии: Запомните! Глагол-сказуемое и деепричастие всегда обозначают действия одного и того же субъекта, в предложении названного подлежащим. Если действия, названные глаголом и деепричастием, совершаются разными субъектами, однако в предложении только одно подлежащее, то и глагол-сказуемое и деепричастие автоматически относятся к одному субъекту – подлежащему. Предложение в таком случае становится бессмыслицей, например: Переходя через рельсы, стрелочника оглушил неожиданный свистокпаровоза (следуя грамматической структуре предложения, получается, что через рельсы переходил свисток и свисток же оглушил стрелочника).

 

^[1] См. об этом: Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. – С. 7–9.

^[2] Новый словарь иностранных слов. – М.: Азбуковник, 2006. – С. 303.

^[3] Конецкая В. П. Социология коммуникации. – М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. – С. 7.

^[4] См. об этом: Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. – М.: Политиздат, 1988.

^[5] См. об этом: Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. – С. 7–9.

^[6] Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – С. 10.

^[7] Формановская Н.И. Коммуникативно-прагматические аспекты единиц общения. – М.: Ин-т рус. яз. им. А.С. Пушкина, 1998.

^[8] См. об этом: Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. – М.: Яуза, 1996.

^[9] Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 118.

^[10] Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – С. 11.

^[11] Джей Э. Эффективная презентация: пер. с англ. – Минск: Амалфея, 1996. – С. 55.

^[12] Цит. по: Русская риторика: Хрестоматия / Автор-составитель Л.К. Граудина. – М., 1998. – С. 295.

^[13] См. об этом: Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи: Современная риторика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – С. 85–87.

^[14] Там же. – С. 88–89.

^[15] См. об этом также: Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: Прогресс, 1989.

^[16] См. об этом: Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2000. – С. 61–62.

^[17] См. об этом: Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: Прогресс, 1989. – С. 151–152.