Технология деловых коммуникаций. Тема Общение сущность, структура, функции Вопрос Что такое общение Общение и коммуникация
 Скачать 408.07 Kb.
|
|
Тема 2. Виды общения Вопросы темы: 1. Виды общения. 2. Невербальные средства общения. Успешно изучив материал темы, Вы будете: Знать: виды общения; разновидности невербальных средств общения; правила по организации пространственной среды. Уметь: осуществлять выбор видов общения в зависимости от целей и условий общения; различать средства коммуникации (вербальные/невербальные); грамотно использовать невербальные средства в общении с партнером (партнерами). Основные понятия: виды общения: информативное/неинформативное (фатическое); вербальное/невербальное; устное/письменное; монологическое/диалогическое; прямое/косвенное; межличностное/публичное/массовое; частное/официальное; невербальные средства общения: визуальные, акустические, тактильные; группы невербальных средств: открытые/закрытые, включающие/исключающие, демократические/авторитарные; зоны общения: интимная, личная, социальная, публичная. Теоретический материал Вопрос 1. Виды общения. Виды общения многообразны, существуют различные основания для их классификации. Мы основываемся на классификации Н.И. Формановской,[7] которая выделяет следующие виды общения: по цели:информативное/неинформативное (фатическое); по средствам: вербальное/невербальное; по форме речи: устное/письменное; по постоянной/переменной роли я-говорящего и ты-слушающего: монологическое/диалогическое; по направленности: прямое/косвенное; по количеству участников: межличностное/публичное/массовое; по характеру взаимоотношений собеседников и обстановки общения: частное/официальное. Информативное/неинформативное (фатическое) общение. Для информативного общения основная цель всегда связана с информацией. В ходе такого общения сообщается что-то новое для адресата. Неинформативное, илифатическое (от лат.fatus – «пустой»), общение нацелено не на передачу и прием информации, а на установление и поддержание речевого контакта с собеседником, на регулирование взаимоотношений, на удовлетворение потребности в общении: говорить, чтобы высказаться и встретить понимание, – вот основная цель такого общения. Типичные ситуации неинформативного общения: 1) между незнакомыми людьми – завязать знакомство, скоротать время в условиях вынужденного совместного пребывания (в транспорте и т.д.); 2) между малознакомыми людьми – укрепить знакомство; 3) при случайном знакомстве – соблюсти правила вежливого поведения, когда молчать неловко; 4) между хорошо знакомыми людьми (в том числе в семье) – сохранить сложившийся тип отношений. В то же время фатическое общение часто сопровождает информативное, поэтому обычно в речи соблюдается информативно-фатический баланс как норма речевого поведения. Вербальное/невербальное общение. Вербальное общение (от лат. verbalis – «словесный») – это словесное общение, т.е. общение на одном из естественных национальных языков. Невербальное общение – это несловесное общение, в котором системой знаков служит сочетание жестов, позы, мимики, интонации и т.д. (Подробнее невербальные средства будут рассмотрены ниже.) Устное/письменное общение.Эти виды общения соответствуют двум основным каналам общения: устно-слуховому и письменно-зрительному и аналогичным формам речи: устной и письменной. Ситуации, которые требуют устного общения, обычно характеризуются тем, что между участниками общения возможен личный контакт – одновременно зрительный и акустический, т.е. партнеры видят и слышат друг друга, или акустический, когда люди друг друга только слышат, например, по телефону или в лесу, в поле, в разных комнатах и т.д. Если же такой личный контакт невозможен или по каким-либо причинам нецелесообразен, то обычно прибегают к письменной форме речи (письму, записке, телеграмме, электронному сообщению, SMS-сообщению и т.п.). На выбор партнером по общению устной или письменной формы влияет и то, насколько быстро ему необходимо получить отклик и нужно ли его получить вообще. Если отклик важен и получить его необходимо как можно скорее, то предпочтительнее устная форма речи, в которой ответная реакция следует незамедлительно. Если ответ не нужен или не нужен скорый отклик, то может быть выбрана письменная форма речи. Иногда выбор формы речи определяется важностью или объемом передаваемой информации. Поскольку устная речь произносится однократно, а письменный текст часто ориентирован на многократное перечитывание, то важную и сложную информацию или информацию большого объема удобнее передавать в письменной форме – для более адекватного понимания, а несложные сообщения можно передать в устной форме. Все эти особенности в совокупности определяют выбор речевого жанра, соответствующего цели общения, чему посвящены специальные темы этого учебного пособия. Монологическое/диалогическое общение. Выделяются две разновидности устной речи по количеству лиц, производящих речь,– монолог и диалог.
Каждая реплика в диалоге, как бы она ни была коротка и обрывиста, выражает некоторую позицию говорящего, на которую можно как-то прореагировать, иными словами занять ответную позицию. Эта возможность занять ответную позицию и является во многом движущей силой развития диалога и общения в целом. Часто реплики образуют неразрывные пары: вопрос – ответ, утверждение – возражение, утверждение – согласие и т.д. Конечно, и в монологическом общении возможна ответная реакция партнера по общению. В качестве ответа в монологическом общении может выступить: 1) словесный отказ с новым содержанием; 2) действие (несловесное); 3) умолчание или отсутствие действия. Кроме того, ответ может быть письменным, отсроченным во времени и т.д. Считается, что диалог – более древняя, природная форма речи, а монолог – продукт культуры. Что же вызвало необходимость появления монолога? Монолог продолжительнее реплики диалога, поэтому монологическое высказывание, как правило, более развернуто по сравнению с репликой. Это позволяет автору речи выразить более сложное содержание в наиболее приемлемой для этого форме. Прямое/косвенное общение.Эти виды общения отражают положение коммуникантов относительно друг друга в пространстве и времени.
Прямое общение может быть непосредственным и опосредованным. Под прямым непосредственным общениемпонимается естественный контакт «лицом к лицу», осуществляемый при помощи вербальных (речевых) и невербальных (неречевых) средств. Прямое непосредственное взаимодействие называют еще контактным. Прямое опосредованное общение – это «неполный» контакт, который осуществляется с помощью письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих во времени и пространстве получение обратной связи. При «неполном» контакте существенно снижена доля невербальных средств общения, теряется живость и мгновенность ответной реакции. Однако в ситуациях, когда непосредственный контакт необязателен или нежелателен, предпочтительно именно прямое опосредованное общение. Прямое опосредованное взаимодействие называют также дистантным.
Это означает, что следы нашей деятельности являются информативными для тех, кто потом их увидит или узнает о них от кого-либо. Например, мнение о компании, распространяющееся среди населения, формируется не только в процессе прямого общения клиентов с руководством фирмы, но также и на основе информации, полученной косвенным путем (рассказы других людей, внешний вид товара и его упаковки, содержание и эффектность рекламы и пр.) Межличностное/публичное/массовое общение. Эти виды общения выделяются в зависимости от того, сколько человек принимают участие в общении. Если во взаимодействии принимают участие двое (формула «один + один»), то это общение межличностное. В то же время степень близости между партнерами может существенно отличаться, поэтому внутри него выделяют персональное общение как общение на более значительной внутренней дистанции (официальное и полуофициальное) и общение личностное, свидетельствующее о дружеских, более тесных отношениях. Если в общении принимает участие несколько человек (формула «один + немного»), то его особенности зависят от того, сколько всего человек вступают во взаимодействие и какова ситуация общения в целом. Это может быть и трое-четверо друзей в неформальной обстановке – тогда это общение близко к межличностному, а может быть и человек 20–30, и в этом случае оно становится, безусловно, публичным даже в неофициальной обстановке. Публичное общение (занятие в аудитории, собрание и др.) обычно протекает в форме монолога. Оно всегда требует структурирования, поскольку люди в таких случаях собираются вместе ради достижения какой-то важной цели. В этом случае возрастает уровень требований к оформлению речи, к соблюдению этических и коммуникативных норм. Ответственность за речь и за ее последствия еще более возрастает, когда реализуется массовое общение. Общение называется массовым, когда аудитория превышает 100 человек (формула «один + много»): выступление на митинге, общем собрании, концерте; публикации в газетах, журналах, выступление на телевидении и т.д. Такое общение обычно называют коммуникацией (массовой коммуникацией). При массовой коммуникации адресат теряет конкретные очертания: он, как правило, существует в воображении говорящего в обобщенном виде. Массовая аудитория требует не только точного подбора речевых средств, но и обязательно технических средств: микрофонов, телекамер и т.д. Официальное/неофициальное общение.По характеру взаимоотношений собеседников и особенностям обстановки взаимодействия выделяют официальное и неофициальное общение. Официальное(должностное) общение – это взаимодействие в строгой деловой обстановке, следовательно – с соблюдением всех правил и формальностей. Неофициальное (частное)общение – это взаимоотношения, не ограниченные строгими рамками деловой ситуации и официальными речевыми ролями. Вопрос 2. Невербальные средства общения. Принимая во внимание значимость несловесных средств общения, мы решили поговорить о них отдельно, ведь в межличностном взаимодействии невербальным сигналам мы доверяем больше, чем словам. Какие свойства невербальных средств определяют их столь важную роль в человеческом обществе? Язык– это знаковая система сознательного, она реализует в речи то, что вы осознанно собираетесь в ней реализовать. А невербальные средства – это область бессознательного, которая реализует те мотивы, которые вы не всегда осознаете, а значит, меньше контролируете. Поэтому степень истинности несловесной информации гораздо выше. Невербальные средства в целом дают более объемную информацию, чем вербальные, за счет того, что они комплексно задействуют несколько каналов восприятия: визуальный (зрительный), акустический (слуховой) и тактильный (канал ощущений). Невербальные средства иногда гораздо точнее и разнообразнее выражают эмоции, отношения, оценки. Основные трудности в использовании невербальных сигналов связаны в первую очередь с тем, что они могут выразить далеко не все в речи. С помощью вербальных средств передается в основном фактическая и логическая информация, а с помощью невербальных – преимущественно эмоциональная. Именно невербальные средства информируют об эмоциональном состоянии собеседника, о его отношении к партнеру по общению и к предмету разговора. Основные невербальные средства по каналу общения делятся на визуальные, акустические, и тактúльные. А.Визуальные невербальные средства
Зрение является основным каналом поступления разнообразной информации для человека (по некоторым данным, через этот канал поступает до 80 % всей информации). К визуальным средствам относят: 1) Внешний вид партнеров: физический облик(телосложение, национальные, возрастные параметры, состояние здоровья и пр.); одежда (в том числе и украшения, прическа, макияж, всевозможные аксессуары и пр.) как способ социального оформления внешности. Все эти средства создают облик человека в целом, обозначают его статус в ситуациях общения, рассказывают о пристрастиях и увлечениях, но прямого отношения к речевому общению не имеют. 2) Двигательные средства:мимика, жесты, позы тела, походка, расположение партнеров в пространстве. Рассмотрим подробнее двигательные средства.
Кроме движений головы и рук, которые называют жестикуляцией в узком смысле слова, часто говорят о жестикуляции в широком смысле слова – подразумевая любое экспрессивное (яркое, демонстративное) проявление, например: отвернуться, хлопнуть дверью. Жесты в широком смысле слова обычно включают и другие невербальные средства, которые в данном пособии мы рассматривать не будем. Жесты выполняют в речи различные функции, в соответствии с которыми они делятся на: 1. эмоциональные (всплеснуть руками); 2. изобразительные (показать размер или форму предмета); 3. указательные (указать направление, указать на конкретный предмет); 4. регулирующие (призвать к молчанию, попросить говорить громче); 5. жесты-символы (рукопожатие); 6. и др. Каждый жест имеет значение и, что естественно, может быть многозначным. Так, рукопожатие может означать приветствие, прощание, знакомство, поздравление. Поэтому для определения значения многозначного жеста, как, впрочем, и любого другого многозначного невербального средства, необходимо знать условия протекания контакта. Мера управления и контроля со стороны говорящего относительно жестов различна. Эмоциональные жесты менее всего поддаются контролю, а вот «пустых» жестов в общении избежать можно. «Пустые» жесты подобны словам-паразитам: информативно ничего не привносят в общение, поэтому воспринимаются как коммуникативные помехи. Привычки почесываться, грызть ногти, поправлять одежду, покачиваться, вертеть пуговицы могут привести к коммуникативной неудаче. Для слушающего жестикуляция партнера является индикатором его эмоционального состояния, интеллектуально-волевых процессов. Ознакомьтесь с возможной интерпретацией различных жестов и используйте ее в процессе оценки выразительных движений собеседника. Таблица 1. Жестикуляция в общении
При этом важно помнить, что под мимикой подразумевается комплекс движений, поскольку именно комплекс изменений мышц лица дает возможность точно определить выражаемую эмоцию. Мимические знаки выражают в первую очередь эмоциональные состояния, однако могут быть рассмотрены и как знаки процессов (например, мыслительных), и как знаки качеств личности (сравните выражения «мужественное лицо», «вялое лицо»). Рот – самая подвижная и восприимчивая часть лица, поэтому особая роль в мимике принадлежит улыбке. Улыбка – символ дружелюбия, радости, искренности. В то же время она бывает иронической, натянутой, искусственной, снисходительной, презрительной и т.д., и в этих случаях вызывает совершенно другой эффект. Значение улыбки полностью зависит от микродвижений лицевых мышц. Ведь улыбка – это не только растянутые губы, но и сокращение мышц вокруг глаз. Американский психолог Пол Экман выделяет 18 типов улыбок, в большинстве своем фальшивых. Как отличить искреннюю улыбку от фальшивой? При искренней, прочувствованной улыбке вокруг глаз собираются лучики-морщинки. Не менее важным несловесным средством является взгляд. По данным психологов, собеседники, находясь на расстоянии одного-двух метров, смотрят друг на друга не менее 50–70 % времени общения при длительности одного взгляда от 2 до 8 секунд. В то же время частота визуального контакта и нормированность его употребления во многом определяются особенностями той или иной культуры. Так, арабы, латиноамериканцы, южноевропейцы часто контактируют взглядами, тогда как азиаты, индопакистанцы и североевропейцы могут быть отнесены к группе неконтактных народов. В России принято контактное общение, поэтому отсутствие зрительного контакта рассматривается в общении как помеха. Ознакомьтесь с возможными интерпретациями нарушений зрительного контакта и используйте их в процессе «расшифровки» визуальных невербальных сигналов собеседника. Какое значение может иметь взгляд в общении: 1) Во время беседы вы отмечаете, что ваш партнер практически не смотрит вам в лицо (во всяком случае, значительно реже, чем обычно, а если вы ловите на своем лице его взгляд, то мгновенный). Точно можно утверждать: либо он не желает контактировать с вами, либо смущается, либо испытывает чувство дискомфорта из-за необходимости дезинформировать вас. 2) Ваш партнер при беседе почти неотрывно смотрит на вас независимо от фазы диалога. Точно можно утверждать: вы представляете для него какой-то интерес. Возможные варианты: либо он изображает «удава», считая вас «кроликом», либо он испытывает к вам симпатию, либо его интерес к вам вполне деловой – он заинтересован в обсуждении с вами этого вопроса. 3) При нормальных взаимоотношениях (без выраженной личной симпатии или антипатии) партнер будет чаще направлять свой взгляд на вас в те моменты диалога, когда его сознание будет менее загружено либо когда вы будете привлекать его внимание словами-обращениями. 4) Чем напряженнее для интеллекта беседа, тем реже будут взгляды на собеседника. Чем свободнее беседа, тем чаще партнеры обмениваются взглядами. 5) Если вы заметили, что в какой-то момент диалога партнер перестал направлять на вас свой взгляд, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения, – значит, его отношение к вам ухудшилось. Все равно как если бы он отвернул корпус чуть в сторону от вас. Ищите причину его недовольства. Выразительностью в мимической палитре отличаются губы и брови. Поэтому когда мы стремимся понять состояние собеседника, необходимо смотреть именно на них. В отношении мускулатуры нижней части лица возможны следующие интерпретации. Плотно сжатые губы и стиснутые зубы свидетельствуют о решительности, настойчивости, плотно закрытый рот – о целеустремленности и твердости. Напротив, расширение ротовой щели, особенно при некотором отвисании нижней челюсти, означает снижение психической активности. Особое значение имеют уголки рта. При плаксивом настроении и депрессии уголки рта опущены. Человек может шутить, казаться активным, но уголки рта выдадут его депрессивное состояние. Искривление одного угла рта, сопровождающееся временной асимметрией лица, – выражение иронической усмешки. Что касается бровей, то обычно, удивляясь, мы их приподнимаем, а горюя, автоматически опускаем. Поперечная морщина между бровями связана со всевозможного рода напряжением и недовольством. Расположение партнеров в пространстве. Человек всегда пытается подчинить себе окружающее его небольшое пространство и воспринимает все находящееся в этом пространстве как часть себя или свою собственность. Наука, изучающая нормы пространственной организации общения (близость друг к другу и т.п.), называется проксемикой(от греч. proksimos – «близкий»). В книге Алана Пиза «Язык телодвижений» приводятся рекомендации по общению, основанные на том, что существует четыре основных зоны (дистанции) общения в зависимости от ситуации и взаимоотношений партнеров по общению. При этом автор исходит из того, что зоны общения у европейцев и американцев приблизительно одинаковы. 1) Интимная зона (от 15 до 40–50см) – это дистанция общения для самых близких людей. Следовательно, если вы не уверены, что собеседник считает вас таковым, соблюдайте дистанцию, иначе вы рискуете показаться навязчивым, невоспитанным. Если же расстояние между людьми еще меньше – до 15 см, это означает, что у них есть основания допустить друг друга в сверхинтимную зону. 2) Личная зона (от 50 до 120–150см) – это дистанция для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен, важен. Данная зона удобна для беседы и с одноклассником, и с родственниками, поэтому является самой распространенной в общении. Это расстояние позволяет вести разговор как стоя, так и сидя в креслах или за своими столами в аудитории или офисе. 3) Социальная зона (от 120 до 200см) – дистанция для общения с малознакомыми, неблизкими людьми, особенно если интерес к ним отсутствует, или для офисного общения. Именно это расстояние можно считать наилучшим для тех, кто хочет «сохранить дистанцию», т.е. для разговоров между начальником и подчиненным, партнерами по бизнесу. Чаще всего это происходит в служебном кабинете, где расстановка мебели уже задает данную дистанцию. Эта дистанция удобна также для общения с малой группой партнеров (до 7–12 человек). 4) Публичная (открытая) зона (от 200см и более) – расстояние, предпочтительное при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией. Важны также такие «детали», как наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества и т.д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не слепил глаза и каждый мог хорошо видеть все представляемые материалы. Важные советы можно дать и относительно расположения за столом: 1. Угловая позиция (когда собеседники сидят вполоборота друг к другу, т.е. по разные стороны одного угла стола) подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует. Схема 2. Угловая позиция расположения за столом  2. Расположение по горизонтали (на одной горизонтальной линии) подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения. Схема 3. Расположение за столом на одной горизонтальной линии  3. Положение партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен. Схема 4. Положение за столом друг против друга  С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению. 4. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию, то есть по диагонали через весь стол. Эта позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на семинаре, деловом совещании и пр. Схема 5. Независимая позиция партнеров за столом  Форма стола тоже имеет значение: квадратный стол – такая форма психологически содействует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению; за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери; круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности. Б.Акустические невербальные средства
К акустическим невербальным средствам относится, главным образом, интонация и ее слагаемые: громкость голоса, темп речи, тембр голоса, а также звуки, сопутствующие речи: «э-э-э», «хм-м», покашливание и др. Акустические невербальные средства иногда называют паралингвистическими (от греч. para – «возле, при, вне» + лат. lingua – «язык»). Интонация– это ритмико-мелодическая сторона речи, которая позволяет нам распознавать предложения разных типов (повествовательные, вопросительные и восклицательные) и служит для выражения чувств говорящего (сравнитевыражения «насмешливая интонация», «угрожающая интонация»). Интонация проявляется, главным образом, повышением или понижением тона, и мы легко узнаем это движение тона как нормативное в предложениях разных типов. Но если общий уровень тона начинает сдвигаться вверх или вниз, «нарушая» привычные интонационные модели, говорящий тем самым проявляет свое отношение к содержанию высказывания или к собеседнику. Произнесите следующие предложения, придерживаясь наших рекомендаций: «Он такой вялый, грустный, ленивый» – предложение произносится в среднем (нейтральном) регистре тона, характерном для большинства фраз. «Он такой хоро-о-ошенький, пу-у-ухленький, курно-о-осенький» – предложение произносится в верхнем регистре ласково, восторженно-одобрительно. «Он такой грубый, грязный, хмурый» – предложение произносится в нижнем регистре с оттенком неприязни. Следует помнить, что интонация от волнения становится более монотонной – речь становится невыразительной. Это происходит по двум причинам: от чрезмерного напряжения мышц грудной клетки и от неуверенности в том, что партнер (или группа партнеров) положительно отреагирует на оратора и его информацию. В первом случае напряжение можно снять глубоким равномерным дыханием. Вторая же причина нейтрализуется тщательным продумыванием сути проблемы, ее практической значимости и весомости собственных аргументов. Потренируйтесь заранее на предмет того, как вы зададите вопрос, как прозвучит ваше восклицание или утверждение. Если вы готовитесь к публичному выступлению, можно записать фрагменты речи на магнитофон и отработать интонацию, а также слагаемые интонации: громкость голоса и темп речи. Темп речи – скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени. Темп речи считается нормальным, если он составляет не более 125 слов в минуту. От волнения скорость речи увеличивается. Но если при этом у человека хорошая артикуляция, то незначительное ускорение не помешает восприятию. Однако следует помнить, что существует немало людей, которых раздражает слишком быстрая речь. Чтобы избежать подобной проблемы, можно преднамеренно замедлять свою речь, делая паузы между фразами и словами. Особенно важно соблюдать это правило, если вы выступаете перед аудиторией и пользуетесь микрофоном, – рекомендуем замедлить речь в 2–3 раза (в зависимости от индивидуальных особенностей речи). Кроме того, паузы между словами – это замечательное средство, активизирующее внимание и усиливающее выразительность речи. Если перед словом удлинить паузу, то оно воспринимается как более значимое. Придает вес сказанному и пауза, выдержанная по окончании фразы. Тембр– характерная окраска голоса. Она связана с наличием у каждого произносимого звука, помимо основного тона, дополнительных обертонов. Слушающие воспринимают тембр голоса как специфическую окраску, позволяющую различать голоса, поскольку тембр обладает чертами индивидуальной неповторимости. Приятный, красивый тембр голоса позволяет найти контакт с аудиторией, завораживает слушателей. Недостатками тембра являются разного рода шумовые призвуки: осиплость, охриплость. Дикция– степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков. Дикция не включается обычно в невербальные акустические средства, но она имеет прямое отношение к культуре общения. Отчетливость произношения – это отражение внутренней дисциплины, потребности в ясном представлении другим себя и своего мнения, а также свидетельство настроенности на партнера, заботы о том, чтобы партнеру не пришлось прилагать усилия, вслушиваясь в вашу речь. В.Тактильные невербальные средства
К ним принадлежат жесты-прикосновения для привлечения внимания, различного рода рукопожатия, объятия и поцелуи, которые носят не только дружеский, но и этикетный характер. К сожалению, тактильные средства в настоящее время недостаточно изучены, вероятно, из-за того, что относятся преимущественно к сфере личного общения, тогда как в центре внимания исследователей находятся в основном ситуации персонального общения как общения на более значительной внутренней дистанции (официального и полуофициального) и ситуации публичной коммуникации. Невербальные средства традиционно объединяются в группыпо различным основаниям. 1. Так, о степени готовности к общению свидетельствуют открытыеизакрытые невербальные средства: Открытыми называются такие коммуникативные проявления, которые показывают, что собеседник искренен, добродушно настроен, стремится говорить откровенно. Открытые коммуникативные проявления не создают ни физического, ни психологического барьера между партнерами. Искренняя улыбка, зрительный контакт – примеры открытой мимики; раскрытые руки ладонями вверх – пример открытого жеста; поднятая голова и опущенные плечи также означают открытость. Закрытыминазываются такие проявления, которые создают физический и психологический барьер между партнерами, например: скрещенные руки или ноги, нахмуренные брови, прищуренные глаза или взгляд в сторону. Барьер можно создать и с помощью предметов: очков, одежды, застегнутой на все пуговицы, галстука, свитера с высоким горлом, а также с помощью стола, стула, сумки, которые находятся между партнерами. Закрытые жесты сообщают о том, что контакт нарушен. Это может произойти потому, что один из собеседников заскучал, торопится или не согласен с другим. Могут быть и другие причины: неприязнь к партнеру, недоверие к нему, страх, неуверенность в себе, усталость, боль, ощущение холода или иного дискомфорта, а также желание «уйти в себя», то есть поразмышлять над темой разговора или погрузиться в воспоминания, временно отгородившись от всех. Как видите, за одними и теми же внешними признаками могут скрываться совершенно разные причины. Поэтому, чтобы не ошибиться в объяснении чужого поведения, необходимо учитывать весь комплекс невербальных средств и то, как они сменяют друг друга. 2. О степени искренности собеседника, откровенности, внутренней гармонии свидетельствуют включающие и исключающие невербальные средства: включающими являются невербальные проявления, которые несут одну и ту же информацию; исключающими– те, что противоречат друг другу и/или вербальным средствам. Например, улыбка, открытые жесты, слегка расширенные зрачки и расслабленная поза согласуются друг с другом и означают удовольствие, чувство комфорта (включающие проявления). А суженные зрачки, прищуренные глаза, сцепленные пальцы в сочетании с улыбкой (исключающие проявления) свидетельствуют о неискренности человека. 3. Статусность партнеров подчеркивают авторитарныеи демократическиекоммуникативные проявления. Это невербальные средства, связанные с установлением статуса партнеров: авторитарныенаправлены на понижение статуса партнера (это разнообразные движения сверху вниз); демократические подчеркивают равенство партнеров (в основном, по горизонтали). Авторитарными могут быть и взгляд, и поза в целом. Например, «поза льва», когда авторитарный человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником. Авторитарным является такое рукопожатие, при котором один партнер накрывает ладонью ладонь другого. Демократическое рукопожатие – когда ладони партнеров в равном положении. Итак, культура несловесной речи проявляется и в знании визуальных, акустических и тактильных средств (учете их особенностей), и в умении использовать их в своей речи, и в умении воспринимать и интерпретировать их в речи собеседника, и в умении взаимодействовать с партнером по общению с помощью невербальных средств. Основные выводы: Приступая к общению, следует найти ответы на следующие вопросы: Зачем (приступаю к общению)? С какой целью? В какой формепредпочтительно общение (устной или письменной)? Где и когда (в какой обстановке происходит общение)? Каково количество участников взаимодействия? Как (следует общаться в этих условиях)? Ответы на эти вопросы подскажут выбор оптимальных видов и форм общения. Вопросы для самопроверки: 1. По каким параметрам выделяются виды общения? Что такое информативное общение? Неинформативное общение – это пустая трата времени или необходимость? 2. В чем преимущество письменной формы общения? 3. Какое общение называется прямым непосредственным? Прямым опосредованным? Косвенным? 4. Расскажите о разновидностях межличностного общения. Какое общение называют публичным? Массовым? 5. Что такое вербальные/невербальные средства? Какие вы знаете виды невербальных средств? Расскажите о визуальных невербальных средствах. 6. Расскажите об акустических и тактильных средствах. Назовите функции общения. 7. Какие невербальные средства называются открытыми/закрытыми, включающими/исключающими, авторитарными/демократическими? |