Технология деловых коммуникаций. Тема Общение сущность, структура, функции Вопрос Что такое общение Общение и коммуникация
 Скачать 408.07 Kb.
|
|
Опосредованное прямое общение – это контакт с использованием технических средств (телефона, телеграфа, Интернета и пр.). Открытые невербальные средства – это коммуникативные проявления, свидетельствующие о том, что собеседник искренен, добродушно настроен, стремится говорить откровенно, например: искренняя улыбка, зрительный контакт, раскрытые руки ладонями вверх. Официальное (должностное) общение – это коммуникация в строгой деловой обстановке, с соблюдением всех правил и формальностей. Перцептивная сторона общения – это взаимодействие, направленное навосприятие собеседника. Перцептивная сторона общения связана с эмоциональным откликом на то, что сообщает собеседник, и с эмоциональным сопереживанием самому собеседнику. Письменное общение – такое взаимодействие, когда между коммуникантами невозможен или нежелателен личный контакт, поэтому взаимосвязь осуществляется с помощью письменной речи. Письменная речь может быть реализована в различных жанрах: письме, записке, SMS-сообщении, телеграмме, заявлении и др. Публичное общение – это взаимодействие, в котором принимают участие 20–30 человек. Публичное общение (занятие в аудитории, собрание и др.) обычно протекает в форме монолога. Рефлексивное слушание – это активное слушание, когда с говорящим устанавливается обратная связь. Реквизит – это сумма постоянных элементов содержания документа. Тактильные невербальные средства – это проявления, связанные с осязанием, т.е. различного рода прикосновения. К ним принадлежат жесты-прикосновения для привлечения внимания, различного рода рукопожатия, объятия и поцелуи. Уровень общения – определенный способ взаимодействия партнеров, в котором отображаются цели этого взаимодействия и характер взаимоотношений между партнерами. Устное общение – такое взаимодействие, когда между коммуникантами возможен личный контакт: одновременно зрительный и акустический, т.е. партнеры видят и слышат друг друга, или акустический, когда партнеры друг друга только слышат, например, по телефону или в лесу, в поле, в разных комнатах и т.д. Фактор внешней привлекательности – схема формирования первого впечатления о партнере, при которой возможна переоценка личности человека, обладающего привлекательной внешностью. Фактор отношения к наблюдателю – схема формирования первого впечатления о партнере, при которой возможна переоценка личностичеловека, если тот проявляет к собеседнику положительное отношение. Фактор превосходства – схема формирования первого впечатления о партнере, при которой возможна переоценка личностичеловека, вызывающего у собеседника восхищение своим превосходством по какому-либо значимому для него показателю (интеллекту, физической силе и др.). Формальный уровень общения – это способ поддержания контакта, при котором у партнеров отсутствует интерес друг к другу, однако формальный «сценарий» общения требует соблюдения норм этикета и ведения диалога независимо от субъективного отношения к личности партнера. Эмпатическое слушание – это слушание, в ходе которого собеседники уделяют большее внимание «считыванию» чувств, а не слов. Приложения Образцы текстов некоторых деловых писем Приложение 1. Образец текста письма-просьбы   Комментарии. С содержанием делового письма-просьбы согласуется употребление ключевого глагола просить или отглагольного существительного просьба: Прошу рассмотреть возможность…, …обращаюсь к Вам с просьбой…, прошу направить…, прошу Вашего ходáтайства перед…, просим принять участие… В тексте письма-просьбы обращают на себя внимание стандартные формулы мотивации: В целях…, в связи с финансовыми трудностями…, а также этикетные формулы: Желаем успеха Вашей компании… Деликатность данному письму придает языковая формула: Выражаем надежду…, благодаря которой адресант воспринимается как человек воспитанный, знающий правила хорошего тона.Приложение 2. Образец текста письма-запроса  |