моделирование (1) (1) (1) (1) (2) (1). Теоретические аспекты моделирования бизнеспроцессов
 Скачать 1 Mb.
|
ОглавлениеВведение 1 1.Теоретические аспекты моделирования бизнес-процессов 2 1.1Понятие и классификация бизнес-процессов 3 1.2Сущность процессного подхода 4 1.3Методы и методики моделирования бизнес-процессов 5 2.Анализ предметной области «Гостиница «Баргузин» 6 2.1Краткая характеристика гостиницы «Баргузин» 3 2.2Анализ организационной структуры 4 2.3Анализ документооборота гостиницы 5 3.Описание основных бизнес-процессов предприятия 6 3.1Моделирование бизнес-процессов гостиницы «Баргузин» 3 Заключение 4 Список используемой литературы 5 Введение Сложные и динамичные внешние среды требуют от компаний постоянного улучшения своих систем управления и информационных систем для их поддержки. При этом возможны различные варианты организации администрирования. В последнее время для создания эффективных систем управления предприятием широко используется процессный подход, и многие предприятия по всему миру перешли от производственной функциональной организации к процессной. Структурный подход к организации продолжает доминировать в российских компаниях. Структурный подход, как правило, основан на использовании иерархических организационных структур. При этом деятельность регулируется структурными элементами (бюро, отделы, отделы, мастерские и т.д.) и взаимодействие структурных элементов осуществляется через соответствующих должностных лиц. Недостатками структурного подхода к организации и управлению компанией являются: - разделение приемов выполнения работы на, как правило, не связанные части, выполняемые различными структурными элементами организационной структуры; − Отсутствует конкретное лицо, ответственное за управление конечным результатом и технологией. Отсутствие полного описания технологии выполнения работ. − Отсутствие ориентации на внешних клиентов, а также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности. - Высокие накладные расходы, обычно необъяснимые. - Низкая эффективность информационного обеспечения управления из-за автоматизации деятельности отдельных структурных элементов. Процессный подход фокусируется в первую очередь на бизнес-процессах, а не на организационной структуре компании. Его конечной целью является создание продукта или услуги, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход приводит к необходимости реорганизации деятельности - переходу к ресурсосберегающим организационным структурам. Основными чертами этой реорганизации являются: - Уменьшено количество уровней принятия решений. - сочетание целевого управления и групповой организации работы; - широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям; - Повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг и работы предприятия в целом. - Автоматизация технологии выполнения бизнес-процессов. Тема: Гостиница "Баргузин" Цель курсовой работы – моделирование бизнес-процесса гостиницы «Баргузин». задача: 1. Изучить теоретические аспекты моделирования бизнес-процессов 2. Тематическая область «Оцените гостиницу «Баргузин»» 3. Проанализируйте организационную структуру компании 4. Определите проблемные области 5. Смоделируйте существующий бизнес-процесс вашего отеля 1.Теоретические аспекты моделирования бизнес-процессов 1.1Понятие и классификация бизнес-процессов Прежде чем приступить к моделированию бизнес-процесса, необходимо определить параметры (качественные и количественные) изучаемого (моделируемого) предприятия. Этого почему-то недостаточно. Информация о бизнес-процессах, характеризующихся плохими параметрами, служит основой для последующего анализа и моделирования с целью выявления причин отклонений от заданных параметров (оптимизация параметров). Каждая задача может иметь разные требования к описанию бизнес-процесса. В целом описания бизнес-процессов должны отвечать на следующие вопросы: Шаги (функции, задачи), которые необходимо выполнить для достижения желаемого конечного результата. Порядок, в котором выполняются эти шаги. Механизмы контроля и управления, существующие в рамках рассматриваемого бизнес-процесса. кто выполняет этапы процесса; Входные документы/информация, используемые каждым этапом процесса. Исходящие документы/информация, созданные шагами процесса. Ресурсы, необходимые для завершения каждого шага процесса. Документы/условия, регламентирующие выполнение процедуры. В целом, какие параметры характеризуют выполнение процедур и процессов? [38] В процессе моделирования в качестве критериев оптимизации бизнес-процессов можно рассматривать следующие метрики: 1. Математические (дисперсия, стандартное отклонение и т.д.); 2. экономические (затраты, убытки, прибыль); 3. Технология (время). В зависимости от цели (описание, анализ или синтез) бизнес-процесс можно представить в виде: - концептуальная модель; - модель объекта; Набор символических узоров. Концептуальная модель (КМ) представляет собой идеальный образ [4]. Доработка концептуальной модели, позволяющая экспериментировать с ней для получения необходимой информации, осуществляется в тематической и символической форме. Субъектные модели используются для анализа и синтеза свойств на основе размера, формы и могут быть представлены функциональными и структурными моделями. Функциональная модель отражает возможности системы. Структурная модель отражает структуру системы и отношения между ее элементами. [Четыре] В синусоидальной модели свойства представлены с использованием различных символов и подразделяются на лингвистические, лингвистические и математические. Модель логического языка (устного описания) [33] описывает свойства на естественном языке. Графические модели можно разделить на портретные модели и условные модели. Портретные (символические) модели отображают характеристики посредством графических средств (рисунков, схем, фотографий). Используйте графические условные модели (графики изменений, гистограммы, диаграммы состояний) для отображения возможных функциональных и ненаблюдаемых взаимосвязей. В математических моделях используются формальные отношения (функциональные и логические зависимости, алгебра, дифференцирование, уравнения в конечных разностях, топологические схемы и графы). Он определяет поведение выходных переменных от значений параметров и неконтролируемых входных переменных и изменений контролируемых переменных [32]. Если параметры системы и, соответственно, модели зависят от времени, такая модель называется динамической, в противном случае ее следует отнести к статической модели. Способ распространения свойств различает аналитические и имитационные модели. В аналитических моделях признаки описываются функциональными зависимостями и логическими условиями. Используя имитационную модель, мы можем получить необходимую информацию с помощью численных методов и компьютерных расчетов. Если модель не позволяет проводить анализ, интеграцию и получение прогнозов объектов, ее необходимо дополнить другими моделями. Полная модель получается путем объединения других моделей в виде определенной многоуровневой структуры по правилам логики и выбранным критериям. Этот процесс называется структурированием модели. Теперь рассмотрим, какой показатель качества бизнес-процесса следует выбрать для оценки эффективности бизнес-процесса. Все такие метрики можно разделить на три большие группы: 1. Показатели качества продукции и удовлетворенности клиентов. 2. Метрики продолжительности (время выполнения процесса, циклы, производительность и т.д.); 3. Стоимостные показатели (индивидуальные операционные и общие технологические затраты, цена за единицу продукции, стоимость качества и т. д.). В соответствии с требованиями ISO 9001:2000, раздел 5.2 «Ориентация на клиента» и 8.2.1 «Удовлетворенность клиентов», основная группа показателей находится на первом месте, но все группы важны для компании. Для успешной реорганизации бизнес-процессов необходимо учитывать все группы показателей. При этом методы сбора и обработки данных о сложности задачи, показателях, оптимально подбирающих систему, будут вознаграждены улучшением АСУ ТП и снижением затрат ресурсов и времени. Модели, используемые для управления бизнесом, можно разделить на несколько групп. На самом высоком уровне существует стратегическая базовая модель, описывающая глобальные правила и зависимости поведения объектов управления. Они (долгосрочные) оперируют небольшим количеством сильно агрегированных показателей и составляют основу стратегического управления. Затем, в зависимости от вопроса, на который должна ответить модель стратегии, ее можно разделить на следующие категории: - Модели управления финансами (взгляните на свой бизнес с точки зрения движения денежных средств); - модель маркетинга (оценка влияния внешней среды - рынка - на рассматриваемый бизнес); - модель управления производством; - Модель управления логистикой (снабжение и продажи). Многие другие модели также могут быть включены в эти категории. При их построении применяются общепринятые европейские и американские концепции управления, такие как MRP (Manufacturing Resource Planning), DRP (Distribution Resource Planning), ERP (Enterprise Resource Planning), CSRP (Customer Synchronous Resource Planning) [18]. На втором уровне находятся модели, отвечающие за оперативную реализацию глобальных принципов (в виде последовательности шагов). Он охватывает процессы, сущности и отношения, поток данных и многое другое. Моделирование автоматизации бизнес-процессов Поскольку каждая модель имеет свои цели и задачи, хозяйствующий субъект, сложный и комплексный организм, обычно описывается определенным набором моделей, образующих общую модель системы управления. Бизнес-модель обычно формируется для улучшения процесса управления, когда руководство понимает, что компания должна перейти на новый этап развития. Наиболее подходящим инструментом для обеспечения качественного роста предприятий является новая интегрированная информационная система [11] для управления предприятием. Бизнес-модель – это конкретный результат, с помощью которого можно максимально обозначить цели внедрения ИСУ в вашей компании и определить следующие параметры проекта: 1. Перечень сайтов внедрения и порядок их автоматизации. 2. Ваша фактическая потребность в количестве приобретенного программного и аппаратного обеспечения. 3. Фактические оценки времени развертывания и запуска IMS. 4. Актуальный список членов группы внедрения и ключевых пользователей. 5. Насколько выбранное прикладное ПО соответствует бизнес-детали компании и т. д. Бизнес-модель компании представляет собой набор графических и текстовых описаний, позволяющих понять и при использовании электронных средств динамического моделирования смоделировать процессы управления компанией. Бизнес-модель всегда основывается на бизнес-целях компании и в целом полностью определяет состав всех основных компонентов бизнес-модели[2]. Бизнес-функция, которая описывает, чем занимается бизнес. Бизнес-процесс, который описывает, как предприятие выполняет свои бизнес-функции. Организационная структура, которая определяет, где выполняются бизнес-функции и процессы. Этап, который определяет, когда (и в каком порядке) должны быть реализованы определенные бизнес-функции. Роль ВОЗ в определении необходимости выполнения бизнес-процесса. · Правила, определяющие отношения между ЧТО, КАК, ГДЕ, КОГДА и КТО. Тем не менее, описание бизнес-процессов является наиболее трудоемкой и подверженной ошибкам задачей и поэтому требует определенной методологической платформы. Поэтому существует список наиболее устоявшихся атрибутов, которые модель бизнес-процесса должна описывать на уровне изображения. То есть: Воздействие, которое инициирует каждый шаг в бизнес-процессе. исполнители каждого шага (которые могут быть как людьми, так и программами, и механизмами); · Воздействия, регулирующие этот шаг (законодательные акты, конъюнктура рынка и т.п.). Результат, полученный на выходе определенного шага бизнес-процесса. Моделирование не должно быть внутренним процессом в ИТ-отделе. Обратное также верно. Если задействована группа консультантов по управлению, то на стороне клиента модели в группу совместного моделирования должны входить руководители отделов и ключевые пользователи [21]. К моменту начала бизнес-моделирования все члены проектной группы должны быть обучены методологиям моделирования, основам проектирования крупномасштабных систем и иметь минимальный набор навыков для работы с будущей IMS. Архитектура системы, основы навигации по системе, функциональное распределение подсистем и т. д. Сущность процессного подхода Процессный подход был впервые предложен сторонниками школы административного управления, стремившимися объяснить функции менеджеров. Однако эти авторы склонны рассматривать такие особенности как независимые друг от друга. Напротив, процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Теорию управления и результаты научных исследований следует рассматривать не как абсолютную истину, а, возможно, как инструменты, помогающие понять очень сложный мир организаций. Теории и результаты научных исследований. При правильном использовании они помогают менеджерам предвидеть, что может произойти. происходит, тем самым помогая им принимать более взвешенные решения и избегать ненужных ошибок. Управление считается процессом, потому что работа по достижению цели с помощью других — это не разовое действие, а ряд взаимосвязанных и продолжающихся действий. Эти действия сами по себе являются процессами и имеют решающее значение для успеха организации. Их называют административными функциями. Каждая административная функция также является процессом, так как состоит из ряда взаимосвязанных действий. Процесс управления представляет собой сумму всех функций. Анри Файоль, которому приписывают раннее развитие этой концепции, считал, что она имеет пять уникальных особенностей. По его словам, «управлять означает предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Другие авторы разработали другие списки функций. Обзор современной литературы выявляет следующие функции - планирование, организация, руководство (или направление), мотивация, направление, координация, контроль, общение, расследование, оценка, принятие решений, вербовка, представительство, ведение переговоров или Заключение сделки, по сути , практически все публикации по менеджменту содержат список функций управления, который хоть немного отличается от других подобных списков. В целом процесс управления можно описать как включающий функции планирования, организации, мотивации и контроля. Эти четыре основные функции управления объединены взаимосвязанным процессом коммуникации и принятия решений. Менеджмент (руководство) считается самостоятельной деятельностью. Это включает в себя способность влиять на отдельных лиц и группы работников, чтобы они работали над достижением целей, имеющих решающее значение для успеха организации. 1.3 Методы и методики моделирования бизнес-процессов Моделирование бизнес-процессов является важной составной частью проектов по реинжинирингу (реорганизации) бизнес-процессов и созданию крупномасштабных систем программного обеспечения (ПО) [Ойхман-97]. Отсутствие таких моделей является одной из главных причин неудач многих проектов. Однако даже наличие моделей не гарантирует успеха, поскольку существует ряд других серьезных причин, приводящих к неудачам: отсутствие заинтересованности со стороны высшего руководства организации; некорректная постановка целей проекта; недостаточная информированность персонала организации относительно целей и результатов проекта; непонимание сути и реальных возможностей используемых методов моделирования; отсутствие корпоративных стандартов описания и регламентации бизнес-процессов; неэффективное применение инструментов моделирования. По оценкам, приведенным в [Репин-04], типовой сценарий развития событий в большинстве российских организаций заключается в следующем: ставятся «правильные» цели, инициируется проект, создается описание бизнеспроцессов, осуществляются попытки проанализировать их и приступить к реорганизации. Именно на последнем этапе, когда необходимо получить определенные результаты, большинство организаций испытывает значительные трудности. Не получив быстрых, измеримых результатов, предвидя длительную и кропотливую работу, руководство организации сворачивает работы по проекту, и начинается поиск очередных «модных» подходов к управлению. Сложившаяся ситуация еще более усугубляется следующими обстоятельствами: организации сталкиваются с проблемой выбора адекватных методов и инструментов моделирования, которая порождается их разнообразием и отсутствием единых стандартов; существующие методы и средства используют различные языки моделирования, терминологию, плохо совместимы друг с другом, дорогостоящи и трудоемки в использовании. Эти обстоятельства обуславливают многочисленные проекты, предпринимаемые в настоящее время, целью которых является интеграция существующих методов и языков моделирования и создание единого методического и технологического базиса моделирования бизнеспроцессов, а в более широком контексте – моделирования архитектуры предприятий (enterprise modeling). Бизнес-процесс определяется как логически завершенный набор взаимосвязанных и взаимодействующих действий, поддерживающих деятельность организации и реализующих политики, направленные на достижение ее целей. ISO 9000:2000 определяет процесс как набор взаимосвязанных и взаимодействующих действий, которые преобразуют входы в выходы, представляющие ценность для клиента. В этом определении под процессом можно понимать любую деятельность, в которой используются определенные ресурсы (финансовые, материалы, люди, информация) для преобразования входных элементов в выходные элементы. Процесс включает в себя один или несколько связанных шагов или функций (обычно в рамках организационной структуры), которые работают вместе для выполнения некоторой задачи. Это можно сделать в рамках одного организационного подразделения, в нескольких подразделениях или даже в нескольких разных организациях. Можно выделить следующие классы процессов в отношении получения добавленной стоимости для продуктов или услуг: - Основные процессы. - Процессы поддержки. Основные бизнес-процессы — это процессы с добавленной стоимостью. Они ориентированы на производство товаров или оказание услуг, которые составляют основную деятельность организации и приносят доход. Примерами таких процессов в компании являются процессы маркетинга продукции, производства, снабжения и обслуживания. Включение бизнес-процесса повышает ценность продукта или услуги для потребителя, но увеличивает его стоимость. Они необходимы для операций предприятия и предназначены для поддержки выполнения основных бизнес-процессов. К таким процессам относятся финансовое обеспечение деятельности, кадровое обеспечение, юридическое обеспечение, администрирование, охрана, поставка комплектующих, ремонт и техническое обслуживание. Бизнес-процессы также можно классифицировать по видам деятельности или объему работ (элементу процесса): - Планирование деятельности (например, планирование производства готовой продукции). - Производительность деятельности — Фактическая производительность работы (например, производство продукта). - Регистрация фактической информации о выполнении процессов (производственных, управленческих, учетных). - Управление и анализ выполнения плана. - Управленческие решения. Эти процессы охватывают весь спектр функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и в масштабах всей системы. Примерами таких процессов являются процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, а также процессы формирования и реализации управленческих действий. Процессы управления влияют на все другие процессы в организации. Бизнес-модель представляет собой формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание бизнес-процесса, отражающее фактическую или предполагаемую деятельность предприятия. В простейшем случае бизнес-модель может состоять из одной диаграммы, но на практике это редко приемлемо, так как бизнес-процессы обычно слишком сложны и многомерны. Модель такого процесса будет включать следующие компоненты: - Выражение. Каждое представление отражает определенный аспект вашего бизнес-процесса. Репрезентация — это абстракция, отражающая определенную точку зрения и скрывающая детали, не относящиеся к этой точке зрения. - Диаграммы. Каждое представление состоит из серии различных типов диаграмм, отражающих структурные и динамические аспекты ваших бизнес-процессов. - Объекты и процессы. Объекты представляют ресурсы, используемые в процессах (финансовые, материальные, человеческие, информационные). Цели моделирования бизнес-процессов обычно формулируются следующим образом: - Понимать структуру организации и динамику процессов, происходящих внутри организации. - Понимать текущие проблемы вашей организации и возможности их решения. - Убедитесь, что заказчики, пользователи и разработчики одинаково понимают цели и задачи организации. - Создайте основу для формирования требований к программному обеспечению, автоматизирующих бизнес-процессы организации. Основная область применения бизнес-моделей — реинжиниринг бизнес-процессов. При этом заключается в построении модели текущей и будущей деятельности, а также планов и программ перехода из первого состояния во второе. Современное предприятие представляет собой сложную систему, деятельность которой предполагает выполнение десятков тысяч функций и операций, влияющих друг на друга. Я не могу детально разобраться, как работает такая система — это выходит за рамки его возможностей. Итак, основная идея создания так называемых моделей «AS-IS» (как есть) и «AS-TO-BE» (как должно быть) заключается в том, чтобы понять, чем занимается рассматриваемая компания (что она делает). Понимать. И как это будет работать (будет ли работать в будущем) для достижения ваших целей. Целью будущих программных систем является прежде всего решение бизнес-задач с помощью современных информационных технологий. Требования к программному обеспечению формируются бизнес-моделями, а критерии проектирования системы прежде всего основаны на их полном удовлетворении. Обратите внимание, что модели бизнес-процессов — это не просто промежуточные результаты, которые консультанты используют для выработки рекомендаций и выводов. Они являются самостоятельным результатом большого практического значения, вытекающим из целей их построения. 2. Анализ предметной области «Гостиница «Баргузин» 2.1. Краткая характеристика предприятия В данной курсовой работе гостиница «Баргузин» рассматривается как научно-исследовательское учреждение, предоставляющее номера гостям с целью получения прибыли. Адрес: 670000, г. Улан-Удэ, ул.Советская, 28 лет Организационно-правовая форма гостиницы «Баргузин» является обществом с ограниченной ответственностью. Гостиница оказывает следующие услуги: предоставление номеров, обслуживание и ведение телефонных переговоров. Турист-отель "Баргузин" - 5-этажная гостиница эконом-класса расположена в центре Улан-Удэ, недалеко от главной площади города, автовокзала, крупных торговых центров, театров и развлекательных центров. От аэропорта - 15 км, от железнодорожного вокзала - в пределах 2 км. Всегда тепло, радушно и радушно встречаем наших гостей. В отеле 67 номеров (1, 2, 3 спальни и люксы). Стандартные номера с 1, 2 или 3 кроватями: стандартная кровать, телевизор, мини-холодильник, ванная комната с ванной или душем, телефон. 'Люкс' 2-комнатный номер: включает в себя спальню и холл. В каждом «люксе» есть мягкая мебель, холодильник, телевизор, телефон, кондиционер, новая сантехника, зеркало для бритья и душевая кабина.
Анализ организационной структуры предприятия Компания четко определяет полномочия и обязанности каждой должности. Каждый понимает, чего от него ждут и кто от него зависит. Структура корпоративного управления является линейно-функциональной. Резервное линейное управление службами поддержки. Можно выделить следующие уровни управления:  Рисунок 2.1 - Организационная структура гостиницы «Баргузин» Согласно штатному расписанию в настоящее время в гостинице работает 13 сотрудников. Таблица 2.1.Штатное расписание сотрудников гостиницы
Распределение должностных полномочий сотрудников представлено в следующей таблице 2.2. Таблица 2.2. Распределение должностных полномочий сотрудников
|