Теоретические и методические основы оценки эффективности внедрения инвестиционных проектов
 Скачать 2.75 Mb.
|
|
При этом фактические сроки доставки посылок в Центральной России в 2015 году в среднем составили 3-7 дней, а по стране — 10-15 дней, что в 3 раза быстрее, чем в 2014 году, когда средний срок доставки международных посылок составлял 1,5-2 месяца. Наибольший рост международных объемов мы зафиксировали в ноябре-декабре 2015 года — 53,6 тысяч отправлений. Этот поток связан с новогодними праздниками и распродажами. В марте-апреле 2016 года ожидается вторая «волна» пика, связанную с сезонными распродажами в китайских интернет-магазинах. За счет модернизации логистической инфраструктуры и внедрения новых решений на всех этапах доставки, Ярославский филиал Почты России уже второй год подряд уверенно справляется с растущими объемами посылок и письменной корреспонденции, сокращая при этом сроки доставки. Описание и обоснование необходимости создания ЦВПП Что такое отделение почтовой связи или почтамты, наверняка знает каждый человек. Теперь россиянам предстоит привыкнуть к новой почтовой аббревиатуре — ЦВПП. Центры выдачи и приема посылок (далее ЦВПП) – это новый формат обслуживания Клиентов, реализованный на базе отделений почтовой связи (организация отдельных помещений с функцией приема и выдачи посылок).  Рисунок 2 – Свето-вывеска при входе в ЦВПП Основной целью проекта «500 ЦВПП» «Почты России» является - открытие в 2015 сети из 180 Центров выдачи и приема посылок (ЦВПП) по всей России с целью увеличения дохода компании и предоставить клиенту современный сервис приема, обработки и выдачи посылочной почты. В 2016г. увеличить сеть до 500-та ЦВПП в 75 -ти крупнейших, крупных и больших городах России (с населением свыше 250 000 чел.) на существующей базе ОПС филиальной сети операционного блока ФГУП «Почта России». Услуги, предоставляемые клиентам в ЦВПП по выдаче и приему, доставке посылок: Внутренние почтовые отправления (посылки) для физ. лиц и юр. лиц весом не более 20 кг. Международные почтовые отправления: мелкий пакет, посылка международная, отправления EMS весом не более 31,5 кг. Прием партий (от 10 штук) посылок (в том числе мелких пакетов) в программе «Партионная Почта» (для юридических лиц с оформленным договором и безналичным расчетом). Оформление сопроводительных бланков и документов (бланк перевода для наложенного платежа, оценочная стоимость, уведомление о вручении, опись вложения). Возврат посылки. СМС-уведомление клиента о прибытии посылки в ЦВПП; Реализация гофротары различных размеров; Переадресация отправления; Доставка адресату мелкого пакета (почтальоном); Доставка адресату посылок (курьером).  Рисунок 3 – Выделенное окно в ЦВПП по приему и выдаче посылок В настоящий момент действует следующая схема обслуживания клиентов в ЦВПП:  Рисунок 4 – Схема обслуживания клиентов в ЦВПП Для начала немного истории. Хотя она у ЦВПП пока совсем короткая. Первые три круглосуточных центра выдачи посылок были открыты в феврале 2015 года в Санкт-Петербурге. Новый формат работы призван разгрузить почтовые отделения, ускорить процесс получения отправлений и тем самым улучшить имидж Почты России в целом. Работа в тестовом режиме показала, что на получение посылок у клиентов уходит не более 2–3 минут, выдача посылки с наложенным платежом занимает 5–7 минут. Каждый центр выдачи посылок представляет собой небольшой логистический центр. Объединив услугу выдачи посылок в одном месте, ЦВПП обрабатывает объем отправлений, который ранее распределялся по нескольким отделениям почтовой связи. В ближайшее время «Почта России» намерена открыть подобные центры в каждом регионе нашей страны, в том числе 3 ЦВПП в городе Ярославле. Центр состоит из клиентского зала и четырех кладовых для поступающих посылок. В клиентском зале находится стойка выдачи, где посетителей встречают улыбчивые сотрудники.  Рисунок 5 – Клиентский зал ЦВПП «Если в обычных отделениях почтовой связи оказывают множество разнообразных услуг — оформляют подписку, выдают пенсии, принимают коммунальные платежи, продают прессу, то центры выдачи посылок занимаются только тем, что озвучено в их названии.— За счет такой специализации сокращаются очереди, и процесс обработки отправлений ускоряется.  Рисунок 6 – Выдача посылки клиенту в ЦВПП В ЦВПП все сделано для того, чтобы выдавать посылки клиентам как можно быстрее. Например, осуществляется адресное хранение посылки. Получатель приносит извещение, в котором указаны не только данные получателя, но и номер места на складе, где хранится посылка. Благодаря этому новшеству время поиска отправления сокращается в разы».  Рисунок 7 – Технология адресного хранения РПО в ОПС Складские помещения ЦВПП – представляют собой место хранения страховой почты. В одном зале складируются мелкие пакеты и бандероли, в другом — крупные международные посылки, в третьем — крупные внутренние. Четвертый зал — резервный. Поступившее в центр почтовое отправление регистрируется и сразу адресуется в конкретную ячейку склада с записью в информационной системе. Оператору достаточно лишь взглянуть на извещение, чтобы понять, в каком зале и на какой полке нужно искать отправление. Есть три способа оповещения адресата о прибытии в ЦВПП отправления на его имя: стандартное извещение по форме 22, телефонный звонок и SMS-сообщение. Выбрать форму оповещения может сам клиент, заполнив специальную анкету в центре выдачи посылок. Также эту услугу может заказать и отправитель, указав номер телефона получателя при оформлении посылки. Эти нововведения уже позволили Почте сократить возврат отправлений на 15%. Чтобы получить посылку, клиенту достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность и извещение. Кроме того, для удобства клиентов организована доставка посылок прямо до двери получателя. Чтобы заказать эту услугу, необходимо позвонить в кол-центр Почты России: его номер указан на извещении. Если позвонить до 12 часов, то посылку доставят в этот же день.  Рисунок 8 – Страховая кладовая ЦВПП Работа ЦВПП организована таким образом, чтобы обеспечить так называемый круговой маршрут клиента по принципу «пришел — получил — проверил — ушел». В результате клиенты не пересекаются и не мешают друг другу. Все просто, не правда ли? Посылки хранятся в центре выдачи не более 30 суток. Если по истечении этого времени отправление окажется невостребованным, его отправляют по обратному адресу. Если же во время движения посылки сменится адрес получателя, последний может обратиться в ЦВП с заявлением, и отправление будет перенаправлено по указанному адресу. Для того, чтобы определиться в необходимости создания ЦВПП необходимо было выполнить основные мероприятия, для реализации проекта в 2015г.: Сформировать список ОПС с отдельным посылочным залом с кол-вом операционных окон 2 и более, расположенных в городах с населением 250 000 человек и более; Собрать сводную информацию по ОПС (кол-во операционных окон, фактическое наличие оборудования, мебели, стеллажей, радио и проводных сканеров, текущее состояние посылочного зала, дата последнего ремонта, возможность организовать дополнительное операционное окно и т.д.). Утвердить бюджет (в разрезе по статьям расходов), необходимый для: -организации новых рабочих мест и модернизации существующих (при необходимости); -оформления ЦВПП согласно ЭФС; -внедрения адресной системы хранения (АСХ), закупки стеллажей и мебели; -проведения ремонтных работ в посылочном зале (при необходимости); -установки СУО с функцией сканирования штрих-кода (мобильного приложение на смартфоне клиента или ф.22) и интеграцией с рабочей станцией в бэк-зоне. Распределить бюджет. Способ закупки определить - децентрализовано. Организовать закупку. В период с 16.04.15г по 31.08.15г – издать приказ и внедрить на базе ОПС с выделенными посылочными залами Центры выдачи и приема посылок (укомплектовать согласно действующему ШР ОПС, организовать бесперебойное оказание услуг по приему и выдаче внутренних и международных РПО - посылки, мелкие пакеты и EMS). Обучить действующих и новых сотрудников ЦВПП стандартам обслуживания клиентов. Оптимизировать рабочие процессы в ЦВПП к 07 сентября 2015г, направленные на повышение производительности: проработать вопрос о возможности контрагенту подписать типовой договор с УФПС Ярославской области – филиалом ФГУП «Почта России» непосредственно в ЦВПП, с наделением полномочий передоверия начальнику ОПС и заместителю начальника (доверенности) на подписание типового договора (или рассмотреть возможность сокращения сроков согласования и подписания договора по существующей схеме до 2-х рабочих дней); внедрить единую автоматизированную систему (ЕАС ОПС) на сеть ЦВПП, проработать вопрос о возможность оператору печатать бланки на все виды услуг, заполнять формы под диктовку клиента (клиент проверяет правильность внесения данных на втором мониторе и подтверждает их подписью – процедура требует согласования со службой безопасности и внедрение может быть перенесено на 2016г); установить систему управления очередью (СУО) с функцией сканирования ШПИ (с извещения Ф.22 или мобильного приложения) и передачей данных о посылке на рабочую станцию в бэк-зону. Рабочая станция в бэк-зоне выдает информацию оператору о месте хранения в адресной системе хранения (АСХ), после чего оператор выносит запрашиваемую посылку в клиентский зал. Запланировать синхронизацию рабочих мест операторов клиентского зала с рабочей станцией в бэк-зоне с аналогичной функциональностью и целями; Оформить ЦВПП в соответствии с утвержденными элементами фирменного стиля (ЭФС). Оборудовать новые рабочие места необходимой техникой и мебелью. Перейти на новую систему оплаты труда в ЦВПП путем внедрения КПЭ и мотивации. На данный момент и до внедрения изменений сохраняются действующие система мотивации и оплаты труда филиальной сети. Создать план маркетинговых мероприятий и PR активностей по продвижению сети ЦВПП. Разработать и внедрить систему мониторинга и контроля деятельности сети ЦВПП. 2.3. Расчет капитальных и текущих затрат на внедрение и содержание ЦВПП Ежегодно «Почта России» обслуживает десятки миллионов клиентов по всей стране оказывая широкий перечень почтовых и финансовых услуг, доставляя ежегодно: 1,5 миллиарда писем, 48 миллионов посылок, 2,8 миллионов экспресс-отправлений, 1,7 миллиарда экземпляров газет и журналов, 113 миллиона единиц денежных переводов, 595 миллионов единиц коммунальных и иных платежей, 488 миллионов единиц выплат пенсий и пособий. Доставка писем, посылок – основные стратегические направления работы «Почты России». В 2014 году Почта России обработала и доставила139 млн. отправлений с товарными вложениями – это почти на 40% больше чем в 2013 году. Из них около 65 миллионов пришлось на внутрироссийские, 4 миллиона на отправления EMS и более 70 миллионов на входящие международные отправления. Развитие электронной коммерции способствует росту объема посылок. Что касается Ярославского филиала Почты России показатели следующие: если в 2014 году общий объем посылок, мелких пакетов, бандеролей был свыше 1,022 миллиона, то по результатам за аналогичный период 2015 года – свыше 1,314 миллиона. Значительное увеличение наблюдается входящих мелких пакетов. К примеру, если взять натуральные показатели – в 2014 году было свыше 294 тысяч мелких пакетов, то по результатам 2015 года такой объем входящих мелких пакетов достиг свыше 614 тысяч. В целом, общий показатель входящих и исходящих отправлений по всем видам по отношению к 2014 году увеличился более чем на 22%. Это и подтолкнуло руководство Ярославского филиала к мысли о создании собственного ЦВПП. Поэтому было решено, предварительно сделать технико-экономическое обоснование проекта. В том случае, если в результате предварительного рассмотрения проекта он будет оценен положительно, то затем осуществляется более углубленное проектное исследование, к которому допускаются лишь наиболее эффективные проекты. Капитальные вложения являются важнейшим экономическим показателем, так как непосредственно характеризуют, во что обходится создание новых возможностей. Согласно акту КС-3, локальному сметному расчету на ремонт помещения ЦВПП. Расположенного по адресу: г. Ярославль, ул. Городской Вал,д.13 – сметная стоимость строительных работ составляет 548567 рублей, дополнительно потребуются средства на оплату труда в размере 57670 рублей, сметная трудоемкость 346,98 чел.час, трудозатраты механизаторов 8,57 чел.час. Подробнее смета КС-3 представлена в приложении №1. Так же для организации ЦВПП с двумя операционными окнами необходимо организовать и установить оборудование – таблица № 1. Данное оборудование уже есть в наличии на материальном складе Ярославского почтамта, поставляется по централизованной закупке ФГУП «Почта России» специально под проект «500 ЦВПП». Таблица 5 - Оборудование необходимое для организации 2-ух рабочих мест в ЦВПП.
Для проведения ремонтных работ в ЦВПП предполагается наличие следующих параметров: Таблица 6 – Зонирование и размеры площадей ЦВПП  Согласно рекомендуемым параметрам зонирования и размерам площадей по открытию ЦВПП из 44 отделений почтовой связи г. Ярославля было выбрано ОПС Ярославль 49, расположенное по адресу: г. Ярославль, ул. Городской Вал, д. 13. Данное ОПС удовлетворяет следующим необходимым условиям: площадь помещения, наличие необходимого количества персонала в штатном расписании ОПС для обслуживания клиентов, удобное месторасположение – центр города, налаженная логистика (ОПС расположено недалеко от Магистрального сортировочного центра), большой поток входящей страховой почты. Для организации ЦВПП необходимо провести ремонтные работы согласно нижеуказанному плану-схеме:  Рисунок 9 – План-схема расположения Центра выдачи и приема посылок на базе ОПС Ярославль 492.4 Результат оценки экономической эффективности проекта ЦВПП Произведём расчёт экономической эффективности проекта организации ЦВПП. Исходные данные для финансового прогнозирования: Прогнозная себестоимость одного отправления составляет 97 руб. (таблица 1). Согласно тарифам, установленным ФГУП «Почта России» на посылочную почту, весовой сбор по второму тарифному поясу для Ярославской области составляет 143 руб. Таблица 7 – Прогнозная себестоимость одного отправления с сентября 2015- по сентябрь 2016
1. Дата начала инвестиционного проекта 01.09.2015 2. Расчётная продолжительность проекта: 3 года. 3. Максимальная пропускная способность ЦВПП предполагается 5000 посылок в месяц. На рисунке 1 представлен помесячный прогноз приема/вручения посылочной почты с 01.09.2015 по 01.09.2016, а в таблице 2 прогноз на плановые 2016-2017, 2017-2018 года. |