Диплом система продаж в ИКЕА (1). Теоретические основы методов розничной продажи

• Название: Теоретические основы методов розничной продажи
• Дата: 27.12.2022
• Размер: 0.75 Mb.
• Имя файла: Диплом система продаж в ИКЕА (1).docx
• Тип: Анализ; #866810
• страница: 16 из 16

Оценка угрозы входа новых игроков на мебельный рынок в городе

Казань

Параметр оценки	Комментарии	Оценка параметра
		3	2	1
Экономия на масштабе при производстве товара или услуги	У компаний с большим объемом производства низкая стоимость закупки материалов	Отсутству ет	Существует только у нескольких игроков рынка	Значимая
			2
Сильные марки с высоким уровнем знания и лояльности	Казанский мебельный рынок делят ИКЕА, Hoff, Шатура с множеством мелкими игроками	Отсутству ют крупные игроки	2-3 крупных игроках держат около 50% рынка	2-3 крупных игрока держат более 80% рынка
			2
Дифференциац ия продукта	Мебель представлена разного качества, разных моделей и стилевых решений. Но есть еще свободные ниши: ручная резьба, нестандартная мебель, японский стиль и др	Низкий уровень разнообра зия товара	Существуют микро-ниши	Все ниши заняты
			2
Уровень инвестиций и затрат для входа в отрасль	Производство и продажа мебели достаточно многоэтапный и долгий процесс, поэтому долго окупается	Низкий (окупаетс я за 1-3 месяца работы)	Средний (окупается за 6- 12 месяцев работы)	Высокий (окупается более чем за 1 год работы)
				1
Доступ к каналам распределения	В связи с развитием Интернет-торговли, продажа мебели стала достаточно свободна	Доступ к каналам полность ю открыт	Доступ к каналам требует умеренных инвестиций	Доступ к каналам распределения ограничен
		3
Политика правительства	Государство следит за вырубкой лесов и экологичностью производств	Нет ограничен ий со стороны государст ва	Государство вмешивается в деятельность отрасли, но на низком уровне	Государство полностью регламентируе т отрасль и устанавливает ограничения
			2

Продолжение приложения 4

Готовность существующих игроков к снижению цен	Крупные игроки стараются итак держать низкие цены, поэтому не могут снижать ещё	Игроки не пойдут на снижение цен	Крупные игроки не пойдут на снижение цен	При попытке ввода более дешевого предложения существующие игроки снижают цены
			2
Темп роста отрасли	Мебельная промышленность это одна из самых развитых отраслей государства.	Высокий и растущий	Замедляющийс я	Стагнация или падение
		3
Итоговый балл		17

Приложение 5

Анкета для исследования потребителей с целью оценки качества обслуживания клиентов в магазине ИКЕА

Здравствуйте! Приглашаем Вас принять участие в анкетировании.

Целью анкетирования является оценка качества обслуживания клиентов в организации ИКЕА.

Ваше мнение важно для нас!

Укажите пожалуйста Ваш пол возраст

Пол: Женщины- 58,5 % Мужчины -41,5%

Возраст: до 21года - 15,4%

от 21 до 35 лет – 32,3%

от 36 до 45 лет – 23,1%

от 46 до 55 лет – 13,8 %

от 56 лет и старше – 12,3%

1. Цель Вашего посещения магазина ИКЕА

   • 
     купить конкретный товар – 55,4 %
     
   • 
     ознакомиться с ассортиментом товаров – 21, 5%
     
   • 
     приятное времяпрепровождение – 23,1%
     
   • 
     свой вариант:
     

2. При выборе товаров в магазине как часто Вы обращаетесь к помощи сотрудников магазина?

   • 
     каждый раз при посещении магазина – 20%
     
   • 
     иногда по необходимости - 43,1%
     
   • 
     самостоятельно ориентируюсь – 36,9%
     
   • 
     свой вариант:
     

4. Быстро ли Вы нашли сотрудника нужного отдела при посещении магазина?

   • 
     да, продавец был на виду – 34,2%
     
   • 
     нет, подождал пока кто-то придет – 40,2%
     
   • 
     воспользовался звонком – 0%
     
   • 
     пришлось поискать - 25,6%
     
   • 
     свой вариант:
     

5. Консультация сотрудника помогла Вам принять решение о покупке?

□ да – 76,8%

□ нет - 23, 2%

• 
  свой вариант:
  

4. Сколько времени Вы проводите в магазине:

   • 
     меньше 15 минут
     
   • 
     около 30 минут – 7,7 %
     
   • 
     около часа – 26,2%
     
   • 
     больше 1 часа – 16,9 %
     
   • 
     больше 2 часов - 27,7%
     
   • 
     свой вариант: -21,5%
     

5. Приобретаете ли Вы товары в интернет-магазине Икеа?

□ да – 16,9%

□ нет – 76,9%

• 
  даже не слышал про него – 6,2%
  
• 
  свой вариант:
  

4. Что Вас привлекает в магазине Икеа?

   • 
     цены - 0%
     
   • 
     дизайн – 57,7%
     
   • 
     время работы - 0%
     
   • 
     месторасположение – 7,7%
     
   • 
     обслуживание - 0%
     
   • 
     минимум затрачиваемого времени на покупку - 0%
     
   • 
     широкий ассортимент – 34,6%
     
   • 
     свой вариант:
     

5. Какие факторы влияют на совершение покупки в магазине Икеа?

   • 
     качество товаров – 33,9%
     
   • 
     акции и скидки – 29,2%
     
   • 
     доставка – 20%
     
   • 
     полная комплектация – 3,1%
     
   • 
     возможность проектирования пространства – 13,8%
     
   • 
     свой вариант:
     

6. Ваши пожелания по повышению качества обслуживания в магазине Икеа

Благодарим за ваши ответы!