Диплом. Теоретические основы управления качеством и системы управления качеством
 Скачать 431.84 Kb.
|
1.3 Основные направления совершенствования системы качества в строительных компанияхРешение проблемы совершенствования системы менеджмента качеством в малых строительных компаниях можно условно представить в виде 6 этапов работ (рис. 1.4.), которые составлены в соответствии с циклом PDCA и могут быть внедрены на малом предприятии в течении одного года – полутора лет, при условии выделения для этого должных ресурсов (временных, человеческих, финансовых и др.). 1й этап. Создание службы качества. Этот этап подразумевает под собой выделение рабочих ставок менеджера и инженера по качеству для возложения на них обязанностей по обеспечению качества на предприятии, определения ответственности, распределения объема работ. 2й этап. Планирование улучшений. На данном этапе необходимо запланировать исходные мероприятия по улучшению СМК, такие как:  Рис. 1.6 – Этапы совершенствования СМК малой строительной организации - Улучшение технического оснащения строительных участков; - Улучшение процедуры коммуникации между сотрудниками; - Организацию внутреннего учебного центра; - Внедрение недостающих записей по качеству; - Проведение самооценки в организации; - Разработку механизма мотивации и активизации творческого потенциала персонала; - Описание существенно важных для организации бизнес-процессов (включая установление ответственности); - исследования для актуализации установленных параметров, определяющих удовлетворенность потребителей качеством строительной продукции. - Актуализацию Политики, Целей в области качества предприятия, Руководства по качеству; - Актуализацию обязательных процедур: «управление документацией»; «управление записями о качестве»; «управление несоответствующей продукцией»; «проведение внутренних аудитов»; «проведение корректирующих мероприятий»; «проведение предупреждающих мероприятий»; - Проведение самооценки качества в организации. 3й этап. Проведение мероприятий для создания базовых условий успешного функционирования СМК. На данном этапе необходимо: выполнить базовые запланированные на предыдущем этапе мероприятия, реализуя все 8 принципов современной модели СМК. 4й этап. Внедрение системы внутренних аудитов подразумевает составление плана внутренних аудитов, назначение обученных независимых аудиторов, проведение аудитов в соответствии с планом и разработку рекомендаций по их результатам. 5й этап. Устранение причин несоответствий – как продолжение цикла непрерывного совершенствования необходимо для того, чтобы привести систему в соответствие установленным нормам, и откорректировать эти нормы в случае необходимости (когда это возможно, напр.внутренним инструкциям). Данный этап осуществляется посредством устранения причин таким образом, чтобы избежать возникновения аналогичных несоответствий в будущем. 6й этап. Подтверждение сертификации ISO 9001. Данный этап проводится посредством привлечения аудиторов 3-ей стороны. Подразумевает выезд внешнего аудитора на предприятие, полную проверку документации и производства ни соответствие стандарту. Данный этап необходим для получения документального подтверждения сответствия современным требованиям - сертификата, признаваемого потребителями (заказчиками). [47, 52, 53] 2 Анализ системы управления качеством предоставляемых услуг на примере ООО СК «Альфа-Омега»2.1 Общая характеристика ООО СК «Альфа и Омега»ООО СК «Альфа и Омега» образовано в 2008 году группой частных лиц в результате слияния двух организаций (ООО «Би энд О Логистик» и ООО «Фокс»). Компания ООО СК «Альфа и Омега» создана с целью решения сложных комплексных задач в строительстве, предоставляя профессиональные услуги по следующим основным направлениям (представленным на официальном сайте компании) [35]: Услуги аренды спецтехники для реализации различных видов хозяйственной деятельности; Строительные работы: строительство новых зданий и сооружений, капитальный ремонт существующих, земляные работы, поставка нерудных материалов и комплекс услуг по сносу объектов. Буровые работы включают в себя следующие виды: предварительную разведку; оформление документов на бурение; проектирование и бурение скважин различных типов: скважин на воду, дренажных, инжекторных, сантехнических, вентиляционных, буронабивных скважин; реконструкцию скважин; вывоз и утилизацию отходов бурения; установку и наладку водоподъемного оборудования. Кроме этого, административная часть буровых работ: получение разрешений на бурение, оформление паспорта на скважину. Монолитные работы. Сооружение: монолитного каркаса зданий; монолитных балок; монолитных колонн; монолитных перекрытий, узлов, фундаментов, стен; бетонных полов. Разрешительная документация в строительстве: Открытие и закрытие разрешения на перевозку грунта в фирме «Интус»; Открытие и закрытие разрешения на перевозку строительных отходов в фирме «Информстройсервис»; Подписание договоров с полигонами; Предоставление лицензии на право перевозки особо опасных отходов; Погашение талонов на полигоне без доставки грунта или строительного мусора; Предоставление корешков талонов на вывоз грунта или строительного мусора; Открытие ордеров на снос зданий. Как видно из описания услуг, кроме традиционных видов строительной деятельности, некоторые из услуг компании имеют коррупционный и/или незаконный характер, поскольку подразумевают предоставление документов без существующих на то физических и законных оснований (например, услуги «Предоставление лицензии на право перевозки особо опасных отходов»; «Погашение талонов на полигоне без доставки грунта или строительного мусора»; «Предоставление корешков талонов на вывоз грунта или строительного мусора»). Тем не менее, в секторе традиционных общестроительных работ, в результате конкурентной борьбы компания сумела завоевать свое место. [37] Анализ деятельности предприятий-конкурентов представлен в таб. 2.1. Таблица 2.1 – Основные показатели деятельности предприятий-конкурентов предприятия ООО СК «Альфа и Омега»
ООО СК «Альфа и Омега» занимает 15% сегмента общестроительных и земляных работ строительного рынка г. Омска. Лидером строительного рынка является ООО «Сатори», занимая при этом 25%. Помимо ООО СК «Альфа и Омега» малым компаниям принадлежит 21% рынка. Основным конкурентом является ООО «ПСК Сигуч», поскольку имеет конкурентные характеристики, схожие с исследуемой организацией. ООО СК «Альфа и Омега» имеет преимущество в цене и сроках исполнения работ. В 2011 году заказчикам ООО СК «Альфа и Омега» было предложено оценить качество работы компании и ее конкурентов, используя показатель «Интуитивная оценка качества (заказчиками)». По качеству предоставляемых услуг выступает на ровне с ООО «ПСК Сигуч», но уступает ООО «Сатори», лидеру рынка. Одной из причин этого мы считаем отсутствие в ООО СК «Альфа и Омега» хорошо функционирующей СМК. Базовая документация СМК ООО СК «Альфа и Омега» была разработана привлеченным консультантом в 2010 году в связи с необходимостью предоставления сертификата на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 для возможности получения и исполнения государственного заказа. Вместе с тем, само предприятие не было подготовлено к внедрению СМК, а предоставленные консультантом типовые для строительной сферы процедуры не были адаптированы к реальной организации. Таким образом, СМК в компании ООО СК «Альфа и Омега» была создана для формального выполнения требований заказчика, и в настоящий момент не приносит ожидаемых результатов с точки зрения обеспечения качества, в то время как ответственное и добросовестное внедрение системы управления качеством действительно может обеспечить конкурентное преимущество за счет повышения качества строительной продукции и полного удовлетворения потребностей заказчиков. Строительный фонд г. Омска в 2018 насчитывал более двухсот муниципальных объектов строительства, что значительно превышает показатели прошлых лет (в 2018 году – 110 объектов). Таким образом, рынок строительства в г. Москва имеет тенденцию роста. Общая структура деятельности предприятия изображена на рис. 2.1.  Рисунок 2.1 - Общая структура деятельности предприятия Основным производственным звеном являются строительные объекты, на которых работают мастера и прорабы. На строительных объектах осуществляется непосредственная работа по исполнению проектов. Строительные объекты объединены в строительные участки, работу которых координируют начальники участков. Производственные службы являются подсобным звеном, их работа организуется таким образом, чтобы обеспечить непрерывное, своевременное и качественное производство на строительных объектах. Так, например, отдел продаж является первичным звеном и обеспечивает необходимый объем заказов, в соответствии с установленными целями. Производственно-технический отдел отвечает за разработку и техническое обеспечение проектов, обеспечивает их геодезическую поддержку. Транспортный отдел обеспечивает строительные объекты необходимой техникой. Каскадирование целей от руководства организации происходит следующим образом: генеральный директор и руководители подразделений формулируют цели работ в соответствии с общей стратегией развития компании на определенный период. Исходя из целей руководителями производственных служб производится постановка задач перед объектами (главный инженер, отдел продаж), а также их техническое обеспечение (ПТО, транспортный отдел). Объекты в свою очередь исполняют эти задачи. Административные службы (отделы кадров, снабжения, бухгалтерия) являются побочным звеном и своей основной задачей имеют оперирование (обслуживание) задач, необходимых для осуществления проектов, то есть для функционирования производственных служб и строительных объектов. Кроме этого административные службы также оперируют работу друг друга. Внешние связи осуществляются следующим образом. Заказчик взаимодействует с компанией на трех уровнях: с производственными службами при заключении контракта и формулировании задачи проекта; с административными службами при осуществлении проекта (бухгалтерия); со строительными проектами во время исполнения и приемке-передаче объекта строительства. Все эти связи являются двусторонними. Связи с госорганами и инспекционными службами также осуществлены на трех уровнях и выражаются в нормативных требованиях к производству работ и деятельности служб компании, а также в периодических проверках на месте. Эти связи являются односторонними, за исключением случая проверок – в этом варианте связь двусторонняя, поскольку организация обязана регулярно предоставлять отчетную информацию о своей деятельности (например, экономической или по улучшению качества, условий труда и проч.). Особенности технологического процесса на предприятии заключаются в том, что каждый раз при исполнении заказа невозможно использовать стандартную схему производства и необходимо разрабатывать конкретную последовательность работ для конкретного проекта, при этом учитывая и возможность использования различных ресурсов (например: различная техника, различные полигоны), особенные условия окружающей среды (например: местоположение – ограниченность времени работ, если объект находится в жилом секторе; погодные условия – осадки в виде дождя практически делают невозможными работы по разработке котлована, а сильный ветер – работы башенных кранов.) Особенности организационного процесса заключаются в том, что, поскольку строительные объекты обычно находятся на территории заказчика, то прорабам приходится взаимодействовать не только внутри своей компании, но и вести переговоры со службой заказчика. Финансово-экономическая деятельность компании ООО СК «Альфа и Омега» по результатам 2018 года является эффективной. Основные финансово-экономические показатели представлены в таб.2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности предприятия показывает, что в 2018 году прибыль ООО СК «Альфа и Омега» увеличилась по сравнению с 2017 г. В 2017 году в ООО СК «Альфа и Омега» наблюдалось снижение производительности труда при одновременном росте заработной платы, что указывало на снижение эффективности использования персонала. Таблица 2.2 – Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО СК «Альфа и Омега»
В результате все технико-экономические показатели организации в 2018 году улучшились. Выручка увеличилась на 15,10 % и составила 598 млн.512 тыс.руб. Рентабельность деятельности увеличилась на 2,18% и составила 25,42%. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||