Диплом. Теоретические основы управления качеством и системы управления качеством

• Название: Теоретические основы управления качеством и системы управления качеством
• Дата: 15.01.2022
• Размер: 431.84 Kb.
• Имя файла: Диплом.docx
• Тип: Документы; #331578
• страница: 7 из 7

3 Разработка рекомендаций по улучшению системы управления качеством предоставляемых услуг на примере ООО СК «Альфа и Омега»

Анализ организации управления и системы менеджмента качества компании ООО СК «Альфа и Омега» показал, что:

• 
  в структуре предприятия отсутствуют самостоятельные службы: финансового планирования; маркетинга; служба качества, что не позволяет четко структурировать все соответствующие функции и повышать эффективность их внедрения на предприятии;
  
• 
  отдел кадров не отвечает современным требованиям функций отдела персонала, в нем отсутствуют секторы потенциала, мотивации и социальной политики;
  
• 
  требования заказчиков строительной продукции не всегда удовлетворяются;
  
• 
  отсутствует постоянное улучшение качества и наблюдается увеличение количества жалоб потребителей;
  
• 
  происходят финансовые потери компании на устранение дефектов на этапе сдачи объекта;
  
• 
  одни и те же дефекты качества повторяются от раза к разу. В компании не практикуется анализ причин появления жалоб потребителей;
  
• 
  используемые методики контроля работ не позволяет зафиксировать, оценить и работать с параметрами качества работы, которые являются критичными как для заказчика, так и для самой компании ООО СК «Альфа и Омега» и влияют на степень удовлетворенности заказчика;
  
• 
  недостаточно внедрены методы анализа причин несоответствий качества и не ведется планирование улучшений;
  
• 
  политика в области качества не содержит обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества, не подкреплена целями в области качества не обновлялась с 2015 года и неизвестна сотрудникам;
  
• 
  в компании СК «Альфа и Омега» работает достаточно большое количество сотрудников без специализированного образования. Это негативно сказывается на качестве строительной продукции;
  
• 
  в компании ООО СК «Альфа и Омега» не используются системы для эффективного поощрения с целью стимулирования деятельности сотрудников организации, в следствии этого отмечается низкий уровень мотивации сотрудников в улучшении результатов работы. Сотрудники компании не заинтересованы улучшать результаты в области качества.
  

В целях решениях этих проблем разработаны следующие мероприятия по совершенствованию организации управлением и системы менеджмента качества компании ООО СК «Альфа и Омега»:

1. 
   Мероприятия по совершенствованию организации управления:
   

• 
  Утверждение новой организационной структуры;
  
• 
  Реорганизация структуры отдела кадров;
  
• 
  Наем сотрудников;
  
• 
  Организация самостоятельных служб: финансового планирования, маркетинга, службы качества;
  
• 
  Создание должностных инструкций и Положений о службах.
  

2. 
   Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества:
   

• 
  Установление требований потребителей путем проведения исследования;
  
• 
  Документирование требований;
  
• 
  Создание/утверждение плана анализа установленных требований и ожиданий потребителей;
  
• 
  Внедрение «Карты оценки проекта»;
  
• 
  Внедрение карты несоответствия;
  
• 
  Внедрение «горячей линии службы качества»;
  
• 
  Разработка/Постановка перед сотрудниками целей в области качества ООО СК «Альфа и Омега»:
  

• 
  общих для организации
  
• 
  для каждого из подразделений, влияющих на качество строительной продукции и степень удовлетворенности заказчиков
  

• 
  Пересмотр/Утверждение политики в области качества;
  
• 
  Ознакомление сотрудников с политикой;
  
• 
  Разработка/внедрение контрольной карты производства строительной продукции, содержащей контрольные точки и возможные проблемы при выполнении каждого из вида работ;
  
• 
  Выбор методик / внедрение анализа причин несоответствий;
  
• 
  Создание процедуры и внедрение проведения внутренних аудитов;
  
• 
  Планы действий.
  

3. 
   Мероприятия по совершенствованию управления человеческими ресурсами:
   

• 
  Разработка / внедрение системы стимулирования и поощрения для достижения результатов в области качества строительной продукции;
  
• 
  Создание плана мероприятий / проведение обучения сотрудников;
  
• 
  Назначение и обучение «тренеров» по изучаемым дисциплинам;
  
• 
  Создание блоков обучения:
  

• 
  в области управления качеством строительной продукции
  
• 
  хороших производственных практик в строительстве
  

Данные мероприятия составили основу программы совершенствования системы менеджмента качеством организации ООО СК «Альфа и Омега».

Заключение

Организация управления на предприятии ставит своей главной задачей обеспечение роста эффективности производства на основании постоянного совершенствования технического уровня, форм и методов управления и повышении производительности труда.

Система менеджмента качества является неотъемлемой частью системы управления любой организации строительной отрасли и имеет исключительно важную роль, поскольку при должном функционировании она нивелирует влияние негативных внешних и внутренних факторов, обеспечивая стабильное выполнение требований к качеству, предъявляемых заказчиком и нормативной документацией, устойчивое соблюдение сроков строительства и соблюдение бюджетов.

В соответствии с действующим законодательством, только компании, имеющие сертификат, подтверждающий соответствие системы международному стандарту ISO 9001:2008, узаконенному в Российской Федерации в виде ГОСТа Р ИСО 9001:2008, могут стать участником саморегулирующей организации в строительной отрасли и осуществлять свою деятельность. В тоже время, многие участники СРО получают этот документ недобросовестным путем, используя его только лишь в качестве «пропуска» в саморегулирующие организации, имея на предприятии формальный пакет документов. Чтобы изменить ситуацию необходимо предпринимать меры по реальному внедрению систем менеджмента качества в строительных организациях.

В теории менеджмента система менеджмента качества занимает важное место в общей организации управления компанией и предназначается для постоянного улучшения деятельности и повышения конкурентоспособности организации. Однако, как показал проведенный анализ литературы, разные источники дают различные определения СМК. В данной дипломной работе за основу выбрано следующее определение: «СМК - это часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон».

В ходе анализа литературы установлено, что современная СМК в соответствии со стандартом ISO 9000 основана на восьми принципах менеджмента качества:

1. 
   Ориентация на потребителя
   
2. 
   Лидерство руководителя
   
3. 
   Вовлечение персонала
   
4. 
   Процессный подход
   
5. 
   Системный подход к менеджменту
   
6. 
   Постоянное улучшение
   
7. 
   Принятие решений, основанных на фактах
   
8. 
   Взаимовыгодные отношения с поставщиками
   

От того, как эти принципы внедрены на предприятии, с какой глубиной руководство и служащие относятся к их осуществлению, зависит результативность системы в целом.

Чтобы обеспечить функционирование системы менеджмента качества в строительной организации менеджмент организации должен знать методы ее внедрения и последовательность этапов ее совершенствования:

1-й этап. Создание службы качества.

2-й этап. Планирование улучшений.

3-й этап. Проведение мероприятий для создания базовых условий успешного функционирования СМК.

4-й этап. Внедрение системы внутренних аудитов.

5-й этап. Устранение причин несоответствий.

6-й этап. Подтверждение сертификации ISO 9001.

Чтобы запланировать и осуществить совершенствование СМК менеджмент организации должен быть осведомлен о текущем ее соответствии стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2008.

Анализ организации управления и системы менеджмента качества компании ООО «Стройинвестпроект» показал, что:

• 
  в структуре предприятия отсутствуют самостоятельные службы: финансового планирования; маркетинга; служба качества, что не позволяет четко структурировать все соответствующие функции и повышать эффективность их внедрения на предприятии;
  
• 
  отдел кадров не отвечает современным требованиям функций отдела персонала, в нем отсутствуют секторы потенциала, мотивации и социальной политики;
  
• 
  требования заказчиков строительной продукции не всегда удовлетворяются;
  
• 
  отсутствует постоянное улучшение качества и наблюдается увеличение количества жалоб потребителей;
  
• 
  происходят финансовые потери компании на устранение дефектов на этапе сдачи объекта;
  
• 
  одни и те же дефекты качества повторяются от раза к разу. В компании не практикуется анализ причин появления жалоб потребителей;
  
• 
  используемые методики контроля работ не позволяет зафиксировать, оценить и работать с параметрами качества работы, которые являются критичными как для заказчика, так и для самой компании ООО «Стройинвестпроект» и влияют на степень удовлетворенности заказчика;
  
• 
  недостаточно внедрены методы анализа причин несоответствий качества и не ведется планирование улучшений;
  
• 
  политика в области качества не содержит обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества, не подкреплена целями в области качества не обновлялась с 2010 года и неизвестна сотрудникам;
  
• 
  в компании «Стройинвестпроект» работает достаточно большое количество сотрудников без специализированного образования. Это негативно сказывается на качестве строительной продукции;
  
• 
  в компании ООО «Стройинвестпроект» не используются системы для эффективного поощрения с целью стимулирования деятельности сотрудников организации, в следствии этого отмечается низкий уровень мотивации сотрудников в улучшении результатов работы. Сотрудники компании не заинтересованы улучшать результаты в области качества.
  

В целях решениях этих проблем разработаны следующие мероприятия по совершенствованию организации управлением и системы менеджмента качества компании ООО «Стройинвестпроект»:

4. 
   Мероприятия по совершенствованию организации управления:
   

• 
  Утверждение новой организационной структуры;
  
• 
  Реорганизация структуры отдела кадров;
  
• 
  Наем сотрудников;
  
• 
  Организация самостоятельных служб: финансового планирования, маркетинга, службы качества;
  
• 
  Создание должностных инструкций и Положений о службах.
  

5. 
   Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества:
   

• 
  Установление требований потребителей путем проведения исследования;
  
• 
  Документирование требований;
  
• 
  Создание/утверждение плана анализа установленных требований и ожиданий потребителей;
  
• 
  Внедрение «Карты оценки проекта»;
  
• 
  Внедрение карты несоответствия;
  
• 
  Внедрение «горячей линии службы качества»;
  
• 
  Разработка/Постановка перед сотрудниками целей в области качества ООО «Стройинвестпроект»:
  

• 
  общих для организации
  
• 
  для каждого из подразделений, влияющих на качество строительной продукции и степень удовлетворенности заказчиков
  

• 
  Пересмотр/Утверждение политики в области качества;
  
• 
  Ознакомление сотрудников с политикой;
  
• 
  Разработка/внедрение контрольной карты производства строительной продукции, содержащей контрольные точки и возможные проблемы при выполнении каждого из вида работ;
  
• 
  Выбор методик / внедрение анализа причин несоответствий;
  
• 
  Создание процедуры и внедрение проведения внутренних аудитов;
  
• 
  Планы действий.
  

6. 
   Мероприятия по совершенствованию управления человеческими ресурсами:
   

• 
  Разработка / внедрение системы стимулирования и поощрения для достижения результатов в области качества строительной продукции;
  
• 
  Создание плана мероприятий / проведение обучения сотрудников;
  
• 
  Назначение и обучение «тренеров» по изучаемым дисциплинам;
  
• 
  Создание блоков обучения:
  

• 
  в области управления качеством строительной продукции
  
• 
  хороших производственных практик в строительстве
  

Данные мероприятия составили основу программы совершенствования системы менеджмента качеством организации ООО «Стройинвестпроект».

Таким образом, предложенные мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества ООО «Стройинвестпроект» может изменить в лучшую сторону результаты работы компании: повысить качество строительной продукции и услуг и обеспечить стабильную удовлетворенность своих потребителей. При этом компания получит усовершенствованную эффективную систему управления организации; произойдет повышение дисциплины и ответственности персонала, снижение непроизводительных затрат за счет более рационального использования ресурсов.

Список использованных источников

1. ГОСТ Р ИСО 9001:2008

2. СНиП 3.03.01-87 "Несущие и ограждающие конструкции"

3. СНиП 3.02.01-87 "Земляные сооружения, основания и фундаменты"

4. Положение о порядке формирования, проектирования, планирования и финансирования строительства группы предприятий с общими объектами

5. Положение о службе маркетинга. Информационный портал Бетек.

6. Примерное положение об Отделе контроля качества строительных работстроительно-монтажного (строительно-ремонтного) треста и приравненной к нему организации,

7. ASQ E 1364 «ISO 9001:2008 Interpretive Guide for the Design and Construction Project Team» - ISO 9001:2008. Поясняющее руководство для команды проекта по проектированию и строительству. Стандарт США.

8. Бакутис В.Э., Бутягин В.А., Лунц Л.Б. Инженерное благоустройство городских территорий, Гиорд, 2010

9. Бузырев В. В., Юденко М. Н., Управление качеством в строительстве, Гиорд, 2016

10. Володарский М.З. Когда речь идет об уровне качества, серьезные потребители требованиями стандартов не ограничиваются. Информационный портал Управление производством. 23.03.2016

11. Грехова Т. В. Условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества по результатам исследования российских энергокомпаний, Молодой ученый. — 2011. — №2. Т.1. — С. 94-101, http://www.moluch.ru/archive/25/2694/

12. Егорченко А.А., ИСОпатия: Кому на самом деле нужен сертификат ИСО

13. Единственно правильный тип организационной структуры.

14. Зачем нужен сертификат ИСО 9001 для малого и среднего бизнеса? АСК Бизнес-Консалтинг,

15. Ивлев В.Н., Попова Т.И. Применение Aris Toolset для сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000,

16. Ивлев В.Н., Попова Т.И. Применение программных средств для построения и функционирования системы управления качеством. Контроль качества в строительстве, Справочное пособие

17. Ксенофонтов А.В. «Подводные камни» договора аренды техники.

18. Лебедев Д.И, Коваленко Т.П. Система менеджмента качества,

19. Левкина Е.В. Управление Качеством.

20. Логинов И.А. Стройке нужны отличники. Строительство / Выпуск № 4 (119).

21. Лютов А.Г., Чугунова О.И. Компьютерная система управления качеством на основе CALS-технологий для автоматизированных производств. Автоматизация и управление технологическими процессами. Вестник УГАТУ, Уфа, 2017, т.15, №5 (45), с. 27-35.

22. Маенская М.. Управление качеством в строительных фирмах развитых стран.

23. Методика внутреннего аудита системы управления качеством.

24. Разумов-Раздолов К.Л., Крепп А., СМК в России и за рубежом,

25. Салимова Т.А. Управление качеством. Учебник. Москва: издательство "Омега-Л", 2014 г. 414 с

26. Сандалов А.Ю., «BS Модуль СМК, автоматизация СМК, электронная СМК»

27. Свитенко Д.В.. Купившему сертификат – стандарт в подарок.

28. Система стандартизации НОСТРОЙ. Нострой.

29. Системы менеджмента качества в строительстве. РИА «СТК-Стандарт»,

30. Совершенствование системы менеджмента качества на предприятии. НИИКМ. http://www.niikm.ru/services/consulting/consult_areas/qms_improvement/

31. Современные подходы к определению содержания категории «Качество»;

32. Сорокин М.Н. Внедрение стандарта ISO 9001:2000 в строительстве, проблемы и перспективы.

33. Сорокин М.Н. Стандарт ISO 9001:2008: проблемы и перспективы.

34. Стандарты системы качества в строительстве. Трач И.Б. Функции кадровой службы. Федорова В.А. Об экономических аспектах управления строительной организацией. Экономический журнал Российского Государственного гуманитарного университета.

35. Фефелов А.А. Польза от системы менеджмента качества в строительстве. Методы менеджмента качества. Херсонский Н.С., Рожков В.Н., Сильвестрова Н.П. Компьютерные системы менеджмента качества. Худяков С.А. На чём основана система менеджмента качества строительной организации.

36. Чебишева А.А. Управление в строительстве по международным стандартам. «Сибирская Гильдия», газета Торгово-Промышленной Палаты Омской области, №5