Теоретичні аспекти формування інноваційного туристичного продукту в сегменті іноземного туризму
 Скачать 3.19 Mb.
|
|
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 1 У сучасних умовах жорсткої конкуренції на ринку туристичних послуг довгостроковий успіх компанії нерозривно пов'язаний з її здатністю безперервно впроваджувати інновації. Поняття інновації безпосередньо пов’язане з поняттям зміни, нового, реформи або ідеї, що розглядається як щось нове. Під інноваціями в широкому розумінні лежить прибуткове використання нововведень у вигляді нових технологій, видів продукції й послуг, організаційно-технічних і соціально-економічних удосконалень виробничого, фінансового, комерційного, адміністративного або іншого характеру. Особливістю інноваційної туристичної діяльності є створення нового або зміна існуючого продукту, вдосконалення транспортних, готельних та інших послуг, освоєння нових ринків, впровадження передових інформаційних і телекомунікаційних технологій і сучасних форм організаційно-управлінської діяльності. Управління інноваційним туристичним продуктом забезпечує його реалізацію і постійне вдосконалення відповідно до запитів споживачів являє собою складний, багатоступінчастий процес, що вимагає комплексного, системного аналізу всіх факторів його виробництва та майбутньої реалізації. Унеможливлюється без врахування всіх аспектів комплексності турпродукту (управління маркетинговою діяльністю, управління якістю продукту і т.д.). Щодо іноземного туризму, то в України є всі можливості для його розвитку. Особливості її географічного розташування, сприятливий клімат, багатство природно-ресурсного, історико-культурного та туристично-рекреаційного потенціалу створюють сприятливі умови для інтенсивного розвитку в’їзного туризму у більшості регіонів країни. Київ – одне з найдоступніших міст Європи. Після Євро-2012 відвідати Україну рекомендували в шести впливових міжнародних рейтингах, серед яких Globe Spots, National Geographic, Trip Advisor та Lonely Planet. Львів – на другому місці в рейтингу найкращих міст для вікенду в Європі за версією Lonely Planet. Урізноманітнення і розвиток пропозиції України можливі на напрямках культурно-пізнавального і екскурсійного, екологічного, спортивного, а також сільського туризму. Потребує нововведень ринок курортно-лікувального туризму, ринок круїзного та спортивного туризму, ринок гірськолижного туризму. Відносно сегментів споживчого ринку, то основні маркетингові зусилля повинні бути спрямовані на розвиток дитячого відпочинку та оздоровлення, сімейного відпочинку, відновлення та розбудову автотуризму (особливо це актуально стосовно статусу транзитної держави та створення трансєвропейських транспортних коридорів), релігійного туризму. Основним споживчим ринком залишається ринок масового попиту з превалюючою мотивацію «відпочинок+екскурсії». На ринках нестандартного та елітарного попиту домінуючими можуть бути позиції спортивного та екологічного туризму. РОЗДІЛ 2 ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ ФОРМУВАННЯ ІННОВАЦІЙНОГО ПРОДУКТУ ТУРИСТИЧНОЮ КОМПАНІЄЮ «ГАМАЛІЯ»М. КИЇВ 2.1. Дослідження продуктового асортименту ПрАТ туристичного оператора «Гамалія» м. Київ Туристичне підприємство «Гамалія», є туроператором і створює власні тури, здійснюючи туристичні послуги індивідуальним туристам і групам туристів, встановлюючи безпосередні зв’язки з іноземними туроператорами, транспортними, страховими організаціями, готельними та санаторними комплексами, екскурсійними бюро. Підприємство було створено у 1991 роцi як Закрите акцiонерне товариство (ЗАТ) "Гамалiя". У 2011 роцi найменування Товариства було змiнено на Приватне акцiонерне товариство "Гамалiя", м. Київ [1]. Таблиця 2.1 Інформація про одержані ліцензії (дозволи) на окремі види діяльності [1]
Туристичне підприємство «Гамалія» є членом Азіатсько-Тихоокеанської Туристичної Асоціації (РАТА), Американського Союзу Туристичних Агентств (АSТА), Міжнародної Асоціації авіатранспортної Перевізників (IATA), Всеукраїнської асоціації туристичних операторів (ВАТО). Головний офіс туристичної фірми розташовується в м. Київ, ще 5 офісів розташовуються в містах Київ, Одеса, Донецьк, Дніпропетровськ, Кривий Ріг. Всі офіси розташовані в центральній частині міст. Вивіски виконані у фірмовому стилі (великі червоні літери), офіси дуже затишні, виконані в модерновому стилі, облаштовані зручними кріслами та диванами для відвідувачів, всіма необхідними меблями та технікою для персоналу. Підприємство активно співпрацює і має підписані агентські угоди більш ніж з 1500 туристичними агентствами в усіх регіонах України. Більш активні беруть участь в бонусній програмі і заслужено користуються бонусними нарахуваннями для заохочення своїх співробітників, участі в рекламних турах «Гамалії» та надання знижок своїм улюбленим клієнтам. «Гамалія» пропонує такі послуги як: - послуги зустрічей i проводів зарубіжних туристів; - трансфери, резервування та бронювання авiа та залiзничних квиткiв в усiх напрямках в Україну, замовлення автомобiльного транспорту (автобусiв, мiкроавтобусiв також); - органiзацiя конференцiй, семiнарiв, симпозiумiв, корпоративних заходiв у будь-якому регiонi України з наданням комплексу послуг (розмiщення в готелях, транспортне обслуговування, екскурсiйне обслуговування, органiзацiя конференц - залiв i т.п.); - послуги професiйних перекладачiв та гiдiв; - органiзацiя Днiпровсько - Чорноморських круїзiв; - екскурсiйнi тури по Києву та iнших мiстах України. - паломницькi тури; - тури вихiдного дня; - тури для спортивних команд i їх уболiвальникiв; - тематичнi тури, тури по сiльськiй місцевості [1]. Основними видами дiяльностi агентства є: -бронювання авiаквиткiв на регулярнi рейси в режимi он-лайн на веб-сайтi Товариства; - продаж авiаквиткiв на внутрiшнi i мiжнароднi напрямки; - замовлення VIP-обслуговування в аеропортах України; - пiдбiр найбiльш економiчного тарифу на авiаквитки; - прийом i пiдтвердження замовлення в зручнiй для клiєнта формi; - оформлення iндивiдуальних i групових авiаквиткiв в усi країни свiту; - знижки на авiаквитки вiд 3% до 5% (в залежностi вiд авiакомпанiї i маршруту); - оформлення мильних i бонусних карт для часто лiтаючих спiвробiтникiв компанiї; - надання пiльгових сезонних тарифiв на авiаквитки; - пошук зручних маршрутiв i стиковок; - пiдтвердження мiсць з листiв очiкування в перiод "високого сезону"; - надання статистики з авiаперельотiв в зручному для клiєнта форматi i консультацiї з оптимiзацiї витрат на дiловi поїздки. - замовлення трансферiв кордоном i в Українi; - прийом iноземних груп в Україну; - органiзацiя екскурсiй в Україну та за кордоном; - дисконтнi картки постiйних клієнтів [1]. Як і більшість великих туристичних підприємств України підприємство має найоптимальнішу систему управління - функціонально-лінійний тип організаційної структури управління (рис.2.1), що забезпечує гнучку оперативність в прийнятті рішень, узгодженість дій виконавців, єдність і чіткість регламентації . Органiзацiйна структура товариства складається з наступних пiдроздiлiв: директорат, до складу якого входять вiце-президенти та директори з напрямiв дiяльностi товариства; вiддiлів: виїзного туризму, внутрiшньо-українського туризму, іноземного туризму, фiнансово-розрахунковий відділ, загальний, відділи PR та маркетингу, IТ-технологiй, транспортний, а також Агентство по реалізації авiаперевезень. Рис. 2.1. Організаційна структура ПрАТ «Гамалія»(розроблено автором на основі джерела 1) Майже всі відділи (крім бухгалтерії, відділу кадрів і відділу маркетингу) безпосередньо зв'язані з зовнішньо економічною діяльністю. Фірма має чітко виражений принцип єдиноначальності, високу ступінь централізації в управлінні. Лінійні керівники нижчих щаблів адміністративно не підпорядковані функціональним керівникам вищих ступенів управління, але тісно співпрацюють з ними. Найвищим органом управління фірмою є генеральний директор фірми та директор департаменту виїзного туризму, якому підпорядковуються його заступник, начальники відділів. Стійкий фінансовий стан підприємства формується в процесі всієї його виробничо-господарської діяльності. Основним узагальнюючим показником виробничо-господарської діяльності туристичного підприємства є прибуток. Тому оцінку фінансового стану можна об'єктивно здійснити не через один, нехай найважливіший, показник, а тільки за допомогою комплексу, системи показників, що детально й усебічно характеризують господарське становище підприємства. Таблиця 2.2 Динаміка фінансових результатів туристичного оператора ПрАТ «Гамалія», за 2012-2013 роки
*Джерело: розроблено автором на основі додатків 3,4 Для аналізу фінансового стану підприємства використовується система взаємозалежних показників, які базуються на даних бухгалтерської й статистичної звітності підприємства (див. додатки). Для аналізу фінансового стану підприємства «Гамалія» будуть використовуватись дані за 2012-2013 роки (табл.2.3). За даними таблиці аналізовані фінансово-економічні показники діяльності ПрАТ «Гамалія» за 2013 рік, в порівнянні з 2012 роком – погіршились. Про що свідчить зменшення чистого доходу (виручки) на 2634 тис. грн., що на 42,34% менше попереднього року. Собівартість реалізованої продукції у 2013 році зменшилась і становить на 37,93 % менше ніж у 2012 році. Загалом фінансові результати підприємства мають від’ємне значення, що говорить про нестабільний стан підприємства. Що стосується витрат, то вони є грошовим вираженням виробничих факторів, необхідних для здійснення підприємством своєї виробничої діяльності, без них неможлива діяльність підприємства (табл.2.3). Таблиця 2.3 Динаміка складу та рівня витрат туристичного оператора ПрАТ «Гамалія», за 2012-2013 роки
*Джерело: розроблено автором на основі додатків 3,4 На підприємстві «Гамалія» загальна сума операційних витрат в звітному році склала 4002 тис. грн., що в порівнянні з минулим періодом менше на 31,73%. Найвищий рівень витрат складають витрати на оплату праці та інші операційні витрати. Але і вони в 2013 році істотно знизились (витрати на оплату праці зменшились на19,56% і становлять на 356 тис. грн. менше ніж у 2012, а інші операційні витрати знизились на 46,59% і становлять на 1120 тис.грн. менше ніж у попередньому періоді.) Найменший рівень витрат складають матеріальні витрати, сума яких знизилась на 121 тис. грн. у звітному періоді і складають на 27,88% менше попереднього періоду. Прибуток і рентабельність - основні якісні показники, що відображають економічну ефективність підприємства, його фінансовий стан, успіхи і можливості у використанні розробленої програми економічного і соціального розвитку. Показники рентабельності використовують для порівняльної оцінки ефективності роботи. Ці показники характеризують отриманий прибуток по відношенню до витраченим виробничих ресурсів (табл.2.4). Таблиця 2.4. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||