Теоретичні аспекти формування інноваційного туристичного продукту в сегменті іноземного туризму
 Скачать 3.19 Mb.
|
|
2.3. Дослідження процесу формування нового туристичного продукту туроператором «Гамалія» в сегменті іноземного туризму Компанією «Гамалія» успішно виконується новаторська функція. Ця функція виражає прагнення будь-якої комерційної організації до виживання в ринкових умовах, що вимагає моніторингу кон'юнктури туристського ринку та своєчасної модифікації існуючого або принципово нового турпродукту, максимально відповідає існуючим потребам туристів. Новий продукт повинен мати можливості для подальшої своєї модифікації, оскільки саме ця його якість дозволить туроператору - автору туру - залишатися лідером з продажу даного напрямку в майбутньому в умовах конкурентної боротьби. Так, компанією «Гамалія» до початку чергового сезону на виставках укладаються договори з приймаючими та відправляючи ми сторонами. «Гамалія» має можливість укладення вигідних договорів з постачальниками послуг. З деякими партнерство триває багато років, що, в свою чергу, впливає на стабільність створюваного турпродукту. Пряма організація турів передбачає контактування туроператора з усіма постачальниками туристських послуг: перевізником, засобами розміщення, екскурсійними бюро, підприємствами з організації дозвілля і т.д. Для прямої організації турів турфірма «Гамалія» використовує наступне:
При створенні туристичного продукту необхідно чітко розуміти, що в дійсності будуть купувати іноземні туристи, адже він оплачує не готельне розміщення, а нові відчуття і ознайомлення з невідомим, затишок та увагу. Тому створення туристичного продукту починається з вивчення його споживчих якостей і властивостей, виявлення найбільш привабливих його сторін для іноземних туристів. Маркетингове дослідження ринку проводиться туроператором самостійно. Дослідження необхідні для вивчення специфічних ситуацій. Під час їх проведення компанія визначає свої можливості функціонування на ринку і проблеми, які при цьому виникають. «Гамалія» відстежує і дає оцінку своїм маркетинговим операціям, яку потім доводить до керівництва. Початкова стадія розробки туристичної пропозицї безпосередньо ґрунтується і багато в чому визначається результатами маркетингового дослідження потреб ринку і пропозицій основних конкурентів на місцевому ринку, тобто потрібно «створити та продати те, на що є або може з'явитися в перспективі стійкий попит»). Грамотно проведене дослідження турпотреб реально орієнтує проектований тур на певну групу споживачів, дозволяє розробити проект, який не має аналогів на регіональному туристичному ринку, зайняти найбільш вигідну для туроператора позицію серед конкурентних пропозицій, визначає перспективи зростання обсягу збуту туроператора. При проведенні дослідження «Гамалія» користується як первинною (яка надходить безпосередньо від респондентів, більш відповідає реальності, але вимагає максимальних витрат на своє отримання), так і вторинною (із раніше кимось зібраних і класифікованих джерел інформації - статистична звітність, статті, прогнози , звіти) інформацією. Туроператору також необхідно стежити за роботою конкуруючих туристичних компаній. Роль аналізу конкурентного середовища зводиться до визначення ступеня охоплення конкурентами сегментів, в задоволенні потреб яких туроператор має найбільші перспективи. Процес виявлення сильних і слабких сторін позиції конкурентів складається з:
У результаті аналізу конкурентного середовища «Гамалія» приймає одне з трьох таких рішень:
На туристичному ринку постійно в наявності конкурентні пропозиції і тому «Гамалія» прагне виділити і популяризувати ряд конкурентних переваг розроблюваного туру для того, щоб вигідно виділятися на тлі конкурентних пропозицій. Це може бути:
Розробка нового турпродукту - важливий крок у діяльності компанії. Від того, на скільки серйозно туроператор поставиться до даного заходу, залежить успіх фірми. Тому дуже важливо акцентувати увагу на кожному з етапів створення турпродукту, адже недостатній розгляд навіть одного з пунктів може привести до краху всієї ідеї створення нової продукції.
До третини ідей народжується в результаті спостережень за клієнтами. Вивчення їх потреб і бажань дозволяє створювати нові продукти. Інша третина ідей для нового продукту черпається з аналізу продуктів конкурентів. Багато компаній купують конкуруючі нові продукти, вивчають, як вони зроблені, аналізують дані про їх продаж і вирішують питання про те, чи варто випускати власний аналогічний продукт. Спостереження за рекламою конкурента також дає інформацію про нові продукти. Взявши ідею конкурента, компанія повинна бути в змозі здійснити її принаймні так само добре, як і її автор.
На цьому етапі відбувається попередня оцінка відібраних проектів, створюється повний перелік ключових факторів успіху по кожній функції: маркетинг, фінанси, виробництво.
Левова частка часу, відведеного туроператором «Гамалія» на рекламну діяльність щодо свого турпродукту, присвячена роботі з пресою, журналами, рекламними видавництвами. Компанія розміщує свою рекламу в таких виданнях як: «Міжнародний туризм», «Туриcт -UA», «Едем в отпуск». Інтернет - розсилка – також є шляхом просування турпродукту. Електронні адреси здобуваються «Гамалією» на виставках (в результаті обміну її учасників візитними картками), з рекламної інформації, з довідкової літератури, із спеціально формованих баз даних. Зазвичай «Гамалія» вдається до електронної розсилки такої інформації:
У туроператора є власний Інтернет-сайт (http://www.hamalia.ua). На сайті опублікована необхідна інформація як для потенційних клієнтів так і для туристичних агентств. Тут є розділ «Welcome to Ukraine» де асортимент пропонованих турів і напрямків викладений англійською мовою (для зручності англомовних туристів). ПрАТ «Гамалія» для просування свого турпродукту регулярно бере участь у туристських виставках як в Україні, так і за кордоном. На виставках «Гамалія» інформує споживачів про власні пропозиції на майбутній туристичний сезон, знаходить нових партнерів по збуту, розширює партнерські зв'язки (знайомство і переговори з постачальниками туристських послуг), обмінюється досвідом, створює позитивний імідж в громадській думці споживачів регіону. На основі вивченої інформації про формування туристичного продукту пропоную технологію його створення: 1. Основні вимоги до розробки туристичного продукту. Перед розробкою туристичного продукту щоб уникнути прийняття неправильних рішень слід розглянути ряд основних вимог (рис.2.8) : Необхідно знати конкурентне середовище Необхідно знати бажання і попит споживачів Всі зацікавлені сторони / персонал, що мають відношення до продукту, повинні повністю знати продукт і особливо думку споживача Споживач повинен розуміти продукт відповідним чином і позитивно реагувати на нього Рис.2.8. Основні вимоги перед створенням турпродукту Туристичний продукт не дуже відрізняється від іншої продукції. Він вимагає комплектуючих, упаковки, просування та збуту. Він повинен бути конкурентним і мати певну цінність для споживача. Перелік контрольних питань по основних вимогам до розробки турпродукту (табл.2.5): Таблиця 2.5
Що слід враховувати при розробці турпродукту? - тенденції в туристичній індустрії - партнери, з якими слід співпрацювати в межах ланцюга обслуговування - центральні теми - принцип « Від ідеї до продукту» - проживання - об'єкти культури і відпочинку -види активності (наприклад, пішохідний і велосипедний туризм, пригодницькі тури, оздоровлення, водний туризм) - калькуляція - комунікація і збут - правові рамкові умови - передовий досвід 3. Фактори успіху в розробці туристичного продукту. Чому одні маршрути успішні, а інші ні? Чому Лох-Несс в Шотландії має сильний імідж, хоча чудовиська не побачиш? Чому Берлінська стіна приваблює так багато відвідувачів і чому Париж називають «містом кохання»? Найбільш успішні фактори успіху при виборі маршрутів можна підсумувати наступним чином: - Фірмовий вид / бренд. - Унікальна властивість продукції і теми. - Емоції. - У центрі уваги попит і очікування туристів. - Поєднання відомих місць, імен і реальних подій. - Загальна якість і стандарт послуг. - Ясний опис пропонованих послуг. - Співвідношення ціни та якості. - Додана вартість (без додаткової оплати). - Зручні умови бронювання. - Високоякісна реклама (професійний текст і картинки / фільми і піар). - Принцип «AIDA» («Увага», «Інтерес», «Бажання» і «Дія») . Порівняйте з ситуацією в супермаркеті: спочатку звертаєш увагу на продукт («A»), потім порівнюєш його переваги з ціною, яку потрібно заплатити («I»), і, якщо відчуваєш, що хочеш його купити («D»), йдеш до каси і платиш («A»). 4. Етапи розробки туристичного продукту (рис.2.8, 2.9, 2.10): Етап 1 - Визначення мети (Якої мети повинен досягти продукт?) наприклад, : збільшення розміру прибутку Зміцнення відносин зі споживачем Нові цільові групи Продовження сезону Зміцнення іміджу Продовження перебування Збільшення кількості прибуваючих гостей Рис. 2.8. Перший етап розробки туристичного маршруту Етап 2 - Визначення рамкових умов наприклад: Аналіз продукції / конкурентів Порівняльний аналіз Регіональний аналіз / синергії (наявна продукція, варіанти для співробітництва, унікальні властивості власної продукції) Спостереження за тенденціями (інтереси і попит споживачів) Етап 3 - Визначення послуг Групування пропонованих послуг, розробка тем і ліній продукції Визначення деталей продукції (найменування, період, цілі, тип поїздки і т.д.) Варіанти замовлення (адреса, контактна особа, система бронювання) Розрахунок ціни (тверда вартість, змінна вартість, наприклад, маркетинг, комісійні і т.д) Етап 4 - Встановлення ціни Різні розрахунки (не кожен продукт повинен приносити прибуток одразу) Комісійні (туроператора від ціни для споживача) Рис.2.9. Етапи розробки туристичного маршруту Етап 6 - Стратегія маркетингу і збуту Яким чином найкраще охопити споживача? (наприклад, за допомогою рекламних листівок, Інтернету, каталогів, рекламних проспектів) Турагент (між виробниками і споживачами) Приймаюче агентство (співробітництво постачальників туристичних послуг по маршруту і туроператора) Туроператори (групування власних і зовнішніх послуг) Туристичні компанії (послуги та обладнання / технічні засоби (транспорт, проживання, харчування) Інтернет / прямий збут Етап 5 - План поїздки Точний опис сервісної складової і партнерів (уникнення непорозуміння та правових проблем), без реклами (це буде пізніше) Точний план-графік Випробування, інформування зацікавлених сторін у всьому ланцюзі обслуговування Рис. 2.10. Заключні етапи формування туристичного продукту Запропонований алгоритм розробки туристичного продукту був створений на основі вивчення теоретичного матеріалу з туроперейтингу та наочного аналізу процесу формування туристичної пропозиції в сегменті іноземного туризму туристичною компанією «Гамалія», та в подальшому може мати практичне значення для туроператорської діяльності досліджуваного підприємства. ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 2 Туристичний оператор «Гамалія» є одним з найбільших туристичних підприємств України та має досвід роботи вже більше двадцяти років. Має широкий асортимент пропозицій як для українських туристів, що бажають відвідати інші країни, так і для іноземних туристів, що знайомляться з Україною. Туроператор надає самий широкий спектр туристичних послуг, постійно веде аналіз ринку та тенденцій, щоб завжди пропонувати туристам лише найцікавіше та найактуальніше. Аналіз фінансових показників свідчить про збиткову діяльність підприємства. Але така ситуація є характерною на сьогоднішній день майже для всіх великих туристичних підприємств України. Це пов’язано з нестабільною політичною та економічною ситуацією в країні. Проаналізувавши такий процес, як формування нового турпродукту туроператором «Гамалія» в сегменті іноземного туризму можна сказати, що підприємство завдяки своєму величезному досвіду роботи має чітко налагоджену схему розробки своїх пропозицій, постійно прагне новацій в асортименті, безперервно вивчає ринок та його тенденції, дуже відповідально ставиться до кожного етапу формування турпродукту. Формування національного туристичного продукту ґрунтується переважно на визначених туристично-рекреаційних ресурсах з елементами інновацій і є класичним поєднанням природних і культурно-історичних ресурсів. На основі вивчення процесу формування туроператором «Гамалія» туристичного продукту запропонована власна технологія розробки туристичної пропозиції, що в подальшому може бути використана на практиці туроператором «Гамалія». РОЗДІЛ 3 |