Главная страница
Навигация по странице:

  • ОТПРАВИТЕЛЬ

  • КАНАЛ

  • Этап 1 - ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ

  • Этап 3 - ПЕРЕДАЧА СООБЩЕНИЯ

  • ШУМОМ. Вербальные или невербальные символыРечь, письма, электронные средства связиЛицо, генерирующее идею отправитель

  • канал

  • сообщение

  • Горизонтальные связи

  • Структурировано по ДЕ. Тесты 1 де1 основы управления организацией


    Скачать 17.09 Mb.
    НазваниеТесты 1 де1 основы управления организацией
    АнкорСтруктурировано по ДЕ.docx
    Дата15.05.2018
    Размер17.09 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаСтруктурировано по ДЕ.docx
    ТипТесты
    #19285
    страница42 из 55
    1   ...   38   39   40   41   42   43   44   45   ...   55

    ДЕ 4 «УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ»




    4.1 Информационно-коммуникационное обеспечение менеджмента



    Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Элементами коммуникационного процесса являются:

    1. ОТПРАВИТЕЛЬ – лицо, которое генерирует информацию и передает ее другому лицу,

    2. СООБЩЕНИЕ – собственно информация, закодированная с помощью символов,

    3. КАНАЛ – средство и среда передачи информации,

    4. ПОЛУЧАТЕЛЬ – лицо, которому предназначена информация.

    Обмен информацией между отправителем и получателем происходит в несколько этапов:
    Этап 1 - ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ
    На данном этапе отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.
    Этап 2 - КОДИРОВАНИЕ И ВЫБОР КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ
    Кодирование заключается в том, что отправитель с помощью символов кодирует передаваемую информацию, используя для этого вербальные и невербальные символы. В процессе кодирования идея приобретает доступную и понятную форму сообщения. В качестве кодирующего языка выступает не только какой-то конкретный язык, но и термины, профессионализмы. К способам кодирования относятся :

    • Письмо,

    • Математические символы,

    • Интонация и жесты.

    В процессе кодирования идея приобретает доступную и понятную форму сообщения. В качестве кодирующего языка выступает не только какой-то конкретный язык, но и термины, профессионализмы.

    Далее отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. В настоящее время наиболее распространенными являются компьютерные сети, электронную почту, видеоконференции, телефон. Далее осуществляется передача сообщения.
    Этап 3 - ПЕРЕДАЧА СООБЩЕНИЯ

    Использование канала для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю.
    Этап 4 - ДЕКОДИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ

    Декодирование включает восприятие послания получателем, его интерпретацию и оценку. Важным элементом коммуникаций является обратная связь.
    При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и передает свою информацию начальному отправителю.

    Часто в процессе обмена информацией происходит некоторое искажение смысла, это связано с присутствием на каждом этапе передачи определенных помех, иногда называемых ШУМОМ.
    Вербальные или невербальные символы
    Речь, письма, электронные средства связи
    Лицо, генерирующее идею

    отправитель

    сообщение

    канал

    получатель

    Декодирует и правильно или неправильно понимает

    Информация, накопленный опыт

    кодпрует

    отбирает

    передает сообщение
    Отклик в адрес отправителя

    КАНАЛ
    генератор идеи декодирует отклик

    кодирует

    сообщение

    отбирает

    передает сообщение

    шум

    Цепь обратной связи

    Соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков называется коммуникационной сетью.
    Коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.
    Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным.

    Горизонтальные связи – осуществляются между индивидами одного уровня иерархии. Например, между руководителями отделов.

    Диагональные связи – это связи с другими начальниками и с другими подчиненными.
    Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей:


    Название

    Схема

    Пояснение

    Коммуникационная сеть типа «колесо»




    Формальная централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника

    Аналогичная картина наблюдается в сетях тип Y


    Коммуникационная сеть типа Y





    Такие сети называются формализованными. Они эффективны если решаются простые проблемы


    Коммуникационная сеть типа «цепочка»





    Имеются горизонтальные связи (элемент децентрализации)


    Всеканальные сети




    Полностью децентрализованные группы. Используется в том случае, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем.

    Открытые коммуникации.



    Коммуникационная сеть «кружок»





    Члены группы могут коммуницировать только с тем, кто расположен рядом с ними.


    1   ...   38   39   40   41   42   43   44   45   ...   55


    написать администратору сайта