|
|
Структурировано по ДЕ. Тесты 1 де1 основы управления организацией
Тест 4.3
Установите правильную последовательность действий руководителя при разрешении конфликта
-
разрешение конфликта
|
|
ограничение числа участников конфликта
|
|
изучение причин возникновения конфликта
|
|
анализ конфликта
|
|
Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса
-
Конфликтная ситуация
|
|
Реакция на конфликтную ситуацию
|
|
Возможность разрастания конфликта
|
|
Управление конфликтом
|
|
инцидент
|
|
|
В основе конфликта лежит конфликтная ситуация. Возможность ее возникновения зависит от существования источников конфликта. В развитии конфликта далее важным является наличия инцидента, возникающего по инициативе субъектов конфликта либо независимо от их воли и желания, вследствие объективных обстоятельств или случайности.
При наличии возможности возникновения конфликта человек реагирует на него по-разному, но в любом случае конфликт разрастается.
|
В практике менеджмента конфликт может иметь следующие деструктивные последствия …
Снижение производительности труда
Неудовлетворенность трудом
Проведение изменений
Выявление разнообразных точек зрения
К деструктивным последствиям конфликтов относятся…
Выявление причин непродуктивной работы
Возрастание неудовлетворенности трудом и текучесть кадров
Изменение системы мотивации
Формирование представления о другой стороне как о враге
Установите соответствие между типом конфликта по субъектам конфликтного взаимодействия и его характеристикой.
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Межгрупповой конфликт
противоречие интересов отдельных формальных и неформальных групп работников
|
Межгрупповой конфликт
|
противоречие между интересами двух личностей, вызванное несовместимостью их потребностей, целей, взглядов, интересов
|
Межличностный конфликт
|
несовпадение интересов индивидуума и рабочей группы, в которую он вовлечен или с которой вынужден сотрудничать
|
|
противоречивость требований к человеку либо признание индивидом несостоятельности своих ценностей или поведения в целом
|
Внутриличностный конфликт
|
Установите правильную последовательность основных стадий стандартного переговорного процесса при разрешении конфликтов.
|
Стандартный переговорный процесс обычно включает в себя основные стадии:
выработка общей концепции переговоров с учетом всех интересов участвующих в них сторон;
подготовка вариантов конкретных решений сформулированной проблемы;
создание необходимых организационных условий ведения переговоров;
осуществление самих переговоров, которые начинаются с позитивного изложения собственных взглядов сторон; обсуждение итогов переговоров, их оценка, т.е. анализ результатов.
Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 364. – (Гриф УМО).
|
Установите соответствие между причиной конфликта и методом его разрешения.
Противоречивость и недостаточная согласованность целей работников
Ограниченность ресурсов
Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников
уточнение целей и задач каждого подразделения и сотрудника, передача им соответствующих предписаний в устной или письменной форме
|
|
распределение ресурсов исходя из объективных факторов
|
|
перевод работника на должность в соответствии с его квалификационными навыками
|
|
оформление разделения и кооперации труда, улучшение порядка делегирования полномочий
|
|
|
Напоминаем Вам, что для разрешения конфликта, причиной которого является недостаточная согласованность и противоречивость целей работников, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 280. – (Гриф УМО).
В условиях ограниченности ресурсов руководство решает, как правильно распределить материалы, людские, финансовые ресурсы и т.п. между различными группами, чтобы достигнуть целей организации. Для разрешения конфликтов в этих условиях руководству необходимо распределять ресурсы исходя из объективных факторов.
Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников ведет к конфликту, в результате которого работнику не доверяют выполнение отдельных видов работ, которые осуществляет другой сотрудник. Вследствие этого одни работники недогружены работой, а другие перегружены. Для разрешения этого конфликта руководству необходимо перевести работника на другую должность в соответствии с его квалификационными навыками.
|
|
|
|
Скачать 17.09 Mb.