Главная страница
Навигация по странице:

  • Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса

  • К деструктивным последствиям конфликтов относятся…

  • Установите соответствие между типом конфликта по субъектам конфликтного взаимодействия и его характеристикой.

  • Установите правильную последовательность основных стадий стандартного переговорного процесса при разрешении конфликтов.

  • Установите соответствие между причиной конфликта и методом его разрешения.

  • В условиях ограниченности ресурсов

  • Структурировано по ДЕ. Тесты 1 де1 основы управления организацией


    Скачать 17.09 Mb.
    НазваниеТесты 1 де1 основы управления организацией
    АнкорСтруктурировано по ДЕ.docx
    Дата15.05.2018
    Размер17.09 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаСтруктурировано по ДЕ.docx
    ТипТесты
    #19285
    страница50 из 55
    1   ...   47   48   49   50   51   52   53   54   55

    Тест 4.3





    1. Установите правильную последовательность действий руководителя при разрешении конфликта




    разрешение конфликта




    ограничение числа участников конфликта




    изучение причин возникновения конфликта




    анализ конфликта







    1. Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса




    Конфликтная ситуация




    Реакция на конфликтную ситуацию




    Возможность разрастания конфликта




    Управление конфликтом




    инцидент











    В основе конфликта лежит конфликтная ситуация. Возможность ее возникновения зависит от существования источников конфликта. В развитии конфликта далее важным является наличия инцидента, возникающего по инициативе субъектов конфликта либо независимо от их воли и желания, вследствие объективных обстоятельств или случайности.
    При наличии возможности возникновения конфликта человек реагирует на него по-разному, но в любом случае конфликт разрастается.





    1. В практике менеджмента конфликт может иметь следующие деструктивные последствия …

    1. Снижение производительности труда

    2. Неудовлетворенность трудом

    3. Проведение изменений

    4. Выявление разнообразных точек зрения




    1. К деструктивным последствиям конфликтов относятся…

    1. Выявление причин непродуктивной работы

    2. Возрастание неудовлетворенности трудом и текучесть кадров

    3. Изменение системы мотивации

    4. Формирование представления о другой стороне как о враге




    1. Установите соответствие между типом конфликта по субъектам конфликтного взаимодействия и его характеристикой.

      1. Внутриличностный конфликт

      2. Межличностный конфликт

      3. Межгрупповой конфликт




    противоречие интересов отдельных формальных и неформальных групп работников

    Межгрупповой конфликт

    противоречие между интересами двух личностей, вызванное несовместимостью их потребностей, целей, взглядов, интересов

    Межличностный конфликт

    несовпадение интересов индивидуума и рабочей группы, в которую он вовлечен или с которой вынужден сотрудничать




    противоречивость требований к человеку либо признание индивидом несостоятельности своих ценностей или поведения в целом

    Внутриличностный конфликт




    1. Установите правильную последовательность основных стадий стандартного переговорного процесса при разрешении конфликтов.




    подготовка вариантов конкретных решений




    выработка общей концепции переговоров




    анализ результатов




    осуществление самих переговоров




    создание необходимых организационных условий











    Стандартный переговорный процесс обычно включает в себя основные стадии:

    • выработка общей концепции переговоров с учетом всех интересов участвующих в них сторон;

    • подготовка вариантов конкретных решений сформулированной проблемы;

    • создание необходимых организационных условий ведения переговоров;

    • осуществление самих переговоров, которые начинаются с позитивного изложения собственных взглядов сторон; обсуждение итогов переговоров, их оценка, т.е. анализ результатов.


    Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 364. – (Гриф УМО).





    1. Установите соответствие между причиной конфликта и методом его разрешения.

      1. Противоречивость и недостаточная согласованность целей работников

      2. Ограниченность ресурсов

      3. Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников




    уточнение целей и задач каждого подразделения и сотрудника, передача им соответствующих предписаний в устной или письменной форме




    распределение ресурсов исходя из объективных факторов




    перевод работника на должность в соответствии с его квалификационными навыками




    оформление разделения и кооперации труда, улучшение порядка делегирования полномочий











    Напоминаем Вам, что для разрешения конфликта, причиной которого является недостаточная согласованность и противоречивость целей работников, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме.
    Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 280. – (Гриф УМО).
    В условиях ограниченности ресурсов руководство решает, как правильно распределить материалы, людские, финансовые ресурсы и т.п. между различными группами, чтобы достигнуть целей организации. Для разрешения конфликтов в этих условиях руководству необходимо распределять ресурсы исходя из объективных факторов.
    Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников ведет к конфликту, в результате которого работнику не доверяют выполнение отдельных видов работ, которые осуществляет другой сотрудник. Вследствие этого одни работники недогружены работой, а другие перегружены. Для разрешения этого конфликта руководству необходимо перевести работника на другую должность в соответствии с его квалификационными навыками.




    1   ...   47   48   49   50   51   52   53   54   55


    написать администратору сайта