|
|
Структурировано по ДЕ. Тесты 1 де1 основы управления организацией
Тест 6
Организация процесса общения начинается с этапа …
оценки результатов делового общения и принятия решения
подготовки к общению
создания контакта, непосредственного общения
формулировки идеи и определения цели общения
|
Организация процесса общения начинается с этапа формулировки идеи, этот шаг называется идеизацией. Цели, которые формулирует менеджер, могут быть самыми разными: заключить соглашение, разрешить спорный вопрос, убедить собеседника в чем-либо, получить необходимую информацию. Чем конкретнее сформулирована цель делового общения, тем больше определенности в дальнейшем. Последующими этапами организации процесса общения являются: подготовка к общению, создание контакта, непосредственное общение, оценка результатов делового общения и принятие решения.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 301–303. – (Гриф УМО).
Напоминаем Вам, что подготовка к общению является вторым этапом организации процесса общения, который предусматривает разработку определенного плана проведения беседы, определение места общения, стратегии и тактики общения. Организация процесса общения начинается с этапа формулировки идеи и определения цели общения.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 301. – (Гриф УМО).
Напоминаем Вам, что создание контакта и непосредственное общение осуществляется после подготовки к процессу общения и является третьим этапом вышеуказанного процесса. Этап включает преодоление психологического барьера в начальной стадии делового общения и передачу (получение) информации. Организация процесса общения начинается с этапа формулировки идеи и определения цели общения. Человек, который хочет общаться, должен передать появившуюся идею и сформулировать цель деловой беседы.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 305–306. – (Гриф УМО).
Закрыть данную подсказку.
Напоминаем Вам, что оценка результатов делового общения и принятие решения происходит на последнем этапе организации процесса общения. Искусство общения проверяется после состоявшегося разговора. Результаты беседы не следует переоценивать, так как посредством одного разговора не всегда удается достичь стратегических целей общения и понять собеседника.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 308. – (Гриф УМО).
|
Установите соответствие между характеристикой слушателя и его типом.
1. Слушатель правильно оценивает ситуацию, создает атмосферу беседы и тем самым располагает собеседника к высказыванию
|
|
2. Слушатель своим внешним и внутренним безучастием к беседе вызывает у собеседника апатию и побуждает его к уклонению от основных идей беседы
|
|
3. Слушатель своим поведением не только закрывает себе доступ к пониманию собеседника, но и возбуждает у него негативные реакции, наталкивающие последнего на ответные негативные действия
|
|
пассивный
интересный
агрессивный
внимательный
активный
Решение:
По манере слушания можно выделить три типа слушателей: внимательные, пассивные, агрессивные. Внимательный слушатель правильно оценивает ситуацию, создает атмосферу беседы и тем самым располагает собеседника к высказыванию. Пассивный слушатель своим внешним и внутренним безучастием к беседе вызывает у собеседника апатию и побуждает его к уклонению от основных идей беседы. Агрессивный слушатель своим поведением не только закрывает себе доступ к пониманию собеседника, но и возбуждает у него негативные реакции, наталкивающие последнего на ответные негативные действия. В каждой беседе важнейшую роль играют голос, речь, поза, жесты. Каждому приятно общаться не с тем, кто хорошо говорит, а с тем, кто умеет слушать.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 306. – (Гриф УМО).
Напоминаем Вам, что активных и интересных слушателей в менеджменте не выделяют. Всех слушателей по манере слушания можно разделить на три типа: внимательные, пассивные, агрессивные. Внимательный слушатель правильно оценивает ситуацию, создает атмосферу беседы и тем самым располагает собеседника к высказыванию. Пассивный слушатель своим внешним и внутренним безучастием к беседе вызывает у собеседника апатию и побуждает его к уклонению от основных идей беседы. Агрессивный слушатель своим поведением не только закрывает себе доступ к пониманию собеседника, но и возбуждает у него негативные реакции, наталкивающие последнего на ответные негативные действия. В каждой беседе важнейшую роль играют голос, речь, поза, жесты. Если ведущий беседу принимает позицию «обороны», то собеседник чувствует внутреннее желание быть наготове. И наоборот, стоит «ведущему» расслабиться, как та же реакция появляется и у ведомого.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 306. – (Гриф УМО).
|
|
|
Скачать 17.09 Mb.