Анализ управленческой деятельности в экстремальных ситуациях. Тревога руководитель коммуникативный совладающий
 Скачать 81.63 Kb.
|
1.2 Фактор стресса в экстремальной ситуации и его влияние на принятие решенияСтресс запускает очень серьезные фундаментальные биологические процессы в нашем мозгу, чтобы мобилизовать организм в трудной ситуации и вызвать такую основную реакцию «бороться с этой ситуацией или убежать». Эта ситуация очень серьезно влияет на наши решения, вызывая автоматические процессы принятия решений. В такой ситуации мозг запускает автоматизм. Мы либо склонны к хаотической реакции, либо запускаем первое, что приходит на ум. Если человеческий мозг «обучен», то в стрессовой ситуации это последовательность точных решений, которые попадают в память. В процессе принятия решений мы либо используем так называемую систему 1 (система эмоциональных навыков), либо используем систему 2, так называемую систему рационального принятия решений, где мы можем продумывать свое решение. В стрессовой ситуации срабатывает система 1 – система эмоциональных навыков. В крови наблюдается прилив гормонов, наши надпочечники выделяют кортизол или адреналин, все это мобилизует организм для борьбы с такой ситуацией. Наблюдается выброс глюкозы в кровь, учащенное сердцебиение. Именно в такие моменты, вместо того чтобы дать волю неконтролируемым чувствам, эксперты рекомендуют обратиться к методам совладания, сознательного реагирования и адаптации к стрессу. Термин «совладание» происходит от английского совладания, что означает преодоление, преодоление. Обратите внимание, что речь идет не о сопротивлении нежелательному или болезненному опыту, а о способах адаптации к нему при сохранении психологического баланса. Среди наиболее значимых характеристик экстремальных ситуаций можно назвать внезапность их возникновения, неконтролируемый поток человека. Эти особенности предопределяют определенную необходимость разделения таких понятий, как «экстремальные ситуации» и «действия в экстремальных ситуациях». Можно сказать, что экстремальные ситуации в некоторых профессиях, которые связаны с определенным риском для жизни, являются ключевыми условиями профессиональной деятельности. Я хотел бы отметить, что управленческая деятельность также характеризуется постоянным возникновением различных экстремальных ситуаций, которые не являются постоянным фоном. Обобщение различных исследований, публикаций по данной проблеме управленческой деятельности в условиях экстремальных факторов позволяет дать такое определение: экстремальной ситуации в управленческой деятельности с психологической точки зрения являются совокупность определенных обстоятельств, которые выступают в качестве актуальных проблем, связанных с действием. различных экстремальных факторов, требующих оперативного разрешения. По мнению таких ученых и исследователей, как В.А. Пономаренко и Н.Д. Завалова, экстремальные ситуации как проблемы управления могут быть разных типов. Рассмотрим эти типы: – конфликты разных уровней и содержания; – определенное отсутствие информации о каком-то экстремальном факторе; – нехватка времени, чтобы изменить ситуацию; – ситуации, сочетающие нехватку времени, информации; – различные ситуации, которые предъявляют особенно высокие требования к бизнес-субъектам, выходящим за определенные пределы их функциональности; – некоторая опасность. Можно сказать, что определенные экстремальные ситуации в управленческой деятельности, помимо изменения состояния объекта, а также появления определенных в этой связи совершенно новых проблем, вызывают у некоторого субъекта управленческой деятельности негативные функциональные состояния, которые влияют на регулирование деятельности, снижение ее эффективности. В результате работа руководителя в экстремальных ситуациях управления сложна. Это означает, что он преследует разные, скоординированные цели. Все это особенно усложняет деятельность головы, а также делает ее гораздо более стрессовой, повышает ее психофизиологическую так называемую «цену». Эта «цена» деятельности – это условная плата, которую человек должен заплатить, чтобы достичь определенного уровня производительности или надежности деятельности. То есть, чем выше «цена» активности, тем больше расходуются функциональные резервы организма, которые обеспечивают адекватные поведенческие и физиологические реакции. В результате такого управления, помимо решения ключевых управленческих задач, производится компенсация, устранение существующих экстремальных факторов, порождающих проблемы, требующие оперативного решения. 2. Экспериментальное исследование совладающего поведения в экстремальных ситуациях 2.1 Методы диагностики по выявлению особенностей совладающего поведения в экстремальных ситуациях В экспериментальном исследовании мы использовали следующие методы психологического исследования: анкетирование, опрос. Опрос – это метод, с помощью которого человек отвечает на ряд вопросов, которые ему задают. Есть несколько вариантов для опроса, и каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Считай их. Письменный опрос позволяет охватить больше людей. Наиболее распространенной формой является вопросник. Но его недостаток заключается в том, что, используя анкету, невозможно заранее учесть реакцию Ответчика на содержание ее вопросов и, исходя из этого, изменить их. Специфика эксперимента как метода психологического исследования заключается в том, что он целенаправленно и продуманно создает искусственную ситуацию, в которой изучаемое свойство выделяется, проявляется и оценивается наилучшим образом. Основным преимуществом эксперимента является то, что он позволяет более надежным, чем все другие методы, делать выводы о причинно-следственной связи изучаемого явления с другими явлениями, научно объяснять происхождение явления и его развитие. Экспериментальное исследование проводилось среди молодежи в центре психологической помощи «Встреча», г. Москва. Исследование проводилось по методическому пособию Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко «Практикум по возрастной психологии». В эксперименте приняли участие 20 человек: 10 из них женщины и 10 мужчин в возрасте от 20 до 30 лет. Для проведения эксперимента по преодолению коммуникационных барьеров в деловом общении мы использовали следующие методы. Методика 1. «Прогноз» Методика «Прогноз» разработана в Санкт-Петербургской военно-медицинской академии и предназначена для определения уровня НПУ, риска адаптации в стрессе. Она особенно информативна при подборе лиц, пригодных для работы или службы в трудных, непредсказуемых условиях, где к человеку предъявляются повышенные требования. Инструкция. Прочтите утверждение и дайте ответ «Да» или «Нет» Иногда мне в голову приходят такие нехорошие мысли, что лучше о них никому не рассказывать. В детстве у меня была такая компания, где все старались всегда и во всем стоять» за друга. Временами у меня бывают приступы смеха или плача, с которыми я никак не могу справиться. Бывали случаи, когда я не сдерживал своих обещаний. У меня часто болит голова. Иногда я говорю неправду. Раз в неделю или чаще я без всякой видимой причины внезапно ощущаю жар во всем теле. Бывало, что я говорил о вещах, в которых не разбираюсь. Бывает, что я сержусь. Теперь мне трудно надеяться на то, что чего-нибудь добьюсь в жизни. Бывает, что я откладываю на завтра то, что нужно сделать сегодня. Я охотно принимаю участие во всех собраниях и других общественных мероприятиях Самая трудная борьба для меня – борьба с самим собой. Мышечные судороги и подергивания у меня бывают очень редко. Иногда, когда я неважно себя чувствую, я бываю раздражительным. Я довольно безразличен к тому, что со мной будет. В гостях я держусь за столом лучше, чем дома. Если мне не грозит штраф и машин поблизости нет, я могу перейти улицу там, где мне хочется, а не там, где положено. Я считаю, что моя семейная жизнь такая же хорошая, как и у большинства моих знакомых. Мне часто говорят, что я вспыльчив. Запоры у меня бывают редко. В игре я предпочитаю выигрывать. Последние несколько лет большую часть времени я чувствую себя хорошо. Сейчас мой вес постоянен – я не полнею и не худею. Мне приятно иметь среди своих знакомых значительных людей, это как бы придай мне вес в собственных глазах. Я был бы довольно спокоен, если бы у кого-нибудь из моей семьи были неприятности из-за нарушения закона. С моим рассудком творится что-то неладное. Меня беспокоят мои сексуальные (половые) проблемы. Когда я пытаюсь что-то сказать, то часто замечаю, что у меня дрожат руки. Руки у меня такие же ловкие и проворные, как прежде. Среди моих знакомых есть люди, которые мне не нравятся. Думаю, что я человек обреченный. Я ссорюсь с членами моей семьи очень редко. Бывает, что я с кем-нибудь немного посплетничаю. Часто я вижу сны, о которых лучше никому не рассказывать. Бывало, что при обсуждении некоторых вопросов я, особенно не задумываясь, соглашался с мнением других. В школе я усваивал материал медленнее, чем другие. Моя внешность меня в общем устраивает. Я вполне уверен в себе. Раз в неделю или чаще я бываю очень возбужденным и взволнованным. Кто-то управляет моими мыслями. Я ежедневно выпиваю много воды. Бывает, что неприличная или непристойная шутка вызывает у меня смех. Счастливей всего я бываю, когда один. Кто-то пытается воздействовать на мои мысли. Я любил сказки Андерсена. Даже среди людей я обычно чувствую себя одиноким. Меня злит, когда меня торопят. Меня легко привести в замешательство. Я легко теряю терпение с людьми. Часто мне хочется умереть. Бывало, что я бросал начатое дело, так как боялся, что не справлюсь с ним. Почти каждый день случается что-нибудь, что пугает меня. К вопросам религии я отношусь равнодушно – они не занимают меня. Приступы плохого настроения бывают у меня редко. Я заслуживаю сурового наказания за свои проступки. У меня были очень необычные мистические переживания. Мои убеждения и взгляды непоколебимы. У меня бывали периоды, когда из-за волнения я терял сон. У человек нервный, легко возбудимый. Мне кажется, что обоняние у меня такое же, как и у других людей (не хуже). Все у меня получается плохо, не так, как надо. Я почти всегда ощущаю сухость во рту. Большую часть времени я чувствую себя усталым. Иногда я чувствую, что близок к нервному срыву. Меня очень раздражает, что я забываю, куда кладу вещи. Я очень внимательно отношусь к тому, как я одеваюсь. Приключенческие рассказы мне нравятся больше, чем рассказы о любви. Мне очень трудно приспособиться к новым условиям жизни, работы. Переход к любым другим условиям жизни, работы, учебы кажется невыносимым. Мне кажется, что по отношению именно ко мне особенно часто поступают несправедливо. Я часто чувствую себя несправедливо обиженным. Мое мнение часто не совпадает с мнением окружающих. Я часто испытываю чувство усталости от жизни и мне не хочется жить. На меня обращают внимание чаще, чем на других. У меня бывают головные боли и головокружения из-за переживаний. Часто у меня бывают периоды, когда мне никого не хочется видеть. В. Мне трудно проснуться в назначенный час. Если в моих неудачах кто-то виноват, я не оставлю его безнаказанным. В детстве я был капризный и раздражительный. Мне известны случаи, когда мои родственники лечились у невропатологов и психиатров. Иногда я принимаю валериану, элениум, кодеин и другие успокаивающие средства. У меня есть судимые родственники. В юности я имел приводы в милицию. Случалось, что меня грозили оставить в школе на второй год. Обработка и интерпретация результатов Подсчитывается сумма баллов – правильных ответов, соответствующих ключу»: «Да» – вопросы: 3, 5, 7, 10, 16, 20, 26, 27, 29, 32, 35, 37, 40, 41, 42,44,#КСТ 47,48,49, 50, 51, 52, 53, 56, 57, 59, 60, 62, 63, 64, 65, 66,67, (' 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82,83, 84; «Нет» – вопросы: 2, 12, 13, 14, 19, 21, 23, 24, 2S, 30, 33, 37, 38, 39,46,4 54,55,58,61,68. За каждый ответ, совпадающий с ключом, ставится 1 балл. Методика содержит шкалу для проверки искренности ответов: «Да» – вопросы: 1, 4, 6, 8, 9, 11, 15, 17, 18, 22, 25, 31, 34, 36, 43. Начинать подведение итогов следует с проверки искренности ответов респондент если поданной шкале опрашиваемый набирает 5 и более баллов, результаты опроса недостоверны, ибо человек хочет казаться лучше, а не таким, в кой он есть. Нервно-психическая неустойчивость тем больше, чем больше получено баллов. Полученный балл надо соотнести с условной шкалой НПУ. Она рассматривается в интервале от 1 до 10 пунктов. Чем больше значение пункта условной шкалы, тем больше нервно-психическая устойчивость. Условная шкала НПУ
Методика 2. Диагностика стресс-совладающего поведения (копинг-поведение в стрессовых ситуациях) Методология исследования основных стратегий преодоления – «Индикатор стратегий преодоления стресса» была создана Д. Амирханом в 1990 году. Методика представляет собой короткий опросник для самооценки, состоящий из 33 утверждений, определяющих основные стратегии преодоления, их серьезность в структуре справиться со стрессовым поведением. Трехэтапный факторный анализ различных ситуационно-специфических мер реагирования на стресс позволил Д. Амирхану определить три основные стратегии преодоления: решение проблем, поиск социальной поддержки, избегание (уклонение). Анкета может быть использована для исследования лиц подросткового и юношеского возраста и взрослых. Нас интересует, как люди справляются с проблемами, трудностями и неприятностями в своей жизни. В форме представлены несколько возможных вариантов преодоления неприятностей. Изучив заявления, вы можете определить, какой из предложенных вариантов обычно используется вами. Все ваши ответы останутся неизвестными посторонним. Постарайтесь вспомнить одну из основных проблем, с которой вы столкнулись за последние 6 месяцев, которая очень вас беспокоила, и опишите эту проблему в максимально возможном количестве слов. Теперь, читая утверждения ниже, возьмите один из трех наиболее приемлемых ответов для каждого.
Порядок проведения. Методика проводится фронтально – с целым классом или группой учащихся. После раздачи бланков школьникам предлагается прочесть инструкцию, затем психолог должен ответить на все задаваемые ими вопросы. После этого учащиеся работают самостоятельно, и психолог ни на какие вопросы не отвечает. Обработка и интерпретация результатов Ответы испытуемого сопоставляются с ключом Ключ
Для получения общего балла по соответствующей стратеги» подсчитывается сумма баллов по всем 11 пунктам, относящимся к этой стратегии. Минимальная оценка по каждой шкале – 11 баллов, максимальная – 33 балла. Если пропущен 1 пункт из 11, можно сделать следующее: подсчитать среднюю оценку по тем 10 пунктам, на которые испытуемый ответил, затем умножить это число на 11; общий балл по шкале будет выражаться следующим за этим результатом целым числом. (Например, средний балл по шкале 2,12, умножить на 11 = 23,32, общий балл – 24.) При пропуске двух и более пунктов обработка данных испытуемого не производится. Преобладающей считается стратегия, сумма баллов по которой выше остальных более чем на три балла. Выводы об уровне совладающего поведения: высокий – 26–33 средний – 17–25 низкий – 11–16 После проведения эксперимента, нами был проведен анализ и оценка результатов полученных в экспериментальной работе. 2.2 Анализ и оценка результатов по преодолению коммуникативных барьеров До настоящего времени механизмы, лежащие в основе преодоления поведения в возникающих трудных жизненных ситуациях, не изучались. Очевидно, что длительный стресс негативно влияет на психологическое состояние человека. Сегодня уже невозможно достичь социального процветания без максимальной напряженности имеющихся ресурсов жизненной силы в проблемных ситуациях, способности эффективно преодолевать стресс и социальные трудности. Поэтому целью нашего исследования является изучение совладающего поведения в экстремальных ситуациях и с этой целью использовались следующие методики: 1) Методика «Прогноз»; 2) Диагностика «стресс-совладающего поведения». Методика 1. Данные, полученные с помощью методики «Прогноз»
После проведения методики прогноз нами были получены следующие результаты: высокий уровень – 8 чел. (40%); средний уровень – 7 чел. (35%); низкий уровень – 5 чел. (25%).  Таким образом, анализ графических данных показывает, что 40% испытуемых имеет высокий уровень нервно-психической устойчивости, т.е. у этих людей в критических условиях, вызываемых внешними либо внутренними факторами система эмоционального отражения функционирует адекватно, согласно данным условиям. Данные, полученные с помощью методики «Диагностика стресс-совладающего поведения»
Анализируя табличные данные можно сделать вывод о том, что уровень копинг-стратегии (разрешение проблем, поиск социальной поддержки, избегание (уклонение)) распределился следующим образом: Разрешение проблем: высокий уровень – 8 чел. (40%); средний уровень – 7 чел. (35%); низкий уровень – 5 чел. (25%). Поиск социальной поддержки: высокий уровень – 6 чел. (30%); средний уровень – 5 чел. (25%); низкий уровень – 9 чел. (45%). Избегание: высокий уровень – 6 чел. (30%); средний уровень – 2 чел. (10%); низкий уровень –12 чел. (60%). Анализируя графические данные, мы пришли к выводу, что 40% испытуемых успешно справляются с проблемами, трудностями и неприятностями в их жизни, 30% – надеются на помощь со стороны, а 30% – стараются избегать неприятной ситуации.  Для сопоставления результатов зависимости между нервно-психической устойчивостью и совладающим поведением, с целью оценки достоверности взаимосвязи между ними мы использовали коэффициент ранговой корелляции Спирмена. (При р 0,01) Расчет d2 для рангового коэффициента корреляции Спирмена rs при сопоставлении показателей нервно-психической устойчивостти и совладающим поведением (N = 20)
Поскольку в обеих сопоставляемых ранговых рядах присутствуют группы одинаковых рангов, перед подсчетом коэффициента ранговой корреляции необходимо внести поправки на одинаковые ранги Та и Тb:  где a – объем каждой группы одинаковых рангов в ранговом ряду a; b – объем каждой группы одинаковых рангов в ранговом ряду b; В данном случае, в ряду а (готы) присутствует пять группы одинаковых рангов, следовательно а = 5.  В ряду В (панки) присутствуют 3 групп одинаковых рангов, при этом b=3  Для расчета эмпирического значения rs: используем формулу  В данном случае  Определим критические значения rs при N = 20  rs эмп < rs кр (р 0,01) Корреляция между нервно-психической устойчивостью и совладающим поведением, статистически значима (р 0,01) и является положительной, то есть существует взаимосвязь между нервно-психической устойчивостью и совладающим поведением, что подтверждает нашу гипотезу. Таким образом, сталкиваясь со стрессовой ситуацией, один индивид быстро и оптимально решает ее, а другой, ввиду «бедности» модели – ищет помощи на стороне или вообще старается избегать решения возникших проблем. В стрессовых ситуациях для испытуемых характерна тенденция устранения проблемной ситуации, стремление дать себе инструкции по дальнейшим действиям, отстранение. Попытка контролировать реакции и ситуацию в целом наблюдается у 40% респондентов. В меньшей степени проявляются потребность в поддержании самооценки и потребность в социальной поддержке. В первую очередь они обвиняют себя при возникновении конфликтной, стрессовой ситуации. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||