теория организации. Алиев теория Организации. Учебник Второе издание, переработанное и дополненное
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Признаки руководителей по способностям формирования коллектива
Организационные способности руководителя играют решающую роль при формировании команды, когда нужно объединить большое число людей и научить их эффективно работать на общую цель в обстановке сотрудничества. Организационные методы руководства Все многообразие методов, используемых руководителем, может быть сведено к трем группам: методы организационного воздействия; методы материального и морального стимулирования; методы социально-психологического воздействия. Методы организационного воздействия опираются на формальный авторитет, полномочия руководителя, а стимулирования и убеждения — на использование материальных и духовных интересов работников. В отличие от методов управления, где приоритет имеют экономические, среди методов воздействия руководителя основными являются организационные, которые должны органично сочетаться с методами материального и морального стимулирования и с методами убеждения. Организационное воздействие основывается на власти руководителя, на его правах и на присущей организации дисциплине и ответственности. Использование мер стимулирования, убеждения, развития инициативы призвано подкрепить, развить, усилить администрирование. Эффективное применение методов организационного воздействия предполагает, что в организации разработана четкая структура, определены функции, права и обязанности персонала. При реализации методов организационного воздействия предполагается решение следующих задач. Постановка задания и установление критериев его выполнения. Постановка задания, отданные распоряжения должны быть понятны для исполнителя и не допускать двоякого толкования. При постановке задания необходимо обращать внимание на критерии оценки его выполнения, а в самом задании должны быть установлены показатели, по которым можно судить о том, выполнено ли задание и насколько эффективно. Наделение полномочиями и ресурсами. Основные элементы: распределение обязанностей, установление порядка работы, наделение исполнителя полномочиями, делегирование полномочий. Под обязанностями понимают определенный круг действий, возложенных на какого-либо работника и безусловных для выполнения. При распределении обязанностей руководствуются критериями эффективности, под которыми понимают или степень достижения цели, или экономичность, минимум затрат, или соотношение результативности и экономичности. Распределяя обязанности, учитывают объем и трудность работы, требуемую точность, срочность, повторяемость, время, необходимое для усвоения и понимания задания, и т. д. При определении задания учитываются взаимоотношения подчиненных и руководителей друг с другом, особенности коллективов. Для распределения заданий используется либо вертикальный, либо горизонтальный подход. При вертикальном подходе у исполнителя концентрируются все этапы одного задания, а при горизонтальном — у одного исполнителя стремятся концентрировать однотипные части разных заданий. Каждый вариант имеет свои преимущества и недостатки. Баланс между заданием и правами является одной из важнейших проблем организационного воздействия. Несмотря на то что в общем виде полномочия работника определены должностной инструкцией, в каждом конкретном случае руководитель определяет полномочия, необходимые для выполнения именно этого задания. Важнейшая составная часть прав в хозяйственной деятельности — это ресурсы, которыми располагает (или распоряжается) исполнитель, под которыми понимаются в широком смысле слова: кадры, средства производства, финансовые ресурсы, знания и навыки и т. д. Установление ответственности. При установлении мер ответственности необходимо стремиться достичь баланса между заданием и ответственностью, т.е. соответствия между характером задания, его важностью, срочностью и мерами ответственности. Кроме этого, важно соотношение прав и ответственности, ресурсов и ответственности. Мотивация и инструктаж работников. Руководитель при постановке задания опирается на свои полномочия, права, дисциплину. Тем не менее, отдавая те или иные распоряжения, он нередко подкрепляет их мерами материального и морального стимулирования, которые хотя и выходят за пределы организационного воздействия, но тесно с ним связаны. Инструктаж — это обобщенное понятие, характеризующее разъяснение, убеждение, обучение. Он приобретает большое значение тогда, когда речь идет о новом для работника задании или о новом исполнителе, а также когда само задание дается в общей форме и исполнителю многое надо решить самому в процессе его выполнения. Координирование деятельности исполнителя. В процессе работы руководителю приходится в зависимости от складывающейся ситуации вносить изменения в характер деятельности исполнителя. При отдаче распоряжений в ходе работы необходимо учитывать то, что любые распоряжения должны быть объективно необходимыми; не должны наносить ущерб авторитету руководителя в глазах подчиненных; предусматривать и учитывать индивидуальные особенности отдельных исполнителей — квалификацию, активность, личные свойства, опыт, возраст; они должны способствовать живому сотрудничеству при выполнении задания. Контроль за исполнением задания. Независимо от того, какое было задание: большое или маленькое, важное или не очень, насколько успешно оно было выполнено, руководитель должен обязательно подводить итоги и четко фиксировать момент выполнения, обращая на это внимание исполнителя. Это не только позволяет поддерживать дисциплину, но и не дает возможность работнику не отчитываться о выполненном, а также о невыполненном поручении. Организационное воздействие — это звено в работе руководителя, которое оправданно и эффективно, если четко определены проблемы, выработан общий план их решения, работа включена в общий план деятельности организации, определены исполнители и т. д. При использовании методов материального стимулирования следует учитывать в первую очередь оценку результата работы. При этом руководители должны ориентироваться не только на результаты работы, качество и количество труда, но и на деловые качества работника. Кроме этого, перед руководителем стоят другие задачи, решение которых необходимо для эффективного управления работниками: обеспечение взаимосвязи методов материального стимулирования с выполняемой работой и достигнутыми результатами; обеспечение соотношения различных форм материального стимулирования между собой; обеспечение простоты, ясности и четкости системы стимулирования как в части поощрения, так и в части наказания; обеспечение восприятия работниками методов материального стимулирования; обеспечение сочетания материального стимулирования как с моральным стимулированием, так и с организационным воздействием. Применение форм морального стимулирования предполагает установление определенной дифференцированной связи между результатами управленческой деятельности и формой морального поощрения. Группа моральных стимулов объединяет прежде всего эстетические, морально-этические, воспитательнопедагогические стимулы. Нравственные начала в деятельности руководителя проявляются в многообразии форм — это верность долгу и принципам, готовность нести ответственность, стремление заслужить личный авторитет и доверие у подчиненных, а также умение строить свои отношения на основе справедливости, искренности и доброжелательности. В жизнедеятельности коллектива и управлении им велика роль как социальных, так и психологических факторов. И если социальное воздействие осуществляется путем целенаправленного формирования трудовых коллективов; использования методов управления индивидуальным поведением; коллективной деятельностью работников и их социальной активностью, то психологическое воздействие базируется на использовании методов психологического побуждения; учете индивидуальных особенностей работников и психологических аспектах деятельности человека. Организаторские качества руководителя Каждый руководитель должен обладать организаторскими качествами и организаторским талантом, уметь налаживать совместную работу с большим количеством людей в рамках организации. Он должен обладать как определенными знаниями в области организации и управления организацией, так и положительными качествами личного свойства. В основе психологической структуры личности руководителя лежат, безусловно, организаторские способности. В современной литературе выделяют следующие три типа организаторских способностей: Организационная проницательность, включающая: психологическую избирательность — умение уделять внимание тонкостям взаимоотношений, синхронность эмоциональных состояний руководителя и подчиненных, способность поставить себя на место другого; практическую направленность интеллекта, т.е. прагматическую ориентацию руководителя на использование данных о психологическом состоянии коллектива для решения практических задач; психологический такт — способность соблюдения чувства меры в своей психологической избирательности и прагматической ориентированности. Эмоционально-волевая результативность — умение влиять, способность воздействовать на других людей волей и эмоциями. Она складывается из следующих факторов: энергичность, способность направлять деятельность своих подчиненных в соответствии со своими желаниями, заряжать их устремленностью, верой и оптимизмом в продвижении к цели; требовательность, способность добиваться решения своих задач при психологически грамотной постановке и реализации требований к подчиненным; способность критически оценивать свою деятельность, обнаружить и адекватно оценить отклонения от намеченной программы в деятельности работников. Склонность к организаторской деятельности, т.е. готовность к организаторской деятельности, начиная с мотивационных факторов и заканчивая профессиональной подготовленностью. Хороший руководитель должен обладать следующими личными качествами: широким кругозором, жаждой знаний, профессионализмом, новаторством, творческим подходом к работе; чувством понимания ситуации; творческим отношением к работе, упорством, уверенностью в себе и преданностью делу; нестандартным мышлением, изобретательностью, инициативностью и способностью генерировать идеи; готовностью к переменам, открытостью, гибкостью и легкой приспособляемостью к происходящим изменениям; стремлением к сотрудничеству, коммуникабельностью и чувством успеха; эмоциональной уравновешенностью и стрессоустойчивое- тью, психологическими способностями влиять на людей; ситуационным лидерством и энергией личности в корпоративных структурах; способностью работать в коллективе и с коллективом; умением предвидеть результат; внутренней потребностью к саморазвитию и самоорганизации; способностью и умением рисковать; способностью действовать самостоятельно; ответственностью за деятельность и за принятые решения; способностью увидеть, выделить существенное; искусством выполнять планы. Организаторские способности руководителя не должны расходиться с его этическими нормами. Слово «этика» произошло от греческого слова ethos, что в переводе означает «привычка, обычай, правило поведения». Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение. Этика подразделяется на теоретическую этику, или философскую, и на практическую этику. Последняя является одной из древнейших теоретических дисциплин, объектом изучения которой служит мораль. Практическая, или нормативная, этика обосновывает нравственные принципы, идеалы и нормы. Этика руководителя сосредоточена на широком спектре вариантов его поведения, включает средства, используемые им для достижения поставленных целей. Если «этика» — совокупность норм поведения, мораль (в данном случае руководителя), то основные этические нормы применительно к решению организационно-экономических задач могут быть сведены к следующим; результативность деятельности организации, достижение наивысшей производительности и получение максимальной прибыли не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды; конкуренция должна осуществляться по честным правилам, т.е. должны соблюдаться «правила» рыночной игры; распределение созданного совокупного дохода, полученных трудом благ не должно приводить к резкому социальному расслоению общества; использование разнообразных форм участия работников в управлении в целях реализации стратегии корпорации должно не только увеличивать желание работать лучше, но и развивать чувство ответственности; техника должна служить человеку, а не человек технике. В настоящее время выделяют следующие образцы навыков руководства, которые необходимы руководителю при формировании и управлении организацией: умение при управлении учитывать поведение подчиненных; способность устанавливать и контролировать дисциплину; стремление гибко использовать различные стили руководства, приспосабливая их к переменам; осознание выполняемой им роли и эффективное использование своего положения; развитие и поддержание хороших отношений с окружающими; отдача четких однозначных указаний и распоряжений; регулярный анализ работы подчиненных и учет его результатов; стимулирование деятельности подчиненных, поощрение наилучших примеров в работе; системный подход к анализу работы; квалифицированное делегирование полномочий; избежание слишком частого применения негативного подкрепления; создание эффективной обратной связи; защита персонала организации от внешних угроз; поиск способов повышения результативности работы сотрудников; установление системы оценки работы и критериев успеха. Для повышения эффективности организаторской деятельности руководителю необходимы: гибкая организационная структура, соответствующая особенностям предприятия и действующим внешним факторам; разумное сочетание централизации и децентрализации в системе управления; соблюдение принципа единоначалия; делегирование полномочий; четкая регламентация прав, обязанностей, полномочий, ответственности сотрудников; разделение и специализация труда; подготовка резерва управленческих кадров; распределение работ с индивидуальным учетом интересов, способностей, компетентности, совместимости людей; обучение, повышение квалификации кадров и их переподготовка; четкая информационная система и связь, оптимизация информационных потоков, компьютеризация базы управленческих данных; разработка, внедрение и использование научно обоснованных нормативов трудоемкости выполнения работ; широкое применение коллегиальной формы при принятии управленческих решений; поощрение инициативы работников; соблюдение строгой трудовой и производственной дисциплины на основе соглашения между организацией и ее работниками; создание благоприятного психологического климата в коллективе; индивидуальный подход к подчиненным, ситуативный стиль руководства в зависимости от уровня развития подчиненных и коллектива; эффективное и гибкое стимулирование работников: справедливое материальное вознаграждение по результатам труда — заработная плата, премии за высокие результаты и т.п.; социальные льготы — медицинское обслуживание, детсады, спорт и культурный отдых, санатории, льготные кредиты и т. п.; обеспечение нормальных условий и организации труда; моральное поощрение: признание ценности, деловой значимости сотрудника, устная похвала, публичное чествование; признание личностной значимости сотрудника — уважительное, тактичное, справедливое отношение к подчиненным; возможность личностного роста, продвижения в карьере; требовательность к дисциплине и качеству труда; обоснованность, справедливость наказания; конструктивность в разрешении конфликтных проблем; предоставление работы сотрудникам с учетом их интересов и склонностей; создание атмосферы конкуренции, соревнования. Резюме Таким образом, главная задача руководителя как организатора состоит в обеспечении эффективного функционирования системы управления, интегрирования в единое целое усилий всех работников, всех функций управления, всех подразделений организации. Для этого необходимы: постановка целей перед организацией; разработка комплексного плана их реализации; формирование на основе этого адекватной системы управления; организация работы аппарата управления; принятие и реализация различных управленческих решений; расстановка работников, побуждение их к деятельности с помощью различных методов руководства. Основные принципы управления организацией включают: разделение труда, степени ответственности каждого работника; дисциплину; единоначалие; единство руководства; подчиненность личных интересов общему делу; справедливое вознаграждение работников; централизацию в системе управления; регламентацию полномочий в цепи руководителей; справедливость в разрешении конфликтных ситуаций; стабильность рабочих мест; поощрение инициативы низовых работников. Непосредственная организаторская деятельность руководителя основывается на следующих исходных положениях: точно поставленные цели; здравый смысл; компетентная консультация; дисциплина; справедливое отношение к персоналу; быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет; диспетчирование; нормы и расписания; нормализация условий труда; нормирование операций; стандартные инструкции; вознаграждение за производительность. Одной из важнейших задач, встающих перед руководителем при совершенствовании управления, является обеспечение комплексного, системного подхода к решению поставленных вопросов. Комплексный подход предполагает улучшение всех участков, всех звеньев системы управления, системный подход обеспечивает охват всего цикла — от исследования проблемы, разработки проекта, реализации проекта до обучения кадров. По мере того как организации и задачи становятся сложнее, руководителям приходится прилагать все больше усилий для достижения результатов и повышения эффективности работы своих коллективов. Для достижения высоких показателей в работе коллектива современный руководитель должен владеть эффективными организационными навыками: способностью создания рабочих коллективов; умением исполнять роль лидера; умением повышать уровень развития коллектива; способностью преодолевать ограничения, препятствующие эффективной работе. Эффективности работы организаций чаще всего препятствуют: непригодность руководителя; неквалифицированные сотрудники; неконструктивный климат; нечеткость целей; низкие результаты работы; неэффективность методов работы; недостаток открытости и наличие конфронтации; непрофессионализм и отсутствие культуры; низкие творческие способности персонала; неконструктивные отношения с другими коллективами. Методы управления и руководства взаимосвязаны, имеют общую основу, реализуют одну и ту же систему целей и задач, но в то же время имеют и отличия. Под методами управления понимают способы воздействия на объект и систему управления для решения поставленных задач. Методы руководства — это инструменты, используемые руководителем в его управленческой деятельности. Выделяют три основные группы методов, используемых руководителем: методы организационного воздействия, методы материального и морального стимулирования и социально-психологического воздействия. Реализация методов организационного воздействия предполагает решение следующих задач: постановка задания и установление критериев его выполнения; наделение полномочиями и ресурсами; установление ответственности; мотивация и инструктаж работников; координирование деятельности исполнителей; контроль исполнения задания. Руководитель должен иметь устойчивые организаторские качества, обладать организаторским талантом, высокими моральными устоями, соблюдать общепринятые этические нормы и правила поведения. Контрольные вопросы Охарактеризуйте основные принципы управления и организации деятельности руководителя, разработанные А. Файолем. В чем заключаются три основных направления деятельности руководителя? Дайте характеристику двенадцати основным принципам деятель ности руководителя. Какие две стороны процесса управления выделяются в деятельности руководителя? Охарактеризуйте четыре группы эффективных организационных навыков, в которых нуждается современный руководитель при управлении персоналом. Какие виды психологической совместимости работников необхо димо учитывать при формировании коллектива и почему? Раскройте сущность механизма формирования коллектива. Дайте характеристику основным этапам развития коллектива. В чем заключаются основные причины неэффективного функционирования трудовых коллективов? Опишите признаки руководителей по способностям формирования коллектива. Чем методы управления отличаются от методов руководства? И. Какие основные группы методов, используемых руководителем, выделяются в современной литературе? В чем заключается сущность организационного воздействия? Какие задачи решаются при реализации методов организационного воздействия? Какая роль отводится методам материального и морального стимулирования? Как используются социально-психологические методы? Опишите организаторские способности, лежащие в основе психологической структуры личности руководителя. Охарактеризуйте личные качества, которыми должен обладать хороший руководитель. В чем заключаются этические нормы поведения руководителя? Опишите организаторские навыки, которыми должен обладать руководитель при формировании и управлении трудовым коллективом. Какие мероприятия необходимо осуществить руководителю для повышения эффективности руководства в организационной сфере? ПОСЛЕСЛОВИЕ Подводя общие итоги рассмотрения основных проблем теории организации, попытаемся установить ту роль и значение, которые принадлежат этой теории в общей системе знаний современного менеджера. Прежде всего следует отметить, что теория организации, позволяющая глубоко проникнуть в сущность организационных явлений, процессов, отношений, как никакая другая теория способствует формированию организационного мышления, взгляда, точки зрения на окружающую нас действительность, так необходимых в профессиональной деятельности любого менеджера. А это означает, что всякая задача, с которой сталкивается руководитель, должна рассматриваться как организационная. С организационной точки зрения решение задачи независимо от ее конкретного содержания, будь то экономика, политика, экология и т.п., сводится прежде всего к построению целесообразного сочетания элементов, которое соответствовало бы наилучшему способу достижения поставленной цели. Надо ли построить дом, создать новое предприятие или учреждение, провести предвыборную кампанию или разработать конструкцию нового изделия — должны наличествовать необходимые ресурсы: человеческие, технические, материальные, финансовые, идеологические. И дело сводится к последовательному их комбинированию, пока не получится единое целое. Добиться такой целостности, организованности в виде разумного сочетания, стройности, гармоничности элементов возможно лишь при условии познания законов, закономерностей, принципов организации и механизмов их использования в практической деятельности. Таким образом, знание теории организации позволяет осознанно подходить к постановке любой задачи, использовать всеобщие методы ее решения на основе изучения и обобщения организационного опыта. Организационное мышление, помимо этого, определяет принципиально новую систему взглядов на те или иные явления окружающей нас действительности, позволяет вырабатывать совершенно иные, чем при традиционном подходе, стратегию и тактику поведения менеджера, восприятия им результатов и последствий организационной деятельности. Так, познание действия универсального организационного принципа подбора (отбора) и механизмов протекания процессов самоорганизации приводит к совершенно иному восприятию проявления механизмов рыночного регулирования в экономике. Экономический рынок рассматривается как частный случай рынка природы. В основе последнего лежат процессы саморегуляции, и возник он задолго до появления человечества на земле. Отсюда следует, что в рыночное регулирование экономики изначально заложены процессы естественного обмена и самоорганизации. Практический вывод состоит в том, что вмешательство человека в управление рыночными процессами имеет определенные ограничения, переступив через которые можно нанести существенный ущерб эффективному функционированию экономики. Или рассмотрим другой пример, касающийся возникновения кризисных ситуаций в экономике в целом и в ее отдельных подразделениях. Исходя из закона онтогенеза любая организованная система проходит в своем развитии этап спада. Не составляют исключения и экономические системы различного уровня. А это означает неминуемое наступление кризиса, «болезни» системы. Следовательно, менеджер должен воспринимать кризис экономики, в том числе и в руководимой им организации, как сигнал наступления «болезни» и искать эффективные пути к его скорейшему преодолению. Глубокое знание принципов организации позволяет менеджеру осуществлять рациональное управление предприятием, учреждением, проводить научно обоснованную модернизацию действующей системы управления, осуществлять проектирование более современной. Таким образом, знание теории организации создает необходимые предпосылки для эффективной работы менеджера. И здесь, как никогда кстати, можно воспользоваться известным афоризмом, который звучит приблизительно так: «Нет ничего более практичного, чем хорошая теория». Это целиком и полностью относится и к теории организации, резервы которой еще далеко не исчерпаны, ибо она находится лишь в начале пути своего развития. ЛИТЕРАТУРА |