Ростовский Ю.М., Гречков В.Ю. Внешнеэкономическая деятельность. Учебник" (3е издание, переработанное и дополненное) (Ростовский Ю. М., Гречков В. Ю.) ("
 Скачать 2.26 Mb.
|
|
Глава 8. СРЕДСТВА ИНТЕРНЕТА ВО ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 8.1. Инструменты Интернета 8.2. Понятие электронной коммерции 8.3. Web-сайт как инструмент электронной коммерции 8.4. Организационно-технические проблемы создания web-сайта 8.5. Продвижение сайта Рассмотренные в предыдущей главе технологии электронного обмена данными возникли и начали развиваться еще до современного бурного развития глобальной сети Интернет (согласно докладу ЮНКТАД в 2006 г. общее число жителей Земли, использующих Интернет, превысило 1 млрд человек!). Специалист по ВЭД должен четко представлять основные возможности современных интернет-технологий, их достоинства и недостатки. Передача электронных документов в рамках ЭОД осуществляется, как правило, по специализированным сетям с добавленными услугами VAN, используются специальные протоколы электронной почты X.400 и т.п. Сеть Интернет, в отличие от этих достаточно специализированных технологий, основана на использовании единой группы протоколов (или "стеке протоколов") TCP/IP и единой системы адресации, реализованной в распределенной базе данных доменных имен DNS (Domain Name System). Технологии, связанные с функционированием сети Интернет, предоставляют большие возможности для их использования во внешнеэкономической деятельности, но, с другой стороны, в настоящее время они не используются в полной мере, поскольку не позволяют полностью обеспечить сохранность и достоверность передаваемой информации. 8.1. Инструменты Интернета К основным инструментам сети Интернет обычно относят: - электронную почту (e-mail); - FTP (File Transfer Protocol); - серверы Gopher; - списки рассылки и телеконференции; - World Wide Web и электронную коммерцию; - сети intranet и extranet; - работу в блогах и с блоггерами. Прежде чем кратко рассмотреть перечисленные инструменты, необходимо отметить, что в основе всех услуг Интернета лежит концепция двух типов аппаратного и программного обеспечения - сервера, который предоставляет информацию, и клиента, который ее получает и использует. Необходимо правильно понимать принцип клиент/сервер, поскольку с ним так или иначе связано практически каждое административное решение в Интернете. Работа пользователя в Интернете подразумевает наличие трех элементов: 1) сервера, который предоставляет сервис (например, информацию, услуги по подключению, дополнительные услуги по защите информации и т.п.); 2) клиента, который пользуется сервисом (например, запрашивает и получает информацию или какие-либо услуги); 3) собственно сети Интернет, которая обеспечивает передачу запроса клиента серверу и ответ сервера клиенту. Под термином "клиент", как правило, понимается как аппаратное обеспечение (Hard), так и программа-клиент (Soft), с помощью которой индивидуальный пользователь пользуется той или иной услугой Интернета. Клиент запрашивает данные, обрабатывает их и предоставляет в виде, удобном для восприятия пользователем. Например, для того, чтобы прочесть электронное сообщение, необходима программа-клиент электронной почты. Слово "сервер" может употребляться в различных значениях. Это может быть программа, которая предоставляет клиентам данные, аппаратное обеспечение, на котором выполняется эта программа, а чаще всего этим словом также обозначается компьютер вместе с установленной на нем программой (группой программ) <1>. -------------------------------- <1> Подробно с идеей технологии клиент/сервер и, главное, с применением этой технологии в бизнесе можно познакомиться по книге: Васкевич Д. Стратегии Клиент/Сервер. Руководство для выживания для специалистов по реорганизации бизнеса. Киев, 1996. Итак, кратко рассмотрим основные инструменты, которые получает в распоряжение компания, подключившаяся к сети Интернет. Электронная почта (e-mail) Электронная почта является наиболее популярным средством, она значительно удобнее, быстрее и дешевле, чем обычная почта, факс или телефон. Электронная почта - простое, но весьма полезное средство. Она позволяет передавать разнообразную информацию, предоставляет возможность работы не только с сообщениями, но и с файлами (таблицы, документы, графика, видеоклипы, музыка, речевые сообщения), ее могут использовать и корпоративные программные системы без участия пользователя. Электронная почта - самый дешевый способ укрепления взаимоотношений между компанией и ее клиентами, она является сегодня самым эффективным способом обмена информацией. Ее использование позволяет существенно экономить время и деньги, благодаря чему расходы на подключение к Интернету окупаются довольно быстро. Цветные или анимированные изображения на web-страницах выглядят, без сомнения, более привлекательно, но именно электронная почта является той самой "рабочей лошадкой", которая приносит максимум пользы и удобств во многих сферах деятельности компании. Поскольку преимущества электронной почты очевидны и доступны всем, идея ее использования всегда получает поддержку со стороны руководства и сотрудников компании, что значительно облегчает внедрение новых технологий. Отметим достоинства использования электронной почты (ЭП) в сфере ВЭД. 1. Прежде всего, электронная почта позволяет экономить деньги. Поскольку, как правило, за подключение к Интернету фирма платит провайдеру фиксированную сумму, то при использовании электронной почты не требуется платить за каждое отправленное сообщение дополнительно - в отличие от телефонных разговоров и обычных писем. Это, разумеется, относится не только к отправляемым сообщениям, но и к тем, которые поступают на фирму. Клиенты также получают экономию средств, поскольку им не приходится платить за междугородные телефонные переговоры и почтовые услуги. Появляется также еще одна статья экономии - за счет перевода в электронный формат всех информационных материалов как для внутреннего, так и для внешнего применения. 2. Удобство этого дешевого способа связи с клиентами и поставщиками и обмена внешнеторговой информацией связано также с тем, что в отличие от рассматриваемой далее технологии web, где работа идет в интерактивном режиме и пользователь ожидает немедленной реакции, здесь пользователь не рассчитывает на немедленный ответ. Поэтому представитель компании всегда имеет некоторое время (иногда несколько часов) для того, чтобы подготовить ответ, что очень важно, например, при подготовке и согласовании условий внешнеторговой сделки. 3. Однако возможность экономии - далеко не единственное преимущество этого вида связи. Он является и более эффективным средством по сравнению с телефонной связью и обычной почтой. Использование электронной почты повышает производительность труда, и порой весьма существенно. Доставка электронных сообщений осуществляется значительно быстрее, чем доставка писем по обычной почте, адресат получает электронное письмо не в течение нескольких дней, а в течение минут или даже секунд - как бы далеко он ни находился. Еще одно преимущество электронной почты по сравнению с обычной связано с изменением в настоящее время самого характера передаваемых документов: с электронным сообщением можно работать в текстовом процессоре, в программе электронных таблиц или базе данных, причем эта работа выполняется значительно быстрее, поскольку отсутствует необходимость ввода информации, напечатанной на бумажном носителе, в компьютер. Естественно, использование электронного сообщения дает несравненно меньше ошибок. Все это приобретает особую важность в тех случаях, когда нужно постоянно обмениваться документами с другими компаниями или с собственными филиалами. 4. Электронная почта по сравнению с традиционной лучше обеспечивает возможность учета, специальные программы анализа позволяют вести учет с точностью до одного байта (т.е. до одного печатного символа). Можно получить данные о том, каким образом каждый сотрудник использовал электронную почту на протяжении одного дня или часа, что значительно упрощает внутрифирменные расчеты и расчеты с клиентами, позволяет прогнозировать предстоящие расходы, а также очень важно для обеспечения конфиденциальности (вопросы защиты информации будут рассмотрены далее). 5. Благодаря электронной почте значительно возрастает число прямых контактов с клиентами, между компанией и потребителем возникают более тесные и доверительные отношения. При этом работники компании получают замечательную возможность лучше понять, чего же хотят клиенты, - и не на основе своих догадок и предположений, а на основе информации, получаемой непосредственно от самих клиентов. 6. Электронная почта позволяет передавать информацию большой группе людей почти так же просто, как одному человеку. Эта особенность может быть особенно полезна при рассылке, например, свободной оферты. Конечно, существует ряд ограничений на использование списков рассылки в Интернете, но если не нарушать установленные правила, можно получить прекрасные результаты. 7. Достаточно важна также легкость переадресовки сообщений и распространения информации. Если кому-то из адресатов сообщение покажется важным, он сможет легко разослать его копию по нескольким нужным адресам. Итак, внедрение даже такой простой технологии, как электронная почта, позволяет ускорить процесс принятия решений, а также оперативно и дешево связываться с большим количеством адресатов <1>. -------------------------------- <1> "Отнимите у нашей компании любую программу из числа тех трехсот или четырехсот, которые используются в повседневной работе, и мы все равно будем продолжать работать. Но попробуйте отнять у нас электронную почту, и Sun прекратит свое существование" (Скотт Мак-Нили, главный исполнительный директор компании Sun Microsystems, Inc). Осенью 2005 г. Генеральной ассамблеей ООН была принята Конвенция об использовании электронных сообщений в международных договорах (Convention on the Use of Electronic Communications in International Contracts). Подразумевается, что как в ходе их заключения, так и исполнения можно будет официально использовать электронную почту и другие виды цифрового обмена данными. Эта Конвенция разрабатывалась Комиссией ООН по праву международной торговли UNCITRAL, причем соответствующие исследования велись еще с 1985 г. Конвенция была открыта для подписания странами - членами ООН с 16 января 2006 г., для начала ее практического применения необходимо участие в ней минимум трех государств. В практической деятельности участнику ВЭД необходимо, конечно, учитывать и недостатки электронной почты. Рассмотрим кратко некоторые из наиболее типичных проблем и способы их решения. 1. Неконтролируемое увеличение потока электронных сообщений. Простота использования ЭП может привести к тому, что в конце концов подразделение фирмы будет получать столько электронных сообщений, что оно будет не в состоянии их переработать, в результате чего любое из сообщений становится бесполезным. Обилие ненужных сообщений получило в связи с этим название "мусорная почта". Для предотвращения подобной ситуации в компании должны быть разработаны обязательные для всех сотрудников правила, определяющие, каким образом и для каких целей они могут пользоваться электронной почтой. Очень удобно применять также специальные программы-фильтры и файлы исключения, автоматически уничтожающие нежелательные электронные сообщения по мере их поступления. Они позволяют автоматически сортировать входящие сообщения в соответствии с установленными критериями и помещать их в отдельные папки (почтовые ящики), где их позже можно просмотреть. При такой системе можно, например, просмотреть только те папки, в которые попадают самые важные послания. Большинство почтовых фильтров анализирует входящие сообщения на основании адреса отправителя и по содержанию строки "Тема" (Subject). Наиболее совершенные программы анализируют также и текст сообщения (тело письма). Эти программы называют фильтрами, потому что с их помощью можно автоматически отправлять сообщения от пользователей, информацию от которых пользователь не хочет получать, к специальным файлам исключения, где нежелательные сообщения уничтожаются. 2. Недостаток ЭП, являющийся продолжением ее достоинств, - это слишком простое и слишком неформальное средство связи, в результате чего пользователь воспринимает ее как обычную беседу. Это неправильное представление - при общении по ЭП существует гораздо больше шансов быть понятым неправильно, ведь собеседники не могут прибегнуть к жестикуляции, мимике, придать сообщению особую интонацию. В этом заключается причина того, что ЭП достаточно часто интерпретируется получателями неправильно, что даже иногда приводит к конфликтным ситуациям. При обмене информацией с партнерами по внешнеэкономической деятельности возникает дополнительная проблема адекватности перевода. 3. Существует опасность превращения ЭП в средство запугивания и террора. В связи с этим необходимо следить, чтобы сотрудники фирмы не использовали ЭП как средство агрессии в отношении поставщиков и клиентов, да и сотрудников самой фирмы <1>. -------------------------------- <1> Психологами замечено, что некоторые люди, не являющиеся прирожденными агрессорами, старающиеся избегать конфликтов, могут позволить себе внезапно наброситься на кого-либо со злобными электронными письмами. Таких "электронных агрессоров" следует держать под контролем. 4. Необходимо также учитывать опасность ухода от непосредственного общения, перекладывания всего комплекса взаимоотношений только на ЭП. Очевидно, что никакие технические средства не заменят необходимости работать в прямом контакте с людьми, будь то потребители, представители фирм-контрагентов или иные лица из непосредственного окружения фирмы. 5. И, наконец, одна из главных сегодня проблем Интернета и иных сетевых технологий - конфиденциальность. Электронные сообщения легко могут быть прочитаны совершенно посторонними людьми, что может произойти как случайно, так и в результате преднамеренных действий. Именно по этой причине в электронные письма, отправляемые через Интернет с использованием обычных протоколов ЭП типа SLIP или MIME, не следует включать конфиденциальную информацию. Но проблема безопасности не ограничивается только исходящей корреспонденцией, необходимо обращать внимание и на сообщения, получаемые фирмой. Адрес полученного сообщения, например, может оказаться поддельным - такие мистификации (spoofing) могут проводиться с целью дискредитации компаний, бизнесменов и даже обычных людей. Взломщик, читающий сообщения, направляемые |