Ростовский Ю.М., Гречков В.Ю. Внешнеэкономическая деятельность. Учебник" (3е издание, переработанное и дополненное) (Ростовский Ю. М., Гречков В. Ю.) ("
 Скачать 2.26 Mb.
|
|
правил, которых должна придерживаться компания при работе в телеконференциях: 1. Перед отправкой сообщения необходимо внимательно изучить группу: прочитать и просмотреть не менее 100 - 150 сообщений. 2. Следует писать короткие сообщения, строго придерживаясь тематики группы. При ответе на вопрос нет необходимости повторять весь текст - можно дать только ключевые слова. Нельзя отправлять в одну группу новостей одно и то же сообщение дважды. 3. Необходимо соблюдать сетевой этикет: соблюдать авторское право, не копировать материалы без разрешения, не кричать, ни в коем случае не поддерживать флейминг. 4. Необходимо всегда заканчивать свои сообщения файлом подписи. Пользователи Интернета ненавидят назойливую, бесцеремонную рекламу, но всегда готовы заинтересоваться общением со специалистами и новой, оригинальной информацией. Если добиться, чтобы сотрудников компании воспринимали в Сети как компетентных, информированных и всегда готовых помочь специалистов, компанию ожидает несомненный успех. World Wide Web (Всемирная паутина) Это самое современное и многообещающее средство организации сетевых ресурсов. Оно строится на основе гипертекстового представления информации. Гипертекст можно упрощенно определить как текст, содержащий ссылки на другие части данного документа, на другие документы, на объекты нетекстовой природы - звук, изображение, видео, а также систему, позволяющую такой текст читать, отслеживать ссылки, отображать графику и мультимедийные (звук и видео) вставки. Таким образом, web-технологии позволяют создавать связи между отдельными файлами, которые позволяют прямо переходить из одного файла в другой, - эта структура напоминает паутину, отсюда и возникло название этого ресурса. Эта система обеспечивает удобный интерфейс для поиска информации, хранящейся в десятках тысячах компьютеров, объединенных в Интернете. С помощью web можно получить доступ к любым документам и данным, хранящимся в компьютерах в любой точке земного шара. Компании часто используют World Wide Web для сбора информации и информационного обмена: с помощью этой технологии можно создавать электронные бланки и формы, в которые пользователи вводят определенную информацию. Поиск информации в Web невозможен без специальных программ, называемых web-клиентами, или web-браузерами, наиболее известной является программа Microsoft Internet Explorer. Чтобы иметь возможность предоставлять информацию тем пользователям, которые работают с web-браузерами, компании должны установить на своих серверах программу, которая называется web-сервером. Именно успех, которым немедленно после их появления начали пользоваться web-серверы, породил восторженное отношение к возможностям Интернета. Использование технологий web позволяет в настоящее время создавать электронные магазины, осуществлять платежи, организовывать защищенный обмен данными. В паутине www существует стандартизирующая организация - консорциум W3 <1>, определяющий общую терминологию и занимающийся регистрацией доменных имен. -------------------------------- <1> www.w3.com. Сети intranet и extranet Intranet (интрасеть) представляет собой локальную (внутрифирменную) сеть, в которой используются механизмы и принципы Интернета и World Wide Web (прежде всего, единый стек протоколов TCP/IP и браузеры). Интрасети позволяют использовать возможности web для размещения и распространения информации в пределах компании. Для сотрудников компании не имеет значения, где в действительности хранятся требуемые сведения - в самой компании или за ее пределами. Кроме того, для сотрудников работа с intranet, аналогичная работе с World Wide Web, проста и понятна. Благодаря intranet внутренняя документация компании, программы, обучающие курсы и базы данных мгновенно становятся доступными для всех сотрудников независимо от того, где они работают, компьютеры и операционные системы какого типа они используют. Интрасети меняют саму структуру взаимоотношений между работником и фирмой: получив доступ к информации с помощью передовой и удобной техники, служащие становятся более активными и действуют самостоятельно, а не ждут указаний сверху. Интрасети повышают продуктивность труда сотрудников всех уровней, способствуют изменению организации труда на фирме, что выражается в замене статичных, иерархических организационных структур высокопроизводительными самообучающимися структурами, основу которых составляют команды сотрудников. Поскольку технология intranet позволяет распространять информацию по уже существующей в фирме сети, установка intranet производится очень быстро. Кроме того, создание и поддержка интрасети обходится компаниям дешевле по сравнению со специализированными базами данных и сетевыми службами, которые до сих пор применяются во многих корпоративных сетях. Некоторые компании, внедрившие интрасети, за один год получили более 1000% прибыли на инвестированный капитал. Результаты исследований, проведенные компанией Forrester Research, показывают, что две трети компаний в США уже используют intranet или планируют начать их установку в ближайшем будущем. Extranet (экстрасеть) представляет собой защищенное электронное пространство - сеть на базе интернет-протоколов и World Wide Web, с помощью которой предприятие устанавливает связь с поставщиками, потребителями и партнерами для совместного использования информации, налаживания коллективной работы, эффективного внедрения технологии электронной коммерции. Создавая экстрасеть, фирма может использовать свою интрасеть для налаживания более тесных контактов с партнерами, а также автоматизировать всю цепь поставки товаров - от предоставления информации о продукте до его заказа, оплаты и доставки. С помощью web-браузера авторизованные партнеры фирмы регистрируются в экстрасети, получают доступ к инвентарным спискам товаров или прайс-листам и могут осуществлять поиск в базе данных, размещать заказы, проверять состояние заказов и счетов, а также общаться в реальном масштабе времени (chat) или с помощью электронных "досок" (whiteboard). Хотя экстрасеть не может заменить непосредственное общение и переговоры, она позволяет сократить время, необходимое для налаживания деловых связей и обработки транзакций, и снизить непроизводительные затраты. Экстрасеть строится на базе интрасети либо для ее организации используется специальный сервер - в любом случае она тщательно защищается от внешнего мира специальными аппаратно-программными "стенами" - брандмауэрами (firewell). Можно полностью вынести экстрасеть "за пределы фирмы", передав функции ее разработки и управления сторонней организации (так называемый аутсорсинг), сосредоточив усилия фирмы на основном бизнесе. Многие компании предоставляют дополнительные услуги по управлению экстрасетями предприятий. Экстрасеть - это больше, чем просто удобное средство для решения насущных задач. Она дает возможность расширять бизнес за счет привлечения новых партнеров. Открывая им доступ в экстрасеть, фирма как бы приглашает их работать вместе и пользоваться ее коммерческой информацией. Блоги и блогосфера Все больше людей в настоящее время приходят в виртуальное пространство, увеличение количества интернет-пользователей приводит к развитию новых площадок для общения, социальных сетей, появлению таких новых явлений, как блогосфера. Под блогом понимается виртуальный дневник, который его автор ведет в киберпространстве, регулярно производя там записи и привлекая аудиторию читателей. Существуют уже блоггеры (т.е. авторы подобных виртуальных дневников), обладающие аудиторией в несколько тысяч читателей, а также весьма серьезным влиянием на умы. Некоторые удачные записи в виртуальных дневниках, называемые "постинги", преодолевают формат блога и расходятся по всей среде Интернета, делая автора достаточно известным и авторитетным. Разумеется, такая виртуальная среда сетевых блогов - дневников рассматривается как интересная и перспективная возможность для специалистов в области электронной коммерции и интернет-маркетинга. Ведь воздействуя всего лишь на небольшое количество лидеров мнений, можно получить доступ к десяткам или даже сотням тысяч потенциальных потребителей - например, популярный портал "Живой журнал" (livejournal.com) объединяет свыше 300 тыс. только русскоязычных пользователей. Подобная новая социальная среда, называемая часто блогосферой, имеет и ряд особенностей, затрудняющих коммерческую работу в ней. Распространение информации строится исключительно на доверии людей друг к другу, что можно рассматривать не только как хорошую возможность, но и как серьезную угрозу. Доверие читателей опирается на абсолютную искренность блоггера, и если они хотя бы заподозрят блоггера в ангажированности, неискренности или преследовании коммерческих интересов, то доверие будет безвозвратно утрачено. Доверие делает также практически невозможным и создание групп влияния под каждый отдельный коммерческий проект, поскольку это доверие является результатом долгого процесса общения, приобретения автором серьезного авторитета. Анонимным пользователям и "агентам влияния" читатели блогов просто не верят. Традиционный маркетинговый подход предполагает выбор наиболее читаемого блоггера - того, у кого наибольшее число посещений и подписчиков. Но самые читаемые блоггеры не обязательно являются и самыми авторитетными, степень авторитета не всегда прямо связана с количеством подписчиков (или friends - виртуальных друзей, т.е. постоянных читателей дневника) и ее можно определить, только погрузившись в среду, познакомившись с мнениями, высказываемыми другими участниками. Каждого претендента на роль "агента влияния" требуется изучить очень внимательно, чтобы убедиться в том, что он действительно является лидером мнений как вообще, так и в конкретной сфере, - а это достаточно сложно и весьма затратно. Необходимо также учитывать, что большое число подписчиков не означает, что все они прочитают какое-либо конкретное сообщение. Конечно, можно предположить, что имеется зависимость между количеством подписчиков блоггера и количеством прочитавших конкретный постинг, но таких читателей может оказаться существенно (на порядок) меньше. А увеличение частоты упоминания в целях быстрого охвата всей аудитории может негативно сказаться на доверии к информации. При работе с блогами не представляется возможным выделить целевой сегмент и производить направленное воздействие в силу невозможности провести сегментирование читателей по какому-либо из известных критериев. Можно сделать вывод, что блоги являются достаточно тонкой сферой и при работе с ними следует придерживаться некоторых практических рекомендаций: - вступая в контакт с блоггером, необходимо быть предельно искренним, не скрывать своих данных и четко определять свои цели; - необходимо спрашивать разрешение на передачу информации; - желательно предоставлять сведения обо всех финансовых договоренностях, заключенных с блоггерами, которые согласились разместить оплаченную информацию; - требуется по возможности сообщать объективную информацию, избегать оценок и субъективной интерпретации событий; - нежелательно принимать участие в конфликтных дискуссиях; - невозможно выстроить всю маркетинговую или рекламную кампанию только на основе коммуникации с блоггерами. Тем не менее, несмотря на все трудности, уже известны примеры успешных акций в блогосфере. Канадский офис компании Nokia с помощью рекламного агентства Matchstick привлек блоггеров к обсуждению своего нового камерафона, предоставив им новинку во временное пользование. Разумеется, Nokia привлекла к программе только самых влиятельных блоггеров - новый телефон вручался только в том случае, если интернет-дневник посещали более 400 пользователей в сутки, его автор был молод, подвержен влиянию моды и пользовался услугами канадского сотового оператора Rogers Wireless. Компания надеялась, что влиятельные блоггеры положительно оценят новую продукцию, а бесплатная раздача телефонов окажет положительное влияние на их мнение; при этом, конечно же, осознавался риск получения негативных отзывов в том случае, если блоггеров новая продукция не удовлетворит. Компания Wal-Mart также активно использует коммуникации в блогосфере, несмотря на невозможность контролировать комментарии блоггеров. В отличие от Nokia, компания стремится таким образом улучшить свой имидж, рассматривая эти коммуникации в контексте общей PR-стратегии. Помимо перечисленных, любая компания может использовать (и предоставлять) в Интернете многочисленные дополнительные услуги - от видеоконференций, интернет-телефонии и т.п. до средств управления сетями. Но в целом вышеописанные инструменты Сети (за исключением, может быть, системы Gopher, которая постепенно выходит из употребления) являются наиболее подходящими для применения во внешнеэкономической деятельности и наиболее часто используются в практической работе. Современные тенденции таковы, что любой компании, даже не очень крупной, часто уже просто нельзя не иметь собственный сайт. Все более актуальным представляется известный лозунг: "Если вас нет в Интернете - значит, вы не существуете вообще!" 8.2. Понятие электронной коммерции Некоторые определения В настоящее время не существует четкого общепринятого определения электронной коммерции. Часть авторов и специалистов включает в понятие "электронная коммерция" любые деловые транзакции, проводящиеся через компьютерную сеть, и дает простые определения, например: электронная коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом. Другая часть считает, что к этой категории можно отнести только те сделки, в результате которых передаются права собственности на реальный или виртуальный товар (услугу). Многие международные организации уделяют большое внимание изучению электронной коммерции и предлагают свои определения. В современной экономической литературе часто используется определение электронной коммерции, данное неоднократно упоминавшейся в предыдущих главах организацией ЮНКТАД: под электронной коммерцией понимаются все формы сделок, связанные с коммерческой деятельностью организаций и физических лиц, которые основаны на обработке и передаче цифровой информации, включая тексты, звуки и визуальные данные <1>. -------------------------------- <1> Building Confidence. Electronic Commerce and Development. UNCTAD, 2000. P. 14. Другой комиссией ООН ЮНСИТРАЛ (UNCITRAL) был разработан Типовой закон об электронной торговле (Model Law on Electronic Commerce), принятый в 1996 г. Генеральной ассамблеей ООН. Типовой закон содержит положения по использованию электронной торговли, приемлемые для государств с различными правовыми, социальными и экономическими системами, и его принятие явилось юридической основой, обеспечивающей дальнейшее развитие и внедрение технологий электронной коммерции. За последние 20 лет ЮНСИТРАЛ предложила большое количество вариантов использования электронных сообщений и электронных договоров в международной деятельности, но все они носили рекомендательный характер. В настоящее время с помощью сертифицированных технологий электронной коммерции и механизма электронной цифровой подписи (будет рассмотрен ниже) юридические лица могут полностью перенести всю свою коммерческую деятельность в Интернет. На практике для этого потребуются перестройка работы соответствующих организаций, ускоренная модификация ИТ-систем, преодоление многих трудностей и барьеров. Как предполагают специалисты, первыми полностью на работу в Интернете перейдут таможенные структуры, а за ними последуют поставщики продуктов и услуг на международный рынок: энергетики, отрасли связи, транспорта и т.д. Согласно определению Комиссии ЕС |