ИТ-инфраструктура_КонспектЛекций. Учебнометодический комплекс Управление итинфраструктурой предприятия
 Скачать 6.41 Mb.
|
|
Как таковая, модель команды не предназначена для описания трудовых обязанностей и не является организационной диаграммой. Фактические функциональные обязанности и конкретные организационные диаграммы могут сильно отличаться в зависимости от масштаба и требований организации. Множество людей может быть вовлечено в выполнение одной роли, один человек может выполнять несколько ролей. «Общение между ролями» (Communication) находится в центре модели команды MOF, в качестве ключевого компонента, необходимого для успешной организации процесса работы команды. Эффективное и оперативное общение важно для всех ролей, однако оно особенно важно для роли «Поддержка», осуществляющей постоянное взаимодействие с пользователями/потребителями ИТ-услуг. Связь между квадрантами модели процессов и ролями в MOF представлена на рисунке 4.3. Множество ролей может быть связано с функциями одного квадранта, а одна роль может существовать в нескольких квадрантах.  Рисунок 4.3. Связь между процессами и ролями в MOF 1.3. Модель управления рискамиСуществует очень много моделей и технологий управления рисками, но все они характеризуются наличием процесса планирования неопределенного будущего. Модель управления рисками в процессе эксплуатации системы MOF Risk Model — не исключение. Она адаптирована для случаев возникновения проблем, с которыми обслуживающий ИТ-персонал сталкивается каждый день. В Microsoft позаботились о MOF Risk Model с тем, чтобы гарантировать, что практика превентивного управления рисками встроена в каждую роль и SMF-функцию, а персонал, занимающийся эксплуатацией информационных систем, применяет методы управления рисками к проблемам, с которыми сталкивается ежедневно. Методологические принципы: • Постоянная оценка рисков; • Интеграция управления рисками в каждый процесс и каждую роль; • Позитивная оценка деятельности по выявлению рисков; • Планирование работ с учетом вероятности риска; • Обеспечение достаточного уровня формализации. Как и в случае с моделью команды MOF, модель управления рисками MOF создана на основе аналогичной модели MSF. Их различие — только в фокусе: MSF Risk Model ориентируется на риски, относящиеся к разработке, а MOF Risk Model — на риски, специфичные для обслуживания информационной системы. Рисунок 4.4. иллюстрирует пять этапов модели управлением рисками. Важно понимать, что каждый риск проходит все пять этапов и часто — не один раз. Каждый риск имеет свою временную шкалу, так что в любой момент времени несколько рисков могут находиться на каждом этапе.  Рисунок 4.4. Модель управления рисками MOF
Методология MOF создавалась не на пустом месте и стала развитием принципов ITIL, внеся свой вклад в формирование стандартов организации обслуживания информационных систем. Внедрение MOF поможет организации наладить эффективное функционирование информационной системы, решающей поставленные бизнесом задачи. Начать корректировку деятельности ИТ-подразделения компании можно с внедрения любого описанного в MOF процесса. Однако наиболее логичным представляется путь, когда стартовой точкой является внедрение ServiceDesk. Это связано с ключевой ролью, которую играет этот процесс — единая и единственная служба, посредством которой потребители ИТ-услуг взаимодействуют с ИТ-департаментом. Кроме того, на ServiceDesk завязаны практически все остальные функции MOF. MOF обладает рядом существенных особенностей по сравнению с ITIL. Прежде всего, методология представляет расширенную модель процессов и концепцию функций управления услугами (Service Management Functions, SMF). Добавлены ключевые процессы, не включенные в ITIL. Модель процессов дополнена моделями команды и управления рисками. В противовес документам чисто описательного характера, свойственным ITIL, предоставлены прикладные материалы, такие, как документы серий Windows 2000 Operations Guide, Exchange 2000 Operations Guide и т.д. Завершая разговор о Microsoft Operations Framework, заглянем в недалекое будущее и попытаемся предположить, какое развитие и применение ожидает эту методологию:
Если вы сомневаетесь, какую концепцию взять за основу для управления своей информационной системой, то берите обе — ITIL и MOF удачно дополняют друг друга. ITIL предлагает общие принципы, а MOF привносит конкретные решения, там где это возможно. MOF, как и ITIL, не является непосредственным руководством к действию; эта методология не должна применяться слово в слово. В каждом конкретном случае может иметь право на существование своя реализация процессов, поэтому внедрение MOF надо тщательно планировать, основываясь на конкретном опыте использования этой методологии компаниями, имеющими схожую бизнес-структуру. 2. Эталонная модель Hewlett-Packard управления ИТ-услугами |