профайлинг. Учебное пособие Москва 2019
 Скачать 0.63 Mb.
|
|
§ 9. Интерпретация жестов, позы и телодвижения человека В психологии выделяются основные средства общения, или средства коммуникации. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков. Общение, будучи сложным социаль- но-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется последующим основным каналам речевому вербальному – от лат. слова устный, словесный) и неречевому невербальному) каналу общения. Различают вербальные (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальные (используются различные неречевые знаковые системы) средства коммуникации. Между ними существует своеобразное разделение функций по словестному каналу передается чисто содержательная информация, а по невербальному – дополнительный смысли отношение к партнеру по общению. К вербальным средствам общения относят естественный звуковой язык, речь. Невербальные средства общения это неречевые знаковые системы. Жестово-мимические, а также интонационные и прочие сигналы не только сопровождают речь, но и могут замещать отдельные единицы высказываний, помогают более точно доносить смысл передаваемой информации, поддерживать продуктивный диалог. Значение их настолько велико, что если вербальные и невербальные сигналы не совпадают, оказываются рассогласованными, то люди больше полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной Важную роль среди различных средств невербальной коммуникации играют жесты, жестикуляция, усиливающие или подменяющие собой отдельные слова или фразы. Среди различных жестов, сопровождающих речь, особое смысловое значение приобретают акцентирующие, указательные, описывающие, замещающие жесты. Большое внимание в психологической литературе уделяют чтению языка жестов (например, Г. Калеро, Д. Ньюренберг, А. Штангль, С. Данкелл, А. Пиз, В. Биркенбил и др, что свидетельствует о высокой прогностичности поведения человека на основе наблюдения за его внешними проявлениями. Жесты – движения руки, имеющие целью передать знание (сделать сообщение, выразить чувства, отношение, осуществить волеизъявление. Жест образуется движением руки, кисти руки, местоположением руки, направлением ладони, движением и положением пальцев Пиз А Язык телодвижений. Новгород, 1992 . С. 13–23. Особенности жестов определяются некоторыми традиционными формами передачи этих видов информации. Например, принятые в данном социуме способы приветствия, жесты эмоциональной поддержки, выражения несогласия, горя и т. п. Жесты являются одним из средств общения, и естественно, что они приобретают некоторый общий, понятный смысл для той или иной группы людей. Одновременно жесты и весьма индивидуальны, особенно в тех случаях, когда они не используются сознательно как средство общения, а являются неосознанным выражением переживаемых человеком состояний. Некоторые жесты становятся существенными характеристиками человека, по ним он даже распознается. Как правило, это жесты эмоциональных состояний потирание рук, подергивание усов, бороды, бровей, почесывание затылка, шевеление носом и т. п. Приведем несколько описанных американскими специалистами в области коммуникации Д. Ньюренбергом и Г. Калеро групп жестов, которые выражают различные позиции человека в процессе общения. Жесты открытости раскрытые руки ладонями вверх (жест, связанный с искренностью и открытостью пожимание плечами, сопровождающееся жестом раскрытых рук (обозначение открытой натуры расстегивание пиджака (люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают или даже снимают пиджак в вашем присутствии. Жесты защиты (оборонительности) – это жесты, которыми человек реагирует на возможные угрозы, на конфликтные ситуации руки, скрещенные на груди руки, сжатые в кулаки. Жесты оценки – это жесты, относящиеся к задумчивости и мечтательности рука у щеки (люди, опирающиеся щекой на руку, обычно глубоко погружены в раздумья жесты критической оценки подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы – ниже рта (позиция подождем посмотрим наклоненная голова (жест внимательного слушания почесывание подбородка (жест хорошо, давайте подумаем используется, когда человек занят процессом принятия решения жесты с очками (протирают стекла, берут в рот дужку очков и т. п) – это пауза для размышления, человек выигрывает время для обдумывания своего положения перед тем, как оказать более решительное сопротивление, требуя пояснений или ставя вопрос расхаживание жест, обозначающий попытку человека решить сложную проблему или принять трудное решение пощипывание переносицы жест, обычно сочетающийся с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Жесты подозрения и скрытности рука прикрывает рот (собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу взгляд в сторону (показатель скрытности ноги (или все тело) обращены к выходу – явный знак того, что человек хочет закончить встречу, беседу или то, что происходит потрагивание или легкое потирание носа (обычно указательным пальцем) – знак сомнения (другие разновидности этого жеста – потирание указательным пальцем за или перед ухом, потирание глаза). Жесты доминантности – подчиненности когда человек крепко пожимает собеседнику руку и поворачивает ее так, что его ладонь лежит поверх чужой, он пытается выразить физическое превосходство когда человек протягивает руку ладонью вверх, он демонстрирует готовность принять подчиненную роль когда рука человека при разговоре небрежно засунута в карман пиджака, при этом большой палец находится снаружи, то это выражает его уверенность в превосходстве над собеседником. Жесты готовности руки на бедрах – первый признак готовности (его часто можно наблюдать у спортсменов, ожидающих очереди человек сидит на краю стула, локоть одной руки и ладонь другой опираются на колени (так сидят непосредственно перед заключением соглашения или, наоборот, перед тем, как встать и уйти). Жесты перестраховки неуверенность – ребенок сосет палец, подросток грызет ногти, взрослый часто заменяет палец ручкой или карандашом переплетенные пальцы рук при этом большие пальцы нервно потирают друг друга пощипывание кожи трогание спинки стула перед тем как на него сесть при собрании других людей для женщины – медленное и изящное поднимание руки к шее. Жесты фрустрации короткое дыхание, часто соединенное с различными неясными звуками типа стона, мычания тесно сцепленные, напряженные руки руки тесно сжимают одна другую защитное поглаживание шеи ладонью (во многих ситуациях, когда человек занимает защитную позицию) – женщины обычно сочетают этот жест с поправлением прически. Жесты доверия пальцы соединяются наподобие купола храма жест купол) – это означает доверительность, но часто некоторое самодовольство, эгоистичность или гордость (очень распространенный жест в отношениях начальник – подчиненный, при этом чем выше ранг руководителя, тем выше он держит руки). Жесты авторитарности руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх – типичная авторитарная поза. В целом, если вы хотите дать понять свое превосходство, то все, что надо сделать – это физически подняться над данным человеком, – сесть выше, если вы оба сидите, или встать. Жесты нервозности покашливание прочищение горла (те, кто часто прочищает горло, чувствуют себя неуверенно и беспокойно локти ставятся на стол, образуя пирамиду, вершина которой – кисти рук – расположены прямо перед ртом позванивание монетами в кармане подергивание себя за ухо – признак того, что собеседник хочет перебить разговор, но сдерживается. Жесты самоконтроля руки заведены за спину, и там одна сильно сжимает другую, сидящий в кресле человек со скрещенными лодыжками и вцепившись в подлокотники руками. Жесты скуки постукивание по полу ногой щелканье колпачком ручки голова в руке, те. голова лежит в ладони машинальное рисование на бумаге пустой взгляд (я смотрю на вас, ноне слушаю»). Поза тела (как мы стоим) может представлять собой один из сигналов визуальной психодиагностики, но именно только один из. Позы – статическое выражение внутреннего состояния человека через положение тела и его частей. Составляющими позы выступают положение тела и его частей по отношению друг к другу и к собеседнику, мобилизация и вес, расположение тела в пространстве. Значимыми для позы являются направления тела, рук, их развороты, голова, положение которой в некоторых позах берет на себя основную функцию в передаче информации, направление поворота головы по отношению к телу и партнеру. В качестве основного аспекта мы можем оценить открытость или закрытость позы. Прежде всего, имеется ввиду область шеи и груди. С древнейших времен живые существа в момент опасности защищают свою сонную артерию. Человек делает тоже самое он поднимает плечи или втягивает голову. Смотря по обстоятельствам, он дополнительно прикрывается руками или предметом (например, какой-нибудь папкой для бумаг, который он использует в качестве щита. Открытость – это уверенность, искренность, активность, открытость контактам. Закрытость – неуверенность, подавленность, закрытость контактам. Эмоциональную нагрузку несут жесты, не играющие какой- либо коммуникативной роли, так называемые жесты-самоадап- таторы, по которым можно судить о психической напряженности человека. Следует отметить, что на интенсивность этих жестов в процессе речевой коммуникации не оказывают существенного влияния даже различия в свойствах нервной системы (например, непроизвольное сжимание пальцев, всевозможные манипуляции с различного рода предметами, переминание с ноги на ногу и т. д. Существенную роль в системе средств невербального общения играют позы участников диалога (как они стоят, сидят, передвигаются вовремя разговора, их пространственное положение относительно друг друга. Например, небольшой наклон корпуса вовремя диалога в сторону собеседника, легкие кивки головой свидетельствуют о внимании, заинтересованности в поддержании диалога, располагают к беседе. В таких случаях участник разговора своим внешним видом как бы показывает Я весь внимание». Напротив, весьма неловко чувствует себя человек в разговоре стем, кто, сидя за столом, небрежно (важно) откинулся назад, демонстрируя этим несколько отстраненно-высокомерное, неуважительное отношение к партнеру, свою низкую культуру поведения. Затруднения в восприятии и оценке невербальных проявлений партнера по общению возникают в силу следующих обстоятельств социально-культурная принадлежность участников процесса общения (кивок головой в России – знак утверждения, в Болгарии, Индии – отрицания особенности ситуации и индивидуальные особенности участников процесса общения (немногие жесты в разных ситуациях и у всех представителей данной культуры означают одно и тоже наличие (в малой степени) возможности управления невербальными проявлениями. Говоря о пространственном положении партнеров вовремя делового общения в официальной обстановке, следует подчеркнуть, что как чрезмерно близкое, таки слишком удаленное их расположение друг от друга создает определенный дискомфорт, отрицательно сказывается на развитии диалога. Вокруг общающихся людей образуются своеобразные пространственные зоны, очерчиваются некие невидимые границы, которые следует соблюдать в зависимости от той или иной коммуникативной ситуации, отношений сторон, социального статуса партнеров. Считается, что интимную зону составляет пространство вокруг субъекта радиусом приблизительно 45 см. В это пространство допускаются близкие люди, те, кому оказывается особое доверие. Личную или персональную зону образует пространство вокруг человека радиусом от 45 до 120 см. Обычно оно используется вовремя общения в официальной или неофициальной обстановке со знакомыми людьми Более широкой пространственной сферой вокруг человека является социальная зона радиусом от 120 до 400 см. Она чаще всего соблюдается приобщении с людьми, которых мы мало знаем, вовремя деловой встречи, в официальной обстановке, при приеме посетителей. Общественная зона – от 4 ми более, соблюдаемая вовремя выступления перед большими группами людей, аудиторией слушателей и т. п. В зависимости от местонахождения, активности и психического состояния человека, коммуникативной ситуации, социального статуса и пр. размеры пространственных зон общения изменяются. В психологии существует понятие о нарушении коммуникативных дистанций партнерами по общению, индикатором чего служат ухудшения в эмоциональном состоянии одного из партнеров, негативные поведенческие реакции, физиологические изменения в организме, нарушение психологического контакта 53 § 10. Лицо как мультисигнальная система. Особенности кодирования лицевых движений (FACS и Система кодирования лицевых движений (СКЛД – FACS) представляет собой систему для таксономизации выражений лица человека, изначально разработанную Полом Экманом и Уоллесом Фри- зеном в 1978 г. Это общепринятый стандарт систематической классификации физического выражения эмоций, иона доказала свою пользу для психологов. С использованием СКЛД можно вручную закодировать практически любое, анатомически возможное выражение лица, конструируя его из действий конкретных единиц действия (ЕД) и требуемого ими времени для воспроизведения того или иного выражения лица. В то время как ЕД являются независимыми, они могут быть использованы для любого принятия решения высшего порядка, в том числе и для распознавания эмоций. Руководство СКЛД – это более 500 страниц, в которых представлены ЕД и мнение доктора Пола Экмана об их интерпретации. СКЛД определяет единицы действия, которые сокращают или расслабляют одну или более мышц. Она также определяет номера действия дескрипторов, которые отличаются от единицы действия тем, что авторы СКЛД не указали мышечную основу для совершения действий и они не проявляются в поведении настолько точно, насколько точно проявляются ЕД. Например, СКЛД может быть использована для определения двух типов улыбок следующим образом неискренняя намеренная улыбка ( сокращение только главной скуловой мышцы искренняя и невольная улыбка (сокращение главной скуловой мышцы и нижней части круговой мышцы глаза). Хотя маркировка выражений лица в настоящее время и требует обученных экспертов, исследователи в этой области добились определенных успехов в использовании компьютеров для автоматической идентификации кодов СКЛД, и тем самым определяя типы эмоций. СКЛД была предложена для анализа степени депрессии, измерения боли у пациентов, которые не в состоянии говорить. Примеры применения полиция, спецслужбы, антитерроризм и т. д психология и психотерапия работа интервьера (HR) и журналиста ведение переговоров и т. д. Система кодирования лицевых движений – это детализированное техническое руководство, объясняющее, как категоризировать мимические движения, базируясь на мышцах, которые их производят, те. на том, каким образом сокращения мышц связаны с внешними проявлениями. Оно иллюстрирует изменения выражения лица, используя письменные описания, фотографии и цифровые видеообразцы. Проработка упражнений, предложенных в руководство СКЛД (FacsManual), позволяет развить осознавание и чувствительность к малозаментным лицевым выражениям, что может быть полезно для психотерапевтов, интервьеров и других практиков, которые должны хорошо разбираться в межличностной комму- никации. П. Экман и У. Фризен также разработали EmFACS, или ЭСКЛД (Эмоциональная Система Кодирования Лицевых Движений, которая рассматривает эмоции, связанные только с лицевыми движениями. Например: Эмоция Единица действия Радость 6+12 Печаль 1+4+15 Удивление 1+2+5B+26 Страх 1+2+4+5 Гнев 4 +5 +7 +23 Отвращение 9+16+15 Презрение R12A+R14A Коды для единиц действия. СКЛД – это индексация выражений лица, фактически не предусматривающая любую биомеханическую информацию о степени активации мышц. Хотя активация мышц не является частью СКЛД, основные мышцы, участвующие в формировании выражений лица, были добавлены сюда для удобства чтения. Единицы действия (ЕД) представляют собой основные движения, совершаемые отдельными мышцами или группой мышц. Дескриптор действия (ДД) – унитарные движения, совершаемые группами мышц (например, выдвигание нижней челюсти вперед. Мышечная основа для этих движений указана не была. И они не проявляются в поведении настолько точно, насколько точно в нем проявляются ЕД. Для определения интенсивности движения мышц в СКЛД к номеру единицы действия добавляют буквы с A по E в зависимости от минимальной-максимальной интенсивности движения А – слабо различимое B – незначительное C – заметное или ярко выраженное резкое или крайне заметное E– выраженное в высшей степени. Например, ЕДА является самым трудноразличимым движением ЕД, а ЕДЕ является максимально возможной интенсивностью движения для определенного человека. Список единиц действия и действий дескрипторов с основными лицевыми мышцами) Номер единицы действия Название в СКЛД Мышечные основы 0 Нейтральное лицо 1 Поднять внутреннюю часть брови Лобная (медиальная часть) 2 Поднять наружную часть брови Лобная (медиальная часть) 4 Опустить брови Мышца, опускающая надпереносье, мышца, опускающая бровь, мышца, сдвигающая брови 5 Поднять верхнее веко Мышца глазницы, поднимающая верхнее веко и т. д Глава 4. Особенности вербальных средств коммуникации в профайлинге § 11. Методика выявления скрываемой информации по голосу и речи человека К вербальным средствам общения относят естественный звуковой язык, речь. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Речь в качестве средства общения выступает в двух процессах. Воплощая мысль говорящего, формируя ее в форме высказывания. Воспринимается слушающим, при этом происходит декодирование им высказывания, те. происходит процесс превращения развернутого высказывания в свернутую мысль, осуществляется процесс понимания. Основной задачей информационного обмена в общении является непростой перевод информации в прямом или обратном направлении, а выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по той или иной ситуации или проблеме общения. Приемы распознавания намерений человека) сигналы, относящиеся к содержательной стороне общения уклонение от ответа на прямой вопрос сокрытие очевидных фактов, которые не могли быть неизвестны подробное описание времяпровождения того дня, когда было совершено проверяемое событие, в то время как другие дни описываются поверхностно исключительно позитивная информация говорящего о себе; б) сигналы, относящиеся к невербальным средствам общения бедность эмоционального фона показаний реакции, которые свидетельствуют о лжи испарина на лбу, учащенное моргание, сокращения лицевых мышц, румянец на щеках, расширение или сужение зрачков глаз если человек пытается что-то скрывать, то его глаза встречаются с глазами партнера по общению менее одной трети всего времени их разговора излишняя жестикуляция направлена, чтобы убедить следователя в своей правоте и надежности показаний направления движения глаз. Вовремя разговора также могут свидетельствовать о лживости слов собеседника если глаза смотрят вправо и вверх – лицо конструирует, выдумывает визуальный образа глаза, смотрящие вправо ив бок, – о выдумывании аудиаль- ной информации 57 c) сигналы, относящиеся к особенностям речевого высказывания схематизм сообщаемых сведений однотипность, заученность различных подробностей, сопутствующих событиям употребление несвойственных допрашиваемому речевых форм, оценочных суждений, которые использовались ранее другими лицами на допросах излишне продолжительные паузы наводят на подозрения (допрашиваемый как бы выигрывает время на обдумывание ответа отсутствие речевых погрешностей (слов-паразитов, междометий, повторов, лишних слогов и т. д) наводит на подозрения также о заученности показаний допрашиваемого. Голос также может быть информативным признаком в распознавании лжи. Когда человек говорит неправду, голосовые связки напрягаются, теряют эластичность и меняют окрас речи. Когда человек отвечает на значимый вопрос и при этом говорит неправду, одним из информативных признаков будет понижение голосовой интонации. Это признак неуверенности в ответе. Еще один информационный признак – так называемый фальцет, когда человек срывается. При проверочном вопросе он показывает состояние страха и управлять своими эмоциями уже не может окончательно. Таким образом, когда человек срывается на фальцет это информационный знак лжи. Нужно обращать внимание на изменение тона голоса и тембральных характеристик. Говоря о голосе, нельзя не отметить признак, который тоже может свидетельствовать о том, что человек говорит неправду. В связи с изменением работы голосовых связок им необходимо придать эластичность, поэтому человек должен прокашляться. Следует обратить внимание на количество так называемых откашливаний и попыток придать голосовым связкам эластичность. Звуки типа «гмы», «хмы», различного рода проявления покашливаний могут быть информативным признаком обмана. Изменения голосовых модуляций, тона голоса также могут свидетельствовать о наличии скрываемой информации. Женщин и детей выдает повышение тона голоса. Взрослые мужчины крайне редко начинают повышать голос, переходя на фальцет. Чаще основным источником информации о наличии обмана или неуверенности в ответе является понижение голосовой интонации. В состоянии стресса голосовые связки напрягаются, теряют эластичность. Сознательно контролировать этот процесс нельзя, и чтобы хоть как-то замаскироваться и не выдать себя на опасных темах, лжец начинает говорить тише, может сопровождать свою речь покашливанием, чтобы придать связкам эластичность. Все это в совокупности с другими признаками мы также относим к информации о наличии обмана Помимо голосовых четко выраженных критериев, определяющих страх или неуверенность человека, к таким признакам также необходимо отнести специфику моторной реакции при реализации ложных высказываний. Это также имеет отношение к голосу. Потому что акустический речевой сигнал является конечным звеном производства речи, он включает в себя как лингвистическую, таки психофизиологическую информацию, которую произвольно или непроизвольно говорящий передает опрашивающему лицу. Существует интересный феномен в восприятии речи, который можно назвать согласованной речью, а кроме того, есть также несогласованная речь. Когда человек лжет, состояние стресса отражается во всем теле, появляется мышечное напряжение. Это обязательно отразится в голосовых модуляциях и, соответственно, в речи, тогда как в состоянии правды человек расслаблен и речь звучит по-другому. Для того чтобы понять, какая речь является согласованной, свойственной конкретному человеку, мы сначала исследуем его в покое или добиваемся расслабленного состояния вовремя беседы. Лжец не может не выдать себя в состоянии стресса, его поведение и голос обязательно изменятся. Состояние психоэмоционального напряжения, переживаемое человеком, который говорит неправду, отражается в первую очередь в тех аспектах речевого потока, которые в наименьшей мере осознаются этим человеком. Фактически бессознательно для нас в нашей речи происходит реализация моторной программы высказываний, или так называемого вокального канала. Именно этот канал впер- вую очередь выходит из-под контроля человека, говорящего неправду, ив нем будут происходить очень важные изменения. Первое такое изменение – это усиление колебаний чистоты основного тона и интенсивности речевого сигнала. Имейте ввиду, что оба этих признака определяются только на слух. Однако они могут быть достаточно точно определены. Основная причина этих изменений заключается в том, что в речи появляется большое количество ударений, о чем уже говорилось выше. Самое главное то, что в разговорной речи чистота основного тона является гармоничной, он периодически поднимается, падает, чем придает речи ритмическую окраску, монотонность или немонотонность, – в зависимости оттого, какие эмоции пытается передать человек. Однако в состоянии напряжения, когда человек говорит неправду, скорость и диапазон изменений частоты основного тона существенно возрастают, а самое главное – между собой не согласовываются аналогичные изменения, характерные для интенсивности, громкости речевого сигнала Еще один важный показатель, который связан с голосовыми изменениями вовремя лжи, – это динамика темпа речи. При лжи она характеризуется более резкими колебаниями, нежели при правильной эмоциональной интонационной речи. Отчетливо проявляются так называемая пауза хизитации и беглые периоды речи. Дело в том, что с возникновением затруднений при выборе слов темп речи может особенно снижаться. Это связано стем, что голосовые связки работают в такой момент несогласованно. Будет появляться достаточно большое число пауз, потому что в этот момент головному мозгу нужно взять время на обдумывание того, какую же следующую фразу произнести. В связи с этим поменяется и темп артикулирования, так называемый абсолютный физический темп речи, он будет отражать скорость работы артикуляционного аппарата. Максимальный темп разборчивого артикулирования в среднему нормального человека, который говорит правду, – пять слогов в секунду. Дальнейшее возрастание темпа приводит к смазанности произношения и к определенным ошибкам в произнесении слов, могут меняться слоги. Повышение темпа артикулирования отражает общую тенденцию того, что моторные процессы находятся в состоянии психоэмоционального напряжения, то есть у человека превалирует процесс возбуждения над процессом торможения. Самый простой способ отметить этот факт – это обратить внимание на произнесение привычных для говорящего звуковых единица именно отследить, какие речевые обороты человек использует в норме, то есть когда вы ему задаете простые вопросы, которые носят нейтральный характер, и что происходит с голосом в тот момент, когда вы ему задаете вопросы о его ложных высказываниях. Еще одним очень важным аспектом является латентный период задержка реакции на реплику или вопрос собеседника. Латентный период очень важен, это точка ориентировочного замирания, связана она с ориентировочной реакцией. Однако необходимо обращать внимание не только на точку ориентировочного замирания при ответе на вопрос, но и на время, необходимое для ответа 60 |