Учебное пособиепрактикум РостовнаДону 2016
 Скачать 471.49 Kb.
|
|
Задание 12. Охарактеризуйте сервисное обслуживание покупателей в одном из магазинов города. Соответствуют ли предлагаемые услуги современным требованиям? Предложите мероприятия по расширению сервисного обслуживания и качеству его предложения покупателям в данном магазине. Задание 13. Рассмотрите характерные особенности (неосязаемость, непостоянство качества, недолговечность услуги и отсутствие владения) следующих услуг: - обслуживание в ресторане; - услуги парикмахера; - консультации у юриста. Приведите варианты управления этими особенностями. Задание 14. Маркетинг услуг имеет определенные особенности. Так, традиционный комплекс маркетинга часто не охватывает все действия, которые проявляются в отношениях с клиентами. Однако эти взаимодействия имеют огромное воздействие на последующее поведение потребителя и поэтому должны рассматриваться с точки зрения маркетинга. В связи с этим дайте характеристику комплекса маркетинга для следующих услуг: а) услуги бара; б) услуги водителя автобуса; в) услуги дизайнера интерьера; г) услуги официанта. Задание 15. Вам поручили составить список требований к кандидату на должность мерчандайзера. Составьте перечень качеств, необходимых для занятия этой должности. Используйте приведенную таблицу.
|