Учебное пособиепрактикум РостовнаДону 2016
 Скачать 471.49 Kb.
|
Роль и значение сферы услуг в современной экономикеПонятие качества услуг, основные критерии его оценкиСущность и содержание маркетинга услуг (понятие, эволюция развития, особенности). Комплекс маркетинга в сфере услугПродвижение в сфере услуг: отличительные особенности, комплекс маркетинговых коммуникаций. ТЕСТЫ 1. Услуга – это… а) все, что предлагается рынком; б) неосязаемые действия, удовлетворяющие нужды и потребности клиентов, не приводящие к владению чем-либо; в) материальные блага, удовлетворяющие потребности клиентов; г) действия, сопутствующие продаже товаров. 2. Обувная фабрика провела сегментирование рынка, определила целевой рынок, провела позиционирование и изучила поведение потребителей на выбранном рынке. После этого она: а) будет выводить товары на рынок; б) разработает комплекс маркетинга; в) проведет рекламу своих товаров; г) будет искать стратегических партнеров. 3. Потребителями продукции производственного назначения являются: а) производственные предприятия, организации, промежуточные продавцы; б) производственные предприятия, организации, промежуточные продавцы, государственные учреждения; в) производственные предприятия, организации, государственные учреждения. 4. Принципиальное отличие оптовой торговли от розничной заключается в следующем: а) покупателями оптовой торговли не являются частные лица, приобретающие товар для последующей перепродажи; б) покупателями оптовой торговли не являются частные лица, приобретающие товар для личного использования; в) покупателями оптовой торговли являются только организации. 5. Маркетинг услуг – это… а) процесс разработки услуги, ее продвижение и реализация; б) удовлетворение спроса населения; в) процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление и удовлетворение потребностей клиентов; г) продажа услуги. 6. Промышленный маркетинг – это….. а) любая деятельность в сфере рынка, направленная на создание, разработку, производство и продвижение товаров (услуг, работ) от того, кто их производит, к тому, кто в них нуждается, посредством обмена; б) деловая деятельность организаций по осуществлению процесса обмена между производителями и потребителями-организациями; в) производство того, что люди, безусловно, купят, а не попытка продавать то, что фирма, предприятие умеют делать, что у них получилось. 7. Цели мерчандайзинга, осуществляемого производителем, включают: а) увеличение общей прибыли магазина; б) поддержание продаж товаров собственных марок; в) совершенствование торгового ассортимента магазина; г) увеличение доли запасов товаров собственных марок в магазине; д) формирование имиджа магазина. 8. Примером производственных услуг являются а) лизинг, ремонт; б) здравоохранение, образование; в) транспорт, связь; г) консалтинговые услуги. 9. Стандарты обслуживания – это… а) нравственные нормы поведения сотрудников компании; б) сложившиеся традиции обслуживания клиентов; в) обязательные для исполнения правила обслуживания клиентов; г) фирменный стиль компании. 10. Комплекс маркетинга розничного торгового предприятия – это … а) решения по подбору торгового персонала; б) ассортиментная, марочная и ценовая политика; в) проведение маркетинговых исследований; г) решения по форме торгового обслуживания; д) решения по коммуникациям. 11. Фирма, изготавливающая хлебобулочные изделия, для сегментирования рынка прежде всего примет в расчет: а) национально-культурные признаки; б) социально-экономические признаки; в) поведенческие признаки; г) демографические признаки. 12. Услуги в сфере обращения – это: а) доставка материалов в адрес конкретных покупателей; б) нарезка бумаги, металла по просьбе потребителей; в) хранение материалов, оплаченных покупателем, на складах посреднических организаций. 13. Качество услуги – это… а) привлечение потребителей к фиксированному месту оказания услуг; б) совокупность свойств обуславливающих способность услуги удовлетворить потребность; в) неотделимость производства услуг от их потребления; г) совокупность свойств услуги, отличающих услугу фирмы от услуг конкурентов. 14. Соотнесите виды услуг непосредственно с услугами:
|