Учебное пособиепрактикум РостовнаДону 2016
 Скачать 471.49 Kb.
|
|
15. Специфика распределения на рынке товаров производственного назначения включает в себя: а) распределение осуществляется по более коротким, часто прямым каналам товародвижения, крайне актуальными становятся вопросы обоснования выбора торгового посредника, количества складов и уровня складских запасов; б) распределение осуществляется по более коротким, часто прямым каналам товародвижения, крайне актуальными становятся вопросы обоснования выбора торгового посредника, количества складов и уровня складских запасов, используются специфические каналы сбыта; в) распределение осуществляется по более коротким, часто прямым каналам товародвижения, используются специфические каналы сбыта. 16. С помощью средств мерчандайзинга можно: а) использовать методы ценового стимулирования; б) увеличить оборот по наиболее выгодной категории товара; в) улучшить качество товаров; г) избежать резких перепадов покупательской активности; д) привлечь внимание покупателей к новым торговым маркам. 17. К отличительным характеристикам услуг относится: а) постоянство качества; б) материальность; в) неосязаемость; г) способность к транспортировке и хранению. 18. Дополнительные услуги розничного торгового предприятия – это … а) формирование ассортимента; б) упаковка купленных в магазине товаров; в) предложение товара покупателю; г) организация доставки товаров; д) прием и хранение товаров. Промышленный рынок – это а) объект промышленного маркетинга; б) совокупность взаимоотношений между деятелями рынка, осуществляемые в границах определенной территории в определенный момент времени; в) совокупность потенциальных потребителей, имеющих платежеспособную потребность (спрос) на сырье, материалы, комплектующие изделия, сложные компоненты машин, сами машины и оборудование, услуги производственного характера и инжиниринг. 20. Специфика продвижения на рынке товаров производственного назначения заключается в следующем: а) часто используется прямая реклама, рекламная информация, предназначенная для специалистов, более подробна, содержит детальное описание товара, исчерпывающие перечни технических характеристик; б) часто используется прямая реклама, рекламная информация, предназначенная для специалистов, более подробна, содержит детальное описание товара, исчерпывающие перечни технических характеристик, набор средств стимулирования сбыта включает: выставки, отраслевые совещания, скидки, товарные марки, связи с общественностью; в) рекламная информация, предназначенная для специалистов, более подробна, содержит детальное описание товара, исчерпывающие перечни технических характеристик, набор средств стимулирования сбыта включает: выставки, отраслевые совещания, скидки, товарные марки, связи с общественностью. 21. Малое швейное предприятие, скорее всего, будет использовать: а) дифференцированный маркетинг; б) недифференцированный маркетинг; в) концентрированный маркетинг. 22. Услуга отличается от товара: а) неосязаемостью, невозможностью хранения; б) изменчивостью качества; в) неразрывностью производства и потребления; г) все ответы верны. 23. Швейная фирма провела сегментирование рынка мужских костюмов по возрастному признаку. Она установила, что емкость сегмента рынка костюмов для мужчин в возрасте 50 лет и старше достаточно велика, однако никто для таких потребителей не шьет. Благодаря полученной информации, фирма, скорее всего, будет рассматривать данный сегмент как: а) рыночную нишу; б) сегмент, непривлекательный для фирмы; в) рыночно окно; г) сегмент, требующий дальнейших исследований. 24. Перечислите три основных правила мерчендайзинга, составляющих его основу: а) правило эффективного запаса; б) правило эффективного снабжения; в) правило эффективного расположения; г) правило эффективного представления. 25. В соответствии с классификатором продукция производственно – технического назначения делится на: а) сырье, материалы полуфабрикаты и комплектующие; б) взаимодополняющие детали и оборудование; в) объекты капитального строительства и промышленные услуги; г) верно все вышеперечисленное. 26. Индивидуальное обслуживание покупателей предполагает … а) выкладку запасов товаров на рабочем месте продавца; б) выкладку образцов товаров в торговом зале; в) помощь в выборе товара и консультацию покупателя; г) предварительные заказы на товар; д) продажу товаров по каталогу. 27. Цели сегментации рынка розничного торгового предприятия – это … а) обслуживание всех категорий населения; б) ориентация на конкретного покупателя; в) обеспечение рациональности и оптимальности затрат предприятия; г) уход от конкурентной борьбы в неосвоенный сегмент рынка; д) применение целевого маркетинга. 28. Розничное торговое предприятие может устанавливать высокие цены на товары, если … а) имеет высокий имидж в глазах потребителя; б) целевой сегмент не задумывается о цене и он достаточно велик; в) оно гарантирует высокий уровень сервиса; г) сегмент покупателей чувствителен к цене; д) на рынке идет острая конкурентная борьба. 29. В магазине при четко запланированной покупке покупатель проходит следующие этапы принятия решения… а) оценка товара; б) осознание потребности; в) покупка товара; г) поиск информации; д) выбор товара. 30. К основным характеристикам промышленного рынка относятся: а) промышленные рынки отличаются также более значительной географической концентрацией; б) совокупный спрос на товары на промышленном рынке сильно подвержен изменению цен, особенно в краткосрочном плане; в) продукция производственно – технического назначения закупается для личного использования в ограниченных количествах; г) принятие решения о покупке товаров производственно – технического назначения принимается единолично; д) процесс покупки товаров промышленного назначения чаще более формализован по сравнению с процессом потребительской покупки; е) в ходе осуществления покупок для нужд предприятия продавец и покупатель зачастую оказываются в большей степени зависимыми друг от друга. Ситуационные и практические задания Задание 1. Задание на понимание терминов. Ниже приводятся определения важнейших терминов по данной теме. Выберите правильное определение для каждого термина из списка. Промышленный рынок Посылочная торговля Инжиниринг Мерчандайзинг Спецификация Передвижная торговая сеть Сырье Торговое предприятие Промышленный маркетинг «Привлекающие» («зазывные») товары Полуфабрикаты Товары производственно-технического назначения Услуги Потребительские товары Стандарт обслуживания Закупочный центр Маркетинг услуг Товарная биржа Качество услуги Стационарная и полустационарная торговая сеть Действия, приносящие человеку полезный результат, выгоду или удовлетворение. Товары, приобретаемые покупателями для удовлетворения личных потребностей Товары, приобретаемые для дальнейшей переработки или последующего использования в бизнесе. Маркетинг, ориентированный на организованных потребителей. Комплекс взаимоотношений между хозяйствующими субъектами, осуществляющими свою деятельность в пределах определенной местности или отрасли. Все лица, участвующие в принятии решения о закупке и взаимодействующие между собой в процессе этого решения. Исчерпывающий перечень обязательств поставщика по отношению к заключаемой сделке, включая характеристики продукта, сопутствующие услуги, условия поставок и т.д. Первичный продукт для промышленности. Представляют собой результат второго этапа обработки сырья и материалов, следующего после первичной. Предоставление комплекса или отдельных видов инженерно-технических услуг, связанных с проектированием, строительством и вводом объекта в эксплуатацию, с разработкой новых технологических процессов на предприятии заказчика, усовершенствованием имеющихся производственных процессов вплоть до внедрения изделия в производство и даже сбыта продукции. Особый вид постоянно действующего рынка, на котором совершаются сделки купли-продажи на сырьевые и продовольственные товары, обладающие родовыми признаками, качественно однородные и взаимозаменяемые. Вид розничной торговли, при которой покупатель может приобрести товар без посещения магазина. Включает магазины, магазины-склады, павильоны, палатки, киоски, торговые автоматы. Включает автомагазины и другие средства, приспособленные для торговли вразвоз или вразнос. Первичное, основное звено сферы торговли, ее самостоятельный хозяйственный субъект с правом юридического лица, созданный для закупки, хранения, реализации товаров и предоставления разного рода сопутствующих услуг в целях удовлетворения потребностей рынка и получения прибыли. Товары повседневного спроса, являющиеся для покупателей показателем уровня цен в магазине, которые продавцы обычно стараются поддерживать на уровне конкурентов, а некоторые устанавливают их ниже рыночных. Комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки, результатом которого всегда является стимулирование желания потребителей выбрать и купить продвигаемый товар. Процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление и удовлетворение потребностей клиентов. Совокупность свойств, обуславливающих способность услуги удовлетворить определенные потребности (нужды) клиентов. Комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, призванных гарантировать установленный уровень качества производимых операций. Для выполнения данного задания заполните таблицу:
Задание 2. Проанализируйте деятельность одного из городских кинотеатров (или любого другого предприятия сферы услуг). Составьте список оказываемых им услуг. Опишите эти услуги с точки зрения различных классификационных признаков. Какие услуги можно еще оказывать потребителю помимо уже используемых услуг в рамках сферы деятельности предприятия? Задание 3. Оцените рекламную деятельность известного вам магазина. Какие варианты рекламы товара используются (внутримагазинные и внешние)? Создает ли магазин собственную рекламу или использует рекламные материалы производителей продукции? В чем заключаются недостатки проводимых рекламных кампаний? Предложите варианты совершенствования рекламной деятельности магазина. Задание 4. Откройте сайты компаний, работающих в секторах В2В и В2С – два по выбору. Сравните оформление и содержание сайтов компаний, наличие дополнительной информации. Сделайте выводы. Задание 5. Разработайте и аргументируйте обоснованность для выбранного вами в качестве примера магазина следующие компоненты его атмосферы: концепцию внутреннего дизайна и интерьера; освещение в зале и подсветку оборудования (в целях нейтрализации «холодных» зон); цвета, используемые в интерьере; место расположения магазина; наличие, подбор и громкость музыки; запахи и температурный режим в торговом зале; оформление витрин и манекенов (при наличии). Задание 6. Выберите по своему усмотрению два магазина в центре города. Посетите их и проанализируйте, каким образом вывеска, дизайн витрин, атмосфера, униформа персонала, особенности упаковки и внутренняя планировка магазина создают имидж магазина и позиционируют компанию. Используйте в качестве подсказки приведенную ниже таблицу. Также представьте свои рекомендации по поводу того, какие элементы нуждаются в улучшении.
Задание 7. Охарактеризуйте номенклатуру молочной продукции, реализуемой в знакомом вам магазине с точки зрения широты, глубины, насыщенности и гармоничности. Как меняется с течением времени товарная номенклатура данного магазина (расширяется, углубляется, насыщается или повышается степень ее гармоничности)? Приведите конкретные примеры. Задание 8. Какие методы стимулирования торгового персонала может применять руководство предприятий торговли и общественного питания? Разделите указанные методы на моральные методы стимулирования и материальные. Какие методы, по вашему мнению, более действенны в современных условиях? Какие цели преследует руководство при стимулировании торгового персонала? Задание 9.Какие высказывания относятся к организациям-потребителям, а какие - к конечным потребителям? Приобретают для дальнейшего использования в производстве или перепродаже. Приобретают для личного, домашнего, семейного потребления. Покупают сырье, оборудование, полуфабрикаты. Покупают на основе спецификаций и технических данных. Покупают на основе описаний, моды, стиля. Исследуют цены и поставщиков. Исследуют конкурентные торги. Часто принимают решения о покупке коллективно. Задание 10. Какие требования к качеству предъявляют потребители: - образовательных услуг; - услуг общественного питания (желательно рассмотреть конкретный пример). Охарактеризуйте факторы, влияющие на качество этих услуг. Рассмотрите способы повышения качества данных услуг с учетом разных методов (метода точек соприкосновения, метода диаграммного проектирования, метода потребительского сценария, метода реинжиниринга) Сопоставьте полученные результаты. Задание 11. Выберите один из известных вам магазинов города и выполните задание по следующему плану: начертите схему торгового зала магазина; укажите на плане, как осуществляется направление движения потока покупателей, соответствует ли оно принципам мерчандайзинга; обозначьте на плане «горячие» и «холодные» зоны, предложите пути нейтрализации «холодных» зон; разместите на схеме торговое оборудование, имеющееся в магазине; определите, какой тип размещения оборудования использован; рассчитайте коэффициент установочной площади магазина; выявите приоритетные места в торговом зале магазина; укажите на схеме как размещаются отделы в торговом зале; выполните анализ привлекательности отделов, выявите наиболее эффективный вариант размещения; перечислите способы, используемые для замедления движения покупателей в торговом зале. Отметьте, насколько существующая схема расположения товарных групп в торговом зале соответствует классическим стандартам мерчандайзинга. Составьте схему размещения товарных групп по методу АВС и предложите варианты устранения выявленных Вами недостатков. Студенты в группе делаться на подгруппы 3–4 человека, которые выполняют данное задание применительно в выбранному ими магазину: дискаунтеру, супермаркету, рассчитанному на средний класс или продуктовому бутику. |