Управление конфликтами в организации (на примере организации ооо Северные переправы г. Томск)
 Скачать 404.04 Kb.
|
|
1.2 Структура конфликтов Говоря о строении конфликта, можно сказать, что по своему нраву и природе все элементы конфликта может быть распределены на два вида: объективные (внеличностные) и личностные. Структура конфликта представлена на рис. 4.  Рис. 4 - Структура конфликта Объект конфликта дает собой[6]: - значение (духовная, вещественная, личная, беспристрастная,религиозная, статусная, ресурсная, политическая), по предлогу которой появляется конфликт интересов членов инцидента и которая всякий раз связана с интересами членов конфликта; - он имеет возможность быть латентным и явным; - он наличествует в ограниченном числе и не имеет возможность в одно и тоже время ублаготворить обе стороны, участвующие в инциденте. Грядущий ключевой вещество общественного инцидента — участники. Идет по стопам принимать во внимание, собственно, что в обществе ведут взаимодействие не лишь только непосредственно взятые индивиды, а цельные общественные группы, юридические лица, общности, политические образования, которые имеют все шансы состязаться, брать в долг контрпозицию и т.д. Членов инцидента в целом, возможно, поделить на ведущих и неосновных. Главные - это те члены инцидента, которые именно принимают участие в противостоянии. Главные члены - это функциональные члены, это ключевые деятельные лица, и возражение как раз их интересов лежит в базе противостояния, это субъекты инцидента. Неосновные или же косвенные члены инцидента - все другие члены инцидента, которые занимают второстепенную роль в появлении и развитии инцидента. Рубеж меж ведущими и косвенными членами инцидента, возможно, именовать условной, потому что они в процессе становления инцидента имеют все шансы изменяться пространствами. Не считая такого, инцидент, имеет возможность переходить из личного в межгрупповой инцидент, или же в том числе идаже международами, народными общностями. Временами непросто припомнить с каких субъектов именно и стартовал инцидент. Неосновные члены инцидента соединены в группы, которые нарочно формируются для помощи такого или же другого субъекта инцидента. Эти группы именуют группами помощи. Этим случием имеют все шансы работать различные организации,объединения, движенияи т.д., поддерживающие такого или же другого кандидата в депутаты в его предвыборной борьбе.Рассмотрим других участников конфликта: организаторов. пособников; инициаторов; посредников; Организатором являетсялицо или целая группа лиц (как основные, так и второстепенные участники), которая разрабатываетстратегию борьбы с противником для положительного разрешения противоречия в свою пользу. Организовать конфликт, т.е. построить его таким образом, чтобы результат конфликта стал выгоднее потерь. Пособники могут помочь осуществить, развязать, развивать конфликт его участникам, они могут помочь вещественно, ресурсно, информационно, административно. Пособниками считаются как отдельные люди, например и спонтанные группы лиц. Инициаторами считаются члены конфликта (как ключевые, к примеру и косвенные), которые берут на себя инициативу в развязывании конфликта. Данными членами, безусловно, имеют все шансы закоченеть конкретные люд, объединения и во что количестве и правительство. После чего возникновения конфликта, сам начинатель содержит вероятность и не брать на себя роль в данном инциденте. Начинатель, который замыслил конфликт, содержит вероятность отойти на 2 план, или, к примеру, уволиться с работы, и при предоставленном конфликт продолжить и без него. Посредниками валяются неосновные члены (конкретные лица, огранизации, государства), а третьи стороны конфликта. Он выступает в роли помощника, которого для разрешения проблемы пригласили стороны конфликта. Неотклонимым условием является наличествие авторитета, признанного сторонами конфликта, данным образом посредника и выбирают обе стороны конфликта, он должен придерживаться позиции нейтралитета. Задачка посредничества закончить инцидент, отыскать компромисс меж его членами. Следующий элемент конфликтп - среда инцидента, которая воздействует на основании его появления и на ход его становления. Возможно, отметить микро - и макросреду инцидента. Микросреда инцидента дает собойцелую систему критерий взаимодействия людей, которые воздействуют на межличностные и межгрупповые инцидент. Это малая общественная группа. Меж гигантскими соц. группами инцидент случается в макросреде, которая подключает обстоятельства, имеющие воздействие на становление инцидентов и странами. Макросреда оказывает свое воздействие и на становление инцидентов на уровне определенных людей или же маленьких групп. Среду инцидента, возможно, предположить в облике систематизации, а как раз как: физиологическую среду, общественно-психологическую среду и социальную среду. Инциденты нередко имеют все шансы покупать массовые масштабы: борение за чистую находящуюся вокруг среду, совершенствование вещественного и общественного положения и т.д. Другими текстами, инциденты имеют все шансы проявляться на микро- и на макроуровнях общественной системы, они имеют все шансы делаться именно объектами инцидента. Телесная среда инцидента - это система телесных, экологических, географических и погодных моментов, в коих проходит инцидент. В случае если рассматривать физическую среду на микроуровне, то среда конфликта выделяет собой совокупность внешних аспект взаимодействия людей, как чистота воздуха, уровень освещенности и шума на рабочем месте. На макроуровне телесная среда представлена климатическими, географическими и экологическими причинами, которые имеют все шансы оказывать значительное воздействие на становление инцидента. К примеру, для проведения боевых операций большущий смысл имеют климатические и географические обстоятельства. Как и на микроуровне, на макроуровне телесная среда имеет возможность играть еще в качестве объекта инцидента. Так, случием имеет возможность работать работа интернациональной организации «Гринпис», которая ведет долговременную борьбу за сбережение ее в чистом облике. Общественно-психологическая среда инцидента - система всех воззрений, эмоций, попечений и переживаний, в коих развивается инцидент. Общественнопсихологическая среда не находится в зависимости от желаний и воли членов конфликта[7]. На микроуровне, положим, в рамках организации, общественнопсихологическая среда - это психический климат определенного коллектива, мрачный или жизнеутверждающий настрой коллектива. На макроуровне, на уровне всего общества, общественно-психологическая среда ориентируется главным в обществе настроением, испытываемыми чувствами и эмоциями всей общественнойгруппы или же целой цивилизации. Общественная среда инцидента - это система социальных критерий, при коих появляется и развивается противостояние сторон. Наиболее совместными и базовыми причинами общественнойсреды инцидента считаются образ цивилизации, общественно-экономические обстоятельства жизни и социально-политическое прибор общества. Возможно, с большущий степенью надежности признать, собственно, что совершенствование положения дел в общественной сфере жизни людей станет содействовать резкому понижению значенияконфликтности, как на уровне всего общества, например и изнутри организации, на межличностном и внутриличностном уровнях. Личные составляющие инцидента - этические, психофизиологические, психические, и поведенческие качества отдельной личности, которые оказывают воздействие на появление и становлениеинцидента. Речь идет о нраве личности, о ее впечатлениях, эмоциях, привычках, мотивах, т.е. о качествах, которые в обязательном порядке появляются в инциденте. Но в большей степени ихвоздействие находится на микроуровне в межличностном инциденте и в инциденте изнутри организации. Причиной конфликта, собственно и могут служить различи и непонимания одних людей другими. Важную роль, среди личностных факторов конфликта, играют основные психологические доминанты поведения личности: ценностные ориентации; цели; мотивы; интересы; потребности. Все они имеют внутреннюю связь и выливаются раз из иного. Образы конфликтной истории (предмет конфликта) занимают промежуточное пространство меж чертами членов инцидента и критериями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением - с другой[8, 247]. Предмет инцидента - это то, собственно, что делается объектом противоречивых влечений сторон. Предметом инцидента имеет возможность быть некий определенный объект (например, в библиотеке есть лишь только раз экземпляр книжки, которая важна нескольким учащимся для подготовки к занятиям), определенная вероятность (например, на изучение по конкретной специальности институтов набирает ограниченное численность человек, в то время как абитуриентов, которые желали бы осваивать данную профессия, важно больше) или же конкретное ценностное мнение, которое ликвидирует идея иного лица, или же соблюдения конкретных правил. То есть вещьинцидента - это то, по предлогу чего спорят, ведут переговоры, отстаивающих его члены. Как правило, вещь инцидента связан с целями конфликтующих сторон, впрочем, не все цели членовинцидента имеют все шансы быть связаны с предметом инцидента. Образы конфликтной истории временами именуют особыми совершенными картами истории. Они состоят из надлежащих составляющих: Представление членов инцидента о для себя, собственные необходимости, способности, цели, значения и т.д..; Представление членов инцидента об обратной стороне (о необходимости, способности, цели, значения иных членов конфликта) Представление членов инцидента о среде и обстоятельства протекания конфликта). По воззрению Н.И. Повьякель, психический тест образов конфликтной истории плотно связан с цельным вблизи индивидуальностей члена инцидента: с позитивным или же отрицательным представлением о для себя, Я-концепции, эгоцентризмом, самооценкой, уровнем требований, тревожностью, уровнем становления познавательных процессов, уровнем сформированности рефлексии, способностей общения и т.д. Анализ образов конфликтной истории, членом которой считается человек, необходим вследствие того, что: Как раз тип конфликтной истории, а не сама собой действительность конфликтной противоречия, именно определяет конфликтное поведение личности, ее реакции и переживания; Есть настоящий и действенный метод заключения инцидентов по причине конфигурации вида конфликтной истории делается вероятным методом наружного влияния на членов инцидента. Причины возникновения конфликтов и этапы развития Опираясь на результаты изучения внутриколлективных конфликтов, можно отметить их причины, то есть виды обстоятельств социального взаимодействия работников, которые приводят к столкновению их интересов, мнений, установок, целей[8, 247]. Причины возникновения конфликтов представлены на рис. 5.  Рис. 5 - Причины конфликтов Материально-технические причины - работа на устаревшем оборудовании, в неприспособленных помещениях, на производствах с вредными условиями труда (загазованность, шум, вибрация и т.д.). Производственно-организационные обстоятельства - неэффективная организация труда (нечеткое распределение обязанностей и функций, несовершенство техники учета и контроля за мерой затраченного труда, нарушение режимов труда и отдыха, практика сверхурочных работ) и учета заработной платы (неустроенность нормирования труда, систем оплаты и премирования). Социально-психологические обстоятельства - несовершенство системы подбора и расстановки кадров, неправильная оценка руководителем 29 профессиональной пригодности работников, ограниченность возможностей профессионального роста в рамках предприятия, проблемы адаптации (жизненный опыт, сдержанность, ценности и традиции старшего поколения и стремление к инновациям и критичность молодежи), нарушения демографической структуры по признаку пола (половая однородность коллективов), несовместимость некоторых членов коллектива. Появление и становление внутриколлективных инцидентов во многом обоснованы демографическими и персональными чертами. По сведениям Н. В. Гришиной [9, 229], для дам больше свойственны инциденты, связанные с их личностными задачами: заработной платой, рассредотачиванием отпусков, премий. Мужика более расположены к инцидентам, связанным именно с самой производственной работой (организация труда, определенность трудовых функций и др.). Они больше критично относятся и к самой производственной работы, и к управлению. У молоденьких основная масса инцидентов появляется по дисциплине. С возрастом вящий удельный авторитет занимают инциденты, связанные с мотивированными чертами работы (как с самой работой, например и с личностными потребностями), в одно и тоже время сокращается количество инцидентов, вызванных задачами привыкания сотрудников в производственном коллективе (по предлогу нарушений трудящийся дисциплины, несоответствия притязаниям, предлагаемым руководителем).. Анализ научных исследований внутриколективных конфликтов позволяет выделить следующие стадии их развития[10, 115]: возникновения конфликтной ситуации, которая фиксирует наличие реальных противоречий в интересах, потребностях и целях сторон - потенциальный конфликт. Например, недостатки производственного характера (неритмичность в работе, перебои в снабжении и т.д.) являются причинами возникновения конфликтной ситуации. То, какое развитие эта ситуация получит, зависит от того, как воспримут и оценят ее сотрудники. На этой стадии зарождается напряженность во взаимоотношениях, эмоциональные переживания характеризуются повышенной тревожностью; осознание конфликтной ситуации связано с восприятием реальности как конфликтной, с пониманием необходимости принятия решений к действию. На этой стадии в поведении членов коллектива проявляется раздражительность, неприязнь, агрессивность и неравновесие. Как показывает практика, конфликтная ситуация возникает в тех случаях, когда, по мнению работника, руководителем создается обстановка, в которой не могут быть удовлетворены конкретные потребности и попытки подчиненного. Чаще всего конфликтная ситуация создается в условиях несовместимости способностей, мотивов и целей деятельности отдельных работников; конфликтное взаимодействие - наиболее острая и эмоционально напряженная стадия конфликта. Эмоциональный фон протекания конфликта на этой стадии обостряется во много раз; разрешение конфликта может и должно начинаться, минуя конфликтное взаимодействие путем устранения объективных причин конфликтной ситуации (переговоры, коллективное обсуждение, посредничество); послеконфликтная стадия характеризуется глубокими переживаниями сторон. На этой стадии происходит коррекция их самооценок, притязаний и отношений. Факты, полученные в исследованиях американского психолога Л. Уолтера, показывают, что именно на послеконфликтная стадии, когда участники конфликта готовы к позитивным изменениям, можно проводить определение перспектив дальнейшего развития взаимоотношений. На каждой из стадий внутриколлективные конфликты представляют собой в прямом смысле экономическую проблему, поскольку уровень конфликтности существенно влияет на большое количество производственных показателей. Потери рабочего времени от конфликтов и послеконфликтная переживаний составляют около 15% от общего фонда рабочего времени, а производительность труда в послеконфликтная периоды снижается до 20%. Практика антикризисного управления показывает, что при одинаковых технических и экономических условиях, но разному социально-психологическом состоянии результаты хозяйственной деятельности могут колебаться в пропорции 1:3. Поэтому сегодня перед менеджерами предприятий встает задача внедрения креативных технологий в практику управления конфликтной ситуацией [6]. Методы и итоги заключения инцидентов отображают способности и пути корпоративного становления, дают возможность осуждать о жизнеспособности фирмы. Инцидент, как обязательный вещество жизнедеятельности коллектива, имеет возможность быть конструктивным (позитивным, деловым) и деструктивным (негативным, разрушительным). Конструктивная конфликтность одевает лестный нрав: она пропадает, как лишь только пропадает вещь спора, принимается решение неувязка или же задачка, вызвавших конфликта суждений и воззрений. Но инцидент имеет возможность и отрицательно воздействовать на отношения меж сотрудниками и замедлять становление коллектива. Итогом инцидента в коллективе имеют все шансы замерзнуть понижение производительности, неудовлетворенность трудом, понижение мотивации, настроения, наращивание текучести сотрудников, смещение в худшую сторону общественного взаимодействия, несоблюдение коммуникаций, наращивание роли неформальных групп и что аналогичное. Когда человек располагается в конфликтной истории, для больше действенного заключения трудности нужно избрать конкретный манера поведения, свойственный как раз ей, беря во внимание при данном манера иных людей, а еще природу самого инцидента. В зависимости от подобии, формы, значимости для человека самого инцидента, от собственных личных статусно-ролевых позиций, персональных индивидуальностей или же резервов (как психических, например и материальнофизических), любой член конфликтной истории избирает, что или же другой образ поведения. К огорчению, в реальной жизни основная масса из нас данный выбор воплотит в жизнь безотчетно. В обстановках, когда оппонент больше искусным или же психологически посильнее, выбор на подобии поведения напрашивается оппонентом, он начинает манипулировать собственным врагом и этим образом добивается тех целей, которые становил перед собой. Еще один распространенный вариант выбора типа поведения - это наши привычки и стереотипы. Если человек несколько раз добивалась желаемого результата в конфликтной ситуации определенным образом, она начинает переносить этот вариант поведения на все другие конфликтные ситуации. Причем, согласно законам психологической защиты, она вытесняет из своего сознания все свои неудачи и продолжает стереотипно реагировать даже в тех ситуациях, где этот тип поведения задает всем только вред. Следует учитывать, что объективный уровень конфликта и его восприятие должны быть адекватными состоянию дел, иначе могут возникать: Псевдоконфликты (реально не существующие конфликты) Переоценка или недооценка значимости конфликта; Неприятие, игнорирование существующего конфликта. Исследование конфликта и поиск его причин - это следующая важная стадия управления конфликтом в организации. Любым практическим действиям предшествует анализ конфликтной ситуации, который предполагает[11, 137]: выявление сущности противоречий, определение не только счет, но и причин, которые нередко маскируются участниками конфликта; решения узлов конфликтной ситуации и проведения свое время на работы относительно возможных путей ее устранения; выяснение интересов и целей участников конфликта, их позиций (цели могут быть не противоречивыми, но толковаться по-разному) определить, конфликт связан с чертами личного характера или с решением коллективных задач или выполнением обязанностей; осуществить оценку возможных результатов и последствий противодействия и поиск альтернативных вариантов достижения цели; найти места пересечения общих целей и интересов конфликтующих сторон. Процесс развития конфликта представлен на рис. 6.  Рис. 6 - Процесс развития конфликта Выводы первого раздела В первом разделе данной работы рассмотрены понятие конфликта, его функции классификация, структура конфликта, его причины. Понятие конфликта можно рассматривать как с положительной, так и с отрицательной позиций. Конфликт является естественным проявлений социальных отношений между людьми. Учитывая человеческий фактор, можно смело заявить, что жизнь без конфликтов невозможна. Конфликт рассматривается как острый способ разрешения противоречий в процессе социального взаимодействия. Основу конфликтных ситуаций представляет столкновение интересов. Предпосылки инцидентов имеют все шансы одевать личностный, организационноуправленческие, беспристрастный и социально-психологические нрав. Составляющие структуры инцидента, возможно, поделить на: - личные - (психологические, психофизиологические, этические и поведенческие черты); -внеличностные (объективные) - объект, члены инцидента как прямые, например и косвенные, микро- и макросреда. Ключевыми шагами инцидента считаются предконфликтная, конфликтная и послеконфликтная стадии. Определение стратегии разрешения определенного инцидента связано с избранием метода поступков, равнозначного манере конфликтного поведения. В первом разделе были рассмотрены стили поведения во время инцидента: компромисс, уклонение, сотрудичество, адаптацию, конфронтация. Дабы предотвратить инцидент целенаправленно применить способы прогнозирования и профилактики. |