Управление конфликтами в организации (на примере организации ооо Северные переправы г. Томск)
 Скачать 404.04 Kb.
|
|
3.3 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий Прежде чем оценить экономическую эффективность мероприятий в ООО «Северные переправы» необходимо установить сроки проведения мероприятий и исполнителей. Таблица -4 План проведения мероприятий
С целью выполнения вышеуказанных действий в ООО «Северные переправы» следует создать комиссию, в составе трех 3 человек, а именно: специалисты-психологи; начальник отдела кадров; сотрудник управления внутреннего контроля; главный бухгалтер. Эффективность работы комиссии необходимо проверить исходя из расчетов, которые отобразят эффективность предлагаемых преобразований. Первоначально, работу комиссии необходимо начать с составления проекта документации для утверждения, согласование предпроектного предложения и утверждения. Представим таблицу, в которой отобразимразработку нормативной и регламентирующей документации. Таблица 5 - Затраты на разработку нормативной и регламентирующей документации
Таким образом, затраты на разработку нормативной и регламентирующей документации необходимо 22 900 руб. Подсчитаем затраты, которые понадобятся для создания благоприятной психологической обстановки следующие. Таблица 6 - Затраты на создание благоприятной психологической обстановки
На основании таблицы можно сделать вывод о том, что сумма затрат составляет 68 600 руб. Далее составим сводную таблицу затрат на реализацию выше изложенных мероприятий. Таблица 7 - Бюджет затрат
Согласно проведенных подсчетов, общий размер затрат на мероприятия составляет 91 500 руб. Инвестирование на внедрение мероприятий будет осуществляться за счет собственных средств в ООО «Северные переправы», так как предприятие рентабельное и имеет возможность не привлекать внешних кредиторов. Следующим этапом является определение экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий. Необходимо отметить, что определить эффект по всем предложенным мероприятиям крайне трудно, так как даже оценки экспертов являются весьма приблизительными. Прогноз доходов равен 15%. В целом можно утверждать, что внедрение предлагаемых мероприятий обеспечит в ООО «Северные переправы»рост результатов деятельности и повышение удовлетворенности персонала, что является залогом перспективного развития в ООО «Северные переправы»в будущем. Выводы третьего раздела Выводом третьего раздела имеет возможностьможет послужить тезис: «для решения конфликта важно знать все его явные и скрытые причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, так как в них решение проблемы». Руководителю организации принципиально припоминать, собственно, что всякий раз были, есть и станут противоречия как меж отдельными людьми, например и отрядами, которые рано или же поздно приведут к инцидентам. Задачка начальника и менеджеров ООО «Северные переправы» не избегать инциденты. В целях улучшения функционирования ООО «Северные переправы» возможно, советовать надлежащее: надо сделать атмосферу помощи и взаимопонимания меж работниками. обязать глав ООО «Северные переправы» выучить способы разрешения конфликтных обстановок и применить их в управленческой деятельности; сделать конфликтную комиссию, научить ее членов свежим способам разрешения конфликтных обстановок, которые предложены в форме выборочных опросов, анкет и сводных таблиц; нужно выполнить тренинги по развитию поведенческих способностей в истории конфликта; в организации в обязательном порядке надо созжать подходящие обстоятельства для труда и развлечений. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В данной работе был проведен теоретический анализ понятия конфликт, его функций и управления конфликтной ситуацией. Отдельное внимание было уделено особенностям протекания конфликтов в организации, на примере ООО «Северные переправы». Изучение вопроса определения и типологии инцидента продемонстрировало, собственно, что инцидент считается обязательной частью работы всякий организации, и вследствие этого нужно уметь рулить сведениям появлением. Верное диагностирование и прогнозирование разрешает извлечь что позитив, который заключен в самой природе инцидента. Тем более принципиально уметь рулить инцидентом при командном манере организации работы. При работе в команде нужно воспринимать вероятныедругие потери, т.е. инциденты. Нужно обозначить, собственно, что работа командой не всякий раз целесообразна, и подходит для организации креативных планов, в коих строгоеадминистрирование не всякий раз нужно. Инцидент значит разногласие сторон, при котором 1 сторона пробует достичь принятия собственных взоров и помешать иной стороне устроить то же самое. Вероятные предпосылки инцидента - вместе применяемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в манере поведения и биографиях людей, а еще нехорошая коммуникация. Люд нередко не откликаются на истории вероятных инцидентов, в случае если это истории не связаны с наименьшими личностными потерямиили же опасностями. На основании исследования вопроса управления организационными инцидентамиконфликтами возможно устроить вывод о том, собственно, что способы разрешения инцидентов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку больше больших по уровню заданий и систему гонораров. К вероятным отрицательнымрезультатам инцидента относятся: понижение производительности, неудовлетворенность, понижение морального состояния, наращивание текучести сотрудников, смещение в худшую сторонуобщественного взаимодействия, смещение в худшую сторону коммуникаций и увеличение преданности к подгруппам и неформальным организациям. Впрочем, при действенном вмешательствеинцидент имеет возможность владеть лестные результаты. К примеру, больше углубленная работа над розыском заключения, многообразие воззрений при принятии заключений исовершенствование сотрудничества в будущем. Наличествует 5 стилей разрешения инцидентов. Уклонение дает уход от инцидента. Сглаживание - это поведение, как будто нет надобностираздражаться. Принуждение - использование легитимной власти или же нажим с целью всучить собственную точку зрения. Компромисс - уступка до кое-какой степени иной точке зрения,считается действенной мерой, но имеет возможность не привести к подходящему заключению. Заключение задач - манера, предпочитаемый в обстановках, которые настоятельно просятмногообразие воззрений и данных, характеризуется не закрытым признанием разности во взорах и конфликт данных взоров для такого, дабы отыскать заключение применимое для обеих сторон.Тест структурных и межличностных способов разрешения инцидентов вООО «Северные переправы» зарекомендовал надлежащее. Актуальность темы управления инцидентами подтвердилась в ходе изучения с поддержкой исследований. Что наиболее выяснились из - за кого или же чего появляются инциденты и в последствии при помощи чего их возможно решить. Надзор нашло интенсивность и доминирование неблагоприятных впечатлений в отношениях в коллективе. Испытание выявило, собственно, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной истории в коллективе в ООО «Северные переправы» считается избегание и собственно что большинству членов коллектива свойствен возвышенный степень необходимости впоощрении. Этим образом, из итогов изучения вООО «Северные переправы» можно устроить надлежащие выводы: есть связь меж самооценкой значения конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в инциденте, которую возможно проиллюстрировать корреляцией невысокой самомнения значенияконфликтности личности и избранием стратегии сотрудничества в инциденте (по способу К. Томаса); работники, коих воспринимают неконфликтными, любят стратегию избегания (по способа К. Томаса); Предпосылкой конфликтности служащих в организации на психическом уровне имеет возможность считаться неосознаваемая надобность в соперничестве, т. е. вожделение ублаготворитьсобственные интересы в вред заинтересованностям иных служащих на уровне укрытых мотивов. Для оптимизации способов управления организационными инцидентами руководителю ООО «Северные переправы» возможно предложить надлежащие совета: Нужно заинтересовать сотрудников разрешить конфликт, если таковой возник. Для того, чтобы изменить мотивацию поведения коллеги возможно следует пойти на уступки, возможно разъяснить неправильность поведения работника. Обязательно необходимо не только слушать подчиненного, но и слушать. Обязательно необходимо аргументировать свои требования, возможно предыдущая аргументация не была убедительной. Следует донести до коллектива, что к их проблемам небезразличны, следует вступать в диалог и выяснять причины недовольства. Не следует повышать тон в конфликте, скорее это приведет к ухудшению ситуации, а не к разрешению ее. Не следует злоупотреблять служебным положением, иначе коллеги примут это особо болезненно. Они и без напоминания знают должностное положение каждого. В дальнейшем, даже уже после разрешения данного конфликта, напоминание о своем должностном положении может негативно повлиять на взаимоотношения в коллективе. Необходимо соблюдать субдистанцию, следует убрать фамильярность и панибратство в коллективе, иначе количество коллективе на личностной основе значительно возрастут. Спокойствие руководителя главный козырь при разрешении конфликта. Если руководитель уверен в своей правоте, ему не следует переживать, что конфликт не разрешиться и он не будет победителем. При этом руководителю не стоит бояться идти на компромисс. Это н только не унизительно, от компромисса, обе стороны окажутся в выигрыше. В случае, когда руководитель оказывается неправым, он обязан это признать. Категорически нельзя затягивать конфликт, поскольку время играет на руку конфликту, и он может превратиться в затяжной с личными претензиями, обидами и недосказанными словами. Руководитель обязан быть максимально справедливым и лояльным. В процессе исследования нами были определены основные условия преодоления конфликтных ситуаций в общении сотрудников ООО «Северные переправы». |