Управление конфликтами в организации (на примере организации ооо Северные переправы г. Томск)
 Скачать 404.04 Kb.
|
|
Список использованных источников по тексту Парсонс Т. Некоторые проблемы общей теории социологии / Т. Парсонс / Современная западная теоретическая социология. - М. : Высшая школа, 1994. - 234 с. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт: Очерк политики свободы / Пер с нем. / Р. Дарендорф. - М. : РОССПЭН, 2002. - 288 с. Донцов А. И. Психология коллектива. М., 1984. Линкольн У. Ф. и др. Переговоры / E. A. Линкольн и др. - СПб.; Рига : Эксперимент, 1998. - 280 с. Thomas K. W. Thomas-Kilman conflict mode instrument / K.W. Thomas, R. H. Kilman. - XICOM, inc., 1990. - 146 р. Гришина Н. В. Я и другие. Общение в производственном коллективе / Н. В. Гришина. - Л. :Лениздат, 1990. - 171 с. Пигоров Г. С. Креатология и интеллектуальные технологии инновационного развития : Учебник для вузов / Г. С. Пигоров, В. П. Козинец и др. - Днепропетровск : Пороги, 2003. - 502 с. Александров А.А. Конфликт как социальное явление// Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, 2009. - № 113. - С. 247 - 253. Магомедов Г. М. Концептуальная модель управления конфликтами в организации// Фундаментальные исследования, 2014. - № 8-1. - С. 228 - 234. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М. А. Блюм, Н.В. Молоткова. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - 180 с. Захаров В.А., Иванова В.И. Анализ состояния операционного менеджмента на промышленных предприятиях// Бизнес Информ, 2013. - № 8. С. 137 - 173. Шило И. Н. Конфликт как предмет социологии организации // Современная конфликтология в контексте культуры и мира (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) / под. ред. Е.И. Степанова. - М.: Эдиториал УРСС, 2001. - С. 331-342. Шелехов И.Л., Федчишина Е.С. Внутриличностный конфликт и одиночество// Вестник Томского государственного педагогического университета, 2013. - № 6 (134). - С. 163- 170. Братишко Ю. С. Роль корпоративной культуры при формировании системы социальной ответственности фармацевтических предприятий// Молодийвчений, 2014. - № 12 (15). - С. 232 - 239. Васильев А. С. О психологической природе внутриличностного конфликта// Мир науки, культуры, образования, 2010. - № 4-2. - С. 207 - 212. Долгова В.И., Гольева Г.Ю. Эмоциональная устойчивость личности: Монография - М.: Изд-во «Перо», 2014. - 173 с. Магомедов Г. М. Конфликты в организации: сущность и особенности// Фундаментальные исследования, 2014. - № 8-1. - С. 234 -241. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОНИКОВ Александров А.А. Конфликт как социальное явление// Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, 2009. - № 113. - С. 247 - 253. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие. - 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2009. - 250 с. Бальшаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс, 2001. - 120 с. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М. А. Блюм, Н.В. Молоткова. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - 180 с. Братишко Ю. С. Роль корпоративной культуры при формировании системы социальной ответственности фармацевтических предприятий// Молодий вчений, 2014. - № 12 (15). - С. 232 - 239. Васильев А. С. О психологической природе внутриличностного конфликта//Мир науки, культуры, образования, 2010. - № 4-2. - С. 207 - 212. Ворожейкин Е.И., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: учебник. - М.: ИНФА, 2004. - 230 с. Глухова А., Рахманин В. Политическая конфликтология: учебное пособие. - Воронеж: Воронежский государственный университет, 2002. - 130 с. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 310 с. Гришина Н. В. Общение в производственном коллективе / Н. В. Гришина. - Л.: Лениздат, 1990. - 171 с. Донченко, Е.А. Личность: конфликт, гармония /Е.А.Донченко, Т.М.Титаренко. - Киев.: Политиздат, 1989. - 175 с. Донцов А. И. Психология коллектива. М., 1984. -250 с. Друкер П. Эффективный руководитель: Пер с англ. / Питер Друкер. - М.: ООО «ИД Вильямс», 2007. - 224 с. Захаров В.А., Иванова В.И. Анализ состояния операционного менеджмента на промышленных предприятиях// Бизнес Информ, 2013. - № 8. С. 137 - 173. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2009. Практикум по конфликтологии. Емельянов С.М. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009. - 26 с. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт: Очерк политики свободы / Пер с нем. / Р. Дарендорф. - М. : РОССПЭН, 2002. - 288 с. Долгова В.И., Соболева О.А. Феномен конструктивной психологической защиты // Акмеология 2007. Методологические и методические проблемы / под.ред. Н.В.Кузьминой, Л.И.Дубровиной. - СПб.: Изд-во ЦСИ, 2007. - С. 144-149. Долгова В.И., Аверьянов С.В. Формирование готовности к управленческой составляющей профессиональной деятельности (у курсантов военного вуза). - Челябинск: Изд-во «АТОКСО», 2006. - 225с. Долгова В.И., Гольева Г.Ю. Эмоциональная устойчивость личности: Монография - М.: Изд-во «Перо», 2014. - 173 с. Коробко В.И. Теория управления. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. Латюшин В.В., Богачев А.Н, Долгова В.И. Воспитание профессионала в педагогическом вузе: Монография. В 3 ч. - СПБ.: РГПУ им. А.И. Герцена, 2002. - Ч. I. - 300 с. Линкольн У. Ф. и др. Переговоры / E. A. Линкольн и др. - СПб.; Рига : Эксперимент, 1998. - 280 с. Лайкер Дж. Практика Дао ТОла: Руководство по внедрению принципов менеджмента ТОЛа / Джеффри Лайкер. Давид Майер / Пер. с англ. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 588 с. Лихолобов Э.А. Разработка технологи управления персоналом предприятия// Управление проектами и развитие производства, 2009. - № 3. - 115-125. Магомедов Г. Д. Менеджмент: курс лекций. - Махачкала: Изд-во ДГУ, 2009. Магомедов Г. М. Конфликты в организации: сущность и особенности// Фундаментальные исследования, 2014. - № 8-1. - С. 234 -241. Магомедов Г. М. Концептуальная модель управления конфликтами в организации// Фундаментальные исследования, 2014. - № 8-1. - С. 228 - 234. Панина Е. С. Трудовые конфликты на предприятиях// Основы экономики, управления и права, 2012. - № 6. - С. 132 - 136. Панина Е.С. Личность руководителя в системе управления персоналом // Экономика и управление в XXI веке. Т. 13. Управление персоналом и рынок труда: кол. монография / Л.В. Иваненко, О.В. Маркова, А.Н. Сорочайкин [и др.]; под. общ. ред. А.Н. Со-рочайкина. Самара: Издательство «Самарский университет», 2013. С. 139-160. Панина Е.С. Нравственный аспект в работе управления персоналом // Экономика, управление и право в современных условиях: международ. сб. ст. / под общ. ред. В.Б. Тасеева. Самара: Издательство «Самарский университет», 2012. Вып. 5 (17.). С. 72-77. Парсонс Т. Некоторые проблемы общей теории социологии / Т. Парсонс / Современная западная теоретическая социология. - М. : Высшая школа, 1994. - 234 с. Пигоров Г. С. Креатология и интеллектуальные технологии инновационного развития : Учебник для вузов / Г. С. Пигоров, В. П. Козинец и др. - Днепропетровск : Пороги, 2003. - 502 с. Скородумова Э. З. Конструктивное управление конфликтами в организации как психологический феномен // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2015. - Т. 10. - С. 261-265. Сочинская-сибирцева И. Н.Креативные технологии управления конфликтными ситуациями на отечественных предприятиях// Бизнес Информ, 2012. - № 10. С. 271-275. Томас Дж. Питерс. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки. - СПб.: Вильямс, 2005. - 164 с. Шаленко В.Н. Актуальные проблемы трудовой конфликтологии // Конфликтология. - 2006. - № 3. - С. 8-21. Федотова Н. Н. Конфликты, идентичность и диалог//Знание. Понимание. Умение, 2011. - № 3. - С. 30-38. Шелехов И.Л., Федчишина Е.С. Внутриличностный конфликт и одиночество// Вестник Томского государственного педагогического университета, 2013. - № 6 (134). - С. 163- 170. Шило И. Н. Конфликт как предмет социологии организации // Современная конфликтология в контексте культуры и мира (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) / под. ред. Е.И. Степанова. - М.: Эдиториал УРСС, 2001. - С. 331-342. Эрика Регнет. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодаления / пер. с нем. - Х.: Изд-во Институт прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2005. Правила внутреннего трудового распорядка ООО «Северные переправы» от 17.03.2015. утв. Ген. Директором ООО «Северные переправы» Шелухиной Н.А. Thomas K. W. Thomas-Kilman conflict mode instrument / K.W. Thomas, R. H. Kilman. - XICOM, inc., 1990. - 146 р. ПРИЛОЖЕНИЕ Приложение А Тест К. Томаса Вопросы: 1а. Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 1б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба. 2а. Я стараюсь найти компромиссное решение. 2б. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных. 3а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 3б. Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения. 4а. Я стараюсь найти компромиссное решение. 4б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 5а. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. 5б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6а. Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя. 6б. Я стараюсь добиться своего. 7а. Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 7б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого. 8а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 8б. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 9а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 9б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10 а. Я твердо стремлюсь достичь своего. 10б. Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 11б. Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения. 12а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. 12б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне. 13а. Я предлагаю среднюю позицию. 13б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции. 14а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. 14б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов. 15а. Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения. 15б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. 16а. Я стараюсь не задеть чувства другого. 16б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 17б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18а. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 18б. Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 19б. Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 20а. Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия. 20б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21а. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. 21б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22а. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим. 22б. Я отстаиваю свои желания. 23а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 23б. Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24а. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. 24б. Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу. 25а. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов. 25б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. 26а. Я предлагаю среднюю позицию. 26б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого. 27а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. 27б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 28б. Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 29а. Я предлагаю среднюю позицию. 29б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 30а. Я стараюсь не задеть чувств другого. 30б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха. Ключ для анализа (совпадение - 1 балл) Сотрудничество - 2Б 5А 8Б 11А14А19А 20А 21Б 23А 26Б 28Б 30Б Приспособление - 1Б 3Б 4Б 11Б 15А 16А 18А 21А24А 25Б 27Б 30А Соперничество - 3А 6Б 8А 9Б 10А 13Б 14Б 16Б 17А 22Б 25А 28А Компромисс - 2А 4А 7Б 10Б 12Б 13А 18Б 20Б 22А 24Б 26А 29А Избегание - 1А 5Б 6А 7А 9А 12А 15Б 17Б 19Б 23Б 27А 29Б Приложение Б Тест на поведение вконфликте Опонента оцениваю критически - 1 2 3 4 5; Приписываю ему низменные или плохие намерения - 1 2 3 4 5; Стараюсь проявить своепревосходство - 1 2 3 4 5; Всегда виновен мой оппонент - 1 2 3 4 5; Интересы оппонента для меня не имеют ценности - 1 2 3 4 5; Моя позиция главная - 1 2 3 4 5; Оппонент имеет завышенные заслуги - 1 2 3 4 5; Свои заслуги преувеличиваю - 1 2 3 4 5; Зная уязвимые места оппонента - обязательно из задену - 1 2 3 4 5; Способен предъявить оппоненту много - 1 2 3 4 5; Легко повышаю тон и раздражаюсь - 1 2 3 4 5. Оценка 3 является средним значением и отклонение от нее вправо «3» свидетельствует о владении рациональностью в поведении, и наоборот Приложение В Тест «Самооценка конфликта» Произошел спор на остановке. избегаю вмешиваться в ссору; я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав; всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения. Всегда ли вы критикуете на совещании коллегу, у которого вы находитесь в подчинении? всегда критикую за ошибки; да, но в зависимости от моего личного отношения к нему; нет. Предложите ли вы руководителю свое мнение по определенному вопросу, если вам кажется, что его план плохой? если другие меня поддержат, то да; разумеется, я предложу свой план; боюсь, что за это меня могут лишить премиальных. Легко ли вы вступаете в спор со знакомыми? только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения; да, но только по принципиальным, важным вопросам; я спорю со всеми и по любому поводу. Если кто-то влез без очереди: думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь; возмущаюсь, но про себя; открыто высказываю свое негодование. 6 . Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите? выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта; выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его разработку; стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок. Смело ли выражаете свою точку зрения: высказываете свою точку зрения, хотя, быть может, она отличается от мнения большинства; считаете, что в данной ситуации лучше промолчать, хотя и имеете иную точку зрения; поддерживаете большинство, оставаясь при своем мнении. Встретив курящих подростков: делаю им замечание; думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов; если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал. Если в кафе официант вас обманул: в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать; попрошу, чтобы он еще раз, при мне составил счет; выскажу ему все, что о нем думаю. В гостинице, управляющий не выполняет своих должностных обязанностей, возмутитесь ли вы? я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы; да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит; придираюсь к обслуживающему персоналу - повару, уборщице. Если прав оказывается тот кто вам не симпатичен, вы признаете себя неправым? нет; разумеется, признаю; постараюсь примирить наши точки зрения.  Если у вас от 30 до 44 очков - то вы не любитель конфликтов, скорее умеете их избегать, вы стараетесь видеть последствия конфликта еще до его начала. Вы не всякий раз поможете в беде, однако стараетесь быть дружелюбным. Стоит задуматься не лесть ли это? Если вы собрали от 15 до 29 очков - вы конфликтны, свое мнение у вас превыше всего, во время конфликта вам все равно какими будут отношения после конфликта. Но вы правдолюб и за это многие вас уважают. Если вы собрали до 14 очков - очень конфликтны, поскольку зацикливаетесь на мелочах, стараетесь доказать буквально все, любите склоки. Будете доказывать свое мнение даже если это не приятно окружающим, до последнего. Вас не задевает, что вас считают скандалистом. Возможно вы хотите доказать лично себе что с вами нужно считаться, а правильный ли путь вы избрали? Приложение Г Сводные результаты анкетирования. «Причины возникновения конфликтов на предприятии» проведенного в ООО «Северные переправы»
Нравится ли вам ваш руководитель:
Приложение Д ОТЧЕТ о проверке на плагиат Тема ВКР: Управление конфликтами в организации (на примере организации ООО «Северные переправы») Объем оригинальности - 71,47 Объем неправомочного заимствования результатов работы других авторов - 28,53 Копия отчета с указанием заимствованных источников Студент
Руководитель
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||