222Управление проектами информатизации (2). Управление проектами информатизации Содержание
 Скачать 0.56 Mb.
|
|
Управление проектами информатизации СодержаниеВведение 3 Глава 1 Инициация и разработка концепции проекта 5 1.1. Разработка технико-экономического обоснования проекта 5 1.2. Концептуальное моделирование предметной области 6 1.3. Формирование бизнес-цели и задач проекта 7 1.4. Рассмотрение альтернативных вариантов проекта 9 1.4.1. Определение критериев анализа 9 1.4.2. Сравнительная характеристика существующих разработок 10 1.5. Подготовка технического задания на разработку ИТ-проекта 14 1.5.1. Разработка функциональных требований 15 1.5.2. Разработка нефункциональных требований 18 Выводы и результаты по главе 1 19 Глава 2 Планирование и реализация проектных решений 20 2.1. Разработка иерархической структуры ИТ-проекта 20 2.2. Идентификация рисков ИТ-проекта и планирование их минимизации 21 2.3. Календарное планирование ИТ-проекта 24 2.4. Функциональная схема ИТ-проекта 27 2.5. Пример процедуры создания инфраструктуры проекта 29 Выводы и результаты по главе 2 33 Глава 3 Оценка реализуемости проектных решений 35 3.1. Анализ достижимости запланированных бизнес-выгод ИТ-проекта 35 3.2. Обоснование выбора метода оценивания ИТ-проекта 36 3.3. Оценка качества ИТ-проекта 37 Выводы и результаты по главе 3 39 Заключение 41 Список используемой литературы 42 ВведениеОсновной фактор успеха любой организации – это автоматизация бизнес-процессов их деятельности. Управление современной организацией в рыночной экономике является сложным процессом. Поскольку данная деятельность осуществляется путем выбора и реализации определенного бизнес-процесса, который оказывает лидерское влияние на деятельность организации на текущий момент, для решения стратегических задач обеспечения стабильного социального, экономического и финансового развития. На сегодняшний день информационные технологии позволяют расширять возможности для результативного и эффективного управления, так как они на каждом этапе предоставляют финансистам, менеджерам, руководителям, маркетологам новые методы сбора, обработки и анализа информации, которая необходима для принятия решений. В любой компании нужно регулярно совершенствовать и повышать эффективность производства, оперативно реагировать на изменения, совершенствовать и улучшать качество обслуживания клиентов, снижать потери, осуществлять эффективное прогнозирование. Для этого у менеджера организации постоянно должна быть достоверная информация, которая позволяет видеть процессы бизнеса организации в режиме реального времени. Для облегчения обработки информации разрабатываются информационные системы. Проблема исследования заключается в устранении несоответствия между функциональными требованиями, предъявляемыми менеджерами отдела продаж, и программными продуктами, которые имеются на рынке ИТ: создать новый программный продукт или внедрить уже имеющийся на рынке ИТ коммерческий программный продукт под требования предприятия. Актуальность темы бакалаврской работы обусловлена тем, что необходима автоматизация процесса взаимодействия с клиентами и управления данными по клиентам, для оптимизации управления процессами и улучшения и совершенствования результатов работы. Объектом исследования являются бизнес-процесс отдела продаж ООО «Браво мебель» и их автоматизация за счет внедрения CRM-системы. Предметом исследования: управление взаимоотношениями с клиентами. Целью работы является разработка проекта внедрения CRM-системы в ООО «Браво мебель». В процессе исследования предполагается решить следующие задачи: на основе характеристики деятельности предприятия определить проблемы бизнес-процесса продаж; разработать проект внедрения CRM-системы в ООО «Браво мебель»; произвести настройку платформы и интеграцию сервисов; осуществить оценку и обоснование экономической эффективности проекта. Методы исследования: анализ, синтез, описание, сравнительный анализ имеющихся на рынке средств высокоуровневого программирования, обобщение, моделирование, анализ и моделирование бизнес-процессов в нотациях IDEF0. Глава 1 Инициация и разработка концепции проекта1.1. Разработка технико-экономического обоснования проектаАнализ показал необходимость применения маркетинговой стратегии ООО «Браво мебель» в интернет среде. Предлагается в качестве основы для маркетинговой стратегии предприятия – стратегия фокусирования на интернет продажах. В этой связи имеют место следующие рекомендации по повышению эффективности интернет-продвижения компании: Данные по клиентам в ООО «Браво мебель» хранятся в различных источниках, таких как бумага, файлы в Microsoft Excel, база данных 1С, в контактах Outlook. Но при все этом нет единой базы данных, в которой бы содержалась бы вся информация по клиентам. Отсутствие единой базы данных влечет следующие проблемы: процесс поиска необходимой информации занимает большое количество времени; нет возможность автоматического формирования отчетов, по необходимым критериям; возможность допущения ошибок; возможность потери или уничтожения бумажного документа. Предполагаемый объем инвестиция для реализации данного проекта составят 8835625 руб. Основная часть расходов пойдет на приобретение информационных средств. Инвестиционный период составляет 6 кварталов – 18 месяцев. Финансирование проекта будет осуществляться за счет выделения муниципальных средств – 40 %, за счет инвестированных средств собственников – 50 %, и за счет собственных средств – 10%. Результаты проекта представлены в таблице 11 Таблица 1- Результаты проекта
Данные таблицы 1 показывают, что для реализации проекта необходимо 8835625 тыс. руб. при этом объем продаж составит 138590 руб., чистая прибыль 20739,2 руб. в год. Срок окупаемости проекта составит 18 года, индекс доходности 4,28 %, чистый дисконтированный доход 19132195 руб. Экономический анализ эффективности проекта показывает его инвестиционную привлекательность. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||