222Управление проектами информатизации (2). Управление проектами информатизации Содержание
 Скачать 0.56 Mb.
|
1.2. Концептуальное моделирование предметной областиДля применения разработанных рекомендаций необходимо составить конкретную программу с указанием сроков выполнения намеченных задач. Все рекомендации разбиты на конкретные задачи, указаны сроки выполнения задачи, а также сотрудник, которые является ответственным за выполнение. Программа носит краткосрочный характер. Реализация программы рассчитана на год. Концептуальная модель представляет собой отраслевую модель и создается для компании системным интегратором на основании методологии реинжиниринга и управления бизнес-процессами компании. На сегодняшний день для обеспечения высокой эффективности автоматизированных информационных систем рекомендуется применять различных подходы к их моделированию и проектированию. Для достоверного и эффективного осуществления процессного анализа применяются методы и инструментальные средства, которые основаны на структурном подходе, и основаны на принципе функциональной декомпозиции, то есть на выделении элементов предметной области, их взаимосвязей, а также семантических отношений. 1.3. Формирование бизнес-цели и задач проектаПрограммный продукт позволяет автоматизировать все бизнес процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая: - отдел закупок; - отдел продаж; - отдел маркетинга; - отдел сервисного обслуживания; - служба качества; - а также позволяет управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации. Задачи проекта: 1) Создание необходимой структуры базы клиентов и контактных лиц. Организация оперативной регистрации нового клиента. Создание регламента ввода информации по новым клиентам, редактирование информации по реальным клиентам. Анализ полноты заполнения клиентской базы. 2) Сегментация клиентов. Получения необходимой аналитики по базе клиентов и контактных лиц. 3) Присвоение клиенту определенной группы важности на основе ABC-анализа. Присвоение клиенту определенной стадии взаимоотношений на основе XYZ-анализа. Проведение анализа изменения важности клиентов и стадий взаимоотношений с клиентом. 4) Поиск двойных записей клиентов и контактных лиц, корректировка информации. Обработка необходимой группы клиентов для присвоения необходимых значений. 5) Настройка прав доступа, настройка интерфейсов пользователей. В области управления контактами 6) Регистрация телефонных переговоров, личных встреч, почтовых, электронных писем и прочих видов контактов. Организация оперативной и удобной работы по текущим и просроченным контактам. Создание общих регламентов взаимодействия и регламентов работы с определенными группами клиентов. 7) Планирование контактов на будущее с возможностью просмотра и редактирования в индивидуальном календаре пользователя. Создание напоминаний о предстоящих контактах на определенное время. Назначение ответственного за исполнение контакта, уведомление ответственного о необходимости контакта, целях и задачах контакта. Передача информации о контактах с клиентом между сотрудниками, организация взаимодействия разных подразделений. 8) Получение реестра истории переговоров с клиентом. 9) Проведение анализа текущих, просроченных, запланированных контактов по клиентам различных групп в разрезе менеджеров. 10) Организация работы с общим почтовым адресом, контроль своевременных ответов на электронные письма. 11) Организация необходимых информационных персонализированных почтовых и электронных рассылок группам клиентов. 1.4. Рассмотрение альтернативных вариантов проектаВыбор технологии концептуального моделирования будет осуществляться путем сравнительного анализа трех наиболее известных нотаций концептуального моделирования информационной системы: SADT, ARIS, UML. Методология ARIS представляет собой методологию, а также программный продукт, который предназначен для моделирования бизнес-процессов компаний. Она предполагает построение большого числа диаграмм, для описания динамики и статистики. Методология UML – представляет собой семейство графических нотаций, в основании которых лежит единая метамодель. Нотация UML помогает в описании и проектировании программных систем, в особенности систем, которые построены с применением объектно-ориентированных технологий. 1.4.1. Определение критериев анализаКритерии анализа: - Легкость в изучении и понимании; - Возможность декомпозиции; - Подход к проектированию; - Система хранения данных; - Области применения. |