Уральский федеральный университет имени первого президента россии б. Н. Ельцина
 Скачать 2.93 Mb.
|
|
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА С. В. КУЛЬПИН Учебное пособие Екатеринбург Издательство Уральского университета 2020 МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б. Н. ЕЛЬЦИНА С. В. Кульпин СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА Учебное пособие Рекомендовано методическим советом Уральского федерального университета в качестве учебного пособия для студентов вуза, обучающихся по направлению подготовки Реклама и связи с общественностью © Уральский федеральный университет, 2020 ISBN Под редакцией чл.-корр. РАНЕ. В. Попова Р е цензе н т ы: кафедра экономики, предпринимательства и маркетинга Алтайского государственного университета (заведующий кафедрой кандидат экономических наук, доцент ММ. Бутакова); К. А. Семячков, кандидат экономических наук, научный сотрудник Центра экономической теории Института экономики УрО РАН УДК 004.738.5:339(075.8) ББК У290с51я73-1 К906 Кульпин, С. В. Структура и содержание интернет-маркетинга : учебное пособие СВ. Кульпин ; под ред. Е. В. Попова ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Уральский федеральный университет. — Екатеринбург : Изд-во Урал. унта, 2020. — 100 сил Библиогр.: с. 94. — 100 экз. — ISBN 978-5-7996-3027-0. — Текст : непосредственный Учебное пособие посвящено современному интернет-маркетингу, его структуре и содержанию. Основное внимание уделено особенностям развития интернет-рынков, ведению товарной политики и ценообразованию в Интернете, вопросам продвижения на разных интернет-площадках. Адресовано аспирантами преподавателям, занимающимся изучением вопросов интернет-маркетинга, цифровой экономики, информационного общества и проч. К906 УДК 004.738.5:339(075.8) ББК У290с51я73-1 Целью данного учебного пособия является рассмотрение теоретических и прикладных аспектов исследования структуры и организации интернет-рынка. Студентам предлагается углубиться в изучение элементов комплекса маркетинга, действующих в условиях интернет-пространства, научиться оценивать эффективность использования того или иного маркетингового инструмента в интернет-среде. Цифровой маркетинг — это маркетинг продуктов или услуг с использованием цифровых технологий, в основном в Интернете, включая также мобильные платформы, медийную рекламу и любые другие цифровые носители. Цифровые маркетинговые каналы — это системы, основанные на Интернете, которые могут создавать, ускорять и передавать данные о ценности продукта от производителя конечному потребителю с помощью цифровых сетей. Развитие цифрового маркетинга в х годах изменило способ использования брендами и компаниями технологий для маркетинга. Поскольку цифровые платформы все чаще включаются в маркетинговые планы и повседневную жизнь, а люди применяют цифровые устройства вместо физических магазинов, кампании цифрового маркетинга становятся все более распространенными и эффективными. Методы цифрового маркетинга, такие как поисковая оптимизация, маркетинг в поисковых системах (SEM), контент- маркетинг, маркетинг влияния, автоматизация контента, маркетинг на основе больших данных, маркетинг в электронной коммерции, маркетинг в социальных сетях, прямой маркетинг по электронной почте, медийная реклама, электронные книги и игры, становятся все более распространенными в нашей быстроразвивающейся жизни. Фактически цифровой маркетинг в настоящее время ПРЕДИСЛОВИЕ распространяется на каналы, и не относящиеся к Интернету, которые предоставляют цифровые медиа: мобильные телефоны (SMS и MMS), обратные вызовы и удерживаемые мобильные мелодии звонка и т. д. По сути, расширение таких каналов помогает отличить цифровой маркетинг от интернет-маркетинга. Это еще один универсальный термин для методов маркетинга, упомянутых выше, которые встречаются исключительно в Интернете и которым в данном пособии будет отведено основное место. Существует несколько способов, с помощью которых бренды могут использовать интернет-маркетинг в своих маркетинговых усилиях. Использование интернет-маркетинга в информационном обществе не только позволяет брендам продвигать свои продукты и услуги, но и обеспечивает онлайн-поддержку клиентов через круглосуточные сервисы. Использование взаимодействия в социальных сетях дает возможность брендам получать как положительные, таки отрицательные отзывы от своих клиентов, а также определять, какие медиаплатформы работают для них лучше, а какие хуже. Интернет-маркетинг стал преимуществом для брендов и компаний. В настоящее время потребители часто публикуют отзывы в Интернете через социальные сети, блоги и веб-сайты о своем опыте работы с продуктом или брендом. Социальные интернет-коммуни- кации часто оказывают большее влияние на клиентов, поскольку они не отправляются напрямую из компании и, следовательно, не планируются. А клиенты более склонны доверять опыту других людей. Основной планируемый результат обучения по предлагаемому курсу — способность использовать весь инструментарий комплекса интернет-маркетинга в сфере рекламы и связей с общественностью. В результате освоения дисциплины студент должен знать — понятия, связанные с интернет-рынками, интернет-марке- тингом и цифровой экономикой структуру и классификацию интернет-рынков; — содержание комплекса интернет-маркетинга; — основные маркетинговые концепции, определяющие работу фирм в интернет-среде; — особенности ведения товарной политики в Интернете особенности ведения ценовой политики в Интернете 5 — особенности продвижения на различных интернет-площадках; уметь — выбирать инструменты комплекса интернет-маркетинга в профессиональной сфере анализировать целевые интернет-рынки; — выбирать товарные стратегии для интернет-рынка; — выбирать ценовую стратегию для интернет-рынка; — применять эффективные виды интернет-рекламы и продвижения владеть (демонстрировать навыки и опыт деятельности методами анализа интернет-рынка; — методами и технологиями реализации товарной политики интернет-фирм; — методами и технологиями реализации ценовой политики интернет-фирм; — современными методами оценки товарной и ценовой политики интернет-фирм; — методами и инструментами современного интернет-продви- жения. Учебное пособие состоит из четырех глав. В первой главе Маркетинговые основы изучения интернет- рынка рассматриваются проблемы развития современных сегментов интернет-рынка. Приводятся определения, связанные с интер- нет-рынками и интернет-маркетингом, структура интернет-рынка, концепции интернет-маркетинга, а также описываются состояние и тенденции развития интернет-фирм в России. Во второй главе Особенности ведения товарной политики в Интернете разъясняются понятия информационного товара, интернет-товара и информационности товара. Дана классификация товаров и услуг по критерию информационности. Предложено методическое обеспечение по оценке товарной политики интернет- фирм сточки зрения оптимальности формирования продуктового портфеля. В третьей главе Особенности ведения ценовой политики в Интернете рассматриваются понятие цены и особенности этапов ее формирования для интернет-рынка, а также основные ценовые стратегии в Интернете. Предложена базовая теоретическая модель ценообразования на интернет-рынке. В четвертой главе Особенности продвижения на различных интернет-площадках» рассматриваются вопросы современного интернет-продвижения, освещаются темы поискового продвижения сайтов, вирусного маркетинга в Интернете, маркетинга, маркетинга в социальных сетях и интернет-рекламы. В конце каждой главы имеются контрольные вопросы для самопроверки и практические задания для самостоятельной подготовки. При написании пособия были использованы результаты исследования, выполненного по гранту Российского фонда фундаментальных исследований Институциональное моделирование экономики интернет-пространства России. Статистическая информация в пособии приведена на основании открытых аналитических отчетов и баз данных на 01.01.2019. 7 1. Интернет-рынок и его структура Вначале разберемся, что подразумевается под понятием рынок. У. Джевонс, английский экономист XIX века, понимал рынок как группу людей, вступающих в деловые отношения и заключающих сделки по поводу любого товара. Ф. Котлер определяет рынок как совокупность существующих и потенциальных покупателей товара, подчеркивая особую роль покупателей. Английский экономист Ф. Хайек считал рынок сложным передаточным устройством, позволяющим с наибольшей полнотой и эффективностью использовать информацию, рассеянную среди бесчисленного множества индивидуальных агентов. Таким образом, рынок это система отношений между продавцами и покупателями 1 Существует множество классификаций рынков. Разделить рынки можно по множеству признаков по территориальному (локальный, региональный, национальный, мировой, по субъектам потребительский рынок, рынок производителей, рынок государственных учреждений и др, по объектам обмена (рынки средств производства, рынки товаров и услуг, финансовый рынок, рынок интеллектуальной собственности и т. д, по степени конкуренции конкурентный, монопольный, олигопольный и др, по характеру продаж (оптовый, розничный) и т. д. Помимо этого рынки можно разделить на традиционные и виртуальные. На традиционных рынках присутствует непосредственный физический контакт между продавцом и покупателем. В свою 1 См Попов Е. В. Рыночный потенциал предприятия. Екатеринбург : ЗАО Издательство Экономика, 2002. С. Глава МАРКЕТИНГОВЫЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-РЫНКА очередь, виртуальный рынок это система отношений между продавцами и покупателями в условиях виртуального про- странства.Частный случай виртуальных рынков — интернет- рынок, система отношений между продавцами и покупателями, реализуемая посредством интернет-технологий. Особенностью данного рынка является то, что здесь может быть совсем исключен физический контакт между продавцом и покупателем. В маркетинге также выделяют понятие товарного рынка. Соответственно можно определить товарный интернет- рынок как совокупность целевых групп потребителей, ограниченную товарными границами и экономико-правовыми барьерами. В случае традиционного товарного рынка также выделяют географические границы рынка, нов условия безграничности интернет-простран- ства данный фактор теряет свое значение. При этом, если говорить о сочетании традиционного бизнеса и интернет-технологий, географические границы учитывать необходимо. Для определения товарных границ рынка обычно выделяют следующие этапы формирование группы однородных товаров анализ экономической взаимозаменяемости анализ технологической взаимозаменяемости. Например, возьмем рынок приложений для смартфонов. На первом этапе определим, что мы ищем картографический навигационный сервис. На втором этапе мыс точки зрения потребителя, хотим, чтобы данный сервис был условно бесплатным, те. основные функции приложения не требовали бы оплаты пользователя. На третьем этапе потребитель выделяет для себя критические функциональные особенности приложения, например, возможность работы офлайн. К экономическим барьерам товарного рынка обычно относят производственную себестоимость, издержки потребления, внешние финансовые индикаторы, коммерческие и инвестиционные риски. Данные барьеры выступают внутренними индикаторами конкурентоспособности компании на рынке. К правовым барьерам товарного рынка относят налоговые и административные барьеры, государственное регулирование предпринимательской деятельности, экологические нормы, отраслевые нормативы Еще один подход к классификации рынков — разделение их по товарным границам. Например, если говорить об интернет-рын- ке, то можно выделить рынок программного обеспечения, рынок электронных книг, рынок SaaS (software as a service, облачные сервисы), рынок онлайн-музыки, рынок видеоконтента, рынок доменов, рынок хостинга и т. д. Другой подход к классификации рынков — географический. Например, есть интернет-ресурсы глобального значения социальная сеть Facebook, торговая интернет-платформа AliExpress, поисковая система Google. При этом есть интернет-ресурсы, которые развиваются на региональных и страновых рынках. Так, в России очень популярна отечественная поисковая система Яндекс, есть интернет-магазины, привязанные к федеральным торговым сетям, например, Лента, М.Видео, Эльдорадо и т. п. Также разделяют рынки по характеру ограничения конкуренции высококонцентрированные товарные рынки (олигопольные) — рынки с небольшим количеством продавцов и высоким уровнем государственного влияния умеренно концентрированные товарные рынки — рынки монополистической конкуренции, где есть достаточное количество продавцов-конкурентов; — низкоконцентрированные товарные рынки — конкурентные рынки субъектов малого бизнеса. Интернет-маркетинг: основные понятия и концепции Для анализа потребительского интернет-рынка в рамках маркетингового подхода рассмотрим эволюцию теории маркетинга и адаптацию ее под теорию информационного общества. Понятие маркетинг произошло от английского слова market, что означает рынок. Согласно определению Американской ассоциации маркетинга маркетинг это деятельность, набор институтов, процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложений, которые имеют ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом. Классик маркетинга Филипп Котлер называл маркетингом искусство и науку правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании, а также упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности Существует также понятие интерне т-м арке т и н га теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета. Стоит подчеркнуть, что понятия «интернет-мар- кетинг» и маркетинг интернет-компаний» имеют разное значение. Любая компания, работающая как на традиционном, таки на виртуальном рынке, может заниматься интернет-маркетингом, чтобы максимизировать эффект потенциальной аудитории сайта. Под маркетингом интернет-фирм автором понимается комплексная маркетинговая деятельность интернет-компании, направленная на улучшение коммуникации с потенциальным клиентом с целью увеличения прибыли. Например, Google рекламирует свои интер- нет-услуги с помощью традиционных средств массовой информации, а не только с помощью инструментов интернет-маркетинга. Другими словами, интернет-маркетинг является лишь частью маркетинга интернет-компаний. Маркетинговый анализ включает изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, конъюнктуры рынка, динамики цен с целью лучшего продвижения своей продукции на рынке. С развитием рыночных отношений различные элементы стали объектами маркетингового анализа компании. В связи с этим современная наука выделяет несколько концепций маркетинга, появившихся входе эволюции экономических отношений (табл. 1.1). 2 См Definition of Marketing. American Marketing Association // American Marketing Association : [site]. URL: https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition- of-Marketing.aspx (accessed: 22.02.2019). 3 См Котлер Ф, Келлер КЛ. Маркетинг менеджменте изд. СПб. : Питер, 2014. С. 67. Таблица Концепции теории маркетинга Наименование концепции Ориентир Инструмент Цель Концепция продуктового производства Методы производства Себестоимость, производительность производства, рост продаж, максимизация прибыли Концепция совершенствования продукта Качество продукта Т оварная политика У лучшение качества продукции, совершенствование ее свойств Концепция интенсификации продаж Каналы сбыта Сбытовая политика, продвижение сбыта продукции Концепция маркетинга Нужды и потребности клиентов Маркетинговые исследования Поддержка удовлетворенности нужд потребителей Концепция социального (социально-эти- ческого) маркетинга Нужды и потребности клиентов и уровень благополучия общества Маркетинговые исследования, анализ последствий производства и реализации продукции Поддержка удовлетворенности нужд потребителей, решение социально значимых задач Концепция маркетинга взаимоотношений Нужды и потребности клиентов и интересы всех заинтересованных сторон Маркетинговые исследования, методы координации, интеграции и сетевого анализа У довлетворение потребностей потребителей, интересов партнеров и государства Концепция холисти- ческого (целостного, интегрированного) маркетинга Все вопросы маркетинговой деятельности Маркетинговые исследования, анализ последствий производства и реализации продукции, стратегическое планирование маркетинговой деятельности Поддержка удовлетворенности нужд потребителей, решение социально значимых задач, оценка маркетинговой деятельности компании как системы, каждый компонент которой влияет на эффективность всего процесса Эволюция концепции маркетинга показывает, что с развитием экономических отношений ориентир перемещается от производства и продукта к нуждам потребителей и социальной ответственности. Все приведенные концепции могут быть использованы компаниями в зависимости от их стратегических целей, конкурентных преимуществ, состояния рынка и других факторов. Сегодня выделяют три основные концепции интернет-марке- тинга. К он цеп ц и я интерне т-м арке т и н га появилась в самом начале рыночного развития Интернета, а именно в х. Главная цель, которую преследовали фирмы в тот период, — присутствие в интернет-пространстве. По сути компании ограничивались разработкой и публикацией своей собственной веб-страницы, преимущественно сайта-визитки. Основными показателями эффективности маркетинговой деятельности являлись количество посещений, количество просмотров, среднее время пользователя на странице и т. п. К он цеп ц и я интерне т-м арке т и н га заключалась в направлении усилий на взаимодействие с существующими и потенциальными потребителями. Данная концепция популярна до сих пор среди коммерческих организаций. Помимо разработки сайтов компаний ведется разработка крупных тематических порталов. Основная цель маркетинговых стратегий в данной концепции предполагает увеличение охвата потенциальной интернет-ауди- тории, что связано с повышением позиций в поисковых системах по приоритетным поисковым запросам, с привлечением максимального количества целевой аудитории. Основными показателями эффективности в данной концепции являются сочетание позиций в рейтингах и количественные показатели привлечения аудитории. К он цеп ц и я интерне т-м арке т и н га направлена на ориентацию на клиента. Позиции в рейтингах и количественные показатели уходят на второй план. Главная цель — решение задачи пользователя, с которой он посещает веб-сайт. Интернет-маркето- логи все больше внимания уделяют количеству достижений целей получение нужной информации, совершение покупок, загрузка информации и проч, а также экономической эффективности маркетинговой деятельности (оценка стоимости одного клика, возврат инвестиций, рентабельность продажи т. д. Большее внимание уделяется юзабилити веб-ресурсов, то есть их эргономичности и удобству структуры. В основе маркетингового анализа лежит так называемый маркетинг-микс, или комплекс маркетинга комбинированное использование различных инструментов маркетинга. История данного понятия восходит км годам прошлого столетия. Джеймс Каллитон определил маркетинговое решение как некий рецепт. В х годах американский экономист Нейл Борден включил в комплекс маркетинга 12 элементов товар, ценообразование, торговую марку, каналы распределения, деятельность торговых представителей, рекламу, продвижение, упаковку, демонстрацию товаров, обслуживание, материальную обработку, поиски обработку данных. Впоследствии Джерри Маккарти оставил всего четыре элемента, которые стали каноническим комплексом маркетинга 4P: продукт, цена, место, продвижение (product, price, place, Сегодня существует целый ряд моделей комплекса маркетинга, который представлен в табл. Таблица Модели комплекса маркетинга Модель Расшифровка 4P Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение + Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Обслуживание Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал (или Упаковка, или Связи с общественностью + Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал, Обслуживание 6P Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал, Связи с общественностью 7P Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Люди, Процесс, Физическое окружение См Culliton J. W. The Management of Marketing Costs, Division of Research, Graduate School of Business Administration. Boston : Harvard University, 1948. 5 См Борден Н Концепция маркетинга-микс // Классика маркетинга : Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг. СПб. : Питер, 2001. С. 529–538. 6 См McCarthy E. J. Basic Marketing. R. D. Irwin, 1960. P. 72. 14 Модель Расшифровка 10P Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Люди, Персонал, Покупка, Апробирование, Связи с общественностью, Ценообразование, Торговая марка, Каналы распределения, Деятельность торговых представителей, Реклама, Продвижение, Упаковка, Демонстрация товаров, Обслуживание, Материальная обработка, Поиски обработка данных 4C Нужды и потребности покупателя, Затраты покупателя, Информационный обмен, Удобство 4A Приемлемость, Возможность приобретения, Наличие, Осведомленность 4E Этика, Эстетика, Эмоции, Преданность SIVA Решение, Информация, Ценность, Доступ + 2C + 3S Персонализация, Приватность, Обслуживание клиентов, Сообщество, Сайт, Безопасность, Стимулирование продаж Как можно заметить, вариантов использования различных элементов комплекса маркетинга достаточно много. В данном пособии автор останется верен классической интерпретации маркетинг- микса: продукт, цена, дистрибуция/место, продвижение. В табл. 1.3 приведено описание комплекса маркетинга 4P для интернет-рынка. Достаточно важным в маркетинговом анализе является подход к сегментированию рынка. Под сегментированием рынка понимается процесс распределения потребителей товаров (услуг) на группы с учетом различных факторов. Традиционно все товары глобально делят на товары конечного потребления и товары производственного назначения. Для сегментирования рынков товаров конечного потребления важны социально-демографические факторы экономические, психографические, географические, религиозно-политические и др. Для рынков товаров производственного назначения характерны финансово-экономические факторы деловая репутация, партионность, технико-технологические характеристики и т. д. Окончание табл. 1.2 Таблица Комплекс маркетинга 4P для интернет-рынка Элемент маркетинг-микса Особенности интернет-рынка Продукт (Реализация товаров как материальной, таки нематериальной природы. Конкуренция интернет-товара возникает как между другими предложениями в виртуальной среде, таки между предложениями на традиционном рынке Цена (Ценообразование на интернет-рынке схоже с ценообразованием на традиционном рынке, но при этому интернет-агента есть возможность экономить на торговых площадках, персонале, что непосредственно может влиять на цену реализуемых товаров Место (В данном случае основным местом продаж является сайт. Удобство пользования сайтом, графический дизайн, популярность и другие характеристики определяют успешность ведения бизнеса в сети Интернет Продвижение Объектом продвижения могут являться сама компания, реализуемые товар или сайт компании. Могут использоваться традиционные методы продвижения, нов основном применяются инструменты интернет-продвижения: поисковое продвижение, интернет-реклама, маркетинг, взаимодействие с социальными интернет-медиа и т. д. В зависимости от уровня сегментирования рынков выделяют разные концепции распределениям асс о вы й маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учета различий между ними (я произвожу то, что нужно всем. Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение концентрированный целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент с целью максимального удовлетворения его потребности (товары для молодоженов, ритуальные услуги. Преимущества максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки сегмент может неожиданно сократиться, ограничена возможность роста компании 16 — дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка, предлагаются несколько разновидностей одного итого же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты. Состояние и тенденции развития интернет-фирм в России 7 По данным исследования РАЭК Экономика Рунета/Цифровая экономика России 2018», вклад интернет-экономики в экономику России в 2018 году составил 3,9 трлн руб, рост относительно 2017 года — 11 Объемы основных сегментов экономики Рунета в 2018 году 262,9 млрд руб. — сегмент маркетинга и рекламы, рост 17,3 % относительно 2017 года 1953,4 млрд руб. — сегмент электронной коммерции, рост 13,2 % относительно 2017 года 106,2 млрд руб. — инфраструктурный сегмент, рост 13,3 % относительно 2017 года 75 млрд руб. — сегмент медиа и развлечений, рост 7,1 % относительно года. Непосредственный вклад мобильной экономики в ВВП России в 2018 году составил 1,6 трлн руб, по сравнению с 2017 годом рост 4 Электронная коммерция. Сегмент электронной коммерции — самый большой сточки зрения объема сегмент интернет-экономи- ки России. Даже в условиях снижения потребительского спроса, в результате кризисных явлений в экономике и снижения курса рубля, сегмент электронной коммерции демонстрирует устойчивую положительную динамику. Растет число товаров и услуг, которые 7 Параграф написан на основании данных Интернет в России в 2018 году состояние, тенденции и перспективы развития : отраслевой доклад / Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям. Мс можно купить или заказать в Интернете, увеличивается число способов оплаты, постепенно сокращаются сроки доставки, несмотря на наличие проблем в логистической инфраструктуре. По мере повышения финансовой и цифровой грамотности число онлайн- покупателей растет, а те, кто уже имеет опыт совершения покупок в Интернете, делают это чаще ив большем количестве категорий. Можно утверждать, что в России уже сегодня сложилась отдельная культура онлайн-покупок. В 2018 году все рынки, входящие в состав сегмента, продолжили рост, включая рынок онлайн-тревел, относительно которого были определенные опасения, связанные спадением покупательной способности населения и закрытием ряда крупных российских туроператоров. Темпы роста сегмента немного замедлились по сравнению с периодом 2013–2017 годов, когда его объемы увеличивались в среднем на 30 % в год. Это связано в первую очередь с замедлением темпов роста самого большого рынка в составе сегмента — рынка онлайн-ритейла, на который, в свою очередь, оказывает влияние общее снижение покупательной способности населения. При этом довольно высокими темпами растет рынок услуги сервисов в Интернете, который в 2018 году было принято решение разбить натри отдельных направления транспортные услуги и доставка готовой еды билеты на мероприятия профессиональные и бытовые услуги. Лидер роста — рынок электронных платежных услуг, объем которого по итогам 2018 года увеличился на 37,7 % и оценивается экспертами в 1125 млрд руб. |