Помощь подготовки к КЭ ПМ 04. Условие задания

• Название: Условие задания
• Дата: 28.03.2021
• Размер: 0.91 Mb.
• Имя файла: Помощь подготовки к КЭ ПМ 04.docx
• Тип: Решение; #188910
• страница: 22 из 31

осле составления основных вопросов команда по проведению логистического аудита определяет конкретные ключевые показатели, которые позволят получить ответы на указанные вопросы и приступить к реструктуризации логистических стратегий компании. Ключевые показатели включают как качественные, так количественные составляющие. Их можно объединить в четыре большие группы.

 

1. Эффективность обслуживания клиентов:

• время выполнения цикла заказа — в целом и по каждому компоненту;

• коэффициент удовлетворения спроса (сопоставле­ние числа заказов с числом доставленных заказов в процентах);

• стабильность времени выполнения заказов (вре­менные характеристики отклонений);

• характеристики реагирования на запросы клиентов;

• способность корректировать размер полученного заказа;

• способность изменять запрашиваемое время до­ставки заказа;

• способность учитывать производственные гра­фики;

• способность заменять одни виды продукта дру­гими, в том числе и при возникновении задержки в выполнении заказа.

2. Эффективность логистики или затраты, связан­ные с выполнением каждого из следующих функцио­нальных видов деятельности:

• транспортировка;

• складирование;

• управление запасами;

• планирование производства и диспетчеризация;

• закупки;

• поступление и обработка заказов.

3. Использование активов:

• запасы;

• складские сооружения;

• собственный парк подвижного состава.

4.Приемы и показатели работы конкурентов по характеристикам (параметрам) обслуживания клиентов и использования активов.

 

После разработки всех необходимых документов команда по проведению логистического аудита переходит непосредственно к процедуре логистического аудита, который можно разделить на внешний и внутренний.

 

Внешний аудит включает проведение масштабного анализа, выполняемого в виде почтовой рассылки анкет или выборочных глубинных собеседова­ний с клиентами — представителями различных обслуживаемых сегментов рынка (таких как про­изводители, оптовики, ритейлеры, другие покупатели с раз­ным объемом закупок, других).

 

Основная цель выборки — отразить общую комбинацию видов бизнеса и продуктов компании. Это достигается за счет сбора информации о взаимодействии между логистическими системами продавца и клиентов, определения эффективности логистического обслуживания клиентов основными конкурентами. Запросы делаются как в отно­шении текущей, так и будущей конкурентной среды и требований по обслуживанию клиентов. Все задаваемые им вопросы могут быть детализированы по:

• заказам,

• видам продукта, выпускаемым на заказ или отправ­ляемым в запас,

• сегментам каналов дистрибуции,

• продуктовым линиям/группам.

Углубленные собеседования позволяют получить достаточно данных, на основе которых впоследствии можно разработать стратегию логис­тики. Кроме того, менеджеры могут воспользоваться ими в качестве основы для проведения последующего анализа анкет, рассы­лаемых по почте.

 

Внутренний аудит в компании может начинаться с углубленных интервью с руководством компании-заказчика. Для этого зара­нее готовится специальная форма подобных интервью по каждой из следующих управлен­ческих функций:

• обслуживание клиентов/управление заказами;

• транспортировка (входящие и выходящие потоки);

• операции складирования;

• управление запасами и прогнозирование;

• планирование производства и составление рабо­чих графиков;

• закупки/снабжение;

• маркетинг/продажи;

• финансовый контроль/бухгалтерский учет;

• обработка данных.

В качестве основы для количественного этапа аудита логистики могут использоваться различные источники, позволяющие получить необходимые документы. Нужные и уже имеющиеся данные извлекаются из существующих файлов или они комбини­руются, с использованием различных приемов работы выбор­ками. Возможными источни­ками данных могут служить:

 

1. Существующие файлы:

• файлы по истории прошлых заказов и/или открытых заказов;

• файлы с накладными и с данными по грузо­вым манифестам;