Информационно-коммуникационные-технологии-в-управлении-предприятиями. Информационно-коммуникационные-технологии-в-управлении-предприят. В. В. Томилов, В. В. Трофимов, А. М. Бурмистров информационно коммуникационные
 Скачать 1.3 Mb.
|
коммуникационных технологий для сетевых орга- низаций 3.1. Концепция становления и развития сетевых организаций Концепция становления и развития сетевых организаций, с одной стороны, является одной из разновидностей ИКТ, а с дру- гой стороны, тесно связана с концепцией развития сетевого об- щества, так как сетевая организация является неотделимой его частью и глубоко интегрирована в его структуру, поэтому кратко охарактеризуем сетевое, или информационное, общество. Рассмотрим информационное общество как новый тип со- циальной структуры является ответом на общесистемный кризис - « неустойчивость», который характеризует тупиковый характер прогресса, ориентированного на нарастающее потребление за- ведомо ограниченных природных ресурсов. Кризис не может быть преодолен без «хорошо сбалансированной стратегии развития объективно взаимосвязанных субъектов и объектов мирового процесса. … сегодня уже нельзя вести долгосрочное планиро- вание в рамках отдельных стран или крупных областей деятель- ности людей без самого серьезного сопоставления с глобальны- ми критериями устойчивости» [62]. Существуют четыре типа [102] потенциалов устойчивого развития Сетевого общества (рис.3.1), активизации которых и не- обходимо уделять наибольшее внимание. Это социальные ре- зервы, связанные с отдельной личностью, организацией, регио- ном и страной. Резервы окружающей среды, связанные с повы- шением экологической эффективности продукции и производст- венных процессов. Технологические и экономические резервы, базирующиеся на использовании информационных и коммуника- ционных технологий (ИКТ), которые и являются основой конвер- сии материалов в информацию, знания и информационные услу- ги. Новая экономика характеризуется тремя фундаментальны- ми чертами [166]: • это информационная экономика, означающая, что производ- ство знания и процессов управленческой информации опре- 94 деляет производительность и конкурентоспособность всех экономических единиц - от фирм до целых стран; Ррис.3.1. Потенциалы устойчивого развития Сетевого общества • это глобальная экономика в самом точном и прямом понима- нии этого слова; • новая экономика охвачена сетями - речь идет о новой форме социальной организации - сетевом предприятии. 95 Значимость иерархических отношений уступает место зна- чимости положения в системе сетевых связей. Сетевая экономи- ка включает в себя следующие элементы (рис.3.2): информаци- онные технологии на базе Интернет; увеличение масштабов эко- номической деятельности; создание сетевых форм организаций и образование сетевых институциональных структур. Рис.3.2. Состав сетевой экономики К сетевым институциональным структурам относятся фи- нансовая, транспортная, судебно-правовая и др., которые в об- щем случае обслуживают определенные виды взаимодействий между людьми в рамках всего общества в целом. Другую основу Сетевой экономики составляют информаци- онные технологии, как правило, базирующиеся на технологиях Интернет. Наиболее часто применяемые Интернет технологии реализуются в виде средств ИКТ. Сюда включают: средства мультимедиа, которые отвечают за распространение текстовой, звуковой, цифровой и видеоинформации; электронную почту; средства, обеспечивающие проведение телеконференций и т.п.; средства создания и поддержания информационных ресурсов в Интернет. В то время как развитые страны мира за последние десять лет создали мощную информационную инфраструктуру и пере- шли к формированию единого информационного пространства, Россия ввиду ее сложной социально-политической обстановки, увы, пока не может похвастать большими успехами в этих про- цессах. 96 Таким образом, первой важной составляющей новой эко- номики являются бурно развивающиеся информационные техно- логии и построенные на их основе сетевые предприятия. Сеть можно представить как совокупность отдельных гиб- ких производственных, маркетинговых, финансовых и др. систем, управляемых с помощью ИКТ. Существует несколько видов сете- вых организаций. Так, [68] выделяют четыре вида сетей: внутрен- ние сети, вертикальные сети, межрыночные и потребительские, а Б. Мильнер [94] добавляет стабильные и динамичные сети. Внутренние сети являются более развитыми матричными структурами, в которых в отдельные фирмы выделяются функ- циональные подразделения либо команды компетентных по оп- ределенным проблемам сотрудников. Прообразом вертикальных сетей являются распространенные в нефтяной и газовой про- мышленности вертикально-интегрированные компании (ВИНК). Межрыночные сети вырастают из конгломератов («кейрецу» - Японии) или финансово-промышленных групп, широко известных в российской экономике трансформационного периода. Динами- ческие сети являются развитой дивизиональной структурой. Таким образом, сетевые структуры являются определен- ным этапом в эволюционном развитии организаций. Их структу- ры, совершенствуясь с развитием информационно- коммуникационных технологий и глобализацией, проявляются в виде глобальных электронных рынков. Сетевая организация как форма взаимодействия в эконо- мике существует достаточно давно и описывает взаимодействие между собой членов, относящихся к одному сообществу (общине, малой группе). Такое взаимодействие характеризуется длитель- ными связями «всех со всеми». Ограниченное применение такого способа взаимодействия объясняется недостаточной развито- стью существовавших до недавнего времени средств коммуника- ции, которые не позволяли непосредственно взаимодействовать большим группам людей между собой в реальном масштабе вре- мени. До последнего времени сетевая форма взаимодействия выступала в качестве дополнения к иерархической и рыночной формам, которые смогли обеспечить взаимодействие людей в больших группах при меньших требованиях, предъявляемых к информационно-коммуникационным технологиям и к интенсивно- сти обмена информацией. Бурное развитие вычислительной техники и информацион- но-коммуникационных технологий позволило снизить трансакци- 97 онные издержки и создало предпосылки для интенсивного при- менения сетевых форм организации взаимодействия. К основным факторам, определяющим конкурентные пре- имущества сетевых организаций по отношению к традиционным, следует отнести: сокращение внутрифирменных и особенно тран- сакционных издержек; повышение качества конечного продукта ( услуги); реализацию непрерывного внедрения инноваций у себя и у сетевых партнеров; улучшение процессов взаимодействия и сотрудничества партнеров; повышение степени удовлетворенно- сти клиентов. К основным особенностям построения сетевой организации относятся: наличие равноправных, прямых, длительных связей между всеми членами организации; затраты на поддержание взаимодействия между членами организации сводятся к затратам на подключение к сети и организацию сетевого доступа. На рис.3.3 приведены основные направления изменений отдельных элементов модели управления традиционной и новой ( сетевой) организаций. Рис.3.3. Направления изменений элементов модели управления Структура сетевой организации приведена на рис.3.4. Ос- новное отличие сетевой (пунктирные линии) от иерархической ( сплошные линии) заключается в установлении прямых связей « каждый с каждым». 98 Рис.3.4. Сетевая структура организации На основе сетевых структур создается новая экономика, в которой основной моделью бизнеса является модель электронно- го бизнеса (e-business). На рис.3.5 показаны возможные комбина- ции моделей ведения бизнеса, основанного на электронной ком- мерции: • Business-to-Business ( когда покупателем и продавцом явля- ются юридические лица); • Business-to-Customer ( покупателем является физическое ли- цо, продавцом - юридическое); • Customer-to-Customer ( покупателем и продавцом являются физические лица, например, аукционы); • Business-Within-Business ( когда роль покупателя и продавца играют различные подразделения одной и той же компании); • Business-to-Government ( выполнение заказов для правитель- ственных учреждений) и т.д. Этапы развития е-бизнеса в Интернете: услуги Internet Ser- vice Providers; обеспечение информационного наполнения Inter- net; различные системы электронной коммерции. Составляющие бизнеса: производство товара или услуги, маркетинг, доставка товара, расчеты. В соответствии с докумен- 99 тами ООН, бизнес признается электронным, если хотя бы две его составляющие из четырех осуществляются с помощью Интернет. Рис.3.5. Модели е-бизнеса. B – Business, C- Customer, G – Government С позиции развития сетевых технологий необходимо выде- лить две модели бизнеса: модель традиционного бизнеса и мо- дель электронного бизнеса (B2B). На рис.3.6. представлены обе модели. Рис.3.6. Переход к электронному бизнесу уровня В2В Источник: G. Means, D. Schneider. MetaCapitalizm The e-Business Revolution and the Design of 21 st -Century Companies and Markets. John Wiley & Songs, Inc., 2000. Модель традиционного бизнеса является преобладающей в последние 20 лет ХХ века. Основными компонентами этой моде- ли являются физический капитал, оборотный капитал, человече- ский капитал (ресурс) и так называемый бренд-капитал (торговая марка, имидж). Модель электронного бизнеса (е-бизнес) называ- ют иногда моделью бренд-компании. Эти компании имеют не- большой финансовый капитал, меньший по сравнению с тради- 100 ционной моделью оборотный капитал, значительный человече- ский или интеллектуальный потенциал. Стратегия е-бизнеса оп- ределяется как «притягивание покупателя». Модель е-бизнеса состоит из двух составляющих их компаний: первые владеют брендом (товарной маркой) и называются бренд-компаниями ( владеют небольшим физическим капиталом); вторые образуют сеть внешних структур, группирующихся вокруг бренд-компаний и производящих детали, узлы, и, в целом, продукцию данного бренда (торговой марки), при этом они не создают больших запа- сов материального производства. Таким образом, крупные произ- водители становятся системными интеграторами различных про- изводственных узлов. Бренд-компании если чего-то производят, то ограничиваются узкоспециализированной продукцией или только комплектацией из систем и узлов, поставляемых внешни- ми структурами. Рис.3.7. Процесс формирования виртуального рынка Источник: G. Means, D. Schneider. MetaCapitalizm The e-Business Revolution and the Design of 21 st -Century Companies and Markets. John Wiley & Songs, Inc., 2000. Бренд-компании вместе с сетью внешних структур образуют ( рис.3.8) виртуальный рынок, или сообщество добавленной стои- мости – СДС (value added community). Сообщества добавленной стоимости (виртуальные рынки) развиваются в двух основных направлениях. Как показано на рис.3.8, они ориентируются либо на узкоотраслевые, либо на межотраслевые процессы. Первые, часто называемые верти- кальными сообществами, создаются в конкретных отраслях для решения проблем неэффективности специфических цепочек по- ставщик-потребитель, так называемых «болевых точек», которые снижают прибыль. Вторые – горизонтальные сообщества – охва- тывают разные отрасли, предлагают решения по автоматизации 101 функциональных процессов, например, финансового учета, обра- ботки информации, материально-технического снабжения в об- щем смысле, обслуживания и ремонта, работы с кадрами. Други- ми словами, они решают общие для разных отраслей проблемы бизнеса [40]. Рис.3.8. Направления развития сообществ добавленной стоимости Таким образом, сообщество добавленной стоимости, основанное на ИКТ, сообщает невероятный ускоряющий толчок финансовому и человеческому капиталу. В наивысшей стадии развития сообщества добавленной стоимости (виртуальные рынки) характеризуются следующими особенностями [95]: • покупатели и продавцы легко получают доступ друг к другу через виртуальные рынки; • в результате участия большого числа покупателей и продавцов ликвидность рынка обеспечивается как на стороне предложения (цена и качество), так и на стороне спроса ( масштаб рынка); • поставщики и потребители находятся под влиянием активного управляющего воздействия, они ведут совместный бизнес, осуществляемый группой предприятий и организацией, и в этом случае сама сеть приобретает статус важного, а может быть, даже самого важного бизнеса для всех секторов эконо- мики. Несмотря на внешнюю простоту, процесс создания и под- держания виртуальных рынков далеко не прост. Бренд-компании 102 могут управлять виртуальным рынком или просто быть его участ- никами. Для функционирования сетевого объединения, выходящего за границы отдельной фирмы, необходимо последовательное и эффективное использование современных информационных и коммуникационных технологий. Система - это совокупность частей (по Аристотелю), или целостность, отличная от окружающей среды (в биологии) и име- ет внутреннюю структуру (в кибернетике). Принимая эти опреде- ления, добавим к ним понятие самоорганизации и будем рас- сматривать предприятие как самоорганизующуюся систему, т. е. Систему, «которая сохраняет работоспособность при непредви- денных изменениях свойств управляемого объекта, целей управ- ления или окружающей среды путем смены алгоритма функцио- нирования или поиска оптимальных состояний» [125]. Рассматривая предприятие как самоорганизующуюся сис- тему, отметим, что миссия выражает смысл его существования ( назначение, необходимость), который задается средой и выра- жает ее (среды) потребности. Тогда как цель предприятия пред- ставляет собой «желаемое» состояние своих выходов и выража- ет его внутренние потребности. Механизм самоорганизации есть способ изменения струк- туры. Так как структура включает состав (компоненты) и связи ( коммуникации), то механизм должен описывать способ их изме- нения. Взаимодействие (динамика) компонентов обуславливается построением предприятия и отражает как устойчивые, так и неус- тойчивые компоненты и коммуникации, тогда как структура - толь- ко устойчивые. Изменение компонентов системы может происходить двумя путями: изменением их числа и изменением алгоритма их пове- дения. Изменение алгоритма поведения компонента требует его описания как адаптивной системы и может быть осуществлено с помощью методов искусственного интеллекта, например, разра- ботанных для мультиагентных систем; эти методы включают опи- сание процессов обучения и принятия решений в условиях быст- ро изменяющейся среды окружения агента. Изменение коммуникаций осуществляется через изменение числа связей между всеми компонентами и настройкой их функ- ций путем выбора стандартов и протоколов обмена информаци- ей. Управление структурой предприятия должно происходить на основе некоторого критерия, как правило, минимума затрат, 103 который требует упрощения структуры до минимально возможно- го уровня, необходимого для функционирования предприятия. Так как система обменивается с внешней средой компонен- тами и связями, то изменение их числа обуславливает постоян- ный процесс установления границ между предприятием и внеш- ней средой. Таким образом, основным принципом формирования сис- темы информационно-коммуникационных технологий для сете- вых организаций является обеспечение возможности адаптации к быстро меняющимся условиям внешней и внутренней среды че- рез механизм самоорганизации. Вторым принципом формирования системы информацион- но-коммуникационных технологий для сетевых организаций явля- ется сокращение времени взаимодействия агентов в виртуальном пространстве. Выделяют 10 три основных типа институциональных меха- низмов управления: иерархический, рыночный и сетевой. Бурное развитие информационно-коммуникационных технологий делает виртуальное пространство базовой средой для сетевой экономи- ки и приводит к модификации всех институциональных механиз- мов управления. Основой взаимодействия агентов в виртуальном пространстве являются информационные потоки, распростра- няющиеся в информационной, стохастической среде с конечной скоростью, которая зависит от уровня развития информационно- коммуникационных технологий и топологии используемой сети. Информация, циркулирующая в системе, со временем устаревает ( так как меняется сама система и ее окружение), что приводит к снижению ценности информационных потоков. Тогда взаимодей- ствие в виртуальном пространстве между двумя агентами опре- деляется периодом времени t, необходимым для обмена инфор- мацией. При взаимодействии агентов можно выделить три зоны: τ 1 , τ 2 , τ 3; ( τ 1 < τ 2 < τ 3 ) – относительно постоянной времени (T o ) объекта, управление которым они осуществляют (рис.3.9). Это зона быст- рого реагирования (оперативного управления) – τ 1 ; среднего ( тактического) – τ 2 <2T o ; медленного (стратегического) – τ 3 >>T o С. Паринов утверждает, что «институциональная форма для малой группы наиболее эффективна для обслуживания 10 С. Паринов. Информационное общество: контуры будущего// http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov 104 взаимодействия на коротких расстояниях; иерархическая форма – средних; а рыночная – длинных и сверхдлинных. Все вместе, они обеспечивают обслуживание взаимодействий участников экономики, распределенных по всему ее пространству» 11 На величину t в виртуальном пространстве оказывают су- щественное влияние средняя скорость обмена информационны- ми потоками между агентами, которая зависит от уровня развития информационно-коммуникационных технологий, используемых данной структурой, и скорость изменения параметров внешней среды. Поэтому использование более развитых информационно- коммуникационных технологий приводит к уменьшению периода времени, необходимого для взаимодействия агентов в виртуаль- ном пространстве, и изменению институциональных форм для рассматриваемой структуры. Таким образом, третьим принципом формирования ИКТ ор- ганизаций является свободный выбор институционального меха- низма управления. Правила поведения в обществе задаются его институтами через формирование побудительных мотивов и ограничений и используются для создания процедур формирования человече- ских взаимоотношений. Выделяют два вида институциональных структур, одни формируют ограничения и возможности для взаи- модействия членов данного сообщества, а другие упорядочивают эти взаимоотношения с учетом заданных ограничений и возмож- ностей. Рис.3.9. Зоны реагирования при взаимодействии агентов 11 С. Паринов Третья форма управления для сетевой экономики. . http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov 105 Совокупность институциональных структур можно предста- вить в виде некоторого механизма, который преобразует участни- ков экономики, находящихся в неорганизованном «хаотическом» состоянии, в совокупности участников (агентов), между которыми установлены взаимоотношения. Результирующая совокупность агентов представляет собой определенную, упорядоченную структуру (организацию), состоящую из набора агентов и связей между ними. Время жизни связей, установленных институцио- нальным механизмом управления, и их тип определяют и время жизни самой организации. Отметим, что взаимоотношения между агентами внутри организации устанавливаются другим - органи- зационным механизмом управления. Поэтому разрушение орга- низации и высвобождение агентов может произойти также и из- нутри - из-за возмущающих воздействий внешней среды, которые организационный механизм управления данной структуры не сможет компенсировать, перестраивая связи своих агентов. Находясь в «свободном» (несвязанном) состоянии, агент выбирает способ и содержание взаимодействия с остальными агентами. Для этого он выбирает тот или иной институциональ- ный механизм управления, специализирующийся на определен- ном виде взаимодействия. В результате своего взаимодействия разные агенты будут отдавать предпочтения различным институ- циональным механизмам управления. Отличительным признаком гибкой формы сотрудничества за рамками одного предприятия является также динамичная увязка и объединение компетенций партнеров. Практика показы- вает, что каждый участник сети располагает конкурентоспособ- ными ключевыми компетенциями, которые позволяют создать « лучшую в своем роде организацию». Для производства в соот- ветствии с заказом товаров и услуг привлекаются лучшие внут- ренние и внешние ресурсы, которые имеются у партнеров или арендуются у третьей стороны. Объединение ресурсов при создании сетевых организаций характеризуется территориальной независимостью, иначе говоря, формирование ресурсных пулов и решение задач по принципу разделения труда происходят, невзирая на региональные грани- цы. Сотрудничество иногда носит временный характер или орга- низуется на определенный срок. Преимущества виртуальных се- тей в таком случае очевидны: расширение действующего ресурс- ного потенциала идет без утраты гибкости; внутренняя координа- ция осуществляется с помощью информационной технологии, подкрепленной культурой взаимного доверия; возможно парал- 106 лельное управление самыми разнообразными процессами произ- водства благ. Сетевое предприятие делает больше из того не- многого, чем располагает, так как оно вместо капиталовложений в машины и оборудование может использовать сети носителей компетенций. Такие испытанные формы сотрудничества, как стратегиче- ские альянсы или совместные предприятия лишь в ограниченной степени могут приспособиться к динамике современного рынка. Быстро меняющаяся ситуация ограничивает использование форм кооперации на зафиксированных в договорах условиях. Сети по- зволяют преодолеть этот недостаток за счет своей открытости и гибкости. Высокие трансакционные издержки, которые свойст- венны подобным «рыхлым» сетевым формированиям, могут с лихвой компенсироваться благодаря возможностям, предостав- ляемым информационно-коммуникационными технологиями, тем более что в дальнейшем коммуникационные издержки будут не- пременно снижаться. Растущая «сетизация» ведет и к изменению традиционных представлений о границах отраслей. Роли отдельных участников рынка, например, на разных этапах сбыта, надо определять зано- во. Возникают нетрадиционные инновационные пакеты товаров и услуг. Все это требует нового определения правил рыночной иг- ры. Формирование сети сулит выгоду как клиенту, так и сете- вым партнерам. Клиент обретает в одном лице исполнителя сво- его заказа и благодаря оптимизации системы производства благ, извлекает максимальную пользу. Сетевые партнеры получают возможность ввести в дело свои ключевые компетенции и участ- вовать в выполнении самых разнообразных заказов, которые по- одиночке они не могли бы реализовать. Таким образом, причиной и целью создания сетевых партнерств выступает взаимная выго- да. Первым импульсом к образованию сетевого предприятия является поступление рыночного заказа, для выполнения кото- рого формируется сеть из партнеров по производству товаров и услуг. Все участники, исходя из своих ключевых компетенций, предоставляют в распоряжение базовой организации необходи- мые ресурсы (кадры, сырье, управленческие структуры, финан- совые средства и пр.) и способности («ноу-хау», специальные знания). Информационные и коммуникационные услуги оптимизи- руются в соответствии с новыми требованиями посредством сети 107 электронно-технических средств, благодаря чему заказ клиента исполняется быстрее, лучше, дешевле, гибче. Для осуществле- ния последующих заказов на базе уже действующего предприни- мательского пула создаются новые сетевые конфигурации. Электронные торги товарами и услугами (электронный биз- нес) базируются на эксплуатации системы Интернет как всемирно принятой коммуникационной платформы. Без внутренней сети немыслимы и гибкие внутрифирменные формы разделения труда на базе трансфера знания. Характерная черта последних лет в управленческой дея- тельности - переход от узкой специализации к интеграции, при котором организационные структуры из пирамидальных превра- щаются в плоские, сетевые и виртуальные. Виртуальное предприятие - это добровольная временная форма кооперации нескольких, как правило, независимых парт- неров (предприятий, институтов, отдельных лиц), обеспечиваю- щая благодаря оптимизации системы производства благ боль- шую выгоду клиентам. На базе согласованных представлений о содержании хозяйственного процесса и явно выраженной культу- ры доверия партнеры по кооперации совместно используют свои ключевые компетенции в форме ресурсов и способностей, чтобы добиться результата лучше, дешевле, быстрее, гибче и с конку- рентным преимуществом в международном масштабе. С точки зрения клиента динамичная сеть выступает как единое предпри- ятие, использующее возможности самых современных информа- ционных и коммуникационных технологий [94]. Виртуальная корпорация - межорганизационное гибкое предприятие, создаваемое на время, главная цель которого - по- лучение выгоды благодаря расширению ассортимента товаров и услуг [79]. Пространство виртуализации включает три категории яв- лений: виртуальный рынок, виртуальную реальность, виртуаль- ные организационные формы. Последние включают внутри- и межорганизационные фор- мы. Во внутриорганизационных формах степень выражения вир- туальности как соответствие ее специфическим признакам ниже, чем в межорганизационных формах (рис.3.10). В виртуальном пространстве границы между категориями и типами виртуализа- ции могут пересекаться. Рассмотрим подробнее составляющие пространства виртуализации компании. 108 1) Под виртуальным рынком понимаются предлагаемые системой Интернет коммуникационные и информационные услуги коммерческого назначения. Элементами виртуального рынка являются: свободный дос- туп к рынку и равноправие партнеров; добровольное участие и подверженность рыночных событий влиянию участников; повы- шение прозрачности рынка с одновременным снижением разли- чий в степени информированности партнеров. Рис.3.10. Состав пространства виртуализации Виртуальные рынки, действующие в реальном масштабе времени, позволяют осуществлять торговлю, охватывающую весь мир, круглосуточно, в результате чего теряют смысл связанные с пространством и временем представления о рынке, а соответст- вующие услуги способствуют снижению издержек и росту эффек- тивности торговли вообще и сбыта в частности, а также повыше- нию удовлетворенности клиентов. Стержневыми технологиями здесь являются технологии, обеспечивающие: виртуальные по- купки, банковские операции, обучение, виртуальные ярмарки, виртуальные издательства, электронную торговлю и т.п. 2) Виртуальная реальность - это имитация реальных про- цессов разработок и производства в кибернетическом простран- стве, которое одновременно является и средой, и инструментом. В качестве инструмента она позволяет интуитивно выстроить сложные структуры, в качестве среды дает возможность мыслен- но представить продукт, здания, рабочие места, машины и обо- рудование до того, как они обретут реальное существование. Че- ловек воспринимается при этом как часть виртуального окруже- ния, которое с помощью комбинации пространственных, звуковых и визуальных сигналов формирует качественно новое понимание вещей. Путем исследования виртуальной реальности делается попытка установить связь между средовым и техническим аспек- тами интерактивной коммуникации. Основные области использо- 109 вания результатов этих исследований - создание виртуальных прототипов, а также виртуальное планирование труда и произ- водства. 3) Виртуальные организационные формы включают сети внутри организации и между организациями. Внутриорганизаци- онные сети охватывают широкую гамму работ на дому и работ с использованием средств телесвязи, а также работ с примене- нием банков знаний или сетей знаний. Их общим признаком яв- ляется объединение в единую сеть отдельных сотрудников с по- мощью современных информационных и коммуникационных тех- нологий. Пионерами в этой части виртуальной организации труда являются компании IBM, Siemens, а также крупные консультаци- онные предприятия и банки. В настоящее время уже работает множество межорганиза- ционных динамичных сетей, которые выходят за границы одного предприятия: временная модульная сеть объединяет системных партнеров с явно выраженной ориентацией на ключевые компе- тенции; сеть для выполнения отдельных заказов рассчитана на мобилизацию ориентированных на проект высококлассных ресур- сов; целевые сетевые объединения в различных отраслях; цен- трализованно управляемая сеть демонстрирует возможность выживания с помощью действующей в мировом масштабе сети с заменяемыми партнерами, которая ориентируется на собствен- ные ключевые компетенции; долгосрочные сетевые пулы служат для создания ориентированных на заказ виртуальных предпри- ятий; междисциплинарные сети знаний являются объединением носителей «ноу-хау» (отдельных лиц или организаций); сети для крупных проектов являются открытыми организациями, наце- ленными на рациональное объединение ресурсов; специальные сети ориентируются на выполнение отдельных заказов с цифро- вой передачей данных. Различия между традиционными и виртуальными органи- зациями приведены в Приложении 2. В нем сравнение проводит- ся по таким показателям, как форма кооперационной связи, ис- пользуемой виртуальной компанией, основная цель, типичные признаки и отличия. Создание виртуальных предприятий можно описать с по- мощью следующего алгоритма: Этап 1. Исследование возможности отрасли (или рынка) для работы виртуальной организации. Предметом анализа явля- ются степень глобализации отрасли, сроки, размеры издержек, возможность гибкого поведения, уровень качества продукции и 110 инновационный потенциал. Чем яснее выражены критерии по ре- зультатам анализа, тем больше отрасль пригодна для виртуали- зации производства благ. Этап 2. Определение потребности в дополнительных ре- сурсах и своих способностях. Для этого руководство предпри- ятия должно проанализировать структуру производства товаров и услуг; оценить роль собственных компетенций на каждом этапе производственного процесса; установить необходимость сотруд- ничества с партнерами с целью достижения максимального си- нергического эффекта в рамках новой сети; определить характер партнерства (отдельные лица, группы лиц, предприятия), геогра- фические границы выбора партнеров, требования к ним, пере- чень функций, которые они должны выполнять в структуре вирту- альной организации; выяснить, в какой мере новая сеть повлияет на прежние границы предприятия. Этап 3. Построение архитектуры сети. Речь идет о фор- ме, которая позволила бы наилучшим образом достичь целей производства благ в новых условиях. Это может быть партнер- ский пул или открытое партнерство, созданное для выполнения специальных заказов. Оценка возможностей действующей систе- мы ИКТ выдвигает вопрос о дополнительных капиталовложениях и рисках, связанных с созданием виртуальной сети. Этап 4. Построение партнерских отношений. Предприятие должно определить, как хорошо оно знает партнеров, в какой ме- ре бизнес требует личных контактов, готово ли оно отказаться от властных прерогатив. Также весьма важно уяснить степень зави- симости партнеров и ее воздействие на работу будущего пред- приятия. Этап 5. Выбор алгоритма управления сетью должен бази- роваться на собственных представлениях о виртуальном пред- приятии. Оно может ориентироваться на централизованную сис- тему или автономное самоуправление партнеров. Важно опреде- лить и собственную роль в рамках создаваемого виртуального партнерства. Сильное влияние на управление сформированной сетью могут оказывать глобальные сети данных. Этап 6. Формулирование целей сети осуществляется на основе побудительных мотивов самой виртуализации. Это может быть экономия времени или издержек, увеличение гибкости, по- требность в интернационализации бизнеса, повышение иннова- ционной активности и т.п. Общие соображения должны стать ба- зой для постановки конкретных целей в рамках создаваемого виртуального партнерства. 111 Этап 7. Определение сроков существования виртуальной организации, которые зависят, в частности, от времени, необхо- димого на ее создание. Продолжительность работы виртуальной сети непосредственно определяется поставленными перед ней целями, поэтому партнерство может быть длительным или крат- косрочным. На сроки функционирования влияют также размеры заказов. Таким образом, создание и работа виртуальных предпри- ятий требует решения не только производственных вопросов. Хо- тя успех пионерных виртуальных организаций очевиден, а шансы на успех формируемых виртуальных сетей вполне реальны, в более широком контексте остается открытым ряд вопросов. Они касаются социальных, правовых, общехозяйственных и некото- рых других аспектов развития общества. Социальные последст- вия растущей виртуализации вполне представляемы уже сейчас. Таким образом, концепция становления и развития сетевых организаций определяется концепцией развития сетевого обще- ства и является неотделимой его частью из-за глубокой интегра- ции в его структуру. Сеть представляется как совокупность отдельных гибких производственных, маркетинговых, финансовых и др. систем, объединяемых между собой и управляемых с помощью ИКТ. Вы- деляют несколько видов сетевых организаций: внутренние, вер- тикальные, межрыночные, потребительские, стабильные и дина- мические сети. К основным факторам, определяющим конкурентные пре- имущества сетевых организаций, относятся: сокращение внутри- фирменных и особенно трансакционных издержек; повышение качества конечного продукта (услуги); реализация непрерывного внедрения инноваций у себя и у сетевых партнеров; улучшение процессов взаимодействия и сотрудничества партнеров; повы- шение степени удовлетворенности клиентов. К основным особенностям построения сетевой организации относятся: наличие равноправных, прямых, длительных связей между всеми членами организации; затраты на поддержание взаимодействия между членами организации сводятся к затратам на подключение к сети и организацию сетевого доступа. На базе сетевых структур создается новая экономика, в ко- торой основной моделью бизнеса является модель электронного бизнеса (e-business). Возможные комбинации моделей ведения бизнеса, основанного на электронной коммерции, могут быть опи- саны как: В2В; В2С; С2С; В2G и т.д. 112 Модель е-бизнеса состоит из двух типов составляющих его компаний: первые владеют брендом (товарной маркой) и назы- ваются бренд-компаниями (владеют небольшим физическим ка- питалом); вторые образуют сеть внешних структур, группирую- щихся вокруг бренд-компаний и производящих детали, узлы и продукцию данного бренда (торговой марки). Бренд-компании вместе с сетью внешних структур образуют виртуальный рынок, или сообщество добавленной стоимости – СДС (value added community). Сообщества добавленной стоимо- сти (виртуальные рынки) ориентируются либо на узкоотраслевые, либо на межотраслевые процессы. Первые, часто называемые вертикальными сообществами, создаются в конкретных отраслях для исключения специфических цепочек поставщик-потребитель, которые снижают прибыль. Вторые – горизонтальные сообщест- ва – охватывают разные отрасли, предлагают решения по авто- матизации функциональных процессов. Анализ распределенных структур управления позволил сформулировать следующие принципы формирования системы ИКТ для сетевых организаций: обеспечение возможности адапта- ции к быстро меняющимся условиям внешней и внутренней сре- ды через механизм самоорганизации; сокращение времени взаи- модействия экономических агентов в виртуальном пространстве; свободный выбор институционального механизма управления. Причиной и целью создания сетевых партнерств выступает взаимная выгода, а преимуществами сетевых форм управления являются: расширение действующего ресурсного потенциала без утраты гибкости; осуществление внутренней координации с по- мощью ИКТ и культуры взаимного доверия; параллельное управ- ление процессами производства благ. Пространство виртуализации включает виртуальный рынок, виртуальную реальность и виртуальные организационные фор- мы, рассмотрение которых позволило выявить их отличия от тра- диционных структур. На основании специфических особенностей виртуальных структур предложен алгоритм создания виртуально- го предприятия, включающий семь этапов. |