Информационно-коммуникационные-технологии-в-управлении-предприятиями. Информационно-коммуникационные-технологии-в-управлении-предприят. В. В. Томилов, В. В. Трофимов, А. М. Бурмистров информационно коммуникационные
 Скачать 1.3 Mb.
|
|
2. Методические основы и принципы организации информационно-коммуникационных технологий в управлении предприятием 2.1. Методические подходы к построению систе- мы информационно-коммуникационных техноло- гий Основу процесса формирования и развития системы ИКТ управления предприятием составляют отношения субъекта и объекта. Объектом управления является система ИКТ, исполь- зующаяся для удовлетворения внутренних и внешних потребно- стей в информационном обслуживании с учетом изменяющихся факторов внешней и внутренней среды предприятия. Субъектом управления выступает система управления предприятием в лице исполнительного директора (вице-президента) по информацион- ным ресурсам – информационного менеджера (Chief Information Officer – C.I.O.). Для теоретического познания необходимо проанализиро- вать объект в определенном аспекте, обусловленном применяе- мым методологическим подходом. Методологический подход – это способ видения реальной действительности через призму на- учной категории и может быть представлен совокупностью науч- ных методов [125]. В современной науке широко используются следующие подходы: системный, базирующийся на общенаучной категории «система»; информационный – «информация»; стра- тегический – «стратегия»; деятельностный – «деятельность»; вероятностно-статистический – «возможность»; кибернетиче- ский - «обратная связь»; дескриптивно-нормативный - «норма- тив» и др. Реальный объект, взятый в одном из аспектов, образует предмет изучения. Пользуясь методологическим подходом, ис- следователь выявляет скрытые и существенные закономерности, свойственные данному предмету. Если используется один мето- дологический подход и объект рассматривается в одном аспекте, то имеют место частные результаты исследования, в противном случае объект рассматривается многоаспектно и имеют место обобщающие результаты. Организация и становление ИКТ должны базироваться на системном, информационном, стратегическом и объектно-ориен- 52 тированном подходах В литературе как правило рассматривается информационный подход для выявления информационных пото- ков, а системный и объектно-ориентированный – для формирова- ния системы ИКТ. Системный подход – это направление методологии научно- го познания и социальной практики, в основе которого лежит ис- следование объектов как систем. Ключевыми понятиями являются понятия: система – множество элементов, находящихся в отно- шениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство; элемент – предел членения системы с точек зрения решения конкретной задачи и поставленной цели; структура – совокупность элементов и связей между ними; связь характеризует одновременно и строение (статику), и функциони- рование (динамику) системы; состояние – множество существен- ных свойств, которыми система обладает в данный момент вре- мени; поведение – способность системы переходить из одного состояния в другое; внешняя среда – множество элементов, кото- рые не входят в систему, но изменение их состояния вызывает изменение поведения системы; модель – описание системы, ото- бражающее определенную группу ее свойств; равновесие – спо- собность системы в отсутствие внешних возмущающих воздейст- вий сохранять свое состояние сколь угодно долго; устойчи- вость – способность системы возвращаться в состояние равнове- сия после того, как она была из этого состояния выведена под влиянием внешних возмущающих воздействий; цель – идеальное устремление, которое позволяет коллективу увидеть перспективы или реальные возможности, обеспечивающие своевременность завершения очередного этапа на пути к идеальным устремлени- ям. Используя данные выше определения, дадим формальное описание системы ИКТ на языке теории множеств, которое имеет следующий вид: }, , , , { F Z R E S = (2.1) где S - система; E - множество элементов; R - множество отношений между элементами; Z - целевая функция; F - внешние факторы; {...} - знак множества. Если элементарную схему коммуникации, приведенную на рис.1.1, считать системой - S , то описание этой системы (2.1) примет следующий вид: }, , , { 3 2 1 e e e E = (2.2) 53 где e 1 – коммуникант, е 2 – сообщение, е 3 – реципиент. }, , , , { 1 , 3 3 , 1 2 , 3 2 , 1 r r r r R = (2.3) где r 1,2 – отношение коммуникант- сообщение; r 3,2 – отношение ре- ципиент- сообщение; r 1,3 – отношение коммуникант- реципиент, r 3,1 – отношение реципиент- коммуникант. }, , , { 3 2 1 z z z Z = (2.4) где z 1 – функция связи, z 2 – субъект- субъектное отношение, z 3 – субъект – объектное отношение. }, , , { 3 2 1 f f f F = (2.5) где f 1 – канал связи, f 2 – помехи, f 3 – шумы. Рассмотрим закономерности систем ИКТ 7 , среди которых можно выделить следующие: 1. Целостность проявляется в системе ИКТ в возникновении новых интегративных качеств, не свойственных образующим ее компонентам. Свойства системы ИКТ в целом, не являются сум- мой, но зависят от свойств каждого элемента или ее части. 2. Интегративность. Интегративными называют системообра- зующие, системоохраняющие факторы, важными среди которых являются неоднородность и противоречивость ее элементов. На- пример, объем и скорость преобразования информации. 3. Коммуникативность. Система ИКТ не изолирована, она свя- зана множеством каналов связи с внешней средой, которая неод- нородна и представляет собой сложное образование, содержит вышестоящую систему, задающую требования и ограничения для нее. 4. Иерархичность. Заключается в том, что закономерность це- лостности проявляется на каждом уровне иерархии Системы ИКТ. Благодаря этому на каждом уровне возникают новые свойства, которые не могут быть выведены как сумма свойств элементов. Здесь важно то, что объединение нескольких элементов в подсис- тему ИКТ приводит не только к появлению у нее новых свойств и утрате части прежних, но и что каждый элемент приобретает но- вые свойства, отсутствующие у него до этого. 5. Эквифинальность. Характеризует предельные возможности систем ИКТ данного класса. Термин ввел Л. фон Берталанфи, ко- торый определяет эквифинальность открытой системы как спо- собность полностью детерминированных начальными условиями систем достигать не зависящего от времени состояния. Эта зако- 7 Острейковский В.А. Теория систем. – М.: Высш. Шк., 1997.– 240с. 54 номерность начинает проявляться, начиная с некоторого уровня сложности, достигаемого системой ИКТ. 6. Историчность. Время является непременной характеристи- кой системы, поэтому система ИКТ исторична. Основу закономер- ности «историчность» составляют внутренние противоречия меж- ду компонентами системы ИКТ. При создании системы ИКТ нужно предусматривать не только вопросы формирования системы ИКТ, но вопросы ее развития и при необходимости – уничтожения (на- пример, при несанкционированном доступе к информации). 7. Закон необходимого разнообразия. Впервые сформулирован У.Р. Эшби: чтобы создать систему ИКТ, способную предоставлять информационные услуги и обрабатывать информационные потоки на предприятии, обладающие определенным, известным разно- образием, нужно, чтобы сама система ИКТ имела еще большее разнообразие, чем разнообразие решаемых проблем, или была способна создать в себе это разнообразие. Применение закона позволяет получить рекомендации по совершенствованию не только системы ИКТ, но и системы управления предприятием. 8. Закономерность осуществимости и потенциальной эф- фективности системы ИКТ. Исследование взаимосвязи сложно- сти структуры системы ИКТ со сложностью ее поведения позво- ляют получить количественные выражения предельных законов для таких качеств системы, как надежность, помехоустойчивость, управляемость и другие. На основе этих законов возможно полу- чение количественных оценок порогов осуществимости системы ИКТ с точки зрения того или иного качества. Объединяя качества, можно получить предельные оценки жизнеспособности и потенци- альной эффективности системы ИКТ. 9. Закономерности целеобразования. Здесь выделяют несколь- ко закономерностей процессов обоснования и структуризации це- лей для системы ИКТ: а) зависимость представления о цели и формулировки цели от стадии познания объекта. В процессе соз- дания системы ИКТ изменяются представления об объекте, и цель может быть переформулирована; б) зависимость цели от внутренних и внешних факторов. При анализе причин возникнове- ния цели нужно учитывать как внешние (потребности, мотивы, программы), так и внутренние (самодвижение целостности) фак- торы. При этом цели могут возникать на основании противоречий как внешних и внутренних, так и между внутренними факторами, имевшимися ранее и вновь возникающими при самодвижении це- лостности; в) возможность сведения задачи формулирования об- щей (глобальной) цели к задаче структуризации цели. На любом 55 уровне системы ИКТ цель возникает как некоторая, достаточно « размытая» область, которая при детализации и накоплении ин- формации может быть представлена в виде набора подцелей, делающих ее понятнее; г) зависимость способа представления структуры целей от стадии познания объекта или процесса (про- должение закономерности а)). Кроме иерархического представле- ния совокупности целей возможны и другие отображения: иерар- хия со «слабыми» связями, табличное или матричное описание ( декомпозиция в пространстве), сетевая модель (декомпозиция во времени). Промежуточные подцели могут формулироваться по мере достижения предыдущей цели, что используется как средст- во управления; д) проявление в структуре целей закономерности целостности. Достижение целей вышележащего уровня не может быть полностью обеспечено достижением подцелей, хотя и зави- сит от них, и поэтому потребности, мотивы, программы, влияющие на формирование целей, нужно исследовать на каждом уровне иерархии. К числу задач, решаемых системным подходом, относятся: определение общей структуры системы ИКТ; организация взаи- модействия между подсистемами и элементами; учет влияния внешней среды; выбор оптимальной структуры системы ИКТ; вы- бор оптимальных алгоритмов функционирования системы ИКТ. Как наука системный подход развивается в двух направлениях: первое - феноменологический подход (причинно-следственный или терминальный), связан с описанием любой системы как неко- торого преобразования входных воздействий (стимулов) в выход- ные величины (реакции); второе – теория сложных целенаправ- ленных систем, здесь описание системы проводится с позиции достижения ее некоторой цели или выполнения некоторой функ- ции. Широко распространенным и наиболее сложным является информационный подход. Он «отличается от других общенаучных подходов тем, что ему сопутствуют многочисленные и разнооб- разные теории, учения, научные дисциплины, науки, предметом изучения которых провозглашаются информация, информацион- ные процессы, информационная деятельность, т.е. по существу – проблематика информационного подхода. Эти концептуальные образования обладают разной степенью развитости и разным статусом, относятся к разным научным комплексам (обществен- ным, техническим, математическим) и имеют тенденцию к образо- ванию многоуровневой системы информационно-коммуника- ционных наук» [126]. 56 Система ИКТ, оказывая информационные услуги, преобра- зует информационные ресурсы в информационные продукты, и ее описание основывается на концепциях информации, информати- зации, информатики. Концепции информации и информационных ресурсов мы рассмотрели в п.1.1. Далее рассмотрим концепции информатики и информатизации. По областям применения термин «информатика» использу- ется в области практического сознания (совокупность общест- венных реалий) и области научного сознания (научная дисципли- на). Первая область использует информационный подход для ос- мысления явлений общественного производства и социальной жизни в целом и оперирует такими понятиями как «информация», « информатизация», «информатика» и т.п. Вторая область исполь- зует информационный подход, во-первых, как один из научно- исследовательских инструментов в методологическом арсенале какой-либо конкретной науки, например, экономики; во-вторых, как способ конституирования научных дисциплин, использующих предметом своего исследования информацию [126]. Таким образом, различают информатику практическую, ин- фраструктурную и целую гамму теоретических информатик. Отли- чительным признаком всех информатик является то, что все они имеют дело с отражением и организацией. Практическая инфор- матика – с процессами познания и коммуникации, например, эко- номическая информатика – «наука об информационном обеспе- чении систем экономического управления, использующая ЭВМ для создания АСУ» [60]. Отраслевые информатики – с разно- видностями специальной коммуникации. Предметом компьютер- ной информатики являются информационные системы, которые представляют собой общественно организованные системы управления и общения между людьми. Все теоретические ин- форматики – это науки «отражательно-организационные» по предмету и «информационные» по методу [67]. Информация – это информационный подход к отражению и организации. Правомерно использовать информационный подход для познания коммуникации, и тогда информация выступает как способ движения знания, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в пространстве и времени. Типы информации можно выявить, применяя информацион- ный подход к разным уровням организации (движения) живой ма- терии: человеческое общество (социальный); живая природа ( биологический); информационная техника (машинный). Этим 57 уровням соответствует свой тип информации: социальный, биоло- гический и машинный. Специальная информация – это коммуникационные сооб- щения о знаниях и управляющих воздействиях, направленные це- левым социальным группам (менеджерам), сформированным в результате разделения труда для решения общественных задач. В этих группах вырабатывается формальная структура, функцио- нальная специализация членов группы, иерархия социальных ро- лей и аппарата управления. Видов специальной информации су- ществует столько, сколько существует целевых групп. Виды ин- формации по целевому назначению и уровню осмысления приве- дены в таблице 2.1. Информационная деятельность – неотъемлемая часть ум- ственного труда, которая заключается в восприятии, хранении, переработке и выдаче информации. Информационная деятель- ность целесообразна. В качестве ее целей выступают: получение нового знания; сообщение другим о познанном; управление пове- дением других людей. Достижение этих целей осуществляется тогда, когда субъект занимается либо познавательной, либо ком- муникационной деятельностью. Таким образом, информационная деятельность включает понятия познавательной и коммуникаци- онной деятельности и является результатом информационного подхода к умственному труду. Таблица 2.1 Признак Виды информации Познаватель- ная сообщение другим об известном Эмоциональ- ная поделиться чувствами и пережи- ваниями Целевое назначе- ние Побуждающая ( управляющая) стимулировать адресата выпол- нить определенные действия описательный Эмпирический фактографический предположения теории оценки регулятивные Уровень осмысле- ния (по- знания) объектив- ной ре- альности Теоретический ( концептогра- фический) раз- личают кон- цепции: проблемные Информационное обслуживание (сервис) – это область профессиональной информационной деятельности, нацеленная на удовлетворение общественных и индивидуальных потребно- стей. Она включает следующие операции над сообщениями: 58 оформление; сбор; переработку; хранение; поиск; распростране- ние. Все эти операции являются коммуникационными, отсюда можно сделать вывод, что информационное обслуживание и ком- муникационное обслуживание суть одно и то же [126]. В результате развития возникли три рода коммуникационно- го обслуживания: документальное, фактографическое и концепто- графическое. Таким образом, информационный подход является не уни- версальным, а специализированным познавательным средством. Поэтому он должен сочетаться с другими, «неинформационными» методами. Увеличение скорости изменения параметров внешней и внутренней среды предприятия, ускорение темпов научно-техни- ческого прогресса, возрастание неопределенности в процессах принятия решений требуют переосмысления характера их взаи- модействия и влияния как друг на друга, так и на предприятие, построения моделей такого влияния и прогнозирования с целью повышения эффективности принимаемых решений. Все это при- водит к возрастанию роли стратегического подхода к вопросам формирования системы ИКТ. Стратегический подход требует рассмотрения процесса формирования системы ИКТ в долгосрочном периоде времени. Идеология этого подхода основана на отсутствии возможности точного предсказания путей развития системы ИКТ предприятия на продолжительном отрезке времени. Стратегический подход может рассматриваться как технология управления процессом формирования и развития системы ИКТ предприятия в условиях нестабильности и неопределенности факторов внешней и внут- ренней среды. В этом случае основная задача управления про- цессом формирования и развития системы ИКТ заключается в разработке и реализации совокупности направлений деятельно- сти информационного менеджера (ИМ) в изменяющихся условиях. На основе анализа современных точек зрения на принципы формирования стратегии развития системы ИКТ предприятия можно выявить следующую совокупность их свойств: • структурность, возможность описания стратегии развития сис- темы ИКТ предприятия через установление структуры и ее свойств; • избирательность, ориентация на конкретных потребителей; • максимальное удовлетворение потребителей информацион- ных ресурсов; • ориентация на устойчивое конкурентное преимущество; 59 • взаимосвязь стратегии развития и внешней среды; • иерархичность, каждый компонент рассматривается как сис- тема. Стратегический подход предполагает реализацию этапов концептуальной фазы жизненного цикла системы ИКТ предпри- ятия, изображенных на рис.2.1. Рассмотрим подробно некоторые из них. Определение миссии (предназначения) системы ИКТ предприятия основано на перечне задач с точки зрения ее услуг, информационных рынков и информационных технологий; характеристик внешней среды по отношению к системе ИКТ, определяющей принципы ее работы, накладываемые ограничения и условия функционирования; культуре сотрудников информа- ционного подразделения, его имидже. В миссии отражаются инте- ресы всех групп, влияющих на деятельность системы ИКТ: под- разделений предприятия; высшего руководства; линейных мене- джеров; оперативного персонала; внешних потребителей, постав- щиков и т.д. 60 Рис.2.1. Основные этапы стратегического подхода при формировании системы ИКТ предприятия Цели системы ИКТ предприятия должны обладать такими свойствами, как измеримость, достижимость, продуктивность, согласованность, ясность и локоничность. Основными методами целеполагания являются: метод логической структуризации целей; метод парных сравнений; метод лингвистического анализа; модель “черного ящика”. Цели являются основой для построения стратегии формирования и развития системы ИКТ предприятия. Стратегия включает в себя выбор и слежение за основными изменениями, происходящими на рынках информационных техно- логий и продуктов, которые используются в системе ИКТ предпри- ятия, создают условия для стабильной работы и обеспечивают ее конкурентоспособность. Стратегия формирования системы ИКТ входит составной частью в стратегию развития всего предприятия в целом и выступает как система взаимосвязанных стратегических решений по основным направлениям ее развития, определяющих ее работу. В качестве главной цели стратегии формирования и разви- тия системы ИКТ предприятия выступает обеспечение информа- ционной поддержки подразделениям предприятия и высшему ру- ководству для содействия достижению конкурентного преимуще- ства и эффективной деятельности предприятия в целом с учетом факторов внешней среды. К принципам формирования стратегии развития системы ИКТ предприятия можно отнести следующие: согласованность (во времени) целей, комплексность процессов формирования и раз- вития, обоснованность по ресурсам, сочетаемость и непротиворе- чивость (по результатам) целей, реалистичность, гибкость (лег- кость проведения изменений), оптимальность (наличие критерия оценивания результатов выбора), измеримость параметров (для проведения контроля), одобрение в коллективе. В настоящее время управление процессом формирования и развития системы ИКТ предприятия строится на основе объектив- ных законов, отражающих устойчивые причинно-следственные связи и отношения, и реализуются с помощью принципов управ- ления. Наука и практика управления выработали целую систему методов (совокупностей способов) воздействия на объект управ- ления для достижения поставленной цели. Основываясь на методологии управления, можно утвер- ждать, что функции управления системой ИКТ предприятия пред- ставляют собой относительно обособленные направления управ- 61 ленческой деятельности. Различают основные и обеспечивающие функции. Основные функции направлены на осуществление стра- тегий формирования и развития, а обеспечивающие – на созда- ние условий для этого осуществления. К основным функциям управления процессом формирова- ния и развития системы ИКТ предприятия относятся: анализ, пла- нирование, организация, контроль, регулирование. К обеспечивающим функциям управления процессом фор- мирования и развития системы ИКТ предприятия относятся: кад- ровое обеспечение, делопроизводство, информационно-техни- ческое обеспечение, финансовое, правовое. Объектно-ориентированный подход обладает достаточно мощным и универсальным формализмом, с помощью которого можно описывать поведение экономических агентов на рынках [142]. Объектно-ориентированный формализм, а также преимуще- ства средств объектно-ориентированного проектирования и про- граммирования позволяют не только успешно моделировать орга- низационные структуры в виде систем объектов (агентов), но так- же строить и динамически развивающиеся структуры за счет на- личия у агентных структур следующих свойств: 1. Активного характера объекта, позволяющего говорить о нем, как об элементе структуры, инкапсулирующем определенное со- стояние и обладающем определенным поведением. 2. Существования значительных резервов повышения эффек- тивности эвристического метода оптимизации при переходе к объектно-распределенным алгоритмам, таким как: • возможность распараллеливания вычислений; • возможность реализации в распределенных вычислительных средах; • возможность организации конкурирующего поиска по объек- там; • возможность осуществления поиска в динамических структу- рах; • возможность обучения объектов в процессе осуществления поиска. 3. Существование множества программных сред проектирования многоагентных систем, а также объектно-ориентированных языков программирования, упрощающих их разработку и реализацию. Таким образом, можно говорить о нейроподобных агентных системах, имея в виду, что функционирование данной структуры протекает на принципах функционирования нейронных сетей, а именно обучения как минимизации функции ошибки. Теоретиче- 62 ская основа метода изложена в работах Rumelhart D.E., Hilton G.E., Williams R.J., Барцева С.И., Городецкого В.И., Охонина В.А., а также в более ранних работах Лагранжа, Лежандра и других ученых. Но нас будет интересовать процесс моделирования пове- дения организационных структур с помощью процессов обучения агентной структуры на основе эвристической стратегии. Агентную систему формально можно описать как объедине- ние множества типов данных |