Информационно-коммуникационные-технологии-в-управлении-предприятиями. Информационно-коммуникационные-технологии-в-управлении-предприят. В. В. Томилов, В. В. Трофимов, А. М. Бурмистров информационно коммуникационные
 Скачать 1.3 Mb.
|
|
1.2. Сущность, значение и закономерности развития информационно-коммуникационных технологий в современной экономике Совершенствование системы управления предприятия в условиях информационной экономики происходит на основе ин- формационно-коммуникационных технологий. Достижение целей организации осуществляется путем информированности менед- жеров организации о продвижении продукции и услуг на рынок, конкуренции, новых технологий и т.д. в условиях изменяющейся рыночной ситуации. Скорость изменения параметров внешней среды резко воз- растает и приводит к увеличению объемов и скорости распро- странения информации, поэтому для успешного ведения бизнеса необходимо уменьшать время принятия решений, что неизбежно приводит к увеличению скорости передачи и переработки инфор- мации на базе применения новых информационных технологий. Анализ тенденций и закономерностей развития информационных процессов в сфере бизнеса подтверждает вывод о высоких тем- пах информатизации как процессов управления, так и процессов производства товаров и услуг. Под информатизацией будем понимать процесс развития « индустрии информации» [126]. Рассматривают [66] три равно- правные трактовки этого термина: процесс создания и совершен- ствования информационного общества; процесс повышения эф- фективности использования информации в государстве и обще- стве на основе перспективных информационных технологий; про- цесс формирования ноосферы. Измерение процесса информати- зации осуществляется путем определения масштаба внедрения информационных технологий во все сферы общественной жизни. Так как современные информационные технологии базируются на использовании компьютерной техники, то иногда ставят знак ра- венства между понятиями «информатизация» и «компьютериза- ция». 23 Понятие информационная технология базируется на осно- вополагающих понятиях «информация» и «технология». Опреде- ления информации были даны выше, поэтому дадим понятие информационной технологии (ИТ). Технология (от греч. techne – искусство, мастерство, уме- ние и logos – знания, наука) – совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы … осущест- вляемых в процессе производства продукции. Задача технологии как науки – выявление … закономерностей с целью определения и использования на практике наиболее эффективных и экономич- ных производственных процессов. [125]. Информационная технология – это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информа- ции для снижения трудоемкости процессов использования ин- формационного ресурса, повышения их надежности и оператив- ности. Анализ определений сущности ИТ позволяет сделать вы- вод, что в современных условиях они становятся эффективным инструментом совершенствования управления предприятием, особенно в таких областях управленческой деятельности, как стратегическое управление, управление качеством продукции и услуг, маркетинг, делопроизводство, управление персоналом и организационная культура. Основная цель ИТ – обеспечивать эффективное использо- вание информационных ресурсов: при разработке стратегических планов развития организаций; при изучении влияния инвестици- онно-инновационной деятельности; для обеспечения конкуренто- способности подразделений предприятия на основе учета мнения клиентов, состояния конкурентов; для осуществления поддержки принятия управленческих решений. Структуру ИТ (рис.1.4) можно представить совокупностью технических средств и оргтехники, информационно-методическим обеспечением, программно-алгоритмическим обеспечением и специальными системами управления [83]. 24 Рис.1.4. Модель процесса опосредованного взаимодействия Развитие ИТ во всем мире объясняется возросшей интен- сивностью информационных потоков вследствие развития про- цессов глобализации мировой экономики и становления инфор- мационного пространства. Управленческая деятельность нужда- ется в информационном обеспечении, так как обработка инфор- мации для принятия управленческих решений, для выработки управляющих воздействий занимает достаточно много времени. В основе управления современными предприятиями лежит концепция маркетинга взаимодействия [14], т.е. совершается пе- реход от концепции управления XX века «продаем то, что произ- водим», к концепции XXI века «производим то, что продаем и что пользуется спросом». Концептуальная схема (рис.1.4) построения такого взаимодействия между двумя рыночными субъектами бы- ла разработана скандинавской школой маркетинга Х. Хокансона [68], затем получила дальнейшее развитие в работах российских ученых [14, 70]. Процесс взаимодействия взаимозависимых и взаимно влияющих рыночных субъектов носит название «коммуникация». Существует достаточное количество определений понятия « коммуникация» [125], но в основном они сводятся к следующе- му. Во-первых, коммуникация – это процесс передачи информа- ции, во-вторых – процесс, посредством которого некоторая идея 25 передается от источника к получателю с целью изменить поведе- ние этого получателя. Таким образом, основная цель коммуникации заключается в убеждении, контроле и общении [11]. Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение, переда- ча) – общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т.д.; пере- дача того или иного содержания от одного сознания (коллектив- ного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафик- сированных на материальных носителях. Коммуникация пред- ставляет собой социальный процесс, отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связующую функцию [125]. Коммуникация, как и любое социальное явление, представ- ляет собой сложный процесс, который может быть описан с раз- личных сторон. В литературе приводится большое множество определений коммуникации, которые рассматривают разные ее стороны. Различные авторы рассматривают коммуникацию как: • процесс 3 В определениях этих авторов коммуникация рас- сматривается только с одной стороны, где выступает как со- вокупность действий во времени, направленная на реализа- цию процесса передачи информации между людьми, и как социальная категория; • канал связи 4 В этих определениях коммуникация выступает как инженерно-техническая категория; • услугу [15]. В данном определении коммуникация выступает как экономическая категория, зависящая от конкретных усло- вий производства и потребления; • функцию 5 Здесь коммуникация выступает как совокупность действий для достижения поставленной цели; • систему 6 В этих определениях коммуникации упор делается на реализацию обмена информацией между группами людей. Кроме перечисленного выше, коммуникации рассматрива- ют: как сферу деятельности [98], как аспект технологии [48], как культуру субъектных отношений [15] и т.д. 3 [ Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., 1992, с.76], [Новак Ю.А., Родников А.Н., Хруцкий Е.А., 1989, с.29], [Багиев Г.Л. Красикова Н.И., 1994, с.5, 9], [Роджерс Э., Аварвала-Роджерс Р., 1980], [Ф. Тейлор], [Почепцов Г.Г., 2001, с.14.]. 4 [ Роджерс Э., Аварвала-Роджерс Р., 1980] [Бернард Ч., Мэйо Э.] и др. 5 [ Роджерс Э., Аварвала-Роджерс Р., 1980] [Л. Берталанфи, А. Рапопорт, К. Боулинг, Т. Парсонс], [Багиев Г.Л., 2001], [Ф. Котлер, 1990, с.483] 6 [ Роджерс Э., Аварвала-Роджерс Р., 1980, с.111], [Багиев Г.Л. Красикова Н.И., 1994, с.12-14] 26 Таким образом, в простейшем случае коммуникацию можно представить как взаимодействие между экономическими агента- ми (субъектами), опосредованное некоторым объектом (сообще- нием). Поэтому, коммуникация целесообразна (функциональна) и включает перемещение материи и сообщений. Различают сле- дующие (рис.1.5) типы коммуникации: пространственная (транс- портная) и смысловая (семантическая), которая, в свою очередь, подразделяется на внутреннюю (внутрисубъектную) и внешнюю ( социальную). Социальная коммуникация может быть описана на трех уровнях: массовом, групповом и межсубъектном (последние два уровня описания представляют интерес для микроэкономи- ки). С другой стороны, коммуникация может быть рассмотрена как процесс, который развивается во времени под воздействием стихийных сил или целенаправленных, исходящих от субъекта. Различают следующие формы коммуникационной деятельности [126], которые определяются их целями: субъект-субъект-ные ( общение) – характеризуются как равноправные взаимоотноше- ния; субъект-объектные (управление) – характеризуются такими формами, как приказ, обучение, внушение; объект-субъектные ( подражание) – характеризуются как самоуправление. Рис.1.5. Типы коммуникаций Заслуживает внимания более подробное рассмотрение ли- нейной модели коммуникации как процесса взаимодействия двух экономических субъектов (агентов). При рассмотрении этой мо- дели коммуникации выделяют следующие его составные части ( рис.1.6): передающая часть - коммуникант (субъект, агент, пере- датчик); передаваемая часть – объект; принимающая часть - ре- ципиент (субъект, агент, приемник). 27 Рис.1.6. Простейшая схема коммуникации. В данной линейной модели понятие эффективной коммуни- кации связано с коммуникантом и предполагает получение досто- верной информации реципиентом, адекватное ее понимание и ответную его реакцию в соответствии с прогнозом отправителя. Эффективность всей системы коммуникации может быть повы- шена путем уменьшения уровня помех, воздействующих на канал передачи сообщений путем дублирования сообщения, его коди- рования, повышения качества канала связи. Поскольку рассмат- риваемая модель линейная (упрощенная, однонаправленная), то ей присущ следующий ряд недостатков: модель не отражает та- кие свойства, присущие коммуникации, как динамичность и дву- направленность; модель не учитывает то, что коммуникация – это сложный процесс, возникающий между многими элементами, ко- торые оказывают влияние друг на друга. На базе упрощенной линейной модели коммуникации рас- смотрим предложенную нами системную модель, рассматри- вающую коммуникационный процесс не как монолог, а как равно- правный диалог. Наряду с коммуникационными процессами ве- дущую роль в такой модели начинают играть информационные взаимодействия. При рассмотрении системной модели информа- ционно-коммуникационных процессов (рис.1.7) выделим следую- щие ее части. Передающая часть – коммуникант, являющаяся источником сообщений. Передаваемая часть – сообщение –- S(t), которое формируется (кодируется K 1 ) с помощью символов. Ка- нал-1 – путь (средство) физической передачи сообщения, в кото- ром действует помеха ξ 1 (t), искажающая сообщение. Принимаю- щая часть – реципиент, получающий искаженное каналом сооб- щение S 2 (t) и расшифровывающий его с помощью декодера (Д 1 ). Обратная связь, по которой передается реакция получателя на принятое сообщение, может быть описана уравнением: S 4 (t)=S 3 (t) + ξ 2 (t). Предложенная системная модель информационно- коммуникационных процессов может быть использована для опи- сания взаимодействия агентов при последовательном обмене сообщениями, в котором каждое последующее сообщение осно- вывается на предыдущем, а коммуникант и реципиент меняются ролями. Возможны различные модификации данной модели. Мо- дифицированная модель может объяснять случаи [68], когда 28 объединяются реципиент-1 и коммуникант-2 объединяются и слу- чаи активного поведения целевых клиентов. Объединение кана- лов передачи сообщений приводит к построению Newcomb’s Symmetry Model (NSM), а акцентирование внимания на искажени- ях, вносимых каналом передачи, приводит к ее трансформации в Shannon and Weaver Mathematical Theory of Communication (SWMTC) [132]. Наличие коммуникационного канала (канала связи) - обяза- тельное условие любой коммуникационной деятельности. Комму- никационный канал (КК) обеспечивает движение материальной формы сообщений (а не смыслов) в физическом пространстве и в астрономическом времени и является материально-техническим средством. Информационная деятельность обеспечивает движе- ние смыслов в социальном пространстве и является духовной деятельностью. Различают естественные и искусственные коммуникацион- ные каналы и средства. Естественные КК присущи человеку и обеспечивают передачу информации на вербальном (речевом) и невербальном (эмоциональном) уровнях. Искусственные КК ис- пользуются тогда, когда два агента лишены информационного взаимодействия через непосредственный контакт, и делятся на устную, документальную, электронную и их комбинации. Рис.1.7. Процесс информационной коммуникации Рассмотрение сущности управления коммуникацией пред- полагает представлять объект и субъект управления как целост- ную единую систему. Такой методологический подход предпола- 29 гает два вида управления: управление средствами коммуникации и управление людьми, участвующими в осуществлении коммуни- каций. Управление коммуникациями – это управление взаимоот- ношениями между людьми, которые в самих коммуникациях управляют средствами коммуникаций [11]. Как всякая система управления, управление коммуникацией предполагает осуществ- ление комплекса функций: планирования, организации, учета, мотивации и контроля. Под управлением процессом коммуникаций следует пони- мать комплекс воздействий на средства коммуникаций и работни- ков, осуществляющих этот процесс с помощью этих средств. При этом человек выступает как субъект управления, а объект – ком- муникация (средства коммуникации). Такой комплекс включает проведение всех функций и управления как на каждом из уровней на самом предприятии, так и в рыночной сети. Таким образом, с одной стороны, постоянный рост объемов информации о взаимодействиях предприятий в условиях рыноч- ной среды требует совершенствования ИТ, а с другой стороны, дальнейшее развитие рынка породило маркетинг взаимодейст- вия, в основе которого лежат процессы коммуникации. Конвер- генция информационных технологий и коммуникационных про- цессов привела к возникновению нового понятия: «информацион- но-коммуникационные технологии» (ИКТ). Рассматривая в даль- нейшем ИКТ, основной упор будем делать не столько на процес- сы хранения и обработки информации, что тоже важно, сколько на коммуникационные процессы, отвечающие за взаимодействие пользователей и их информационное обслуживание. В каждой организации имеются различные уровни управле- ния, на которых циркулируют свои информационные потоки. Для их обработки используются различные информационные техно- логии, которые реализуются с помощью соответствующих ин- формационных систем, имеющих свои названия. Информационные системы управления (ИСУ) в каждой ор- ганизации можно описывать: по уровням (рис.1.8), по базовым функциям (рис.1.9) и по процессу обработки информации ( рис.1.10). Подробное рассмотрение описания ИСУ по уровням, так же как и описание по базовым функция и процессам обработ- ки не относятся к целям данного исследования и подробно опи- сано в соответствующей литературе. Стратегические системы (ESS) предназначены для оказа- ния помощи Top Managers в процессе разработки и принятия стратегических решений. Они учитывают долгосрочные измене- 30 ния, происходящие в окружающей среде и деловом окружении предприятия. ESS интегрируют в себе знания и данные всех ин- формационных систем предприятия и строятся, как правило, на базе систем искусственного интеллекта – экспертных системах ( ЭС). Их назначение – приводить в соответствие изменения в ус- ловиях эксплуатации с существующей организационной возмож- ностью. Рис.1.8. Стратификация ИТ по уровням управления Главной целью стратегической информационной системы, построенной на основе ИКТ, является обеспечение высшего ру- ководства предприятия средством информационной поддержки формирования, контроля и реализации стратегии предприятия. Для этого необходимо [109]: • создание единого информационного пространства и эффек- тивной развитой коммуникационной инфраструктуры; • создание и внедрение новых форм и методов управления на основе современных информационных технологий и концеп- ции управления качеством; • кардинальное сокращение времени, необходимого на прохо- ждение информации, требующейся для принятия решения; • введение единого стандарта работы с электронными доку- ментами, учитывающего существующую нормативную базу и 31 обеспечивающего защищенность, управляемость и доступ- ность документов; Рис.1.9. Стратификация ИТ по базовым функциям • автоматизация и повышение эффективности работы сотруд- ников и подразделений путем внедрения специализирован- ных приложений и средств поддержки групповой работы; • создание инфраструктуры управления корпоративными от- раслевыми знаниями. Рис.1.10. Стратификация ИТ по операциям Ввод системы позволяет решить следующие задачи: • обеспечить требуемое качество управления предприятием; • повысить оперативность и эффективность взаимодействия между подразделениями; • повысить управляемость качеством выпускаемой продукции; 32 • повысить экономическую эффективность деятельности пред- приятия; • создать систему статистического учета на предприятии; • осуществлять прогноз развития предприятия; • создать систему стратегического и оперативного планирова- ния, систему прогнозирования. На эффективность работы корпоративной системы управ- ления существенное влияние оказывает учет следующих тенден- ций развития ИКТ: усложнения информационных продуктов; обеспечения совместимости; ликвидации промежуточных звень- ев; глобализации и конвергенции. Таким образом, анализируя сущность, значение и законо- мерности развития ИКТ в современной экономике, можно сделать следующие выводы: 1. В основе понятия ИКТ лежат два независимых процесса: ин- формационные технологии и коммуникация. Первый процесс ба- зируется на концепциях – информация, информатизация, техно- логия, второй процесс описывает взаимодействие между эконо- мическими агентами (субъектами), опосредованное некоторым объектом (сообщением). 2. Анализ определений сущности ИТ позволяет сделать вывод, что ИТ в современных условиях становятся эффективным инст- рументом совершенствования управления предприятием. Основ- ная цель ИТ – обеспечивать эффективное использование ин- формационных ресурсов: при разработке стратегических планов развития организаций; при изучении влияния инвестиционно- ин- новационной деятельности; для обеспечения конкурентоспособ- ности подразделений предприятия на основе учета мнения кли- ентов, состояния конкурентов; для осуществления поддержки принятия управленческих решений. 3. Роль информационных технологий в современной экономике определяют две группы факторов: факторы, исходящие от произ- водителей ИТ (создание принципиально новой инфраструктуры бизнеса; расширение кооперационных связей между партнерами по бизнесу; появление новых секторов информационного рынка, содержащих новую продукцию ИТ; создание принципиально но- вых видов деятельности), и факторы, исходящие от потребителей ИТ (растущие потребности в информационных ресурсах; либера- лизация условий ведения бизнеса; зависимость успеха предпри- ятия от его гибкости; снижение стоимости оборудования и ПО). 4. Коммуникация представляет собой сложное социальное яв- ление, которое может быть описано как: процесс, канал связи, 33 услуга, функция, система, сфера деятельности, аспект техноло- гии, культура субъектных отношений. Используя эти описания, нам удалось построить системную модель (рис.1.7), рассматри- вающую коммуникационный процесс не как монолог, а как равно- правный диалог. Наряду с коммуникационными процессами ве- дущую роль в такой модели начинают играть информационные потоки и взаимодействия. 5. Центральным звеном разработанной нами системной модели коммуникации является коммуникационный канал (КК), который обеспечивает движение материальной формы сообщений (а не смыслов в отличие от ИТ) в физическом пространстве и в астро- номическом времени и является материально-техническим сред- ством. Рассмотрение сущности управления коммуникацией пред- полагает представление объекта и субъекта управления как це- лостной единой системы. Такой методологический подход пред- полагает два вида управления: управление средствами коммуни- кации и управление людьми, участвующими в осуществлении коммуникаций. 6. Применяя информационные тенденции к описанию процессов развития информационного рынка, выявили, что конвергенция информационных технологий и коммуникационных процессов привела к возникновению нового понятия «информационно- ком- муникационные технологии» (ИКТ). Дальнейшее рассмотрение воздействия информационных тенденций на ИКТ выявило, что основной упор при их применении необходимо делать не столько на процессы хранения и обработки информации, что тоже важно, сколько на коммуникационные процессы, отвечающие за взаимо- действие пользователей и их информационное обслуживание. 7. Современный этап в развитии ИКТ (в соответствии с концеп- цией маркетинга взаимодействия) приводит к становлению Ин- тернет-технологий или сетевых технологий. В новой экономике именно сети становятся видом бизнеса и основой для сообществ добавленной стоимости и метарынков. |