Информационно-коммуникационные-технологии-в-управлении-предприятиями. Информационно-коммуникационные-технологии-в-управлении-предприят. В. В. Томилов, В. В. Трофимов, А. М. Бурмистров информационно коммуникационные
 Скачать 1.3 Mb.
|
|
T, алфавита событий X, множества идентификаторов объектов I, множества существующих классов ( объектных моделей) C и множества существующих объектов O ( формализм взят из материалов европейских конференций по объектно-ориентированному программированию ECOOP): S=(T,X,I,C,O). (2.6) Постановка задачи. Имеется множество входов X 0 = {x 1 ,x 2 ,…,x n }, содержащих параметры внешней среды, и вы- ход y системы (ее реакция на внешние воздействия), для которых получена обучающая выборка. Мы будем рассматривать обучаю- щую выборку как зависимость соответствующих переменных от относительного (дискретного) времени t – то есть, x i =x i (t) и y=y(t), где t=0,1,…, ∞. Состояния входов и выхода системы инкапсулиру- ют структурные элементы INput=(x) и OUTput=(y), которые в рам- ках объектно-ориентированного формализма являются классами. Далее будем рассматривать множество X 0 как множество экземп- ляров класса INput, а y – как экземпляр класса OUTput. Введем также класс преобразующего структурного элемента – FUNc- tion=(IN,N,x,f()), который в качестве атрибутов содержит ссылки на связываемые структурные элементы (связи) – множество IN, результат преобразования – переменную x, а также функцию пре- образования входов в переменную x – метод f(). IN={in j } – множе- ство ссылок на входы или преобразующие структурные элементы, N – количество входов (будем обозначать N i =o i .N). Обращение по ссылке будем обозначать, пользуясь синтаксисом С++, то есть (*in j ).x есть обращение к переменной x элемента, доступного по j- ой ссылке (связи). При создании структурного элемента FUNction результат преобразования мы будем рассматривать как дополнительный вход структуры x, который может использоваться в других преоб- разованиях, что достигается наследованием класса INput. При этом множество переменных {x i } входов (и преобразующих струк- турных элементов в том числе), мы будем рассматривать как множество переменных X. Множество типов преобразующих структурных элементов представлено подклассами класса 63 FUNction. Обозначим множество экземпляров преобразующих структурных элементов указанных типов O. Принадлежность объ- екта o классу c будем обозначать class(o)=c, наследование объ- ектом класса c – superclass(o)=c. Самоорганизующейся агентной структурой будем назы- вать объединение множеств S=(T; A; I; C={INput,OUTput,FUNction}; O; П), (2.7) где T – множество типов данных объектной системы, A – алфавит событий объектной системы, I – множество идентифика- торов объектов, C={INput,OUTput,FUNction} – множество классов структурных элементов (агентов), O={o i } – множество элементов структуры, П – множество правил самоорганизации данной струк- туры. Множество переменных структуры можно определить как: X={o i .x | ∃ o i ∈ O: superclass(o)=INput }. (2.8) Множество входов для обучающей выборки: X 0 ={o i .x | ∃ o i ∈ O: class(o)=INput}. (2.9) Множество выходов, состоящее, в нашем случае, из одного элемента: {y}={oi.y | ∃ oi ∈ O: class(o)=OUTput}. (2.10) Требуется найти стратегию П организации структуры, при использовании которой в течение ограниченного времени и на базе существующих вычислительных ресурсов будет найдена структура, аппроксимирующая зависимость входов X и выхода y с заданной точностью. В качестве критерия наилучшей аппроксима- ции будем использовать следующий: ( ) ( ) [ ] ( ) X t x t y t x T Q i Tc T Tc t i i ∈ → − ∆ = ∑ ∆ − = min, 1 2 , (2.11) где Tc – текущий момент времени, а ∆T – период измерения каче- ства аппроксимации. Введение интегрального критерия обуслов- лено необходимостью снижения трудоемкости по сравнению с использованием статистических оценок ошибок аппроксимации. Самоорганизация структуры включает в себя всевозможные преобразования над агентами и связями. С целью упрощения анализа мы будем под стратегией самоорганизации структуры понимать стратегию, состоящую из правил настройки структурных элементов П н То есть мы сознательно исключаем из рассмотре- ния модификации структуры, связанные с созданием и уничтоже- нием агентов. Показателями эффективности такой «самоорганизации» структуры выступают: максимальное качество аппроксимации и 64 минимальное время построения. При сравнении стратегий основ- ным критерием является время построения структуры, которая способна аппроксимировать с заданным уровнем ошибки. Если заданный уровень ошибки не достигнут, то в рассмотрение берет- ся качество аппроксимации. Дискретный характер процессов позволяет выражать время построения через число итераций процесса построения, обозна- чим Т постр Качество аппроксимации определим как: [ ] ( ) ( ) [ ] ( ) ( ) [ ] , 1 , , min 2 * X x t y t x T t y t x Q Q Q Q i Tc T Tc t i i i i i ∈ − ∆ = = = ∑ ∆ − = (2.12) Условие достижения заданного уровня ошибки можно запи- сать в виде Q * ≤ε. Тогда критерий оптимальности стратегии по- строения: → ≤ → else Q Q if Т постр min; min; * * ε (2.13) Введем в задачу еще несколько необходимых ограничений, касающихся свойств функций преобразования структурных эле- ментов o i .f(). Во-первых, будем считать, что все переменные ( входные и выходные) принадлежат к одному типу данных. Тогда в качестве функций преобразования рассмотрим различные опе- рации, в общем случае n-арные, определенные на пространстве значений данного типа данных. Во-вторых, будем требовать для унарных операций выполнения условий замкнутости, однозначно- сти, полной определенности, обратимости. Для остальных – замк- нутости, однозначности, полной определенности и разрешимости уравнений с одним неизвестным (деление) по всем переменным. Тип операции (функции преобразования) соответствует классу структурного элемента c j ∈C, т.е. имеется однозначное соответст- вие c j →f j Или для индексирования по объектам f o i =f j : class(o i )=c j ∈C. Таким образом, на основании системного подхода проведе- на формализация модели коммуникационного процесса, лежаще- го в основе системы ИКТ на языке теории множеств. Выявлены системные закономерности, присущие процессу формирования системы ИКТ. На базе информационного подхода рассмотрены концепции понятий «информация», «информатизация», «информатика», « информационная деятельность» и «информационное обслужи- вание», которые позволили определить сущность процессов ИКТ. 65 На основании стратегического подхода сформулированы принципы формирования стратегий развития системы ИКТ, опре- делены миссия, цели, функции и этапы жизненного цикла системы ИКТ. С помощью объектно-ориентированного подхода построена математическая модель многоагентной структуры, которая описы- вает процессы девальвации организационной структуры при из- менении параметров влияния внешней среды. 2.2. Методические принципы совершенствования управления предприятием на основе информаци- онно-коммуникационных технологий В условиях информационной экономики совершенствование системы управления предприятием должно базироваться на вне- дрении эффективных процессов и технологий, связи с глобаль- ными информационными рынками, синхронизации процессов по- ставщик-потребитель на основе использования современных ИКТ и, как следствие, устранить бизнес-процессы, не создающие до- бавленной стоимости. Таким образом, целью внедрения ИКТ яв- ляется достижение динамичного управления бизнесом в условиях непрерывно изменяющейся конкурентной среды. Информационно-коммуникационные технологии реоргани- зуют процесс управления, обеспечивая мощные новые возможно- сти помощи менеджерам в стратегии, планировании, организации, принятии управленческих решений и контроле за их выполнением. Основные направления реорганизации структур управления в условиях информационной экономики сводятся к их децентра- лизации с целью достижения гибкости, адаптации (приспособле- ния) к меняющимся условиям внешней среды, выравнивания. Ос- новными критериями оптимизации организационных структур на основе ИКТ являются такие характеристики, как скорость приня- тия решений, гибкость, сложность, надежность, способность к бы- строй интеграции, решительность. В целом процесс совершенст- вования системы управления предприятием на основе ИКТ может быть сведен к процессам глобальной интеграции как внутри фир- менной сети поставщиков, так и в связи элементов сети постав- щик-потребитель, т.е. ИКТ должны обеспечить трансформацию корпоративных структур в сетевые структуры. Сетевые структуры должны легко встраиваться в виртуальную цепочку поставщик- потребитель, входить в деловые альянсы и выходить из них. 66 На основе исследования данной проблемы в экономической литературе следует выделять две стратегии [75] внедрения ИКТ в систему управления предприятия: 1. ИКТ приспосабливаются к организационной структуре и осу- ществляют локальную модернизацию сложившихся процессов управления (реинжиниринг), коммуникация не развивается, вы- полняется автоматизация рабочих мест менеджеров, происходит слияние процессов сбора информации (физический поток инфор- мации) с функцией принятия решения (информационный поток решения). Например, ERP и CRM технологии. 2. Организационная структура трансформируется с целью овла- дения моделями электронного бизнеса В2В и В2С, основой стра- тегии является разработка и развитие коммуникаций и разработка новых организационных взаимодействий. В этой ситуации ИКТ обеспечивают, кроме реализации стандартных функций на основе систем ERP и CRM, обмен информацией (электронными данными) на основе системы EDI, проведение электронных торгов, форми- рование единой цепочки поставщик- потребитель, систему элек- тронных платежей Internet-banking и др. Таким образом, ИКТ являются мощными инструментами ор- ганизационных изменений, позволяющими предприятию изменять свою структуру, коммуникации, продукты и услуги и др. В таблице 2.2 приведены возможные организационные изменения под воз- действием ИКТ. В зависимости от степени вхождения в глобаль- ное информационное пространство можно выделить следующие виды ИКТ: глобальные сети; сети предприятий; распределенное вычисление; переносное вычисление. Таблица 2.2 Трансформация организационных структур на основе ИКТ 8 Виды ИКТ Характеристика организационных изменений Глобальные сети Международное разделение труда. Дистанция фирм расширена до глобальной. Снижение за- трат глобальной координации. Снижение опера- ционных затрат Сети пред- приятия Совместная, бригадная работа. Координация ра- боты вне границ структурных подразделений. Снижение затрат на управление. Изменение де- ловых процессов Распреде- Рабочие группы располагают необходимыми зна- 8 Транев В.А., Матвеев Г.Н. Интегрированные ИКТ-системы в управленческой дея- тельности. – М., 2001. 67 ленное вы- числение ниями. Деловые процессы рационализированы. Стоимость управления снижена. Централизация и децентрализация сбалансированы. Переносное вычисление Виртуальные организации. Работа не привязана к географическому месторасположению. Работа становится передвижной. Знания и информация могут быть доставлены, туда, где они необходи- мы и в любое время. Снижение организационных затрат из-за снижения потребности в недвижимо- сти предприятия, используемой работниками Графические интерфейсы пользователя Облегчается доступ к корпоративным знаниям, которые могут быть дополнены всеми служащи- ми. Снижение организационных затрат, так как трудовые –процессы движутся от бумаг к цифро- вым изображениям, документам и голосу. В западных странах внедрение ИКТ в основном осуществ- ляется по второй стратегии, в России чаще реализуется первая стратегия ИКТ, но простое уменьшение размеров компании, со- кращение численности персонала не приводит к существенному увеличению экономической эффективности ее деятельности. Традиционные способы управления предприятием опираются на узкую функциональную специализацию, требующую увеличения как числа уровней управления, так и усилий по их координации. Необходимо искать и использовать новые организационные структуры управления, радикально отличающиеся от традицион- ных. В основе построения и взаимодействия «новых» компаний, функционирующих в условиях информационной экономики, лежит не узкая функциональная специализация, а интеграционные про- цессы в управленческой деятельности, обеспечивающие взаимо- действие не только по вертикали, но и по горизонтали – между сотрудниками различных подразделений одного уровня иерархии. Эти процессы порождают новые структуры, характеризующие предприятия «без внутренних перегородок», предприятия «без границ» [94]. Новые корпоративные модели управления базируются на расширении связей между потребителями, поставщиками и конку- рентами, применяют современные информационно-коммуника- ционные технологии, автоматизированные системы производства и управления, современную вычислительную технику. Такой под- ход к построению систем управления преобразует предприятия из закрытых систем, использующих такие традиционные структуры 68 управления, как бюрократические, иерархические и механистиче- ские, в открытые, основанные на сетевых методах управления. В зависимости от этапа организационной зрелости компа- нии различна степень использования информации и информаци- онных технологий в бизнес-процессах. Развитие невозможно без организации целевого управления и эффективного использования всех ресурсов организации. Если проследить жизненный цикл любой организации, то можно заметить, что в своем развитии она проходит несколько фаз: от слаборазвитой и слабоорганизованной структуры до эф- фективной системы, которая характеризуется правильным подхо- дом к управлению ресурсами организации и процессами, проте- кающими в ней. Используя подходы, разработанные институтом Карнеги- Меллона, можно составить классификацию фаз развития и суще- ствования компании в зависимости от того, как она обрабатывает и использует информацию в процессе своей деятельности (При- ложение 1). В основу этой классификации положены требования к ор- ганизации бизнес-процессов, определяемые степенью целевого управления. Уровни управления различаются наличием целевой функции и степенью использования информации, накапливаемой в компании. Выделены следующие уровни развития системы управления предприятием: начальный, повторяемый, фиксиро- ванный управляемый, оптимизируемый. Анализ уровней развития систем управления приведен от- носительно двух особенностей: характеристики бизнес-процессов и информационных потоков, взаимодействующих между собой. Развитие информационных потоков на основе внедрения ИКТ обуславливает совершенствование функции планирования (пере- ход к стратегическому планированию не на показателях прошлых лет, а на прогнозах будущего развития), принятие решений осно- вывается на мониторинге мнений покупателей и общих тенденци- ях развития (ИТ). В научных публикациях существует достаточное количество моделей взаимодействия развития систем управления и исполь- зования информационных технологий. Так, в [135] приводятся мо- дели Нолана, Эрла,Бхабута, Хиршхайма. Общими для этих моде- лей является выделение в основном трех этапов в развитии ин- формационных технологий: сначала предприятие планирует ИТ для получения текущей информации о состоянии бизнеса, затем развитие и становление ИТ связано с поддержкой процессов при- 69 нятия решений, и в конце своего развития ИТ ориентированы на стратегическое планирование конкурентного преимущества, адап- тацию к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды, мониторингу спроса и др. Исходя из вышеизложенного можно выделить следующие направления совершенствования систем управления на основе ИКТ: 1. Трансформация организационной структуры предприятия. 2. Внедрение стратегического планирования на основе прогно- зов будущего состояния национальных, международных, глобаль- ных рынков. 3. Децентрализация управления. 4. Мотивация персонала ростом личной компетентности. Основными методическими принципами модификации ком- паний и структур управления ими на основе ИКТ являются [33]: 1. Информационная интеграция освоение интегрированных мо- делей управления (Integrated Management/Information Technology – IM/IT). 2. Трансформация организационных структур предприятийиз пирамидальных в плоские, с минимальным числом уровней между высшим руководством и непосредственными исполнителями, так как управление по горизонтали более действенно, чем по верти- кали. 3. Сокращение числа иерархических уровней, более предпочти- тельными являются не крупные централизованные компании, а ряд мелких с гибкими специализированными формами труда, сети компаний. 4. Сетевые формы связи, между самой компанией и другими предприятиями, например, путем создания внутренних рынков. 5. Инновационная деятельность, создание в рамках крупных компаний инновационных венчурных фирм, ориентированных на производство и самостоятельное продвижение на рынках новых изделий и технологий (бренд-компаний). 6. Стандартизация бизнес-процессов, продуктов, услуг, учета и отчетности и др., уход от узкой функциональной специализации в содержании и характере самой управленческой деятельности, в стиле управления. 7. Децентрализации функций управления, прежде всего, произ- водственных и сбытовых. С этой целью в рамках компаний созда- ются полуавтономные или автономные отделения, стратегические бизнес-единицы, полностью отвечающие за прибыли и убытки. 70 8. Бенчмаркинг (освоение стратегии «от лучшего к лучшему и великому») [64]. 9. Повышение компетентности персонала. Реализация приведенных выше принципов требует органи- зации единого информационного пространства, которое способст- вовало бы информационному взаимодействию субъектов, участ- вующих в производстве однотипных продуктов. Рассмотрим следующие организационные принципы по- строения системы ИКТ [22]. 1. Развитие ИТ определяется потребностями основной дея- тельности компании, а не технологическими новшествами. Назначение руководителей бизнес-подразделений ответст- венными за ИС означает, что ИТ-отдел поддерживает новые раз- работки и отвечает за организацию экономичной инфраструктуры. Руководство, со своей стороны, должно обладать достаточными знаниями, чтобы поддерживать конструктивный диалог со своим ИТ-отделом. Это означает, что сотрудники ИТ-отдела должны ис- пользовать бизнес-терминологию, а не технический жаргон. Бла- годаря этому, руководители ИТ-отделов и бизнес-подразделений смогут оценивать эффективность предлагаемых решений и со- вместно проводить необходимую корректировку в случае неудач. 2. Финансирование решений в области ИТ принимаются ис- ходя из их финансовой выгоды. « Мудрые» компании избегают крупных единовременных ка- питаловложений, предпочитая постоянно обновлять свои системы и ежегодно инвестировать средства в их совершенствование на регулярной основе [22]. 3. Информационная система имеет простую и гибкую струк- туру. " Мудрые" компании обеспечивают простоту и гибкость своей технологической среды за счет жесткого определения стандартов архитектуры и глубокого анализа реальных плюсов и минусов в каждом конкретном случае отклонения от этих стандартов. Им удается сохранить простоту системы благодаря сокращению чис- ла используемых технологий и платформ, а также благодаря по- строению гибких и простых в реализации архитектур. При по- строении ИС учитываются и коммерческие аспекты, а именно: ка- кие стандарты приняты в отрасли и насколько гарантирована под- держка данных технологий в будущем, так как поддержание мо- рально устаревшей системы обходится чрезвычайно дорого. 4. Разработки начинают приносить пользу практически с момента внедрения. 71 " Мудрые" компании используют везде, где только возможно, стандартное программное обеспечение и вносят минимальные изменения в программы, предпочитая вместо этого рационализи- ровать свои процессы. "Золотое" правило: программное обеспе- чение стоит модифицировать только в том случае, если в первый же год инвестиции в разработку окупятся в четырехкратном раз- мере. Только при таком соотношении будут покрыты предстоящие расходы, связанные с поддержанием нестандартных программ [24]. 5. Проводятся планомерные улучшения производительно- сти системы. Большинство "мудрых" компаний оценивает производитель- ность информационных центров и глобальных сетей по эталон- ным тестам. 6. ИТ-отдел хорошо разбирается в бизнесе, а бизнес-под- разделения – в информационных технологиях. Бизнес-подразделения и ИТ-отдел должны совместно рабо- тать над принятием решений в области информатизации, чтобы обеспечить их обоснованность. Для этого сотрудники компании должны иметь базовые знания в области ИТ, а специалисты ИТ- отдела – знания об основной деятельности компании. В "мудрых" организациях структура ИТ-отделов проста. Небольшое число со- трудников занимается поддержкой, а основной упор сделан на производительность. Эти организации понимают, что они не могут держать специалистов по всем направлениям, которые им могут понадобиться, и имеют только тех, потребность в которых особен- но значительна или важна, а за другими услугами обращаются к внешним организациям. Таким образом, нами установлено, что основные направле- ния реорганизации структур управления в условиях информаци- онной экономики сводятся к их децентрализации с целью дости- жения гибкости, адаптации (приспособления) к меняющимся усло- виям внешней среды, выравнивания. Основными критериями оптимизации организационных структур на основе ИКТ являются такие характеристики, как ско- рость принятия решений, гибкость, сложность, надежность, спо- собность к быстрой интеграции, решительность. В целом процесс совершенствования системы управления предприятием на основе ИКТ может быть сведен к процессам глобальной интеграции как внутри фирменной сети поставщиков, так и в связи элементов се- ти поставщик-потребитель, т.е. ИКТ должны обеспечить транс- формацию корпоративных структур в сетевые структуры. В свою 72 очередь, сетевые структуры должны легко встраиваться в вирту- альную цепочку поставщик-потребитель, входить в деловые аль- янсы и выходить из них. Внедрение ИКТ в систему управления предприятия можно осуществлять, реализуя две стратегии: ИКТ приспосабливаются к организационной структуре предприятия и осуществляют локаль- ную модернизацию процессов управления (реинжениринг); орга- низационная структура предприятия трансформируется с целью овладения моделями ведения электронного бизнеса В2В и В2С. На российских предприятиях реализуется первый подход, на за- рубежных – второй. При рассмотрении модели развития систем управления и их взаимодействия на базе ИКТ нами установлено, что общим для используемых моделей является выделение трех этапов в разви- тии ИКТ: 1) ИКТ применяются для получения текущей информа- ции о состоянии бизнеса, 2) ИКТ используются для поддержки процессов принятия решений, 3) ИКТ ориентированы на стратеги- ческое планирование конкурентного преимущества, адаптацию к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды, монито- рингу спроса и т.д. Анализ процессов становления и развития структур управ- ления предприятий позволил выявить девять методических прин- ципов модификации компаний и их структур управления на основе ИКТ и сформулировать шесть организационных принципов (пра- вил) построения систем ИКТ. 2.3. Разработка системы информационного обес- печения процессов управления на основе ИКТ Система ИКТ, оказывая информационные услуги, преобра- зует информационные ресурсы в информационные продукты. Преобразование происходит не хаотично, а системно. Эту сис- темность позволяет выявить системно-информационный подход к системе информационного обеспечения процессов управления на основе информационно-коммуникационных технологий, результа- том которого стало понятие о системе информационно- коммуникационных технологий (СИКТ). Система ИКТ представляется как многоцелевая и много- функциональная кибернетическая система, объединяющая все обслуживающие информационно-коммуникационные службы предприятия. В службах заняты люди, которые являются объек- 73 тами управления со стороны руководителей предприятия и топ- менеджеров. Целевое назначение системы ИКТ сводится к достижению следующих целей [106]: • обеспечивать для каждого сотрудника предприятия возмож- ность пополнения корпоративных знаний (информационных ресурсов предприятия – ИРП); • сохранять корпоративные знания как составную часть инфор- мационных ресурсов предприятия; • обеспечивать совместное использование сотрудниками пред- приятия текущих и ретроспективных корпоративных знаний. Для осуществления этих целей система ИКТ, опираясь на свои подсистемы, должна выполнять следующие функции: • преобразование исходных сообщений (знаний), поступающих от сотрудников предприятия, включая их смысловую оценку, тиражирование и ввод в информационно-коммуникационные каналы предприятия, к виду, удобному для совместного ис- пользования; • смысловую обработку (свертывание и развертывание) пер- вичных сообщений (знаний) для более полного их использова- ния; • формирование и долговременное хранение информационных ресурсов предприятия в традиционной и электронной форме; • распространение знаний (текущих и ретроспективных), храня- щихся в информационном банке предприятия в режимах по- стоянного оповещения или справочного обслуживания по за- просам. Таким образом, система ИКТ – многоцелевая и многофунк- циональная система информационно-коммуникационного обслу- живания, удовлетворяющая коммуникационные потребности со- трудников предприятия и внешней среды. Подсистемами СИКТ являются все службы массовой и спе- циальной коммуникации (информации), в том числе подразделе- ния обучения, хранения, распространения (PR) и т.д. Структурно-функциональную схему системы ИКТ любого предприятия, включающую все подсистемы с их взаимосвязями, изобразить невозможно. Мы ограничимся рассмотрением принци- пиальной схемы функционирования системы ИКТ, показывающей движение основных информационных потоков на предприятии и взаимодействие участников этого движения (рис.2.2). Система ИКТ выступает в качестве посреднического звена между личными познаниями коммуниканта, реципиента, текущей 74 памятью (виртуальной реальностью) и внешней средой. Выделе- ны контуры: А - обработки (фильтрации и внесения в корпоратив- ную базу знаний) и В – предоставления (публикации, оповещения и рекламирования) информации. Текущая память (сфера виртуальной корпоративной реаль- ности) – область бытия сознания сотрудников предприятия, про- фессиональных знаний, принадлежащих работникам контуров управления, обработки и публикации. Сфера идеального противопоставляется сфере материаль- ного (внешняя среда), объективно существующей и воспринимае- мой через органы чувств. Сюда относятся неживая природа (ма- териалы, сырье, комплектующие и т.д.), живая природа, общест- венное и личное бытие. Движение информации в информационных потоках в систе- му ИКТ осуществляется следующим образом. Внешняя среда служит объектом познания, которое осуществляется сотрудником предприятия, выступающим в качестве коммуниканта (информа- ционный поток 10). Для того, чтобы сделать свои знания доступ- ными для всех сотрудников предприятия, сотрудник должен оформить свои знания в виде, удобном для ознакомления (Д) и направить в службу обработки информации (потоки 1, 2). Служба ( А) обработки информации в соответствии со своим алгоритмом работы и указаниями системы управления (вектор 11), выбирает дальнейшее направление движения созданного документа. Если содержание документа признается необходимым предприятию, коммуникант приобретает статус элемента Системы ИКТ, а доку- мент признается полезным информационным ресурсом. Службы обработки располагают необходимыми аппаратно- программными средствами для соответствующей автоматической и автоматизированной обработки и тиражирования принятых до- кументов, которые осуществляются в соответствии с профессио- нальными знаниями сотрудников этой службы и указаниями орга- на управления (вектор 11). В результате обработки документов в этих службах появляются информационные ресурсы (ИР), доступ- ные для общественного пользования (поток 6). ИР могут пред- ставляться в виде традиционных (на бумаге) и электронных (ги- пертекст, видео, звук, изображение) мультимедиа-документов. Информационные ресурсы могут быть как доступными к ознаком- лению (текущая память), так и ограниченно доступными (ретро- спективная память). Информационные ресурсы предприятия (ИРП) совместно с личностными формируют виртуальную среду предприятия. Если 75 ИРП оказываются значимыми, то происходят изменения в струк- туре предприятия. Собственно говоря, ради этих изменений и создается система ИКТ, которая увеличивает скорость адаптации предприятия к изменению внешних воздействий, поступающих из окружающей среды. Система ИКТ осуществляет избирательное накопление индивидуального знания, эмоционального настроения и управляющего стимула, зарождающегося у коммуниканта. Обобществленная информация начинает циркулировать в контурах предприятия (потоки 8), достигая сотрудников предпри- ятия и формируя корпоративный интеллект. В случае, если ИР не оказывает никакого воздействия на текущую память предприятия, то он попадает в архив (ретроспективная память системы) и ожи- дает момента своей актуализации. Другой информационный поток формируется службой пуб- ликации. Вновь появившийся ИР является объектом изучения (по- ток 4) сотрудниками службы В, которые в соответствии со своими профессиональными знаниями и указаниями системы управления ( вектор 11) формируют посреднические продукты (П), например, каталоги, рефераты, списки и т.д. После чего служба осуществля- ет доставку этой информации и самого ИР до реципиента. Так как распространение ИР представляет собой коммуникационную ус- лугу, то его можно считать посредническим продуктом (П). 76 Р ис .2 .2 П ри нц и пи ал ьн а я сх е м а ф ун кц ио н ир о ва ни я си ст е м ы И К Т Следует отметить, что непосредственное взаимодействие сотрудников предприятия и ИР исключено, так как осуществляется 77 контроль за процессами доступа и формирования ИРП со стороны предприятия, которое и является владельцем информационных ресурсов. Это ограничение не распространяется на межличност- ную коммуникацию сотрудников предприятия. В результате изучения ИРП сознание реципиента обогаща- ется новыми знаниями, которые проявляются (поток 9) в ходе практического воздействия на внешнюю среду (материальная предметно-преобразовательная, социально-политическая дея- тельность). Таким образом происходит увеличение нематериаль- ных активов предприятия путем обмена и накопления информа- ционных ресурсов. Информационные потоки предприятия можно представить связанными с двумя видами событий: плановыми и внезапными. Плановые события являются регулярными, которые сами по себе являются процессом, и нерегулярными, наступление которых можно предвидеть. По отношению к таким событиям реакция предприятия предусмотрена и однозначно определена. Скорость ликвидации внезапных событий зависит от гибкости и скорости реакции предприятия, которые, в свою очередь, зависят от степе- ни автоматизации процессов обработки информации и уровня применения информационных технологий. Если в традиционной модели ведения бизнеса упор дела- ется на отработку событий первого типа (плановых), то в совре- менной модели – событий второго типа (внезапных). Конкурентное преимущество предприятия зависит от наилучшего соотношения этих составляющих. Информационную структуру любого предпри- ятия можно представить с помощью нескольких уровней ( табл.2.3). Степень востребованности технологий напрямую связана с уровнем организационной зрелости предприятия. Для идеальной компании, которая находится на высшем уровне организационного развития, все службы представляют со- бой единый интегрированный комплекс, являющийся одним из основных элементов электронной нервной системы. Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM) дают возможность оперативно учесть их пожелания и требования, а системы управления цепочками поставок (SCM) - реакцию на эти требования. Система планирования ресурсов предприятия (ERP) обеспечивает как краткосрочное, так и стратегическое пла- нирование деятельности компании и управление. Таблица 2.3 78 Информационная инфраструктура любого предприятия включает следующие уровни: № Характеристика уровня ИТ Сетевая инфраструктура: операци- онные системы как для серверов, так и для рабочих станций Компьютеры и серверы: групповой работы, баз данных и электронной коммерции 1. Инфраструктура, обеспечивающая сбор, накопление, использование и анализ необходимой информации Системное и прикладное (офисное) ПО: приложения для клиентского доступа как для "тонких" клиентов, так и для более мощных Организации эффективного взаимо- действия внутри компании. • Подсистема управления зна- ниями (Knowledge Management, KM) обеспечивает возможность создания и управления "корпо- ративной памятью" благодаря использованию современных технологий и инструментов групповой работы, документо- оборота и обработки данных; исполнения принятых решений: • эти задачи решаются с помощью приложений планирования ре- сурсов предприятия Enterprise Resource Planning – ERP; 2. Системы автомати- зации бизнеса, рабо- тают на базе инфра- структуры и обеспе- чивают накопление, обработку и исполь- зование первичной бизнес-информации и аналитических дан- ных. Эти системы предоставляют все необходимые сред- ства для: построения эффективных взаимоот- ношений с поставщиками и партне- рами: • системы управления взаимо- действия с клиентами (Customer Relation Management - CRM) • системы управления цепочками поставки (Supply Chain Management - SCM) 3. Процесс использова- ния информации – работа с коллектив- Современный этап развития управ- ленческой культуры характеризует- ся развитием культуры коллектив- 79 ной памятью, пред- ставляющей собой весь объем данных ( структурированных и неструктурирован- ных) Процесс - это не только компьютеры и программы, но и формализованный механизм коллектив- ного использования информации партне- рами, клиентами и сотрудниками компа- нии в целом ной обработки и анализа информа- ции и переходом: • от анализа количественных по- казателей к качественному ана- лизу; • от оперативного анализа к стра- тегическому планированию; • от единоличного анализа и при- нятия решений к коллегиально- му анализу Для того чтобы взаимодействие систем управления пред- приятия было наиболее эффективным, все они пронизаны "еди- ным стержнем" - системой управления знаниями (КМ), которая обеспечивает своевременную доставку информации, а также средства для ее обработки, анализа и принятия решений, с ис- пользованием систем анализа данных (Business Intelligence - BI). Кроме внутренних связей, интеграция приложений мас- штаба предприятия обеспечивается и благодаря повсеместному использованию средств электронной коммерции (E-commerce) и Интернет-технологий. Использование единой информационной среды не только повысит эффективность бизнеса, но и создаст предпосылки для стандартизации процессов и технологий. Это, в свою очередь, по- высит надежность работы и совместимость используемых техно- логий и решений, а также позволит наладить правильный процесс использования этой информации. Ключевыми подразделениями в системе ИКТ являются службы, использующие технологии хранения и накопления ин- формации. Рассмотрим их более подробно на примере продуктов, поставляемых корпорацией Microsoft, которая давно осознала важность направления, связанного с хранилищами данных, и соз- дала технологическую среду. Такой средой является Microsoft Data Warehousing Framework ( рис.2.3). Данная среда определяет развитие технологий, обеспечивающих интеграцию продуктов различных производителей. Открытость среды Microsoft Data Warehousing Framework обеспечивает ее поддержку многими про- 80 изводителями ПО, что дает возможность конечным пользовате- лям выбирать наиболее понравившиеся им инструменты для по- строения своих решений. Цель среды Microsoft Data Warehousing Framework - упро- стить разработку, внедрение и администрирование решений на основе хранилищ данных. Эта среда обеспечивает 9 : • открытую архитектуру, которая легко интегрируется и расши- ряется третьими фирмами; • экспорт и импорт гетерогенных данных наряду с их проверкой, очисткой и возможным ведением истории накопления; • доступ к разделяемым метаданным со стороны процессов разработки хранилища, извлечения и трансформации данных, управления сервером и анализа данных конечными пользова- телями; встроенные службы планирования задач, управления дисковой памятью, мониторинга производительности, опове- щения и реакции на события. Система ИКТ является сложной системой и может быть описана на шести стандартных «языках», которые называют язы- ками обеспечений. Академик Берг утверждал, что система являет- ся сложной, если может быть описана более чем на одном «язы- ке». Справедливо и обратное, если система сложная, то она опи- сывается более чем на одном «языке». 9 http://www.microsoft.com Решения ‘99. 81 Р и с. 2 .3 M ic ro s o ft D a ta W a re h o u s in g F ra m e w o rk И ст о чн и к: h tt p :/ /w w w .m ic ro s o ft .c o m , Р еш е ни я M ic ro s o ft , 1 9 9 9 Так, систему ИКТ (СИКТ) в целом (рис.2.4) описывают функ- циональная структура и информационное обеспечение. Поведе- ние человека в контуре управления описывают организационное и кадровое обеспечения. Поведение автомата в контуре управления описывают математическое и техническое (комплекс технических средств – КТС) обеспечения. 82 Функциональная структура представляет собой перечень реализуемых ею функций (задач) и отражает (рис.2.5) их соподчи- ненность. Рис.2.4. Состав системы ИКТ Информационные функции включают: 1. Измерение, отображение и регистрацию значений пара- метров. 2. Обнаружение отклонений параметров от установленных пределов. 3. Контроль за работой комплекса технических средств системы ИКТ. 4. Обмен информацией с другими системами. Управляющие функции включают: 5. Определение рационального режима; 6. Формирование и передачу управляющих воздействий на управляемый объект. 83 Рис.2.5. Функциональная структура системы ИКТ Информационное обеспечение - это совокупность средств и методов построения информационной базы. Оно определяет спо- собы и формы отображения состояния объекта управления ( рис.2.6) в виде данных (внутри УВК), документов, графиков и сиг- налов (вне УВК). Внутреннее информационное обеспечение со- стоит из описания: входных сигналов и данных; промежуточных информационных массивов; выходных сигналов и документов. Внешнее информационное обеспечение состоит из описания: правил классификации и кодирования; нормативно-справочной информации; методических и инструктивных материалов, регла- ментирующих работу в условиях системы ИКТ. Математическое обеспечение состоит из алгоритмическо- го и программного (рис.2.7). Алгоритмическое обеспечение (АО) - это совокупность математических методов, моделей и алгорит- мов, используемых в системе для решения задач и обработки ин- формации. Программное обеспечение (ПО) подразделяется на общее и специальное. Общее ПО включает операционные систе- мы; программы тестирования и диагностики; трансляторы и дру- гие программы, обеспечивающие работоспособность всего ком- плекса технических средств. Специальное ПО состоит из при- кладного и общесистемного и реализует все функции системы ИКТ. 84 Рис.2.6. Состав информационного обеспечения Техническое обеспечение состоит (рис.2.8) из устройств: измерения, преобразования, передачи, хранения, обработки, ото- бражения, регистрации, ввода/вывода информации и исполнения. Рис.2.7. Состав математического обеспечения Организационное обеспечение - это совокупность средств и методов организации производства и управления им в условиях внедрения системы ИКТ. Целью организационного обеспечения является: • выбор и постановка задач управления; • анализ системы управления и путей ее совершенствования; • разработка решений по организации взаимодействия ИС и персонала; • внедрение задач управления. 85 Рис.2.8. Состав технического обеспечения Организационное обеспечение включает в себя: методики проведения работ персоналом в условиях системы ИКТ, требова- ния к оформлению документов, должностные инструкции и т.д. Кадровое обеспечение - это совокупность методов и средств по организации и проведению обучения персонала прие- мам работы с ИС. Целью кадрового обеспечения является под- держание работоспособности ИС и возможности дальнейшего ее развития. Кадровое обеспечение включает: учебный план; про- граммы курсов и практических занятий, методики обучения, тех- нические средства обучения и правила работы с ними и т.д. Процесс создания системы ИКТ Основу системы ИКТ составляют Информация и Информа- ционно-коммуникационные технологии. Процесс создания системы ИКТ является сложным процес- сом и как любой сложный процесс описывается с помощью иерар- хической модели, которая включает следующие уровни описания: Жизненный цикл, Фазы, Стадии, Этапы, Работы, Процессы, Опе- рации, Элементы. Жизненный цикл (ЖЦ) продукта, как его определяет стан- дарт ISO 9004-1, — это совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной про- дукции до удовлетворения этих потребностей и утилизации про- дукта (рис.2.9). 86 Рис.2.9. Фазы жизненного цикла Информационный менеджмент реализует функции управ- ления на протяжении всего жизненного цикла системы ИКТ, кото- рый включает следующие фазы: “зарождение”, “создание и вне- дрение”, “эксплуатацию”, “демонтаж”. Важнейшей фазой жизнен- ного цикла системы ИКТ является фаза “создание и внедрение”, которая состоит из следующих шести стадий (рис.2.10): технико- экономическое обоснование (ТЭО); техническое задание (ТЗ); технический (ТП) и рабочий (РП) проекты; внедрение (Вн); анализ функционирования (АФ). Методология создания системы ИКТ отражена в норматив- ных документах, подавляющее большинство которых имеют силу международных стандартов. В них определены терминология, по- рядок создания и внедрения, требования к частям, состав проек- тов. Последовательность работ, связанных с определением це- лесообразности разработки, созданием и промышленной эксплуа- тацией системы ИКТ, оформлена в виде процесса (создания или изготовления), который имеет иерархическое описание и состоит из стадий. Каждая стадия состоит из этапов, а этапы, в свою оче- редь, из видов работ и т.д. Рассмотрим подробнее содержание процесса создания и внедрения системы ИКТ. Он включает следующие стадии, этапы и некоторые виды работ (рис.2.10). 87 Рис.2.10. Иерархическое описание процесса функционирования системы ИКТ СТАДИЯ 1. Технико-экономическое обоснование – ТЭО ( бизнес-план). Основная цель работ этой стадии состоит в формировании обоснованного с позиций заказчика предложения о создании сис- темы ИКТ с определенными основными функциями и технически- ми характеристиками. Основными выходными документами этой стадии являют- ся: • ТЭО создания системы ИКТ с выбранными функциями и их характеристиками; • заявка на создание системы ИКТ; • исходные технические требования к системе ИКТ в объеме, соответствующем ГОСТ. СТАДИЯ 2. Техническое задание (ТЗ). Основными целями стадии являются: • подтверждение целесообразности и детальное обследование возможности создания эффективной системы ИКТ с функция- ми и техническими характеристиками, сформулированными в виде исходных технических требований к системе; • планирование совокупности всех НИР, ОКР, проектных и мон- тажно-наладочных работ, сроков их выполнения и организаций исполнителей; • подготовка всех материалов, необходимых для проведения проектных работ. Выходными документами стадии являются: • ТЗ на создание системы ИКТ, содержащее технические требо- вания и план-график работ, согласованные Заказчиком и Ос- новным исполнителем; • уточненное технико-экономическое обоснование намеченных в ТЗ решений (при необходимости); 88 • научно-технический отчет, содержащий результаты проведен- ных предпроектных исследований; • эскизный проект системы ИКТ. СТАДИЯ 3. Технический проект (ТП). Целями работ, выполняемых на этой стадии, являются разработка основных технических решений по создаваемой сис- теме ИКТ и окончательное определение ее сметной стоимости. Работы этой стадии завершаются разработкой: • общесистемных решений, необходимых и достаточных для выпуска эксплуатационной документации на систему ИКТ в целом; • проектно-сметной документации, входящей в состав раздела " Автоматизация" технического проекта строительства; • проектов заявок на разработку новых технических средств; • документации специального математического и информаци- онного обеспечения, включая техническое задание на про- граммирование. Основные результаты работ стадии оформляются в виде технического проекта системы ИКТ. СТАДИЯ 4. Рабочий проект (РП). Целью работ, выполняемых на этой стадии, является вы- пуск рабочей документации на создаваемую систему ИКТ. Работы этой стадии завершаются выпуском рабочего проек- та системы ИКТ, состоящего из: • проектной документации, необходимой и достаточной для приобретения, монтажа и наладки комплекса технических средств системы ИКТ; • документации программного и организационного обеспечений, необходимых и достаточных для наладки и эксплуатации сис- темы ИКТ; • изготовления программ специального программного обеспе- чения на машинных носителях. СТАДИЯ 5. Внедрение (Вн). Цель стадии и главный результат работ, выполняемых здесь – передача действующей системы ИКТ в промышленную эксплуатацию. СТАДИЯ 6. Анализ функционирования (АФ). Цель работ, выполняемых на этой стадии, состоит в полу- чении объективных и систематизированных данных о качестве созданной системы, текущем состоянии и реальном эффекте функционирования системы на основании опыта ее промышлен- 89 ной эксплуатации. Анализ функционирования выполняется в ходе промышленной эксплуатации и не ранее, чем через 0,5 года со дня сдачи в промышленную эксплуатацию. С этой целью опреде- ляются показатели: • эксплуатационной надежности для системы в целом и отдель- ных реализуемых ею функций; • технико-экономической эффективности системы ИКТ; • функционально-алгоритмической полноты (развитости) систе- мы ИКТ; • социально-психологической подготовки персонала системы ИКТ. Здесь же выносится решение о возможности дальнейшей эксплуатации системы ИКТ, ее модернизации или дальнейшем развитии. Таким образом, разработана и описана принципиальная схема функционирования системы ИКТ и описаны циркулирующие в ней информационные потоки. Анализ инфраструктур предприятий позволил выявить три основных уровня применения ИКТ и провести их описание. Процесс разработки системы ИКТ предполагает описание ее состава (функциональной структуры, информационного, мате- матического, технического, организационного и кадрового обеспе- чений) и процесса разработки (жизненный цикл, фазы, стадии, этапы, работы, процессы, процедуры, операции и элементы). |