Процессный подход в управлении. Взять процессный подход. Выпускная квалификационная работа бакалавра проект разработки и внедрения системы управления образовательным процессом коммерческого
 Скачать 3.03 Mb.
|
|
Риски Меры предотвращения Действия при возникнове- нии рисков Организационные Риск невозможности выпол- нения требований заинтере- сованных сторон (ЗС) Фиксирование требований, ранжирование ЗС в порядке уменьшения приоритетно- сти Выполнять требования бо- лее приоритетных ЗС в пер- вую очередь Риск изменения требований ЗС Документирование требова- ний ЗС, проведение перио- дической проверки требова- ний на актуальность Ориентирование на новые требования при проведении работ по проекту с исполь- зованием, по возможности, уже достигнутых результа- тов по проекту Риск срыва сроков по зада- чам Контроль исполнения работ, равномерное распределение нагрузки на исполнителей Внесение необходимых из- менений в план-график про- екта, увеличение темпа ра- бот Риск наличия ошибок в пла- нировании Согласование плана проекта с заказчиком и участвую- щими специалистами Внесение необходимых из- менений в план проекта Риск отсутствия у команды проекта необходимых зна- ний и навыков для создания системы управления образо- вательным процессом Изучение специализирован- ной литературы; повышение профессиональных компе- тенций у команды проекта Организация консультаций со специалистами в данной области Отсутствие мотивации у пользователей новой систе- мы, нежелание принимать изменения Обоснование преимуществ внедрения системы управ- ления: снижение количества ошибок, сокращение бу- мажного документооборота Обратиться за помощью к директору компании- заказчика с целью разработ- ки системы мотивации для сотрудников (премии) 78 Продолжение табл. 3.5 Риски Меры предотвращения Действия при возникнове- нии рисков Финансовые Риск повышения стоимости использования веб-сервиса по причине увеличения тре- буемого количества одно- временно работающих поль- зователей Выбор веб-сервиса, который поддерживает одновремен- ную работу большого коли- чества пользователей без увеличения стоимости Выбор другого веб-сервиса, который удовлетворяет тре- бованиям и позволяет уве- личивать количество поль- зователей без повышения стоимости Технологические Ошибки в работе с ИС Изучение инструкций и ме- тодических пособий по ра- боте с ИС Обращение в службу под- держки компании, предос- тавляющей ИС Потеря информации и про- деланной работы из-за оши- бок в работе ПО Регулярные сохранения ин- формации и проделанной работы в нескольких экзем- плярах на различных серве- рах Ускорение темпа работ, вне- сение изменений в кален- дарный план проекта Выводы по главе В главе применен логико-структурный подход для управления проек- том разработки и внедрения системы управления образовательным процес- сом коммерческого предприятия совместно с бюджетным образовательным учреждением. В аналитической фазе произведен анализ заинтересованных сторон проекта, построены «дерево проблем» и «дерево целей». Сформиро- вана логико-структурная матрица, как главный результат применения логи- ко-структурного подхода. В фазе планирования разработан календарный план проекта и построена диаграмма Ганта с использованием среды MS Project. Произведен расчет бюджета проекта, а также анализ рисков с указа- нием мер противодействия им. Длительность проекта по плану составляет почти 7 месяцев, бюджет - 195308 рублей. 79 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Целью данной работы было создание и реализация проекта разработки и внедрения автоматизированной системы управления образовательным про- цессом коммерческого предприятия совместно с бюджетным образователь- ным учреждением. В ходе работы выявлены проблемы, связанные с особен- ностями совместной образовательной деятельности двух различных струк- тур. Для их решения разработана и внедрена автоматизированная система управления образовательным процессом, состоящая из трех компонентов: 1) формализованной графической модели процессов «Как должно быть», описанной в двух нотациях: IDEF0 и BPMN 2.0; 2) информационной системы, представляющей собой веб-сервис Trello с настроенными канбан-досками для управления образовательными процес- сами; 3) регламента, содержащего правила работы с системой для пользова- телей и специальные инструкции по работе с карточками для разных ролей. Созданы формализованные модели образовательных процессов «Как есть» и «Как должно быть» в двух нотациях. Для управления процессами вы- брана и настроена информационная система, соответствующая требованиям заинтересованных сторон. Создан регламент, в котором описаны правила ра- боты с настроенной информационной системой. Разработан план внедрения разработанной системы в компанию АО “РОББО”, который включает настройку информационной системы, обучение пользователей и период апробации. По результатам апробации было решено продолжить использовать данную систему управления и параллельно дора- ботать регламенты, включив в них новую информацию по работе с карточ- ками и расширенные инструкции, для облегчения обучения новых сотрудни- ков компании в будущем. Снижение затрат на бумажный документооборот в образовательных процессах, которые были внесены в систему управления, в результате подсчетов до и после периода апробации составило 27%. 80 Разработанная система является автоматизированной. Она позволяет в реальном времени получать уведомления об изменении состояния процессов, передавать документы в электронном виде, ставить задачи и контролировать их выполнение. Кроме того, система позволяет совместно работать с инфор- мацией и документами и помогает сотрудникам легко получить к ним доступ в нужное время. В разработанной системе управления образовательным процессом реа- лизована возможность изменения тематики образовательной программы на смежную без перенастройки и без внесения существенных изменений. Для управления проектом применен логико-структурный подход. Про- изведен анализ заинтересованных сторон проекта, построены «дерево про- блем» и «дерево целей». Сформирована логико-структурная матрица, как главный результат применения логико-структурного подхода. Проведен ана- лиз рисков и определены меры по их предотвращению. Разработан календарный план проекта и построена диаграмма Ганта с использованием среды MS Project. Длительность проекта составила 7 меся- цев. Стоимость реализации проекта оценена в 195308 рублей. Эти значения удовлетворяют требованиям технического задания. Результаты проекта внедрены в АО «РОББО», о чем свидетельствует полученный Акт о внедрении, который приведен в Приложении 5. 81 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Приказ Министерства образования и науки РФ от 6 октября 2009 г. N 373 (ред. от 31.12.2015) "Об утверждении и введении в действие федераль- ного государственного образовательного стандарта начального общего обра- зования". [Электронный ресурс] // Гарант [сайт]. URL: http://ivo.garant.ru/#/document/197127/paragraph/2644:0 (Дата обращения: 25.04.2019) 2. Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 01.05.2019) "Об образовании в Российской Федерации". [Электронный ресурс] // Законы Рос- сийской Федерации [сайт]. URL: https://fzakon.ru/laws/federalnyy-zakon-ot- 29.12.2012-n-273-fz/ (Дата обращения: 15.05.2019) 3. Майер Е.И. Робототехника в проектной деятельности школьников // Молодой ученый. – 2018. – №37. – С. 166-167. 4. Клемешова Н.С., Клемешов В.П. Внедрение робототехники в обра- зовательное пространство школы. Взаимодействие колледжа и школы при введении в учебный процесс кружка интеллектуального направления «Робо- тотехника» // Образование и воспитание. – 2018. – №5. – С. 26-28. 5. Самарина А.Е. Возможности конструктора “Scratchduino” для обес- печения занятий по робототехнике на разных ступенях школы // Концепт. 2016. – №10. – c. 82 - 88. 6. Описание деятельности компании «РОББО». [Электронный ресурс] // ROBOGEEK [сайт]. URL: http://www.robogeek.ru/companies/robbo (Дата об- ращения: 18.03.2019) 7. Гайсина И.Р. Развитие робототехники в школе // Педагогическое мастерство: материалы II Междунар. науч. конф. (г. Москва, декабрь 2012 г.). – М.: Буки-Веди, 2012. – С. 105-107. 8. Козлова А.А. Особенности процессного подхода в управлении биз- несом // Вестник ОГУ. 2011. – №13 (132). – с. 228-232. 9. Модеризация российского образования: Документы и материалы // Ред. сост. Э.Д. Днепров. М.: ГУ-ВШЭ, 2002. – 332 с. 82 10. Экономика предприятия: учебник для бакалавров / А.П. Гарнов, Е.А. Хлевная, А.В. Мыльник; под ред. А.П. Гарнова. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 303 с. 11. О. Вишняков, И. Дятлова. Процессно-ориентированный подход в управлении организацией. [Электронный ресурс] // GMPUA [сайт]. URL: http://www.gmpua.com/Management/ProcessOrient.htm (Дата обращения: 12.02.2019) 12. Управление процессами: курс лекций для студ.вузов спец. 220501 “Управление качеством”/ И.В. Сурков, Е.О. Ермолаева, А.Н. Австриевских, А.А. Вековцев. – Кемерово: КемТИПП, 2007. – 104 с. 13. About the business process model and notation specification version 2.0.2. [Электронный ресурс] // Object Management Group [сайт]. URL: https://www.omg.org/spec/BPMN/2.0.2/ (Дата обращения: 13.02.2019) 14. Анализ требований к автоматизированным информационным сис- темам: Учебное пособие / Ю.А. Маглинец. – М.: Интернет-Университет Ин- формационных Технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008. – 200 с. 15. Канбан. Альтернативный путь в Agile / Д. Андерсон. – «Манн, Ива- нов и Фербер (МИФ)», 2010. – 350 с. 16. Инютин С.А., Волик Б.Г., Юркевич Е.В. Автоматизированное управление. [Электронный ресурс] // Большая российская энциклопедия [сайт]. URL: https://bigenc.ru/technology_and_technique/text/3865494 (Дата по- сещения: 11.05.2019) 17. Леффингуэлл Д., Уидриг Д. Принципы работы с требованиями к программному обеспечению. Унифицированный подход. – М.: Вильямс, 2002. – 448 с. 18. Методические рекомендации по организации образовательной дея- тельности предприятия АО «РОББО». 19. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Изд-во АОЗТ "Просветитель", 1999. – 175 с. 83 20. Тестирование программного обеспечения. Базовый курс / С.С. Ку- ликов. – Минск: Четыре четверти, 2017. – 312 с. 21. Петренко Д.С., Аблязов В.И. Повышение эффективности обучения и контроля знаний студентов при помощи автоматизированных систем оце- нивания. // Сборник материалов молодежной научной конференции «Инфор- матика и кибернетика – Computing and Control 2018». – Спб.: Изд. СПбПУ, 2018. – с. 52-57. 22. Петренко Д.С., Иркова Ю.А. Применение процессного подхода в управлении совместной образовательной деятельностью коммерческого и бюджетного предприятия. // Передовые инновационные разработки. Пер- спективы и опыт использования, проблемы внедрения в производство: сбор- ник научных статей третьей международной научной конференции. 30 апре- ля 2019 г. Часть 2. – Казань: ООО «Конверт», 2019. – с. 95-98. 23. Туккель И.Л., Сурина А.В. Культин Н.Б. Управление инновацион- ными проектами. – СПб.: БХВ-Петербург, 2011. – 416 с. 24. Гриин Дж., Стеллман А. Профессиональное управление проектами в примерах задачах и иллюстрациях. 3-е издание. – Спб.: Профессиональная литература, 2017. – 800 с. 84 Приложение 1 Тезисы доклада по теме ВКР ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ СОВМЕСТНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КОММЕРЧЕСКОГО И БЮДЖЕТНО- ГО ПРЕДПРИЯТИЯ Петренко Д.С., Иркова Ю.А. Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Санкт-Петербург В статье рассматривается проблема применения процессного подхода в управ- лении образовательной деятельностью. Предлагается системное решение, основанное на применении процессного подхода, для управления совместной образовательной дея- тельностью по организации курсов робототехники для школьников коммерческой ком- панией, функционирующей на базе бюджетного образовательного учреждения. Ключевые слова: процессный подход, информационная система, образовательная деятельность. В связи с развитием информационных технологий и внедрением систем менедж- мента качества, коммерческие предприятия все чаще применяют процессный подход для управления своей деятельностью [1]. В современной системе образования предъявляются новые требования к качеству образования учащихся в бюджетных учреждениях [2], что в свою очередь является вызовом для этих учреждений, так как их существующая ресурсная и компетентностная база не позволяет в текущем состоянии полностью соответствовать новым требованиям [3]. Процессный подход в образовательных организациях применяет- ся только к сферам производства и торговли, не затрагивая процесс накопления и распро- странения знаний, который является для них основным [4]. Появляющиеся на рынке образовательных услуг коммерческие организации, в свою очередь, создают конкуренцию бюджетным с точки зрения ресурсов и инфраструк- турной базы, но проигрывают с точки зрения методической базы и накопленного опыта. Поэтому на стыке двух разных по структуре компаний возникает место для модели взаи- модействия этих двух структур – бюджетной и коммерческой, чтобы применить лучший опыт и практики для достижения одной общей цели – улучшения качества образования ученика и усовершенствования его навыков. И, как результат усовершенствования навы- ков ученика – перспективные технологические проекты и компании на рынке технологий в будущем. Таким образом, цель совместной модели управления бюджетно-коммерческим образовательным процессом – создание наилучших условий (инфраструктурных, методо- логических, информационных) для образования учеников, путем создания ими проектов [5]. В этой связи возникают открытые вопросы для создания наилучших условий: - процессы, которые будут являться необходимыми для создания условий; - дисциплина, в рамках которой эти условия можно быстро протестировать и внедрить; - критерии, по которым условия можно охарактеризовать, как достаточные. Для составления совместной модели образовательной деятельности был выбран процессный подход. Его преимущества – прозрачность описываемых процессов, алгорит- 85 мичность для применения на основе них информационной системы. Управляя процесса- ми, можно добиться эффективной деятельности с помощью хорошо налаженных горизон- тальных связей в вертикальной структуре управления организацией [6]. В качестве дисциплины была выбрана робототехника, актуальность которой под- тверждена в Минобрнауки РФ и которая была выделена как особо значимое направление в развитии междисциплинарных учебных компетенций учеников, а также названа прин- ципиально важной для конкурентоспособности России [7]. Текущие проблемы, связанные с повсеместным проведением уроков робототехники в общеобразовательных учреждени- ях, существуют по нескольким причинам: - нехватка специально обученных преподавателей робототехники; - недостаточный уровень методических материалов по дисциплине; - отсутствие оборудования для проведения занятий – само по себе оно дорого- стоящее и не под силу для закупки бюджетным учреждением [8]; - перегруженность существующей школьной программы; - сложность для привлечения к уроку учеников гуманитарного склада ума. В качестве критериев оценки созданных условий для образования учеников, были выбраны следующие: уменьшение бумажного документооборота бюджетного учреждения на 15%, сокращение времени на обучение новых сотрудников бюджетного учреждения на 20%, организация мониторинга сформированности навыков ученика в бюджетном учреж- дении, разработка системы мотивации учеников и преподавателей в бюджетном учрежде- нии, улучшение результатов учащихся в учебе, наличие самостоятельной оценки достиг- нутых результатов у учеников, улучшение результатов обучения и средней оценки обу- чающихся на 10 %, создание более дружественной и позитивной эмоциональной обста- новки на занятиях. Для эффективного сотрудничества и ведения совместной образовательной деятель- ности коммерческого и бюджетного предприятий, предлагается решение, основанное на использовании процессного подхода. Данное решение представляет собой систему, кото- рая состоит из трёх компонентов: 1. формализованная модель, описывающая бизнес-процессы; 2. информационная система для управления процессами; 3. описанные регламенты, позволяющие работать с системой. Для создания формализованной модели необходимо выявить и описать типовые процессы совместной образовательной деятельности. Для графического описания модели выбрана современная нотация BPMN 2.0. Вся совместная образовательная деятельность предприятий на данном этапе уже разбита на пять основных взаимосвязанных процессов, которые детализированы и подробно описаны: найм преподавателей, их обучение, набор учеников, проведение занятий и процесс управления знаниями. Последнему уделяется особое внимание, т.к. новые знания, которые генерируются или приходят в компанию из- вне, необходимо сохранять и использовать. То есть, стоит задача фиксировать постоянные изменения в знаниях и управлять ими, а так же фиксировать критерии, по которым эти знания получены учеником. После выявления и описания процессов следует скорректи- ровать их согласно требованиям сторон, для того, чтобы избежать конфликтов и ошибок в совместной работе. Следующий компонент – внедрение описанных процессов в информа- 86 ционную систему. В качестве неё была выбрана Trello – программа для управления про- цессами и проектами. Это простой инструмент, который легко внедрить и настроить под управление такой образовательной структурой, как проект. Работа в информационной системе построена по японской методологии канбан-досок и позволяет детализировать работы до той степени, до которой будет понятны специалистам разных областей знаний. Завершающий этап реализации системы – создание регламентов, которые максимально прозрачно и понятно опишут правила работы с системой, правила внесения в неё измене- ний и ролевое распределение ответственности при работе с ней. Заключение. Было предложено системное решение, основанное на процессном под- ходе, которое позволит корректно и эффективно управлять совместной образовательной деятельностью коммерческого и бюджетного предприятий. Планируется внедрение опи- санных типовых процессов и информационной системы для решения проблем взаимодей- ствия коммерческой школы робототехники и бюджетного образовательного учреждения. |