Высший торговоэкономический колледж казпотребсоюза
 Скачать 0.9 Mb.
|
Анкетирование- это процедура проведения письменного опроса с помощью разработанной анкеты.Анкетирование призвано получить следующую информацию:Возраст и социальный статус респондентов; Отношение респондентов к бренду или продукции; Потребности и пожелания в отношении предлагаемых товаров или услуг и т.д. Анкеты представляют собой систему вопросов, объединенных общими темой и направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта анализа. Разрабатываются они индивидуально каждой фирмой исходя из специфики деятельности. Основа любой анкеты— вопросы, которые можно классифицировать: - по содержанию; - по форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные); - по функции (основные, вспомогательные). Закрытый вопрос — тот, на который в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Открытый вопрос не навязывает потребителю конкретный вариант ответа. После вопроса обычно оставляется несколько пустых строк, в которых, как предполагается, потребитель изложит свою точку зрения Основные вопросы — это те, которые направлены на сбор информации о содержании объекта исследования. Вспомогательные (неосновные) — на проверку искренности ответов (это так называемые вопросы-фильтры). В самом начале анкеты идут наиболее простые и нейтральные по смыслу вопросы. Затем идут более сложные вопросы, касающиеся уже непосредственно содержания анализа. В конце анкеты помещаются вопросы о личности опрашиваемого. Опрос покупателей на выходе из магазина может производиться следующим образом: Оценить по пятибалльной шкале уровень магазина по критериям представленным ниже:
11. ИЗУЧИТЬ ВНУТРЕННЮЮ И ВНЕШНЮЮ СРЕДУ ПРЕДПРИЯТИЯ, ПРОВЕСТИ ЕЕ АНАЛИЗ И ОЦЕНКУ. Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества; это совокупность, «не поддающихся контролю сил», с учетом которых фирмы должны разрабатывать свои комплексы маркетинга. Маркетинговая деятельность фирмы осуществляется в условиях внутренней и внешней среды (микро- и макросреды). Внутренняя среда маркетинга - это часть общей среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать и выживать в определенном промежутке времени. Исследование внутренней среды маркетинга необходимо для выявления сильных и слабых сторон фирмы. Сильные стороны служат базой, на которую фирма опирается в конкурентной борьбе и которую она должна расширять и укреплять. Слабые стороны необходимо выявлять для того, чтобы избавиться от них как можно скорее. Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования фирмы. Силы, действующие в рамках микросреды фирмы: поставщики, фирмы конкуренты, маркетинговые посредники, клиенты. Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в среде поставщиков могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы. Управляющие по маркетингу должны внимательно следить за ценами на предметы снабжения, поскольку рост цен на закупаемые материалы может заставить поднять цены и на конкретный товар. Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники. Торговые посредники – это деловые фирмы, помогающие компании подыскивать клиентов и/или непосредственно продавать им ее товары. Торговые посредники могут обеспечивать удобства места, времени и процедуры приобретения товара заказчикам с меньшими издержками, чем смогла бы это сделать фирма. Клиенты – существует множество факторов, оказывающих влияние на принятие людьми решений относительно того, что именно покупать или какими именно услугами пользоваться. Потребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, склонностью к переездам и вкусам, воспитанием и нравами. Экономическое положение покупателя (клиента) в огромной мере сказывается на его товарном выборе. Оно определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению. Такие поставщики ООО Метро, как: Pintinox , ЮТС Казахстан ТОО, ТОО Домпласт, ТОО тазалау плюс, Олимпик ст&л ТОО, Sun Textiles TOO, Apple City Distributors ТОО, Казком трейдинг ТОО, Вигос пв ТОО, ООО с-трейд, ТОО Рахат, Технодом, ТОО «Common Market» предоставляют следующий ассортимент товаров: фарфор столовые приборы стекло кухонный инвентарь инвентарь для уборки помещений и территорий аксессуары для дома; бытовая техника; мебель для дома и офиса; хозяйственные товары; Одежда и аксессуары Спортивные и сезонные товары Выпечка Замороженные продукты Деликатесы Молочная продукция Свежая рыба Фрукты и овощи Мясо Консервированные продукты Бакалейные товары Безалкогольные напитки Чипсы и закуски Кондитерские изделия Напитки Гигиено-косметические и мыло-моющие средства Товар продаваемый в Метро является высококачественным из-за чего и пользуется такой большой популярностью. Поставщики. Одним из этапов коммерческой деятельности является выявление и изучение источников поступления, выбор поставщиков, каналов продвижения товаров. Многообразие поставщиков зависит от разнообразия ассортимента вырабатываемых товаров. К поставщикам товаров относятся конкретные предприятия различных источников поступления, т.е. тех или иных отраслей народного хозяйства, различной производственно-экономической деятельности, вырабатывающих товары и услуги. Поставщик осуществляет предпринимательскую деятельность в соответствии с условиями заключенного договора поставки, который является одним из видов договора купли-продажи. Значительный процент товаров из ассортимента МЕТРО закупается у региональных производителей. Это позволяет представить клиентам «МЕТРО Кэш энд Керри» товары высочайшего качества при минимальных затратах на логистику. Компания имеет базу постоянных поставщиков, лучших партнеров, где успешно работают торговые центры METRO. Вот некоторые поставщики: ЮТС Казахстан ТОО, ТОО Домпласт, ТОО тазалау плюс, Олимпик ст&л ТОО, Sun Textiles TOO, Apple City Distributors ТОО, Казком трейдинг ТОО, Вигос пв ТОО, ООО с-трейд, ТОО Рахат, Технодом, ТОО «Common Market» и т.д. Так же Метро имеет свои собственные бренды, такие как: ARO, HORECA SELECT, RIOBA, H-LINE, FINE FOOD, которые пользуются большим спросом среди покупателей. |