Ответы к экзамену. Вопрос Важнейшие показатели эффективности управленческих решений
 Скачать 155.07 Kb.
|
|
Продукт современного производства – сложное динамическое единство «материальных» и «нематериальных» свойств, которое обеспечивается организационно и профессионально сбалансированной работой многочисленных групп специалистов из самых различных областей. Перекос в сторону одной из них разрушает эту целостность с потерей потребительских качеств, престижа и имиджа данной производственной системы. Именно поэтому оценки производительности должны носить интегрально-факторный характер, позволяющий учесть роль всех сторон процесса производства. 19 Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция) Аттракция - это психологическое понятие, смысл которого в «притяжении» одного человека к другому. Аттракция включает в себя привлечение и удержание внимания, и определенный интерес, и расположение, и уважение партнера. Понятно, что, строго говоря, аттракция значительно облегчает скрытое управление другими, хотя не является совершенно необходимой. СРЕДСТВА ДОСТИЖЕНИЯ АТТРАКЦИИ: Улыбка Улыбнитесь не просто сами по себе, а именно человеку, собеседнику. Хорошая улыбка творит чудеса. Все мы слышали про улыбки в миллион долларов и про людей, которые сделали себе карьеру именно благодаря прекрасной улыбке. Секрет улыбки Состоит в следующем: действия более выразительны, чем слова, и верят больше именно первым. Улыбка - это действие, означающее: «Я к вам хорошо отношусь. Вы мне нравитесь, мне хорошо с вами, я рад(а) вам». Все это очень приятно сознавать, и поэтому улыбка является завуалированным комплиментом. Дружеское расположение рождает ответное расположение. Имя как средство аттракции Известно, что человеку приятно слышать свое имя и отчество. Когда мы хотим убедить кого-то, то непроизвольно и довольно часто упоминаем его имя. Произносить имя следует не скороговоркой, а с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор. Уважительно произносимое имя - важный шаг в достижении аттракции. Визуальный контакт и аттракция Взгляд является исключительно важным для аттракции. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, проявляет заинтересованность, а во-вторых, сосредоточивает внимание на говорящем, что способствует взаимопониманию. Оптимальная продолжительность взгляда не превышает 10 секунд. Более длительный взгляд может быть воспринят как вызов или смутить. Особенно это касается людей неуверенных или стеснительных (а их около 40%). Встреча взглядами обычно длится несколько секунд - этого вполне достаточно для взаимопонимания. Оратор и слушатели Во время выступления, особенно перед сравнительно небольшой аудиторией, оратор должен стараться посмотреть на каждого слушателя. Тем самым адресуя речь каждому из них. Восприятие оратора аудиторией от этого значительно выигрывает. К визуальному контакту мы еще вернемся. Внешний вид «Встречают по одежке» - этой поговоркой сказано все. Добавим только, что первое впечатление, как мы видели, сказывается на всем последующем восприятии. Позы и жесты Они играют важную роль для аттракции. Наклонившийся к нам собеседник воспринимается как более внимательный слушатель. Наоборот, мы чувствуем определенное неудобство, когда собеседник откидывается назад, а тем более - сидит, развалясь. Непринужденная поза предпочтительнее скованной, ибо соответствующее состояние передается и партнеру. Напряженность препятствует аттракции, непринужденность способствует ей. Нескрещенные руки и ноги во время разговора вызывают положительную реакцию, так как свидетельствуют об открытости, доверии. Скрещенные же означают защиту. Руки, закинутые за голову, демонстрируют позицию превосходства. Стоящий, подбоченившись, выражает решимость: либо приступить к делу, либо не повиноваться собеседнику. Последние три позы препятствуют аттракции. Отзеркаливание Установлено, что когда беседующие симпатизируют друг другу или пришли к общему мнению, то они невольно повторяют позы и жесты друг друга. Это как бы последний аккорд в полном соединении личностей. Позы и жесты эти обычно дружественные. Наоборот, принятие собеседниками различающихся поз является дополнительным препятствием в достижении взаимопонимания. Поэтому желающему добиться аттракции рекомендуется зеркально отображать позы (жесты) собеседника, если они дружественные или нейтральные. Встретившись с недружественными позами (жестами), следует как-то отвлечь от них. Например, собеседник скрестил руки (сцепил пальцы, держит руки в карманах, размахивает сжатым кулаком или делает другие отрицательные жесты) - дайте ему документ, который иллюстрирует ваши слова. Это отвлечет его от отрицательных невербальных проявлений. Взаимное расположение в пространстве Сотрудничающие или хорошо знающие друг друга люди предпочитают располагаться сбоку друг от друга. Подобное расположение ассоциируется с благорасположением беседующих и с взаимной аттракцией. Межличностное расстояние Испытывающие аттракцию садятся поближе к собеседнику, испытывающие противоположное состояние - подальше. Однако слишком близкое расположение (до 0,5 м) воспринимается как интимное; расстояние от 0,5 до 1,2 м - для дружеского разговора; «социальное» расстояние (1,2-3,7 м) - для деловых отношений; «публичное» расстояние (более 3,7 м) - для того чтобы обменяться несколькими словами или вообще не контактировать. Обычно человек интуитивно располагается на соответствующем расстоянии. Тем не менее некоторая корректировка его с учетом вышесказанного позволит использовать и этот ресурс: ведь нужно думать не только о своем удобстве, но и о комфорте партнера и об условиях, способствующих постоянному усилению аттракции. Дистанция между ораторами и аудиторией Наибольшее удаление от ближайших слушателей 3-4 метра естественно при выступлении на собрании, совещании с большим числом участников. Большее расстояние затрудняет контакт, меньшее - свидетельствует о желании такого контакта, но некоторыми слушателями воспринимается как некое давление с целью навязать мнение оратора. Все это необходимо учитывать выступающему, желающему достичь аттракции. Внешний вид Первое впечатление обычно влияет на все последующее восприятие, и именно внешний вид - первая информация, которую получают люди друг о друге при встрече. О том, как различные элементы внешнего вида действуют на восприятие человека окружающими, говорилось ранее. Задавайте вопросы Тактичные вопросы возбуждают мысль слушателя, а ленивых заставляют прислушиваться к говорящему - неудобно беспомощно таращить глаза, когда обращаются с вопросом. Другой способ: «Возможно, вы думаете, а почему я ничего не сказал о … Отвечаю…» Готовьте вопросы Намечая вопросы, следует учесть два обстоятельства: 1) необходимо иметь искренний интерес к тому, что скажет собеседник (не следует задавать вопросы, если не хотите услышать ответ); 2) сохранить «двойную перспективу» - принимать во внимание не только то, что вы сами хотите услышать, но и то, что хочет сказать или выразить партнер. «Читайте между строк» Речь идет о «чтении» устной речи. Так, фраза: «Бизнес есть бизнес» - может служить оправданием грабежа и предательства. Если на деловых переговорах ваш партнер использует словосочетание: «Мне пришло в голову…», это скорее всего означает, что он считает себя умнее вас (ему пришло в голову, а вам нет). Понятно, что употребление подобных выражений не способствует аттракции. Шутка Ее значение для достижения аттракции невозможно переоценить. Удачная шутка улучшает настроение собеседников, пошутивший вызывает расположение к себе. Неоднократно доводилось быть свидетелем ситуации, когда загнанный в угол претензиями начальства подчиненный уместной шуткой менял настрой руководителя снова на милость. Средства пантомимики Жесты оживляют речь и делают ее более выразительной. Телодвижения могут способствовать и привлечению внимания. Резкое движение руки, выразительный наклон головы, шаг вперед, движения плеч, несомненно , вызывают непроизвольное внимание собеседников. Психологические паузы Их назначение - раскрытие движения мысли и чувства. Пауза акцентирует внимание на том, что говорится в данный момент. Обычно пауза указывает на нарастание психологического напряжения и потому часто встречается в тех местах речи, где описывается резкая смена событий, где есть антитеза, контраст, неожиданность. Психологическую паузу нельзя чрезмерно затягивать, иначе может исчезнуть то содержание, которое она призвана нести, и пауза превратится в остановку, тем более неоправданную, что психологическая пауза редко совпадает с концом высказывания. Длительность психологических пауз определяется интуицией говорящего, чувством контакта с собеседниками. Особенности общения с молодежью Чтобы добиться аттракции в разговоре с молодыми людьми, говорящий, особенно человек старшего возраста, должен более всего избегать менторского, поучительного тона, не «напирать» на свой житейский опыт, памятуя высказывания кого-то из великих: «Опыт - это ум глупцов». Ведь молодые считают, что у них все будет не так, как «у предков». Молодежь любит посмеяться. Чтобы ей развеселиться нужно совсем немного. О том, что юмор прокладывает дорогу аттракции, мы уже говорили. Но нужно быть готовым к репликам, которые не всегда отличаются корректностью. Вы наберете дополнительные очки, и остроумно их парируете. Очень важно показать знания молодежного жаргона и проблем. Существует четыре основных приема формирования аттракции: - первый прием условно можно назвать «имя собственное». Он состоит в том, что надо как можно чаще (но не выходя за пределы разумного) называть человека по имени. Давно известно, что самая лучшая музыка для человека – это его собственное имя, поскольку для любого человека самое дорогое в его жизни – это он сам. Главная сложность заключается в том, чтобы запомнить имя нового для вас партнера. Но без этого никаких продуктивных контактов быть просто не может! - второй прием называется «зеркало отношений». Состоит он в том, что внешний вид человека выражает его отношение к собеседнику помимо слов. Более того, он должен соответствовать словам и намерениям. Человек с хмурым лицом, который говорит о желании сотрудничать и о симпатии к своему партнеру, вряд ли вызовет доверие. Так что доброжелательность в выражении лица, легкая, приветливая улыбка всегда расположат к вам собеседника, вызовут у него желания общаться; - «Золотые слова» – уметь сказать комплимент, т.е. то, что человек хотел бы о себе услышать; - «Внимательный слушатель» – уметь слушать и слышать, задавать вопросы собеседнику, уточнять, проявлять постоянный интерес. 20. Разновидности рисков и основные усилия по их снижению. Риск – это потенциально существующая вероятность потери ресурсов (в виде дополнительных непредвиденных расходов) или неполучения доходов, связанных с реализацией конкретного управленческого решения. Чистые риски предполагают получение отрицательного или нулевого результата. К ним относятся природные, экологические, политические, транспортные, коммерческие риски (производственные и торговые). Спекулятивные риски предполагают получение как отрицательного, так и положительного результата. К ним относится часть коммерческих рисков (финансовые риски). В зависимости от причины возникновения риски подразделяются на природные, экологические, политические, транспортные и коммерческие. Природным риском, Экологический риск ,Транспортный риск Политический риск — риск потерь, связанных с изменением политического строя или соотношения баланса политических сил в обществе. Этот вид риска связан с социально-политической обстановкой в государстве и не зависит от хозяйствующего субъекта. К таким рискам относят вероятность потерь по причине революции, массовых беспорядков, отказа нового правительства от обязательств Коммерческие риски — вероятность потерь в результате коммерческой деятельности хозяйствующих субъектов. В соответствии с основными видами коммерческой деятельности эта группа рисков подразделяется на производственные, торговые и финансовые. Производственный риск — риск ущерба, связанного с остановкой производственных процессов, нарушением технологии выполнения операций, некачественными ресурсами. Торговый риск — риск неполучения доходов вследствие нарушения одной из сторон своих обязательств по договору. Финансовый риск — вероятность ущерба в результате финансовых операций (кредитование, финансовые инвестиции). Финансовый риск имеет математически выраженную вероятность наступления ущерба, которая основывается на статистических данных, поэтому может быть определена достаточно точно. Финансовые риски подразделяются на риски, связанные с покупательной способностью денег (инфляционный и валютный риски), и риски, связанные с вложением капитала. Инфляционный риск — вероятность того, что доходы в результате высокой инфляции обесцениваются быстрее, чем растут. Валютный риск связан с потерями, причиной которых является изменение курса иностранной валюты. Инвестиционный риск — это отклонение фактического дохода от ожидаемого. Инвестиции называют нерискованными, если доход по ним гарантирован. Инвестиционные риски включают несистемный, системный, селективный риск, риск ликвидности, кредитный, региональный, отраслевой риск, риск предприятия, инновационный риск. Составляющие и источники рисков. В процессе управленческой деятельности рискуют всегда конкретные люди. Одних побуждают рисковать их амбиции, склонность к лидерству, честолюбие и авантюризм. Другие рискуют из-за профессиональной деятельности, социального и общественного статуса. Основные усилия по снижению рисков: Избегание риска - отказ от мероприятий и процессов, которые могут стать причиной более существенных проблем (реализация проблемного актива, уход с рынка, отказ от работы в проекте с неясным результатом). Удержание риска самострахование (перевод на себя риска) путем создания резервов для покрытия потенциальных потерь (убытков). Передача риска - может быть в форме аутсорсинга (передачи компанией функций непрофильного типа сторонним организациям), позволяющего снизить уровень проблемы за счет уменьшения расходов по переданным видам работ и повысить эффективность работ в целом; Страхования, при котором заключаются договора со страховыми организациями, покрывающими риски за счет выплаты возмещения при страховой ситуации; Хеджирования или страхования от неблагоприятного колебания состояния на рынке в виде указания в договоре жестких критериев по проводимой сделке (по цене на продукцию, курсу приобретения валюты) Уменьшение риска - предприятие не избегает угрожающей ситуации, а пребывает в зоне ее действия и пытается влиять на ее купирование, используя диверсификацию деятельности, формирование провизий (резервов), установление ограничений (по производственным циклам). Инструменты, применяемые при управлении рисками, имеют разную эффективность. Поэтому на практике используют комбинации указанных инструментов, отдавая предпочтение более выгодным в каждый конкретный момент деятельности. 21. Вопрос: Рациональные решения их сущность и оценка Рациональное решение - это решение, которое основывается на базе аналитического процесса, и часто не зависит от предшествующего опыта. Этапы принятия рационального решения: диагноз проблемы, формулирование ограничений и критериев для принятия решений, выявление альтернатив, анализ и оценка альтернатив, окончательный выбор альтернативы, реализация решения, обратная связь, оценка результатов. В основе рационального решения лежат следующие операции: * предварительная формулировка проблемы или задачи; * определение цели; * разработка оценочной системы; * сбор информации, ее обработка; * анализ и диагностика ситуации; * разработка прогноза развития ситуации; * разработка альтернативных вариантов решения проблемы; * отбор основных вариантов управляющих воздействий; * экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий; * коллективная экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий; * принятие решения; * разработка плана действия; * декомпозиция принятого решения до уровня конкретных исполнителей с увязкой ресурсов и сроков; * контроль за реализацией решения; * анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий и при необходимости корректировка цели и задач. Вопрос № 22 Решения в процессе управления организацией. Принятие решений - это часть ежедневной работы менеджера, которая, как и коммуникации, отражается на всех направлениях управленческой деятельности. Выбрать альтернативу - это по сути дела ответить на ряд вопросов. Все управленческие функции связаны с несколькими решениями, определяющие жизнедеятельность организации. Виды и типы управленческих решений: Программируемые и не программированные решения. Программируемые решения построены на базе установленной политики, правил и порядков. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений заданных организацией. Не программируемые решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Операционные и стратегические решения. Операционные решения принимаются на среднем или низком уровне управления. Они в основном являются частью краткосрочных планов. Стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами и часто связаны с такими макроэкономическими переменами, как состояние экономики, конкуренция и т.д. Исследовательские и кризисно интуитивные решения. Исследовательское решение - решение, принимаемое в условиях достаточного количества времени. Кризисно интуитивное решение - это спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкретную опасность. Основные подходы к принятию решений. Централизованный и децентрализованный подходы. Централизованный подход призывает к тому, чтобы как можно большое число решений принималось главным управлением. Децентрализованный подход поощряет менеджеров передавать ответственность по принятию решений как самый низкий управленческий уровень. Групповой и индивидуальный подходы. В групповом подходе к принятию решений менеджер и один или более служащих работают вместе над одной проблемой. Индивидуальный подход - есть принятие решений только менеджером. Интуитивные решения и решения, основанные на суждениях. Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием "за" и "против" по каждой альтернативе. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Факторы, влияющие на процесс принятия решения: Личностные оценки руководителя. Указывает человеку желательное направление, когда приходится выбирать между альтернативами действий. Среда принятия решения. При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие "риск" используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно спрогнозировать результат. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности. Методы и способы принятия решения. 1. Дедукция. Обозначает процесс логического вывода, т.е. переход по тем или иным правилам логики от некоторых предложенных посылок к их следствиям. Для общего случая дедукция – метод, при котором на основе «общего взгляда» на явление или объект устанавливаются (прогнозируются) его основные характеристики и особенности; 2. Индукция. Обобщение, связанное с предвосхищением результатов наблюдений и экспериментов на основе данных опыта. В общем случае индукция – метод, при котором по частным данным и явлениям устанавливают общие принципы и тенденции; 3. Анализ. Процедура мысленного и реального расчленения объекта, системы или явления на составные части, каждая из которых исследуется отдельно. 4. Синтез. Соединение различных элементов, сторон предмета в единое целое (систему), которое осуществляется как в практической деятельности, так и в процессе изучения. Синтез противоположен анализу и неразрывно связан с ним. Как познавательная операция синтез имеет множество различных форм; 5. Аналогия. Прием познания, при котором на основе сходства объектов в одних признаках делают заключение об их сходстве и в других признаках и о возможности переносить информацию, об одном объекте (аналог) на другой объект. 6. Типология. Метод научного познания, в основе которого лежит расчленения систем объектов и их группирование с помощью обобщенной, идеализированной модели или типа. 7. Сравнение. Метод познания, лежащий в основе суждения о сходстве или различии объектов. С помощью сравнения выявляются количественные и качественные характеристики объектов, составляются их классификации, производится оценивание и возможный прогноз развития и др. Формальные методы принятия решении: Моделирование. Используются при исследовании объекта на основе его модели, отражающей структуру, наиболее существенные связи, отношения и т.п. Результаты исследования моделей интерпретируются на реальный объект. Аналитические,включающие, в частности, математические методы интегрального, дифференциального и вариационного исчислений, методы теории вероятностей, теории игр, поиска максимумов и минимумов функций (в том числе методы математического программирования, например, линейного и динамического, математической логики, теории множеств); Статистические, в том числе, методы математической статистики, исследования операций и массового обслуживания, теории информации; Выводы по теме. Решение - это выбор альтернативы. Принятие решений - связывающий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Существуют различные виды и типы управленческих решений. Они могут быть программируемые и не программируемые, операционные и стратегические, исследовательские и кризисно - интуитивные. Среди подходов к принятию решений выделяют централизованный и децентрализованный, групповой и индивидуальный, и другие. На процесс принятия решения влияют такие факторы как: личностные оценки руководителя, среда принятия решения, поведенческие ограничения и негативные последствия. Существуют различные методы и способы принятия решения. К числу наиболее важных из них относят моделирование. Для построения модели необходимо выполнить ряд этапов - постановка задачи, построение модели, проверка на достоверность, применение и обновление модели. Существует значительное количество моделей, среди которых выделяют: теорию игр, модель теории очередей, модель управления запасами, модель линейного программирования, экономический анализ. Вопрос № 23 «Решения, основанные на суждениях, и их эффективность». Это осознанный выбор, подкрепленный знаниями и опытом. В этом случае руководитель сознательно сравнивает настоящую ситуацию с аналогичными ситуациями в прошлом, пытается спрогнозировать последствия принимаемого решения и часто выбирает ту альтернативу, которая принесла успех в прошлом, или схожую с ней. Решения, основанные на суждениях, имеют два преимущества: для их принятия необходимы только опыт и знания руководителя и соответственно они являются дешевыми, не требующими больших затрат времени; руководитель оказывается в состоянии, в отличие от интуитивного решения, объяснить, почему он принимает именно данное решение, т.е. здесь еще присутствует момент обучения персонала. Вместе с тем решения, основанные на суждениях, имеют недостатки: решения основаны на здравом смысле; но истинный здравый смысл встречается очень редко. У руководителя формируется определенная модель на ситуации. Однако стечением времени факторы внешней среды изменяются и требуют изменения внутренних переменных организации. То есть стечением времени должна меняться и модель в преставлении руководителя, но это происходит не всегда; необходимость использования предшествующего опыта - следовательно, такой способ обоснования решений не применим в принципиально новых ситуациях; использование предшествующего опыта может привести к упущению новой альтернативы, которая должна была стать более эффективной, чем известные варианты. Эффективность данного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют свойства повторятся, главное достоинство – это быстрота и дешевизна его принятия, недостаток – из-за опоры на опыт очень часто можно упустить новую альтернативу, возможно более эффективную. Вопрос 24 Решения, принимаемые с риском. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого возможного результата можно определить. Принятие решений, так же как и обмен информацией, – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участниками и аспектами управленческой деятельности. Что же такое решение? Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом решение – это выбор альтернативы. Таким образом прежде чем вынести решение нужно провести ряд стадий: -выработку и постановку цели; -изучение проблемы; -выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений; -рассмотрение вариантов решений; -выбор и окончательное формулирование решения; -принятие решения; доведение решений до исполнителей; -контроль за выполнением решений. Риск присутствует практически во всех сферах человеческой жизни, поэтому точно и однозначно сформулировать его невозможно, т.к. определение риска зависит от сферы его исполнения. Риск – это возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. Это историческая и экономическая категория. Таким образом, принятие решений в условиях риска означает выбор варианта решения в условиях, когда каждое действие приводит к одному из множества возможных частных исходов. Он может быть: - отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток); - нулевой; -положительный (выигрыш, выгода, прибыль). Таким образом, в процессе разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска менеджер сталкивается с необходимостью проведения анализа существующих рисков, а также осуществления мероприятий, связанных с избежанием, удержанием, передачей рисков или снижения их степени. При принятии управленческого решения в общем случае необходимо: · спрогнозировать будущие условия, например, уровни спроса; · разработать список возможных альтернатив; · оценить окупаемость всех альтернатив; · определить вероятность каждого условия; · оценить альтернативы по выбранному критерию решения. РЕШЕНИЕ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ: 1-Величина ущерба существенная и вероятность риска высокая. Исход решения -уклонение от принятия решения. 2-Величина ущерба существенная и вероятность риска низкая. Исход решения- принятие решения и передача риска(страхование, хеджирование.т.д) 3-Величина ущерба Несущественная и вероятность риска высокая. Исход р.-принятие решения, принятие риска (формирование резева и деверсификация и т.д.) 4-Величина ущерба несущественная и вероятность раска низкая.Исход р.-принятие решения и игнорирование рисков и ущерба. Одно из главных правил управленческой деятельности гласит: не избегать риска, а предвидеть его, стремясь снизить до возможно более низкого уровня. Это требует грамотного управления рисками, т.е. своевременного предвидения, заблаговременного выявления неопределенностей и их последствий на деятельность организации для разработки и реализации управленческих решений по их уменьшению. 25 Роли менеджера и его влияние на процессы принятия решений Основная особенность профессий менеджер: ответственность субъекта за последствия принимаемых решений; влияние личных качеств менеджера на решение; повышенные требования к уровню профессионализма, к нравственным и деловым качествам руководителя; высокий уровень риска, имеющего значение не только для самого руководителя, но и для организации в целом; интенсивность контактов субъекта управления с другими людьми; значительный конфликтный потенциал во взаимодействии руководителя и подчиненного. В процессе практического руководства организацией менеджер делает акцепт на одной или нескольких из указанных ролей в зависимости от образования, индивидуального профессионального опыта работы в соответствующей сфере, продолжительности работы в конкретной должности, уровня управления. Если менеджер хорошо профессионально подготовлен в сфере деятельности своих подчиненных, имеет длительный опыт работы в организации, он выполняет преимущественно роль наставника, педагога, воспитателя, советника, инструктора, эксперта, консультанта и специалиста. Следует иметь в виду, что во всех случаях главенствующей для менеджера остается роль организатора. В соответствии с этим существуют основные требования современного рынка к менеджеру, который должен иметь необходимые профессиональные знания и практические умения в сфере избранного вида производственной или предпринимательской деятельности. Согласно этим требованиям менеджер должен: • исследовать рынок и определять виды и объемы производства пользующихся высоким спросом товаров, работ, услуг; • прогнозировать динамику спроса и предложения и уровень рыночных цеп на выпускаемую продукцию с учетом изменения внутренней и внешней среды; • разрабатывать краткосрочные и долгосрочные цели и стратегические планы развития предприятия и его структурных подразделений; • выбирать оптимальные методы, формы и системы планирования, организации и управления производством в условиях рынка; • составлять бизнес-планы производства и т.д. Основные направления деятельности менеджера: Позитивный лидер- Направляет свои действия на то, чтобы работники стали не просто арифметической суммой людей со своими проблемами и интересами, но и сплоченным коллективом, нацеленным на выполнение общественной задачи, чтобы проявились все позитивные эффекты социальной организации, ради которых люди объединяются в ней, чтобы организация стала эффективной. Интегратор- Воздействует на работников организации, саму организацию, ее связи с внешним миром, представляющие собой сферу целей деятельности организации. Администратор- Использует свои административные полномочия для достижения целей организации, действует в строгом соответствии с нормативно-правовыми актами, участвует в реализации кадровой политики. Организатор- Проявляет способность квалифицированно определять предпосылки и цели деятельности; подобрать исполнителей; поставить перед ними задачи; распределить ответственность; правильно расставить акценты в деятельности; выделить необходимые ресурсы. Профессионал- обладает знаниями, опытом в какой-то определенной области практической деятельности. Специалист- самостоятельно осуществляет профессиональную деятельность, решает определенную задачу, показывает личный пример подчиненному. Психолог- вовлекает весь коллектив, учитывая психологические особенности подчиненных при общение, обменивается информацией, когда ставит определенные цели и задачи какой то деятельности перед коллективом в целом, при определение обязанностей, при оценки труда, при поощрение и наказания. Воспитатель- формирует у работников чувство долга, усвоение ими корпоративной культуры. Роль менеджера является "набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности"[1]. Роли, связанные с принятием решений, подразумевают, что менеджер определяет направление роста организации, изыскивая для этого возможности как внутри организации, так и за ее пределами; разрабатывает и запускает проекты по совершенствованию, приносящие изменения; контролирует разработку определенных проектов. Когда организация сталкивается с неожиданными нарушениями, менеджер отвечает за корректировочные действия. Он также отвечает за распределение всевозможных ресурсов организации и представляет организацию на всех значительных и важных переговорах. 26. Роль планирования в процессе принятия управленческих решений. Планирование — процесс проектирования желаемого будущего и эффективных путей его достижения. Планирование является неотъемлемой частью менеджмента, это умение предвидеть цели организации, результаты ее деятельности и ресурсы, необходимые для их достижения. В свою очередь, планирование — не просто умение предусмотреть все необходимые действия, это также способность предвидеть любые неожиданности, которые могут возникнуть по ходу деятельности, и уметь с ними справиться. Организация не может полностью устранить условия неопределенности и риска в своей деятельности, но способна управлять ими при помощи эффективного предвидения. Планирование - это процесс практического воплощения стратегии. Он заключается в принятии конкретных решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие организации в будущем, уменьшить их неопределенность. Кроме того, программа планирования позволяет координировать управленческие действия. В целом планирование — это первостепенная функция менеджмента, которая предшествует всем остальным. Сам процесс планирования проходит четыре этапа: • разработку общих целей; • определение конкретных, детализированных целей на заданный период; • определение путей и средств их достижения; • контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими и корректировку целей. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных целей, помогает создать единство общей цели внутри организации. Если всем руководителям следует в той или иной степени заниматься формальным стратегическим планированием, то составление стратегических планов для всей организации является, в первую очередь, обязанностью высшего руководства. Руководители среднего и низшего звена участвуют в этой работе, предоставляя соответствующую информацию и обеспечивая обратную связь. Вопрос 27. системный и ситуационный подход при принятии управленческих решений. Системный подход - это философия управления, метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое, поднятие от абстрактного к конкретному. Системный подход является основным методологическим инструментом принятия управленческих решений, который предполагает планомерное исследование объектов познания как сложных динамических систем, состоящих из отдельных элементов и имеют многочисленные внутренние и внешние связи. Ситуационный подход к управлению предполагает, что принятие решения должно базироваться на анализе текущего положения вещей на рынке. Только изучив конкретный для заданного момента набор условий, можно принять единственно верное решение. Теоретики этой школы не считают все остальные методики управления неверными или ошибочными. Наоборот, они пытаются интегрировать частичные подходы других учений. Базируется на зафиксированных в памяти руководителя знаниях о способах разрешения тех или иных проблемных ситуаций, с которыми ему приходилось сталкиваться в прошлом. ЛПР использует сведения о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Подход на основе опыта во многих случаях может выступать в качестве хорошей основы для решения проблем, которые имеют тенденцию к частому повторению. Для эффективного решения проблем на основе данного подхода ЛПР необходимо располагать возможностями для получения опыта, а также способностями по анализу, обобщению и накоплению фактической информации. |