Ответы к экзамену. Вопрос Важнейшие показатели эффективности управленческих решений
 Скачать 155.07 Kb.
|
|
Если еще короче, то: Диагностика проблемы Формулировка ограничений и критериев принятия решений Определение альтернатив Оценка альтернатив Выбор альтернативы Реализация решений Обратная связь (контроль выполнения решения) 32 Управление этикой и социальной ответственностью организации Руководство компании призвано контролировать ее моральное «здоровье», используя различные подходы к повышению характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. К таким мерам относятся разработка этических нормативов, личный пример, моральный кодекс создание различных структур, контролирующих состояние этики в организации. Нормативы этичного поведения. Описывают систему общих ценностей и правил этики, которых, должны придерживаться все работники организации. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений. Личный пример. Руководители организации должны открыто и уверенно поддерживать нормы этичного поведения, выступать инициаторами обновления этических ценностей организации. Приверженность этическим ценностям необходимо декларировать во время выступлений, в директивах, внутрифирменных публикациях. Но особую роль играют действия менеджмента. Если руководство приносит этику в жертву сиюминутным интересам, в компании мгновенно распространяются слухи об этом. Последующие клятвы в приверженности этическим идеалам бесполезны. Таким образом, поведение руководителей задает тон всей организации. Моральный кодекс. Формальное изложение этических и социальных ценностей организации; он призван донести до сотрудников принципы, которых придерживается компания. Как правило, моральный кодекс фирмы базируется на заявленных принципах организации, либо в нем излагается ее политика. Заявленные принципы определяют ценности компании и в общих чертах описывают ее обязанности, качество продукции, отношение к работникам. Заявленная политика. Описывает порядок действий компании и ее сотрудников в конкретных ситуациях, затрагивающих вопросы этики и морали. Например, в рыночной практике, конфликтах интересов, соблюдении законов, патентной практике, преподнесении подарков сотрудникам, предоставлении им равных возможностей. В кодексе этики организации, как правило, формулируются ценности или образцы поведения сотрудников, как допустимые и желаемые, так и неприемлемые и варианты возможной реакции менеджмента. Этические структуры. К этическим структурам относятся различные системы, должности и программы, с помощью которых компания стремится стимулировать соответствующее моральным принципам поведение сотрудников. Комитет по этике компании, как правило, образует группа высших руководителей, на которых возложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками этических принципов и выносить решения в случае возникновения спорных ситуаций. Кроме того, комитет отвечает за наказание тех, кто нарушает правила этики, что имеет немаловажное значение, если организация стремится непосредственно повлиять на поведение работников. Комиссар, или уполномоченный по вопросам этики - один из высших руководителей компании, являющийся ее «совестью»: к нему стекается информация о возникающих этических проблемах, он занимается урегулированием конфликтов, а также указывает руководству на потенциальные источники затруднений. Социальная ревизия. Предназначена для проведения оценки влияния социальных действий и программ на состояние организации и составления соответствующих отчетов. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации. Обучение этичному поведению руководителей и сотрудников. Работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы. 33 Методы принятия управленческих решений, связанные с управлением деятельностью персонала. Контроль - непрерывный процесс, направленный на достижение целей и задач предприятия, который способствует не только обнаружению, но и устранению возникающих в управлении проблем. Позволяет своевременно выявить проблемы и в то же время выявить, поддержать и распространить позитивные явления и начинания. Основная цель: содействовать сближению фактических и необходимых результатов выполняемых работ, т.е. обеспечить выполнение задач (достижения целей), стоящих перед предприятием. Контроль, как управленческая деятельность, должен отвечать таким требованиям: - быть всеобъемлющим и объективным; - ориентироваться на конечные результаты; - должен носить непрерывный и регулярный характер; - быть гибким, то есть не мешать выполнению основной работы -отвечать содержанию тех работ, которые контролируются, проверять не только количество и срок, но и качество работы; - быть понятным для тех, кого контролируют и проверяют; - быть своевременным; - обеспечивать проверяющих необходимой полной, понятной и лаконичной информацией; - быть экономным: затраты на его проведение не могут быть больше, чем те результаты, которых достигают в процессе контроля; - должен быть действенным, то есть не ограничиваться выявлением фактического состояния объекта контроля, но и сопровождаться соответствующими решениями. Три основных вида контроля: Предварительный. Осуществляется до фактического начала работ на стадии планирования и создания организационных структур. Основные средства осуществления: реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется в трех ключевых областях — по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. В области человеческих ресурсов - за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей. К методам предварительного контроля материальных ресурсов относится обеспечение их запасов в организации на уровне, достаточном для того, чтобы избежать дефицита. Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет, который позволяет также осуществить функцию планирования. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Текущий контроль базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того чтобы осуществлять текущий контроль таким образом, аппарату управления необходима обратная связь. Заключительный контроль. При текущем контроле используется обратная связь в ходе проведения самих работ для того, чтобы достичь требуемых целей и решить возникающие проблемы прежде, чем это потребует слишком больших затрат. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми. Имеет две важные функции: дает руководству организации информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем; вторая функция - способствовать мотивации. По характеру расположения и взаимоотношений субъекта и объекта контроля различают контроль внутренний и внешний, общий или частный, и типы контроля: Линейный контроль осуществляется директором предприятия, объединения или начальником промышленного объединения по отношению к предприятию. В первом случае субъект контроля является внутренним, а во втором — внешним. Эти субъекты решают общую задачу контроля — контролируемость состояния и поведения предприятия в целом. Функциональному контролю подвергается не все состояние предприятия, а только некоторая группа характеристик. Операционный контроль — контроль только одной какой-либо характеристики состояния и поведения предприятия (соотношения темпов роста производительности труда и з/п). Один из признаков классификации - характеристика субъекта контроля. Государственный контроль осуществляется от имени государства с использованием государственных полномочий. Общественный контроль - от имени общественных организаций, не носят юридически властного характера. 34. Функции и виды контроля по выполнению управленческих решений. Основные аспекты управленческого решения как комплексного процесса и явления Основная задача контроля - оценить все имеющиеся ресурсы и возможности фирмы на текущий момент, а также проанализировать процесс достижения целей перед организацией, и скорректировать свои действия, если это необходимо. Функции контроля Основные функции контроля: Контроль обеспечивает сбор, обработку, и анализ информации о состоянии предприятия на рынке на данный момент времени. Анализ текущих показателей с такими же показателями за прошлые года, а также с плановыми показателями фирмы с целью предпринять необходимые действия для адаптации к изменениям условий в мире. План мероприятий, направленных на реализацию и достижение целей фирмы. Данная функция обеспечивает не только анализ отклонений от плана, но и разработка плана того, как устранить имеющиеся недостатки. Виды контроля Существует три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. Предварительный контроль. Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ. Такой контроль помогает определить правильную политику организации во избежание негативных последствий. Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет, который позволяет также осуществлять функцию планирования. Текущий контроль. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Текущий контроль обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы, он базируется на измерении фактических результатов, после проведения работы и основывается на обратных связях. Заключительный контроль. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Хотя заключительный контроль и осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он имеет две важные функции. Одна из них состоит в том, что заключительный контроль даёт информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации. Так же контроль разделяется на две категории: Внутренний Функции внутреннего контроля на предприятии обширны. Контроль осуществляется в работе организации повсеместно, от качества выполненной работы отдельного сотрудника до незапланированной проверки целой партии, выпускаемого товара, особенно это актуально для малых и средних предприятий. Функции внутреннего контроля чаще всего сводятся к проверке отчетной бухгалтерской, финансовой, технической и другой документации, так как эти документы являются основанием для решения проблем предприятия и нахождения в них недочетов или, наоборот, положительной тенденции. Также внутренней контроль еще называют внутренним аудитом фирмы. Аудит – это независимая деятельность по проверке того, как ведется финансово –хозяйственная деятельность на предприятии. Внешний Функции внешнего контроля на предприятии Внешней контроль на предприятии осуществляется различными органами власти и государства, которые имеют право вмешиваться в деятельность фирм и указывать на недостатки или несоответствие каких-либо норм и правил установленным стандартам. Контроль со стороны государственных органов может быть различным, например, в виде внезапной или плановой проверки компании специализирующимися органами (налоговая инспекция, санитарно – гигиенические службы или эксперты). Также постоянный контроль за деятельностью компании и ее показателями, ведется с помощью сдачи отчетности в различные органы власти (налоговая служба, паспортный стол, миграционная служба, фонды статистики и учета и т.д.). Заключение Контроль должен быть своевременным и гибким, ориентированным на решение поставленных организацией задач и соответствующим им, непрерывным. Для более эффективного осуществления контроля выполнения достаточно большого количества работы и принятых решений целесообразно использовать сетевые и ленточные графики, диаграммы Ганта, матричные расписания и т.д. 35 Целевая ориентация управленческих решений Целевая ориентация управленческих решений Целевая ориентация предприятия и управленческих решений состоит из общей цели и миссии предприятия. Миссия и цель тесно связаны между собой и определяют стратегию и тактику управления. Эффективный руководитель принимает управленческие решения, которые направлены не на личную выгоду, а на повышение эффективности предприятия. Приведем практический пример. Пример 1 Руководитель крупного завода по производству соков нацелен на создание эффективного производственного холдинга. Это глобальная цель, принятая на долгосрочную перспективу. Одним из пунктов, принятых к исполнению, является формирование положительного имиджа компании. Традиционно, успешная фирма имеет цель, миссию, задачи, устав и должностные инструкции. Формируя внутреннее устройство предприятия, исходя из европейских стандартов, руководитель привлекает как отечественных, так и иностранных партнеров. Миссия предприятия Существует два подхода к восприятию миссии предприятия: Внутренний подход Общепринятый подход Внутренний подход отражает философию предприятия и руководителя по отношению к процессам, происходящим на предприятии. Общепринятый подход объединяет философию предприятия с существующими ценностями, а также целями. Все это создает единый симбиоз взаимодействия и формирует стратегию долгосрочного и краткосрочного развития. Миссия и цель зависят от решения руководителя или групп людей, причастных к управлению. Их можно назвать субъектами целевой ориентации управленческих решений. Рассмотрим их более подробно. Субъекты целевой ориентации управленческих решений  Владельцы предприятия, осуществляющие управление для максимизации прибыли; Коллектив, который заинтересован в развитии; Потребители продукта; Партнеры и конкуренты предприятия; Социально — экономическая среда, в рамках которой действует предприятие Представители соседних регионов, формирующие спрос и конкурентную среду Цели управленческих решений Миссия предприятия выступает ориентиром к действию, а цель — конкретным указателем к осуществлению действий. Цели имеют очень существенное значение в жизни любого предприятия. Если миссия и цель одно направлены и находятся в симбиозе, то предприятие развивается гармонично. Но бывают ситуации, когда миссия и цель находятся в негласном противодействии. Рассмотрим практический пример. Пример 2 Предприятие занимается продажей ортопедических изделий медицинского назначения. Одна из ключевых миссий руководителя гласит, что предприятие отличается высоким уровнем социальной ответственности. Социальная ответственность предполагает благотворительность, то есть предоставление товаров и услуг населению безвозмездно. Но, если предприятие продает медицинские изделия, то это нельзя называть социальной ответственностью. Таким образом, миссия противоречит цели. Необходимо либо изменить формулировку и саму миссию, либо раздавать товары бесплатно и повышать уровень социальной ответственности. Области целевой ориентации управленческих решений  Прибыль предприятия Взаимодействие с потребителями Обогащение сотрудников и руководителя Уровень социальной ответственности бизнеса В зависимости от особенностей производственного процесса и коммерческой деятельности целевая ориентация управленческих решений может изменяться. Существенные изменения могут быть в том случае, если прибавилась еще одна область действий. Наиболее приоритетная область для руководителя - это прибыль и потребители. Взаимодействие с данными группами дает возможность к стабильному развитию. Потребители часто влияют на предприятие, поскольку определяют спрос. Наличие тесной связи между производителем и потребителем имеет положительную динамику для продаж и производства. Вопрос 36: Экономическая, организационная, социальная правовая и технологическая сущность управленческого решения. Экономическая сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР имеет реальную себестоимость. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы. Организационная сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе: • необходимый персонал компании; • инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников; • все требуемые ресурсы, в том числе информационные; • техников и технологии; • систему контроля; • возможности постоянной координации их работы. Социальная сущность УР заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения. Например, создание комфортной среды обитания человека, всестороннего развития личности. Без социальной ориентации УР приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, и его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции. Правовая сущность УР заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами. Планируя разработку или реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу. 37. Экспертные методы в процессе разработки управленческих решений. Экспертные методы разработки управленческих решений — это методы, основанные на анализе и усреднении различными способами мнений, суждений специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Часто сопровождаются созданием специальных рабочих групп специалистов, экспертной комиссии. В качестве экспертов могут выступать руководители, которые ответственны за принятие важных решений и являются достаточно компетентными специалистами также как правило, в качестве экспертов выступают квалифицированные специалисты, имеющие опыт и специальные знания в узкой области, владеющие методами исследования. Экспертные методы применяются при невозможности использовать моделирование и описание исследуемых объектов формализованными математическими способами, отсутствии достаточно достоверной информации, информационной неопределенности исследуемых объектов, разработке средне- и долгосрочных прогнозов, тенденций развития, а также при наличии экстремальных ситуаций в управлении. Общее достоинство экспертных методов : быстрота получения результатов, возможность оценивания того или иного объекта при невозможности измерить его характеристики количественными объективными методами. Множество предложенных альтернатив, учитывающих как благоприятные так и отрицательные последствия развития каждой из альтернатив. К недостаткам экспертных методов можно отнести их определенную субъективность возможные погрешности результатов экспертизы, существенные затраты на привлечение опытных экспертов для участия в экспертных работах, влияние авторитетных членов экспертной группы и корпоративных интересов на мнение отдельных экспертов. 38 Этапы процесса принятия управленческих решений На первый взгляд может показаться, что принять решение не так уж сложно. Но на самом деле, перед тем как взять на себя ответственность, менеджер должен пройти целых 9 этапов. Их список следующий: |